Bilgi Üniversitesi'inde verilen 4 saatlik eğitim sunumudur.
Eğitimde; dijital PR, online itibar yönetimi, e-crm, proje yönetimi ve strateji oluşturma konularına değinildi. Farklı bir yaklaşım olarak fizik formülleri ile sosyal medya yönetimi analojisi kurgulandı.
Not:
Bu sunumdaki içeriği referans vererek eğitim amaçlı kullanabilirsiniz.
Eğitimde kullanılan tüm içeriği kapsamaz.
11. Facebook.com/cemcinlar
Dr. Cem Çınlar Twitter.com/cemcinlar
Bilgi Üniversitesi Linkedin.com/in/cemcinlar
05.05.2012 Soundcloud.com/cemcinlar
Dr. Cem Çınlar - 2012 11
Foursquare.com/cemcinlar
Pinterest/cemcinlar
12. Kısa Basın Tarihi
Tarihin ilk duvar gazetesi Acta Diurna
Milattan Önce 59
Tarihin ilk gazeteleri
Pekin, Milattan Sonra 9’uncu yüzyıl
Avrupa’da Almanya’da 15’inci yüzyıl
1556 Notizie Scritte, 1665 London Gazette
Bizde ilk gazete kamudan
11 Kasım 1831 Takvim-i Vakayi
Resmi Gazete’nin atası
Dr. Cem Çınlar - 2012 12
13. Haberi ne oluşturur?
Dramatik öykü, uç şeyler, duygu
Herkesle ilgili olan her şey
Yeni olan
Tartışma & Karşıtlık
Detaylar & Sayılar
Çarpıcı görüntü
Dr. Cem Çınlar - 2012
15. Terimler
Medya Teknoloji Proje Strateji
Dr. Cem Çınlar - 2012 15
16. Terimler
Medya:
Mesajın alıcıya ulaştırılabilmesi için kullanılan her türlü ortam.
Radyo, televizyon, basılı yayın, İnternet ve diğer tüm kitle iletişim araçlarının bütününe verilen isim.
(lat.) Medium (Ortam). Çoğulu Media (Ortamlar).
Kıs. Toplum aracı (Mass Media)
Teknoloji:
Doğayı dönüştürürken insan ihtiyaçlarının karşılanması sürecidir.
Technologia (τεχνολογία), techne (τέχνη) ve logia (λογία, “deyiş”, “sıralama”).
“Sanatta (1615) ve teknikteki (1859) sistematik gelişim"
Dr. Cem Çınlar - 2012 16
17. İhtiyaçlar Kendini Gerçekleştirme
Estetik İhtiyaç: Simetri, düzen ve güzellik
Bilişsel İhtiyaç: Bilme, anlama ve keşfetme
Takdir Edilme İhtiyacı: Başarı, yeterlilik,
başkalarınca benimsenme
Ait Olma ve Sevgi İhtiyacı
Güvenlik İhtiyacı
Fizyolojik İhtiyaçlar : Yiyecek, su, sağlık, uyku,
cinsellik
Alt kademelerdeki ihtiyaçlar karşılanmadan üst kademe ihtiyaç
ortaya çıkmaz.
Tatmin edilen ihtiyacın motive edici özelliği kalmaz. Bir ihtiyaç
karşılandığında ötekisi ortaya çıkar.
İhtiyaçlar karmaşıktır. Herhangi bir zaman ortaya çıkabilir.
Dr. Cem Çınlar - 2012 17
19. Proje
Önceden belirlenmiş bir süre içerisinde;
Değişim yaratmayı hedefleyen,
Birbiriyle ilişkili amaç ve hedefleri olan,
Uygulanması sonucunda çeşitli ürünlerin elde edildiği bir çalışmadır.
Kısaca: Belli bir süre içinde ve belli bir bütçe dahilinde bir kez yapılması gereken karmaşık bir iştir.
Projelerin Ortak Özellikleri
Başlama ve bitiş noktaları vardır.
Çeşitli görev, faaliyet ya da olayları kapsar.
Bir takım farklı kaynaklar gerektirir.
Her projenin kendine has şekilde planlanması ve kontrol edilmesi gerekir.
Nasıl yapılacağına ilişkin prensipler aynı olacaktır. Ayrıntılar farklı olacaktır.
Dr. Cem Çınlar - 2012 19
20. Proje Rutin İş
Normal iş Bölüm amaçları
yapısından farklı içinde
Aktiviteler birbiri
Birbiriyle ilişkili
içinde ilişkili
Hedef ve süre Hedef ve süre
belirli genel
İstenen sonuç Sonuç
belirli belirlenmemiştir.
Proje, sistemler içinde düşünme ve çalışma yolu aranmasıdır. Proje ve sistem birbirinden ayrılmayan iki kavramdır.
