Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (10)
Destaque
Destaque (14)
Semelhante a Zakupy odzieżowe w sieci
Semelhante a Zakupy odzieżowe w sieci (20)
Mais de Ceneo
Mais de Ceneo (15)
Zakupy odzieżowe w sieci
- 1. ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI Raport Ceneo.pl Marzec 2011 ZAKUPY ODZIEŻOWE W na facebook’u: 1 Ceneo Moda SIECI str.
- 2. SPIS TREŚCI Wstęp ...................................................................................................................................... 3 Kto kupuje w e-butikach .................................................................................................. 4 Płeć ........................................................................................................................................................ 5 Wiek ...................................................................................................................................................... 5 Miejsce zamieszkania – liczba mieszkańców ...................................................................... 6 Miejsce zamieszkania – województwo .................................................................................. 7 Modowych zakupów on-line dokonujemy kilka razy w roku ............................. 8 Chętnie przeglądamy oferty e-butików ...................................................................... 9 Panowie wydają więcej.................................................................................................. 10 „Ale czy dopasuję odpowiedni rozmiar?” Obawy e-konsumentów ................ 11 Shopping w sieci – na co zwracamy uwagę? ........................................................... 13 Poznaj swoje prawa ........................................................................................................ 15 Podsumowanie ................................................................................................................. 16 O Ceneo.pl........................................................................................................................... 17 Kontakt dla mediów ....................................................................................................... 17 ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 2
- 3. WSTĘP Z roku na rok wydajemy coraz więcej na zakupy online. Tomasz Karwatka, Divante Według raportu opublikowanego na początku roku przez Tradycyjne marki coraz silniej obecne są w eCommerce. firmę badawczą Gemius "E-commerce w Polsce w oczach Na listach największych sklepów on-line w Europie czy internautów 2010", w zeszłym roku Polacy zostawili w USA wysokie pozycje zajmują przedstawiciele branży sklepach internetowych rekordową kwotę – 16 mld zło- odzieżowej. Uruchamianie kolejnych kanałów sprzedaży tych. Prognozy na 2011 rok są również obiecujące, sza- to krok w stronę ich klientów - doceniają oni wygodę za- cuje się kilkunastoprocentowy wzrost. Coraz większym kupów przez Sied i kupują więcej. Firma outdorowa REI zainteresowaniem cieszy się również kupowanie odzie- po uruchomieniu sprzedaży on-line zanotowała wzrost ży, obuwia, bielizny, czy dodatków w sieci. Z miesiąca na wartości koszyka o 114% u klientów, którzy korzystali z miesiąc przybywa internetowych butików, również mar- obu kanałów sprzedaży. Po wprowadzeniu kolejnego ka- ki znane dotychczas ze sprzedaży tradycyjnej zaczynają nału sprzedaży (kioski multimedialne) wartośd koszyka wprowadzać sprzedaż swoich produktów przez Internet, wśród korzystających z trzech kanałów zwiększyła się o część z nich decyduje się także na promocję w porówny- kolejne 48%. Zgodnie z intuicją - oferując wygodne formy warkach cenowych. W Polsce przykładem mogą być ta- zakupów, zachęcamy najlepszych klientów do częstych zakupów. kie firmy jak Top Secret, Big Star czy Vistula. W związku z rosnącym zainteresowaniem modowymi produktami popularna porównywarka cen wprowadziła w lutym de- ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 3
