El documento habla sobre la creación de productos turísticos innovadores en Villajoyosa. Propone 15 claves para el diseño de productos turísticos, incluyendo definir la propuesta de valor, segmentar a los clientes, considerar los recursos necesarios y la sostenibilidad. También discute tendencias como experiencias participativas y la importancia de diferenciarse para crear productos turísticos exitosos.

1. Centro de Excelencia
Villajoyosa
Factoría de Innovación
Productos turísticos
innovadores.
Diferenciarse en turismo
Jimmy Pons,Villajoyosa, 17 de Septiembre de 2014

2. ¿Quien és el que os habla?

3. www.menorcaactiva.com

4. Shopbalear

5. www.nuevosviajeros.com

6. www.jimmypons.com

7. www.petrolart.com

8. El
comprador
del
producto.
El
Cliente

13. h"p://economia.elpais.com/economia/2014/03/25/actualidad/1395737039_260046.html

17. Sectores:
• Moda
y
glamour
• Comunicaciones
• EsDlos
de
vida
• Deportes
y
fitness
• Wellnes
• Médico
• Seguridad

19. Robots
en
turismo

20. h"p://www.dalealplay.com/videos/El-­‐robot-­‐cada-­‐vez-­‐mas-­‐parecido-­‐al-­‐ser-­‐humano_283049

21. 1997–
2007
=
10
años.
Web,
ecommerce,
web
2.0,
new
media
2007
–
2012
=
5
años.
Smartphones,
smartdesCnaCons,
apps,
now
media
2012
–
2015
=
3
años.
smartglasses,
smartwacht,
velocidad
4G,
pagos
por
mobile,
,
Gamificación,
big
data,
robots,

22. La
evolución
tecnológica
del
cliente,
nos
marca
el
proceso
de
creación
de
producto.
Que
puede
pasar
en
15
años…

25. h"p://www.amazon.com/Ma"el-­‐T8498-­‐Mindflex-­‐Duel-­‐Game/dp/B004GHNFKK/ref=dp_ob_Dtle_toy

27. Brain
Drive

28. Brain
Drive

29. Evolución
socio
-­‐
turísCca
del
cliente

30. ¡El
cliente
se
rebela!

42. Evolución
turismo
y
sociedad:
de
las
camas
a
las
experiencias

43. Turismo
y
el
cliente
experiencial.
Cómo
hemos
llegado
hasta
aquí
y
cuales
son
las
tendencias
a
futuro

46. h"p://www.flickr.com/photos/zoetnet/5337695316/sizes/o/in/photostream/

47. h"p://www.naDonalgeographic.com/adventure/images/alps-­‐austria/dispatch2.5.jpg

48. Base
Segundo
Nivel
Tercer
Nivel
Cuarto
Nivel
Cúspide
Experiencias
turísDcas
Productos
turísDcos
clásicos
Seguridad
y
garanbas
Alojamiento,
restauración
y
transporte
Pirámide
de
Maslow
en
turismo

52. ¡Chicles!
¡Ambientadores!

53. Base
Segundo
Nivel
Tercer
Nivel
Cuarto
Nivel
Cúspide
Experiencias
parDcipaDvas
y
transformadoras
Experiencias
Innovadoras
Productos
turísDcos
clásicos
Seguridad
y
garanbas
Alojamiento,
restauración
y
transporte
Pirámide
de
Maslow
en
turismo

54. Diseño
del
producto
turísCco

55. Del
recurso
al
producto
turísCco

56. Recurso
turísDco

57. Recurso
turísDco

60. Buscar
una
nueva
perspecCva

70. 15
claves
a
tener
en
cuenta
en
el
diseño
de
producto
turísCco

71. 15 Claves creación producto
1. Propuesta
de
valor
del
producto,
producto
diferenciador
2. Segmento
de
clientes,
Dpología,
necesidades,
gustos
3. Tallaje
de
productos
4. Recursos
humanos
necesarios
5. Potenciales
partners

72. 6. Recursos
producto
7. Donde
posicionarlo
8. Donde
venderlo
9. Donde
y
como
promocionarlo
con
un
enfoque
de
venta
10. Costes

73. 11. Ingresos
12. Responsabilidad
social
13. Sostenibilidad
14. Seguimiento
15. Replanteamiento
del
producto
15 Claves creación producto

74. Todos
ofrecemos
lo
mismo
¡Diferenciarse
es
muy
importante!

76. ¡No
todo
está
inventado!