Dr. Cem Çınlar - 2012 20
21. Hazırlama Yönetim
Projenin
konusunu Planlama
seçmek
Bilgi toplamak Organizasyon
Projenin
Yöneltme
tanımlanması
Projenin
Değerlendirme
yürütülmesi
Değerlendirme
Geliştirme
ve Rapor Yazımı
Sistem görevi ise, bütün sorun çözüm önlemleri, yani sistem tasarımı sürecidir.
Yönetim görevi, sorun çözümlerinin uygulanması için gerekli tüm önlemlerin alınması.
Dr. Cem Çınlar - 2012 21
23. Strateji
Sevketme, yöneltme, gönderme, götürme ve gütme
Askeri bir terimdir.
Amaçları gerçekleştirmek için tasarlanmış aksiyon planıdır.
"στρατηγία" (strategia): liderlik, emir
Strategos, çoğulu strategoi: general
Nehir yolu
Kısaca:
Çok yönlü amaçlara ulaşmak üzere, kaynakların üstüne yönelmek ve harekete
geçmek için yapılmış genel programlardır.
Dr. Cem Çınlar - 2012 23
24. Facebook.com/cemcinlar
Dr. Cem Çınlar Twitter.com/cemcinlar
Bilgi Üniversitesi Linkedin.com/in/cemcinlar
05.05.2012 Soundcloud.com/cemcinlar
Dr. Cem Çınlar - 2012 24
Foursquare.com/cemcinlar
Pinterest/cemcinlar
26. Konuşma Biçimi: Vücut, Ton ve İçerik
Kelimeler: % 10
Dil. İsimler. Yerler. Raporlar. Veriler.
Fikirler. Öyküler.
Ses Tonu: % 35
Hacim. Hız. Samimiyet. Tonlama.
Vurgu. Ses perdesi. Yapı. Duygu.
Vücut Dili: 55%
Duruş. Hareket. Enerji. Nefes.
Jestler. Yüz ifadeleri.
Dr. Cem Çınlar - 2012
27. Mesajları hazırlayın
Basit mi? Bir öykü anlatıyor mu?
Birbiriyle ilişkili ve tutarlı mı? Hatırlanabilir mi?
‘Haber’ odaklı mı? Şaşırtıcı unsurlar içeriyor mu?
Fayda sağlıyor mu? Sizin için önemli bir mesaj mı?
İnsanların ilgisini çeker mi? Yeterince kısa mı?
Kurumsal/sektörel jargon Mecraya özel mi?
içeriyor mu?
Dr. Cem Çınlar - 2012
28. Dönüşüm
diğer
işte alış-verişte
evde
işe geliş-gidiş
Kullanıcılar marka ile ne zaman iletişime geçer? Manipüle edilebilir veri.
Dr. Cem Çınlar - 2012 28
29. Dönüşüm
tüketim
ilişkisi
Bağlantı – tüketim - Manipüle edilebilir veri.
Dr. Cem Çınlar - 2012 29
30. Dönüşüm
fotoğraf yollamak
makale,
video yollamak
sosyal mesaj yollamak
ağlar
Bağlantı – paylaşım - Manipüle edilebilir veri.
Dr. Cem Çınlar - 2012 30
31. Dönüşüm
mobil sosyal ağ kullanımı mobil satın alım aynı anda TV kullanımı
günde bir kez ya daya da daha çok
günde bir kez daha çok en az bir kez satın alım günde bir kez ya da daha çok
Bağlantı – kullanım - Manipüle edilebilir veri.
Dr. Cem Çınlar - 2012 31
32. Sosyalleşmek
Kaçış
Sosyalleşmek Keşif
Şöhret
Yardım
İfade
Keşif İfade
Kaçış
Şöhret
Yardım
Dr. Cem Çınlar - 2012 32
33. % 14 REKLAMLAR
% 78 ARKADAŞ TAVSİYESİ
Dr. Cem Çınlar - 2012 33
34. Yeni sosyal araçlar ve servisler
İçerik
Birlikte üretmek / çalışmak
Makine zekâsı
Sosyal bağlantılar
Dr. Cem Çınlar - 2012 34
35. Tek Fiziksel
Özel alan Korunma
destinasyon ortamda
mahremiyeti arzusu
web siteleri ilişkiler
Dr. Cem Çınlar - 2012 35
38. ADIMLAR
DİNLE
KATIL
ÖLÇÜMLE
RAPORLA
Dr. Cem Çınlar - 2012 38
39. Takip ne için kullanılabilir?
>> İnternet & Sosyal Medya Takibi, Raporlama & Analizi
>> PR & Dijital PR
>> Online İtibar Yönetimi
>> Lider İletişimi
>> Kriz Yönetimi
>> Sosyal Medya Yönetimi
>> Sektörel Rakip Analizleri & Raporları
>> Social CRM
>> Dijital Ölçümleme
Dijital PR & PR Aktiviteleri
Sektörel Trendler
Kampanyalar
Dr. Cem Çınlar - 2012 39
40. sosyal. İletişim
Teknoloji kullanır.