- 4. dykowany serwis Ceneo Moda. W marcu portal Ceneo.pl zapytał swoich użytkowników o to, czy kiedykolwiek kupili za pośrednictwem Internetu jakikolwiek element garderoby. 67% spośród ankietowanych, odpowiedziało Tomasz Lizoo, Ideacto że tak. Zapytani o konkretny element ubioru (można by- O ile wejście znanej marki do nowego kanału sprzedaży ło wybrać kilka odpowiedzi) najwięcej osób zaznaczyło jakim jest Internet zostało wcześniej dobrze przemyślane i odzież. Odpowiedzi na pytania udzieliło łącznie 2065 zaplanowane to zawsze będzie się to wiązało z szeregiem osób. korzyści dla takiej firmy. Przede wszystkim poszerza się grono potencjalnych odbiorców oraz tworzy trwalsze rela- cje z obecnymi. Według badao przeprowadzonych przez E-butiki: co kupujemy przez Shop.org klienci kupujący w wielu kanałach robią zakupy Internet? 12% częściej. Również ich lojalnośd jest znacząco większą, Odzież 76% bo wzrasta aż o 73%. Inne zalety prezentacji własnej oferty w sieci to stworzenie zawsze otwartego i dostępnego dla Obuwie 56% każdego katalogu produktów, obniżenie kosztów obsługi Galanterię i przy jednoczesnym podniesieniu jej poziomu oraz wsparcie 45% dodatki sprzedaży off-line (efekt ROPO, czyli Research Online Pur- Bieliznę 34% chase Offline). ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 4
- 5. Wiek KTO KUPUJE W E-BUTIKACH? Wśród osób kupujących przez Internet odzież, obuwie, Płeć dodatki, czy bieliznę największy procent stanowią osoby w przedziale wiekowym 19-35 lat, łącznie 68%. Naj- Mogłoby się wydawać, że kobiety będą bardziej skore do mniejszą grupę stanowią seniorzy – zaledwie 3%. e-shoppingu. Jednak wyniki badania przeprowadzonego przez Ceneo.pl pokazują, że mężczyźni kupują równie Wiek chętnie jak Panie – płeć ankietowanych rozkłada się bar- dzo równomiernie – wśród osób deklarujących zakupy tego typu 51% stanowią mężczyzn i 49% kobiety. 5% 3% 9% do 18 lat 19 - 25 Płed 15% 26-30 23% 31-35 Kobieta 36-45 51% 49% Mężczyzna 21% 46-55 powyżej 55 24% ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 5
- 6. Miejsce zamieszkania – liczba mieszkańców Magdalena Gendera, BuyVip Poland Mieszkańcy dużych miast – powyżej 500 tys. to osoby Jak wskazują statystyki naszego serwisu kobiety najchętniej kupujące omawiane w raporcie produkty. chętniej poszukują modowych okazji w sieci. Aż Zaraz za tą grupą znajdują się mieszkańcy małych miast i 70% Klientów BuyVIP stanowią Panie. Marki odzie- wiosek. żowe, które cieszyły się w ostatnim czasie najwięk- sza popularnością to Mustang, Pepe Jeans, Levis i Springfield. Jeśli chodzi o obuwie bezkonkurencyj- Wielkośd miejscowości - liczba ny jest Calvin Klein, natomiast najchętniej kupo- mieszkaoców wane akcesoria i dodatki to Diesel i ponownie Pe- pe Jeans. BuyVIP daje możliwośd nabycia marko- Powyżej 500 tys. 24% wych produktów do 70% taniej niż w regularnej sprzedaży. Od 200 do 500 tys. 12% Od 100 do 199 tys. 10% Od 50 do 99 tys. 12% Od 20 do 49 tys. 22% Wieś 20% ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 6
- 7. Miejsce zamieszkania – województwo Największą część kupujących w e-butikach sta- nowią osoby zamieszkujące województwo ma- pomorskie zowieckie – 18 %. 7% warmiosko- zachodniopomorskie -mazurskie Na drugim miejscu znalazło się województwo 5% 3% śląskie (12%), a na trzecim dolnośląskie (10%). podlaskie kujawsko- 2% Najmniejszą liczbę w ujęciu terytorialnym sta- -pomorskie nowią osoby zamieszkujące województwa podla- 4% mazowieckie skie i świętokrzyskie – po 2%. lubuskie wielkopolskie 3% 18% 8% łódzkie 7% lubelskie dolnośląskie 5% 10% świętokrzyskie opolskie 2% 3% śląskie 12% podkarpackie małopolskie 3% 8% ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 7