77. h"p://farm5.staDcflickr.com/4100/4811517409_5755c5918d_o.jpg

81. ¿Podemos
mejorar
lo
que
ya
existe?

87. Cuando
el
producto
está
bien
construido
y
gracias
a
la
innovación
aportas
valor,
el
precio
es
relaCvo

90. Copiar
no
es
una
mala
opción,
si
adaptas
o
mejoras
lo
que
copias

93. ¡ConverCr
un
problema
en
una
oportunidad,
es
cuesCón
de
imaginación
y
creaCvidad!

96. ¡Llevar
la
contraria
al
mundo
puede
ser
una
opción
a
la
hora
de
crear
producto!

100. ¡OpCmizar
el
espacio
puede
ayudarte
a
aportar
valor
al
producto!

103. ¡Las
experiencias
han
muerto,
bienvenidos
al
turismo
de
las
emociones!

109. ¡OpCmiza
lo
que
ya
Cenes
y
dale
otro
uso,
con
poca
inversión,
objeCvo:
que
el
cliente
que
ya
te
ha
comprado
vuelva!

110. h"p://www.umag.cl/facultades/williams/wp-­‐content/uploads/2012/08/DSCN0263.jpg

112. Video JirafasVisita
Salvaje

113. Segmentos,
gustos,
necesidades,
Cpología

115. Basado
Design
Thinking-­‐Lean
Startup-­‐
Service
Design
COMPRENDER
NECESIDADES
CLIENTES
OBSERVAR
ENTORNO
PREGUNTAR
CLIENTES
IDEAR
PROTOTIPO
MPV
Minimum
Viable
product
TESTEAR
MEJORAR
SEGUIR
VENDIENDO

118. Tallaje
de
productos

119. Diseñar
producto
turísCco
es
igual
que
diseñar
ropa
o
zapatos,
todo
depende
del
enfoque
de
cliente

121. MarDn
flickr
Bluekidcody
flickr
Teh
Chappie
flickr

122. MarDn
flickr
Bluekidcody
flickr
Teh
Chappie
flickr
Wikipedia

123. Recursos
humanos necesarios

125. En
un
servicio
o
producto
turísDco
que
ofrecen
las
personas,
debemos
tener
en
cuenta
que
una
gran
parte
del
éxito
está
en
las
manos
de
quien
ofrece
ese
servicio,
no
solo
en
el
momento
de
la
venta
del
mismo
si
no
en
la
parte
quizás
más
delicada
su
ejecución.

126. Claves
para
unos
recursos
humanos
innovadores
• Preparación
y
formación
acorde
con
las
necesidades
del
producto
• Darle
las
herramientas
adecuadas
y
en
buen
estado
• Valorar
su
trabajo
y
fomentar
el
talento
• Cumplir
requisitos
legales
• MoDvación
económica
y
emocional,
para
que
se
de
un
buen
producto/servicio
y
el
cliente
se
vaya
contento

127. Recursos
producto
necesarios

129. Muchos
de
los
productos
turísDcos,
especialmente
los
de
naturaleza
y
turismo
acDvo,
están
relacionados
con
un
buen
equipamiento.
Y
aunque
los
recursos
humanos
son
muy
importantes,
dicho
equipamiento,
marca
muchas
veces
la
diferencia.
Por
lo
tanto
deberemos
tener
en
cuenta
lo
siguiente:

130.
• Cumplimiento
de
la
legislación
vigente,
y
especialmente
en
seguridad
más
si
cabe
• El
equipamiento
es
clave,
ya
que
de
alguna
manera
está
relacionado
con
el
branding
• Necesidad
de
que
el
equipamiento
esté
en
condiciones
y
cuidado
con
esmero
• Asociarnos
a
marcas
ya
conocidas
nos
ayuda
a
darnos
credibilidad

131. Potenciales
partners

133. En
algunos
casos,
será
más
efecDvo
que
algunos
de
los
servicios
como
la
comercialización,
la
ejecución
de
alguna
parte
del
producto
u
otros,
sea
realizada
por
empresas
que
aporten
valor
y
calidad
al
producto,
por
su
experiencia
o
especialización.
En
este
caso
debemos
buscar
algo
más
que
un
socio,
debemos
buscar
compañeros
de
viaje
con
la
misma
visión,
pasando
de
simple
“proveedor
a
partner”.