Gerçeği ortaya çıkarır.
İçerik önceliklidir.
Dijital İletişim ve Sosyal İletişim
Dr. Cem Çınlar - 2012 40
43. Takip ne için kullanılabilir?
>> Sosyal Medya
>> Wikipedia
>> Google
>> İçerik
>> Kampanya, kriz ve özel durumlar
>> Krize yol açmış veya hassas bir konular
Dr. Cem Çınlar - 2012 43
48. Planlar
>> Günlük iletişim tabloları
>> Haftalık konu kırılımları
>> Aylık konu ve iletişim planları
>> Diğer ihtiyaçlar
>> Kriz Yönetimi
Dr. Cem Çınlar - 2012 48
53. Haber
Siteleri
Forumlar
Bloglar
Paylaşım
Sosyal Ağlar Siteleri
Arama
Motorları
Yorumlar
Oylamalar
Dr. Cem Çınlar - 2012 53
54. Dijital Stratejilerde
Sosyal Medyanın Yeri
Markalaştırma
Konumlama
Algı Yönetimi
Müşteri Kazanmak
Kullanıcılara Ulaşmak
Kriz Yönetimi
Trafik Yaratmak
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Geri Bildirimler
Yeni Ürün Ve ServislerinÇınlar - 2012
Dr. Cem
Duyurulması 54
55. Sosyal Medyanın
Sağladığı Fırsatlar
Hitap etme
Çift yönlü iletişim
Algı yönetimi
İlk ağızdan ulaşım
Şikayet yönetimi
Konvansiyonele destek / yönlendirme
Kriz yönetimi
Dr. Cem Çınlar - 2012 55
57. Facebook.com/cemcinlar
Dr. Cem Çınlar Twitter.com/cemcinlar
Bilgi Üniversitesi Linkedin.com/in/cemcinlar
05.05.2012 Soundcloud.com/cemcinlar
Dr. Cem Çınlar - 2012 57
Foursquare.com/cemcinlar
Pinterest/cemcinlar
62. In SMish
Daha güçlü bir iletişim için:
Bilinen marka,
Kütlesini genişletmeli
Etki alanını hız ile birleştirmeli
Hızını artırması oldukça zor olabilir.
Dr. Cem Çınlar - 2012 62
64. In SMish
Daha güçlü bir iletişim için:
Daha az bilinen marka,
Etkinliğini artırmalı
Az zamanda çok iş yapmalı
Hızını arttırmalı
Dr. Cem Çınlar - 2012 64
88. Sosyal medya teknolojiyi,
sosyal girişimciliği kelimeler,
resimler, videolar ve ses
dosyaları ile birleştiren
yeni nesil bir kavramdır.*
* wikipedia
Dr. Cem Çınlar - 2012 88
89. Sosyal Medya
İletişimi aktif bir diyaloga çevirmek için web
tabanlı ve mobil teknolojilerin kullanılmasıdır.
İletişimi iki yönlüdür.
En önemli özelliği “Kullanıcı Tarafından
Geliştirilen İçerik” barındırmasıdır.
Dr. Cem Çınlar - 2012 89
90. İnsanlar
sosyal medya
sayesinde
düşüncelerini
özgürce
paylaşıyor.
Dr. Cem Çınlar - 2012 90
95. Facebook.com/cemcinlar
Dr. Cem Çınlar Twitter.com/cemcinlar
Bilgi Üniversitesi Linkedin.com/in/cemcinlar
05.05.2012 Soundcloud.com/cemcinlar
Dr. Cem Çınlar - 2012 95
Foursquare.com/cemcinlar
Pinterest/cemcinlar
97. Bir Sorun ile Karşılaştığınızda
Kurumsal İletişim Bölümü
Tartışmayı teşvik etmeyin
Size dair içerik yayınlamayın
Hakaret ve saldırgan bir dil kullanmayın
Dr. Cem Çınlar - 2012 97
98. Sağduyu ve genel kılavuzları kullanın
Gizli ve özel bilgileri koruyun
Saygılı olun ve hassas konulardan uzak durun
Telif hakkı ve izinli kullanma haklarına saygı gösterin
Her zaman kendi adınıza konuşun
Dr. Cem Çınlar - 2012 98
99. Sosyal Ağlara Giriş
Değer yaratacak iletişim
Kolay kullanabilen
Çift yönlü
Haklara saygılı
Dr. Cem Çınlar - 2012 99
110. Facebook.com/cemcinlar
Dr. Cem Çınlar Twitter.com/cemcinlar
Bilgi Üniversitesi Linkedin.com/in/cemcinlar
05.05.2012 Soundcloud.com/cemcinlar
Dr. Cem Çınlar - 2012 110
Foursquare.com/cemcinlar
Pinterest/cemcinlar
112. PR Dijital PR
Basın Etiği Netiquette
Basın Bülteni Optimize Basın Bülteni
Bire Çok (One 2 Many) Birebir (One 2 One) / Bire Çok (One 2 Many)
Medya için taktikler Kanal için taktikler
Eski Paradigmalar Yeni Paradigmalar
Tek Yönlü İletişim Çift Yönlü İletişim
Uzun Süreli Kısa Süreli
Hızlı Yayılım Çok Daha Hızlı Yayılım
Sinerji Zor Sinerji Kolay
Basın Tarama Internet Takibi ve SEO
Yöneltme İnteraktivite
Yayılım Sürekli Değil Yayılım Sürekli
Takip Sınırlı Alanda Takip Geniş Alanda
Geçici Kalıcı
Sahibi Belli Sahibi Belli / Sahipsiz
İnorganik Organik & Bulaşıcı
Gerçek Yaşam İlişkisi Sanal Yaşam İlişkisi
PR Farklılaşır mı?