- 8. I znowu mogłoby się wydawać, że to kobiety będą chęt- MODOWYCH ZAKUPÓW ON-LINE niej zaopatrywać się w modowe produkty w e-sklepach. DOKONUJEMY KILKA RAZY W ROKU Natomiast w rozbiciu na płeć wyniki rozkładają się bar- Prawie 70 % spośród osób, które zadeklarowały kupno dzo równomiernie – zarówno dla kobiet, jak i dla męż- odzieży, obuwia, galanterii i dodatków oraz bielizny de- czyzn analogicznie do wykresu przedstawionego obok. klaruje zakup tego typu produktów kilka razy w roku. Renata Spychalska-Dubiel, Ceneo.pl Najmniejszą grupę – 2%, stanowią prawdziwi zakupoho- licy – osoby kupujące kilka razy w tygodniu. Aż 67% użytkowników Ceneo.pl deklaruje kupno odzieży, obuwia, bielizny, czy galanterii i dodatków Jak często kupujesz tego typu produkty przez Internet. Ze względu na rozwój tego segmentu przez Internet? sprzedaży i w odpowiedzi na potrzeby użytkowników nasza porównywarka uruchomiła w lutym tego roku 2% Kilka razy w tygodniu podserwis Ceneo Moda. Serwis wyróżnia się bogatą 16% 14% lub częściej ofertą, rozbudowaną galerią zdjęd, a także modowymi Kilka razy w miesiącu poradami – użytkownicy Ceneo Moda są informowani o trendach w modzie, pod tym kątem dobiera się także dla nich odpowiednie produkty. Warto również wspo- Kilka razy w roku mnied o strefie marek – analogicznie do pasażów han- dlowych użytkownik Ceneo Moda może wybierad spo- 68% Do tej pory tylko raz śród wirtualnych butików znanych marek i przeglądad ich najnowsze kolekcje. ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 8
- 9. CHĘTNIE PRZEGLĄDAMY OFERTY E-BUTIKÓW Jak często przeglądasz w Internecie Podobnie jak w tradycyjnych butikach chętnie wodzimy produkty z tych kategorii? wzrokiem po sklepowych witrynach, tak i w Internecie często przeglądamy odzież, obuwie, galanterię i bieliznę. Wśród użytkowników Ceneo, którzy kupują w tych kate- Kilka razy w tygodniu 3% lub częściej goriach najwięcej osób (41%) wybrało odpowiedź „Kilka 26% 30% razy w miesiącu”. Natomiast całkiem spora grupa użyt- Kilka razy w miesiącu kowników Ceneo deklaruje tego typu window shopping „Klika razy w tygodniu lub częściej”. Kilka razy w roku W drugiej grupie osób – tych, które nie zaopatrują się w Do tej pory tylko raz tego typu produkty online aż 75% chętnie ogląda odzie- 41% żowe oferty sklepów. Najwięcej, bo 44% przegląda te produkty kilka razy w roku, a 38% kilka razy w miesiącu. ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 9
- 10. zł. Kobiety w tego typu wydatkach są bardziej oszczędne PANOWIE WYDAJĄ WIĘCEJ – Najwięcej Pań wskazało kwotę do 100 zł. Panowie To Panie znane są zamiłowania do wydawania dużych chętniej również niż Panie wskazują wyższe kwoty – na sum na swoje modowe zachcianki. Natomiast z badań zakupy powyżej 300 zł pozwala sobie 12% mężczyzn, a przeprowadzonych wśród użytkowników Ceneo.pl wyni- kobiet 7%. Najwyższą możliwą do zaznaczenia kwotę - ka, że to jednak Panowie zostawiają więcej pieniędzy w powyżej 500 zł wskazało 5% Panów i tylko 1% Pań. Moż- odzieżowych sklepach online. na wnioskować, że mężczyźni bardzo cenią sobie wygodę W odpowiedzi na pytanie „Ile wydajesz jednorazowo ku- jaką jest kupowanie w sieci – zdala od zatłoczonych mar- pując online odzież/obuwie/bieliznę/galanterię i dodat- ketów w szybki sposób można nabyć nowe spodnie, czy ki" najwięcej mężczyzn zaznaczyło odpowiedź 101-300 buty. Ile wydajesz jednorazowo kupując online odzież/obuwie/bieliznę/galanterię i dodatki? 21% do 100 zł 48% 63% mężczyźni 101-300 zł 44% 12% kobiety 301-500 zł 7% 5% powyżej 500 zł 1% ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 10
- 11. sieci. Liczby niepokoją tym bardziej, że ankieta była „ALE CZY DOPASUJĘ ODPOWIEDNI przeprowadzana wśród użytkowników serwisu Ceneo, ROZMIAR?” OBAWY E-KONSUMENTÓW którzy zasadniczo doceniają możliwości jakie daje e- Okazuje się, że kupowanie ubrań w sieci ciągle budzi commerce i chętnie kupują w ten sposób Komputery, sporo obaw i wątpliwości. Zapytaliśmy naszych bada- Sprzęt RTV czy AGD. nych, którzy nie kupują odzieży w e-sklepach o przyczy- Wyniki badań są sygnałem dla sklepów internetowych, ny tego stanu rzeczy. które przykładają coraz więcej starań do jakości opisów i 74% z badanych obawia się, że przez Internet nie dopa- zdjęć produktów na stronie. Coraz częściej także na stro- suje odpowiedniego rozmiaru. Okazuje się to być naj- nach sklepów możemy znaleźć tzw. tabele rozmiarów, w większą barierą w sprzedaży tego typu asortymentu w Dlaczego nie kupujesz tego typu produktów przez Internet? Obawiam się, że nie dopasuję odpowiedniego rozmiaru 74% Tego typu produkty wolę kupowad w tradycyjnych sklepach 63% Nie mam pewności, że zamówiona rzecz będzie dokładnie taka sama jak na zdjęciu 43% Boję się, że zostanę oszukany przez sprzedawcę 12% Inne powody 2% ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 11
