El documento describe un curso de atención telefónica excelente. El curso tiene como objetivos enseñar el uso del teléfono como herramienta de comunicación, conocer normas y procedimientos para negociar con éxito llamadas telefónicas, y desarrollar habilidades sociales para convertir quejas en ventas. Al completar el curso con éxito, los estudiantes reciben un diploma y certificado acreditando sus horas de estudio y calificaciones. El contenido del curso cubre el origen y uso del teléfono, negociación

1. ATENCIÓN TELEFÓNICA EXCELENTE
OBJETIVOS
 Aprender a utilizar el teléfono como herramienta de comunicación.
 Conocer ciertas normas de actuación, procedimientos y formas de negociar con éxito ante una
llamada telefónica.
 Desarrollo de habilidades sociales que permitan convertir quejas y reclamaciones en ventas.
ACREDITACIONES.
Al finalizar el curso, y una vez superados los exámenes, el Alumno obtiene:
 Diploma y Certificado de Profesionalidad,expedidos por nuestro Centro, con el número de horas
lectivas y de prácticas cursadas, así como las calificaciones obtenidas.
 Diploma /Certificado expedido por el Centro Colaborador que acreditan la especialidad cursada.
CONTENIDO
Bloque I.
1. El teléfono desde sus orígenes hasta nuestros días.
2. El teléfono como herramienta de comunicación.
Bloque II.
1. La tele venta: negociar con éxito al teléfono.
2. Convertir quejas y reclamaciones en ventas.
3. La recepción de llamadas.
Bloque III.
1. Tabla comparativa de los medios telefónicos actuales.