Algı yaratma & yürütme
Dr. Cem Çınlar - 2012 112
113. Dijital PR (Klasik)
Organizasyon Yayılım
• Basın bültenlerinin • Farklı kanallarda,
optimize edilmesi üretilen içeriklerin
• Blogger ilişkilerinin yayılmaya • Seeding / Paralı
kurulması & başlanması seeding
organizasyon
İçerik
Bülten
Dr. Cem Çınlar - 2012 113
114. Dijital PR (Evrim)
Markanın
İnternet
beklentisi vs Lider iletişimi
stratejisi
mevcut durum
Sektörel alanlar SEO Viraller
Pozitif ekti &
bilgilerin
paylaşımı
Dr. Cem Çınlar - 2012 114
116. Proaktif Cevap ver Hızlı Pozitif
aksiyon /yönlendir aksiyon al içerik üret
Kitleni Negatif Kriz planı
dinle konular ve hazırla
adresleri
Dr. Cem Çınlar - 2012 116
117. >> İzinsiz alınmış kullanıcı adları >> Marka hakkına tecavüz
>> İzinsiz alınmış alan adları >> Kötü haber yayılımı
>> Kötü ikizler >> Legal dosyalar
>> İş değişiklikleri >> Şikayetler ve şikayet siteleri
>> İsim değişiklikleri >> Rakip saldırıları
>> Negatif iletiler >> Nefret söylemli siteler
>> Yanlış bilgilendirmeler >> Çalışan skandalları
>> Sahte hesaplar >> Şirket skandalları
>> Endüstri algısı
Online İtibar Yönetimi
En çok karşılaşılan sorunlar
117
118. Müşteri
İş Ortakları
Hisse Sahipleri
Pazarlamacılar
Gazeteciler
Çalışanlar
Kişisel Bağlantılar
Çalışmaya Niyetlenenler
Kimleri Etkiler?
118
119. Ticari hukuk, Pro/reaktif
Yorum ve içerik Konuşulma Kriz iletişimi
Kriz senaryoları rekabet yasaları aksiyonlar ve
girişleri sıklığı artışı aksiyonları
ve etik kurallar raporları
Müşteri ve PR
Bilişim
ajansı Kimlik yönetimi Şikayet siteleri SEO Sosyal CRM
avukatları
koordinasyonu
Dr. Cem Çınlar - 2012 119
121. MIY - işe yarar
Sistemin Sosyal medya
sonuçlara
kurulması entegrasyonu
odaklanılması
AMAÇ
Sorunların çözülmesi
Olumlu algı
Olumlu geri bildirim
Birebir iletişim
Diğer alanların şikayetlerinden arındırılması
Şikayet Yönetimi
Dr. Cem Çınlar - 2012 121
123. İletişim Prensipleri
Süreci yönetiyor muyum?
Aktif bilgilendirme yapıyor muyum?
Gecikiyor muyum?
Mesajım basit mi?
Ağız birliği var mı?
Dr. Cem Çınlar - 2012 123
124. Kriz Yönetimi
Kendi kanalında
çözün
Ana bilgi
Takip ve
kaynağına
raporlama
yönlendirin
Durum ve fırsat
Taktik ve strateji
analizleri
Dr. Cem Çınlar - 2012 124
125. Kriz Yönetimi – Yapılması Gerekenler
Mesajlar ve
Kategorilendirme Strateji ve taktik
bilgiler
Ekip toplantısı Hedef kitle Aksiyon Raporlama
Durum analizi Kanal İzleme ve takip Dosyalar
Olası fırsatlar Öneriler Değerlendirme İmaj
Dr. Cem Çınlar - 2012 125