Comment débuter sur
les RSP ?
Voici les étapes que nous devons
aborder pour bâtir une stratégie
adaptée pour le 36 34.
vidéo

SOMMAIRE
 Quel dispositif web ?
 Quels objectifs ?
 Ecouter avant de parler
 Les outils à notre disposition
 Comment prendre la parole ?
 Les 3 communautés
 Zoom Community Manager
 Facebook: la question qui nous a animé !
 Conclusion
Source: Community Magement – Cordina /Fayon- édition Pearson
Marketing des réseaux sociaux Loukouman Amidou (ci contre=

Quel Dispositif Web Social sommes nous
capables de bâtir ?
 Dispositif = Ensemble d’éléments type
Display/Print ; contenu ; conversations,
veille…
 Web = site, blog
 Social = agir sur les conversations
 Les réponses à ces questions nous
permettrons de fonder le socle de notre
expérimentation…

Quelle stratégie pour quels objectifs ?
 Cible(s) = Inclure dans notre réflexion
l’étude France Pub ACMC
 Objectifs :
« je cherche à faire quoi ? »
notoriété/recrutement/vente ?
 Contenu :
Quels messages à faire passer ?
TEXTE/PHOTO/VIDEO/
 A quel endroit ? Sur quel réseau social ?

Laurent Galichet Consultant Webmarketing
Société Tamento/source mooc.fr
Cible Objectfis Contenu Indicateur
Exemple de Support de construction & suivi

7 questions clés à se poser…..
voir slide 4

Quels outils pour débuter ? (aide BNUM?)
Les outils de suivi gratuit: Google Analytics
pour connaitre la provenance et l’impact de notre action :
Ex. : les publications les plus vues, les plus partagées…
Les outils de veille en temps réel gratuit :
moteurs gratuit Google , BING etc…
La veille sur la presse « PICK A NEWS »..social mention qui est un
moteur dédié aux réseaux sociaux…
BOARDRIDER pour les forums…
Les outils de veille automatisés :
Le plus connu et le plus utilisé => Google Alert pour des alertes
mails…
En revanche..ALERTI payant Mais avec un tableau de bord pour
piloter…

Comment prendre la parole ?
Animer une communauté = Ecrire…Poser
une question …répondre…Améliorer notre
visibilité, Exister….
 Assurer un lien de notre présence avec ce
que on a écrit, ce que l’on est et non ce
que l’on dit sur nous…
 Facebook, Twitter, Viadeo...
 Segmenter, comprendre pourquoi ils se
réunissent , l’endroit, la manière dont ils
parlent…

3 types de communauté
Communautés d’influence
 Communauté d’experts &…partager…inciter
une forte diffusion-viralité pour notre SEO
 3 objectifs
1. Assurer une présence
2. Un Positionnement
3. Prospection B to B= Blog professionnel Web
Market, Print Média= Actuellement sur le
marché 30% du trafic « Drive To Web Site3
provient des RSP

De Partage & De Collaboration
 Communauté de partage : Tout ce
que je dis prouve mes compétences
 Objectif : gestion image de Marque et E-
Réputation
 Communauté de collaboration
 3634 LPSB est une marque
connue/reconnue = Nous pouvons créer
une Communauté sur VIADEO par
exemple , forums, blogs…
 Se voir dans la vraie vie ?
Ambassadeurs…Evènements clients ..

Le RoO: Retour sur Nos Objectfs
Création de nos indicateurs de Performance de nos
actions et de notre SEO
lien article mesure KPI-SEO/
INDICATEUR PARAMETRES POUR LA MESURE
Visibilité Nombre de vues, de retweets/profil prospects ou
clients
Acquisition Coûts /quantité/converstion
Recommandation Nbre promoteurs/partage/viralité
Engagement Durée/ like/cOMMENTAIRES
Tonalitéé Mentions positeivs/négatives/neutres

ZOMM sur la fonction de
Community Manager en 2015
lien

Parisienne puis Provinciale…
 Souvent mutualisé avec d’autres fonctions
 26 % y consacrent plus de 80 % de leur
temps et 63 % plus de 40%
 86% des communautés gérées sont……..
B to C
 Métier centré sur Paris avec 44% des
emplois : Rhône Alpes 9%, Nord 6%,
Aquitaine/Bretagne/PACA 5%

Notoriété /Prospection/Service clients
Leurs objectifs
 Notoriété de la marque pour 85% d’entres
eux
 Prospection et/ou Fidélisation à hauteur
de 70%
 Service clients pour 35%