134. Hay
algunas
claves
a
tener
en
cuenta.
• Cumplan
todos
los
requisitos
que
antes
hemos
nombrado
en
la
parte
de
RRHH
y
recursos
de
producto
• Que
tengan
la
misma
moDvación
que
nosotros
en
la
búsqueda
de
la
excelencia
y
el
buen
servicio
• Hay
que
buscar
partners
con
filosota
“win
win”

135. Donde
posicionarlo
mente
del
consumidor

142. Pregunta test 2
• Compramos
adwords
en
google
• Lo
posicionamos
en
todos
los
senDdos
on
y
offline
• Hacemos
que
salga
en
la
primera
página
de
google,
bing,
yahoo
y
otros
buscadores
Que
estamos
haciendo
cuando
posicionamos
un
producto
turísDco

143. Donde
venderlo

145. http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html

146. ¿Porqué
funciona
tan
bien
la
venta
online
en
el
sector
viajes?

148. Donde
y
como
promocionarlo
con
enfoque
de
venta

150. WEB
+
amplificadores
+
Geolocalización

154. ¡Innovar
en
la
promoción
del
producto!
Video
commerce
Del
content
markeCng
al
converse
markeCng

155. Video
Commerce

156. Video
Commerce

157. Engagement
a
través
del
Storytelling,
nuestros
clientes
prefieren
el
markeCng
de
contenidos

158. Ofertas
+
contenido=
VENTA

160. hip://internalcomms.com.ar/storytelling/

161. Del
storytelling
al
storydoing

162. “Las
cosas
no
se
dicen,
se
hacen
porque
al
hacerlas
se
dicen
solas”
Woody
Allen
Storydoing

163. 3 ideas iniciales
• Hay
que
tener
una
historia
y
debe
estar
bien
construida,
el
storytelling
nos
ayuda
en
este
paso
previo.
De
lo
pagado
(publicidad
a
lo
ganado
otros
publicitan)
• La
historia
que
cuentan
se
debe
consolidar
través
de
la
acción,
las
marcas
se
construyen
más
por
lo
que
hacen
que
por
lo
que
dicen.
• La
historia
debe
dejar
una
huella
en
los
receptores,
un
bien
a
la
sociedad
u
otro
impacto
que
se
mantenga
en
la
mente
del
cliente
Ideas
principales
Storydoing

164. h"p://youtu.be/zL4XRSKfv6I

165. h"p://youtu.be/irxTbB_4y0g

166. h"p://youtu.be/zIEIvi2MuEk

167. 10
Claves
storydoing
1. El relato debe venir de lo alto, de la dirección.
2. El objetivo no es vender la marca es hacer que la marca nos haga
emocionarnos, genere “engagement” crear una conexión.
3. La acción es innovadora, disruptiva y tiene un marcado concepto
emocional, social, etc.
4. Es mejor narrar a través de la acción, actos ya realizados.
5. Debe ayudar a otros a cambiar su historia, mejorar su vida…
6. El relato debe construirse con el público, ellos relatan como han
cambiado su historia aunque sea por unos momentos o unos días.
7. Motivar a la gente a hacer cosas, involucrar a los RRHH.
8. Dar voz a otros en el relato no solo a la empresa.
9. Utilización de la comunicación visual, personas, primeros planos,
emociones, música, testimonios auténticos, reales.
10. Ser honestos, auténticos…

168. Y
cuando
hablamos
de
producto
debemos
hablar
también
de
reputación
online

174. El
viajero
compra
un
viaje
por
primera
vez
sin
probarlo
y
por
lo
tanto
desde
siempre
ha
buscado
su
cerCficación
que
le
asegure
que
toma
la
decisión
acertada.

175. “La mejor
publicidad es
la que hacen
los clientes
satisfechos”
Philip Kotler

176. El
76%
de
los
consumidores
no
cree
que
las
marcas
digan
la
verdad
en
los
anuncios
Yankelovich
Monitor
(2.500
entrevistas
anuales)

180. h"ps://www.facebook.com/photo.php?zid=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater

181. h"ps://www.facebook.com/photo.php?zid=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater

183. Apoyarse
en
los
tesCmonios
del
producto
por
usuarios
en
el
máximo
de
formatos,
eso
también
es
innovar
en
promoción

188. h"p://www.youtube.com/watch?v=F2w21jUC4y4&list=PL0gdXWc4Aq79Uq2lmHUed1FyH0tPiZU_i&feature=share