- 12. których swoje wymiary możemy określić z dokładnością jest ciuch jest istotny, a zdjęcia nie do końca mogą oddać co do centymetra. W sieci pojawiają się też pierwsze pro- jego jakość. jekty typu „wirtualne przymierzalnie”. Póki co są one Osoby, które dokonują modowych zakupów przez Inter- jednak słabo rozwinięte i mocno niedopracowane. Ale net zostały zapytane o to, czy zdarzyło im się otrzymać kto wie – być może to jest kierunek, w którym rozwijać produkt niezgodny z opisem – 32% kupujących odzież się będzie „odzieżowy e-commerce”. Możliwe, że w przy- na Ceneo przyznało, że zdarzyło im się otrzymać towar szłości będziemy mogli w sklepie podać swoje dokładne niezgodny z opisem. wymiary, a system sam zaproponuje nam ubrania, w Czy zdarzyło Ci się otrzymad produkt których będziemy wyglądać korzystnie. niezgodny z opisem? Jak inaczej poradzić z sobie z brakiem możliwości przy- (inny rozmiar niż wskazywał opis/inny kolor/inny fason itp.) mierzenia ubrań w sklepie? W wielu krajach popularną metodą jest kupowanie kilku ubrań np. w różnych roz- 9% miarach z zamiarem odesłania tych, które okażą się być Tak 32% źle dobrane. Nie Inną barierą dla kupujących jest obawa, że otrzymają towar niezgodny z opisem. Aż 43% badanych boi się, że Nie pamiętam otrzymają rzecz, która będzie się różnić od tej jaką za- 59% mówili. W branży odzieżowej ma to szczególnie duże znaczenie, gdyż kolor czy materiał z jakiego wykonany ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 12
- 13. SHOPPING W SIECI – NA CO ZWRACAMY Jakie informacje są dla Ciebie najważniejsze UWAGĘ? w przypadku kupowania odzieży/obuwia/bielizny/galanterii i Z ankiety przeprowadzonej wśród użytkowników Ce- dodatków? neo.pl wynika, że kupując ubrania w sklepach interne- Zdjęcia produktów 93% towych największą rolę odgrywa galeria zdjęć. To na ich podstawie dokonujemy wyboru. Dopiero w następnej Opis tekstowy 78% kolejności przyglądamy się innym atrybutom. Obok zdjęć (na które uwagę zwraca 93% ankietowa- Informacje o rozmiarze 74% podane w centymetrach nych) czytamy słowny opis (78%), oraz informacje o rozmiarze (74%). Przy czym istotnym rozróżnieniem Opinie napisane przez 61% klientów jest fakt czy rozmiar został podany w standardowy spo- sób („M”, „XL”), czy jest podany w centymetrach. Podanie standardowej 54% rozmiarówki Zdecydowanie więcej osób ceni sobie rozmiar podany w centymetrach. Na takiej podstawie znacznie łatwiej Filmiki 9% upewnić się, że ubranie będzie na nas pasowało i unik- Porady stylistów, artykuły nąć nieprzyjemnych rozczarowań. Natomiast najmniej na temat modowych 8% istotne z punktu widzenia konsumenta są filmy video o trendów ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 13
- 14. produkcie (9%), oraz, co może zaskakiwać – porady sty- listów i artykuły na temat trendów modowych (8%). Agnieszka Śliwa, Olive.pl Znacznie bardziej liczą się opinie o produkcie i sklepie Na co warto zwrócid uwagę przy kupowaniu bielizny? wydane przez innych klientów (61%). Podczas podejmowania decyzji o zakupie warto zwrócid uwagę na dostępną na stronie produktu tabelę rozmia- rów, która w precyzyjny sposób pozwala dobrad rozmiar produktu do własnych potrzeb. W razie pytao czy wątpli- wości, w celu uniknięcia wymiany warto zapytad obsługę sklepu – dzięki temu będziemy mieli pewnośd, iż zakup okaże się trafiony. Sklepy dokładnie analizują dodawane produkty, rozmiarówka jest sprawdzana i często weryfiko- wana, tak aby zmniejszyd ryzyko błędu w doborze rozmia- ru. Nie należy kupowad „na pamięd” – to, że trzy lata temu w zupełnie innym miejscu, u innego producenta nosiło się 80D, nie oznacza, że teraz będzie tak samo. Kupowanie „na pamięd” – to największy błąd. Na przestrzeni ostatnich lat producenci naprawdę wyszli naprzeciw oczekiwaniom klientów – dziś rozmiarówka jest poszerzona, a każdy pro- dukt warto jak najlepiej dopasowad do swoich potrzeb. ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 14