Ressources & Compétences
Leurs actions au quotidien
 Il est assimilé à de la Ressource et à de la
Compétence
 Création contenu (Photos , Vidéos, texte..)et mise en
ligne pour 26%
 Animation Communauté, modération, développement
pour 24%
 Veille, E-réputation, s’informe des tendances,
benchmarking… pour 17%
 SAV & relation clients pour 11%
 Relation blogguers, identification relais d’information
pour 8%
 Formations, interventions, évènements clients 7%

Place dans l’organisation
 Liens forts avec Direction
Communication/Marketing/ BNum
 Fortes collaborations avec le RH pour le
recrutement,
 Pôle Appui Ventes en prospection VIADEO
 Pôle Middle = TWITTER SAV Clients ?
 Des éléments de discours donnés pour
aligner discours Groupe La Poste

Nos interrogations sur…
Faut-il une page FACEBOOK ?
 Notre ambition :Se faire connaitre par un
public plus large, acquérir de nouveaux
clients !
 ?...Risque …à comparer un social
Shopping « J’aime pas »…..
Ou est-ce opportunité ?

….Et la tendance marché ?
 Les entreprises bâtissent actuellement leur
stratégie Multicanal sur l’ensemble des Médias
Sociaux
 Elles ne souhaitent plus se cantonner aux
frontières de leur seul site Internet de la Marque
sous peine de perdre de l’audience.
 Elles vont au devant de leurs clients, sur ces
carrefours d’audience en adoptant une politique
de contenus personnalisés, de manière moins
intrusive et plutôt plus personnelle
 Le challenge est de créer un modèle 3634
différent de celui actuel en place.

Facebook met à disposition des
outils
 Une page Facebook permet de fidéliser les
prospects et clients d’une entreprise. Il
s’agit d’un profil public accessible à tous
les internautes qui permet de partager
une activité professionnelle et
commerciale.
 Elle est préférée en général par une
entreprise à un Groupe Facebook car les
possibilités sont plus larges

La Page de fans … l’équivalent
pour une marque d’une page de
profil.
Page de fans Groupe
Non limitée à 5 000 fans Limité à 5 000 fans
Meilleur référencement
par Google
Possibilité d’ajouter des
Appli complémentaires
Gestion des messages,
statistiques concernant
les Fans
Possibilité de
personnaliser avec liens
Référencé Google
Prédominance de
discussions sur le mur
Aucun outil de gestion
PUB
Pas de possibilité

…. Et Nos Possibilités !
 Engager la conversation avec nos clients
ou prospects, leur envoyer une offre
spéciale, partager des infos en Exclu…
 Présenter des produits ou services
 Organiser des jeux
 Diffuser des contenus
 Proposer des expériences participatives
 Organiser des évènements clients

Toutefois….Nos interrogations et divergences sont
légitimes car en 2014:
Une étude ISOBAR 2012 précise que seulement 20%
des Français connectés à FACEBOOK suivent une ou
plusieurs marques !
Forte connotation B to C et ses dérives…

TWITTER…Quelques éléments
 Twitter est souvent utilisé en complément de
Facebook car les communautés sont plus
petites.
 Les utilisations doivent être associées à des
objectifs très précis
 Offrir un nouveau canal de fidélisation à nos
nouveaux clients, décideurs hyper actifs…
 Construire une communauté
 Générer du trafic sur LPSB
 Générer ventes avec promotions exclusives
sur nos RC ?
 Relayer de l’info pour augmenter notre SEO…

Quelques actions leviers
webmarketing…à inclure dans
notre réflexion….
 Optimisation du référencement SEO/SEA
 Création d’applications mobiles (idée Yohann)
 Création d’évènements clients physiques/on
line
 Parrainage
 Newsletter….

Conclusion
 Aujourd’hui, une marque doit être sur les Médias
Sociaux. Si elle n’y est pas elle y sera malgré elle ...
 Autant être présent ,parler, animer, montrer notre
expertise sur les MSP
 La richesse de nos échanges ne peuvent être qu’un
socle de valeurs pour nos clients et notre image LPSB
3634
 La Poste est sur les MSP depuis 7 années déjà…
 En ce qui concerne notre projet, il est incontournable
de parler à la BNUM pour bénéficier de leur
expérience…Qu’en est-il Messieurs ?

Pour construire la phase
Expérimentation, nous devons
avoir plus d’éléments notamment
sur la BNUM, les outils qu’ils
utilisent, les partenaires qui
effectuent la veille MSP, de quels
moyens pourrions disposer pour
effecteur la phase d’écoute par
exemple…
Qu’en pensez-vous ?

BORDEAUX
Retour sur Expérimentation
Viadeo Je Vote en ligne
….en cours….