194. Reputación online

195. Reputación online

196. Costes
e ingresos

197. Costes

198. “Nunca
compres
nuevo
lo
que
puedas
comprar
de
segunda
mano;
nunca
compres
de
segunda
mano
lo
que
puedas
alquilar;
nunca
alquiles
lo
que
puedas
pedir
prestado;
nunca
pidas
prestado
lo
que
puedas
mendigar,
y
nunca
mendigues
lo
que
puedas
rescatar
de
un
naufragio”
(Fuente:
Creación
de
empresas
para
emprendedores)

199. Optimizar costes sin renunciar a la
calidad del producto
1. NO
bajar
la
calidad
bajo
ningún
concepto.
2. Para
reducir
costes
primero
deberemos
tener
un
buen
control
de
los
mismos.
3. Se
puede
mejorar
todo
aquello
que
se
puede
medir.

200. h"p://markeDngrestaurante.es/blog/ficha-­‐valorada-­‐escandallo/

201. Ingresos

203. Además de los ingresos típicos
1. Colaboración
con
otras
empresas
2. Upselling
3. Cross
selling
4. Uso
de
otros
recursos
para
generar
ingresos
indirectos
o
que
nos
ayuden
a
vender
más.
5. Uso
de
otros
recursos
para
aportar
valor
a
nuestro
producto
y
cliente

205. Responsabilidad social,
gestión ambiental
responsable

206. Responsabilidad
social

210. GesCón
ambiental
responsable

211. Greenwashing
!
!

229. Sostenibilidad
1. Colaboración con otras empresas.
2. Concienciar con el ejemplo.
3. Fomentar el consumo responsable
4. Aplicar medidas realistas y no de
greenwashing.
5. Hacer una buena comunicación que ayude
a transmitir el mensaje y que fomente que
otras empresas también apliquen estas
acciones.

230. Seguimiento
y
replanteamiento
del
producto

231. Seguimiento
de
opiniones
y
mejoras
aportadas
por
la
experiencia:
• La
experiencia
del
día
a
día
teniendo
foco
en
la
excelencia
del
producto
o
servicio.
• La
experiencia
de
los
clientes
externos
y
sus
comentarios
online
y
formularios
de
calidad
• La
experiencia
de
los
clientes
internos

232. Travel
Product
Canvas

234. Rutas
Menorca
Rutas
basadas
en
el
concepto
de
rutaterapias.
Y
dentro
del
concepto
Trailsforpeace,
además
de
contacto
con
la
naturaleza,
trabajo
tsico
integran
el
acercamiento
al
mindfulness
consiguiendo
un
producto
que
va
más
allá
del
senderismo,
si
no
que
se
basa
en
trabajar
el
cuerpo,
la
mente
y
el
alma
Ruta
,1
3
km
Ruta
2,
10km
Ruta
3,
15
km
Ruta
4,
30
km
con
noche
de
alojamiento
y
transporte
Promoción:
webs,
redes
sociales
y
revistas
especializadas
Venta
en
web
propia
y
TTOO
especializados
Centros
de
yoga,
psicólogos,
mindfulness,
meditación,
anDestress
y
relacionados
Clientes
que
son
amantes
del
turismo
experiencial
pero
que
buscan
no
solo
el
tema
de
naturaleza
y
deporDvo
si
no
que
valoran
más
el
tema
espiritual.
Clientes
norte
europeos
Los
productos
uDlizados
para
el
almuerzo
ofrecido
están
basados
en
productos
KM
0
y
con
productos
locales
del
lugar,
favoreciendo
la
economía
local.
Se
siembre
un
árbol
con
cada
grupo
Estrecha
colaboración
en
el
proyecto
Trailsforpeace
• Venta
directa
• Venta
productos
locales
• Crossselling
kayak
• Servicio
Rutas
Menorca
• Comercialización
• Venta
directa
• Comisiones
Al
realizar
la
excursión
nº
5
y
registrarse
en
nuestra
lista
de
distribución
de
email
markeDng
y
seguirnos
en
alguna
red
social,
les
invitamos
a
la
barbacoa
semanal
que
realizamos
con
los
clientes.

236. Jimmy Pons
jimmypons@gmail.com
615135080
Contacto:
cdevillajoyosa.com
cdevillajoyosa@eoi.es
Tfno: 965147085
Cofinanciado por:
GRACIAS