O documento discute as dificuldades que concessionárias de automóveis enfrentam para atender às expectativas dos clientes em termos de tempo, comunicação e entrega de serviços. Ele propõe uma solução baseada em aplicativos móveis e online que permitiria aos clientes agendarem serviços e acompanharem remotamente a execução dos mesmos, melhorando a experiência e satisfação dos clientes e reduzindo custos para as concessionárias.