- 15. prosić o sporządzenie protokołu i zwrot do nadawcy. POZNAJ SWOJE PRAWA Warto zachować wszelkie paragony, rachunki i faktury, Główną przewagą prawną sklepów internetowych jest oraz korespondencję ze sklepem. możliwość zwrotu towaru w ciągu 10 dni od zakupu, bez podania przyczyny. Ze świadomością swoich praw nie jest tak źle. Ponad 2/3 naszych ankietowanych odpowie- Według prawa konsumenckiego produkt zakupiony przez Internet można zwrócid w działo, że wie o takiej możliwości. Pozostałe 33% nie ciągu 10 dni bez podania przyczyny, Czy wiedziało o takim rozwiązaniu. Kupując produkty w In- wiedziałeś/aś o tym? ternecie zawieramy tzw. umowę na odległość – odstąpić od niej można w myśl ustawy z marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumenta. Jeżeli więc ubra- nia z różnych względów nam się nie spodobają, lub roz- 33% Tak miar będzie odbiegał od opisu możemy odesłać towar bez płacenia odszkodowania sprzedawcy. Jedyne koszta Nie jakie poniesie konsument to zapłata za wysyłkę. Należy 67% pamiętać jednak o tym, że towar powinien być zwrócony w nienaruszonym stanie. Dobrze jest otworzyć paczkę w obecności kuriera lub listonosza. Jeśli towar będzie nie- zgodny z zamówieniem, lub jest uszkodzony, należy po- ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 15
- 16. sklepy same przedłużają ten okres, aby klient miał szan- PODSUMOWANIE sę spokojnie obejrzeć i przymierzyć zamówiony produkt. Sklepy internetowe z odzieżą mają dla konsumentów Nie bez znaczenia jest też uruchamianie sprzedaży onli- coraz większe znaczenie. Osoby, które cenią sobie kom- ne przez znane z tradycyjnej sprzedaży marki ubranio- fort zakupów online chętnie sięgają po modowe produk- we. Wprowadzenie dodatkowego kanału dystrybucji ty z sieci. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez zawsze będzie dla firmy korzyścią. Klienci, którzy znają Ceneo.pl największą barierą jest obawa przed niedopa- rozmiar i jakość ofertowanych przez wybraną markę sowaniem odpowiedniego rozmiaru. Natomiast widać produktów, łatwiej dopasują produkt do swoich oczeki- wyraźne starania ze strony sklepów Internetowych, któ- wań. re z czasem na pewno będą minimalizować wszelkie wątpliwości. Dzięki galeriom zdjęć dobrej jakości; filmi- kom, w których modele prezentują odzież; dokładnym opisom i podawaniu szczegółowych wymiarów butów, czy ubrań (w centymetrach) łatwiej dopasować nam od- powiedni rozmiar. Sprzedawcy przykładają także dużą wagę do obsługi klienta – często można dopytać o pro- dukt na stronie np. poprzez komunikatory online. Dla konsumentów ważna jest również możliwość odesłania produktu – według prawa jest to 10 dni, ale zdarza się, że ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 16
- 17. O CENEO.PL KONTAKT DLA MEDIÓW Ceneo.pl to największa polska porównywarka cen. W Anna Jasińska serwisie można znaleźć oferty cenowe z ponad 3000 e-mail: anna.jasinska@ceneo.pl tel.: 601 944 042 sklepów internetowych. Na stronie serwisu znajdują się informacje o 5 mln produktów, co dostarcza użytkowni- Weronika Boruń e-mail: weronika.borun@ceneo.pl kowi informacje o ponad 10 milionach cen w sklepach tel.: 71 794 53 53 internetowych. Jakub Walczak Produkty pogrupowanie są w 21 głównych kategorii te- e-mail: jakub.walczak@ceneo.pl matycznych, co oznacza, że w serwisie można znaleźć tel.: 71 794 53 53 niemalże wszystko od perfum poczynając, przez sprzęt RTV i AGD, a na meblach kończąc. Każdego miesiąca serwis odwiedzany jest przez 4 milio- ny unikalnych użytkowników. ZAKUPY ODZIEŻOWE W SIECI str. 17