Los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión y control Financiero, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento para el Servicio Agrícola Ganadero SAG de la Region de Arica Curso realizado el año 2013.

1. CENTRO DE CAPACITACIÓNCENTRO DE CAPACITACIÓN
““Control de GestiónControl de Gestión
yy
Control Financiero”Control Financiero”
Arica, octubre del 2013
Relator: Carlos Echeverria M.Relator: Carlos Echeverria M.
Ing Comercial y PeriodistaIng Comercial y Periodista
Master inMaster in Business Administration MBABusiness Administration MBA

2. Conceptos y Cadena de Valor de la
Excelencia del Servicio
Gestión de Calidad:Gestión de Calidad:
•CTCCTC
•Justy TimeJusty Time
•Círculos de calidadCírculos de calidad
•Mejoramiento por el mejoramientoMejoramiento por el mejoramiento
•Búsqueda del la ExcelenciaBúsqueda del la Excelencia
2
Cadena de ValorCadena de Valor

3. Conceptos y Cadena de Valor de la
Excelencia del Servicio
KAIZENKAIZEN o Mejoramiento continuo, o Mejoramiento continuo, se ha se ha
identificado con la Calidad Total, pero más identificado con la Calidad Total, pero más
bien el KAIZEN es la sombrilla que cubre la bien el KAIZEN es la sombrilla que cubre la
mayoría de las prácticas japonesas mayoría de las prácticas japonesas
incluyendo la incluyendo la Calidad Total,Calidad Total, el el Justo aJusto a
TiempoTiempo y y los Círculos de Calidadlos Círculos de Calidad, etc., etc.
3

4. 4
LA PLANEACION:LA PLANEACION: Consiste en fijar el cursoConsiste en fijar el curso
concreto de acción que ha de seguirse,concreto de acción que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrán deestableciendo los principios que habrán de
orientarlo, la secuencia de operaciones paraorientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo y la determinación de tiempo y númerosrealizarlo y la determinación de tiempo y números
necesarios para su realización.necesarios para su realización.
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LACONCEPTOS ASOCIADOS A LA
GESTION INTEGRALGESTION INTEGRAL

5. PROGRAMA CONTROL DE GESTIONPROGRAMA CONTROL DE GESTION
5
¿Que recursos existen en términos¿Que recursos existen en términos
económicos y administrativos?económicos y administrativos?

6. VALORIZACIÓN DE LA GESTIÓNVALORIZACIÓN DE LA GESTIÓN
TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPOLIDERAZGOLIDERAZGO
COMPETENCIASCOMPETENCIAS
LABORALESLABORALES
EXCELENCIA ENEXCELENCIA EN
EL SERVICIOEL SERVICIO
6

7. El Modelo de Gestión de Calidad deEl Modelo de Gestión de Calidad de
los Servicios del Estadolos Servicios del Estado
Conjunto de prácticas que fueron definidas Conjunto de prácticas que fueron definidas
como claves para la gestión de cualquier como claves para la gestión de cualquier
entidad Pública de excelencia. Su diseño se entidad Pública de excelencia. Su diseño se
basa en el Modelo Chileno de Gestión de basa en el Modelo Chileno de Gestión de
Excelencia, el cual fue adaptado a la Excelencia, el cual fue adaptado a la
singularidad de la gestión del Estado para singularidad de la gestión del Estado para
asegurar su adecuada implementación al asegurar su adecuada implementación al
servicio de los usuarios.servicio de los usuarios.
7

8. Conceptos y Cadena de Valor de la
Excelencia del Servicio
Pero, que es la calidad?:Pero, que es la calidad?:
•CTCCTC
•Justy TimeJusty Time
•Círculos de calidadCírculos de calidad
•Mejoramiento por el mejoramientoMejoramiento por el mejoramiento
•Búsqueda del la ExcelenciaBúsqueda del la Excelencia
8

9. Conceptos y Cadena de Valor de la
Excelencia del Servicio
KAIZENKAIZEN o Mejoramiento continuo,o Mejoramiento continuo, se hase ha
identificado con la Calidad Total, pero más bienidentificado con la Calidad Total, pero más bien
el KAIZEN es la sombrilla que cubre la mayoríael KAIZEN es la sombrilla que cubre la mayoría
de las prácticas japonesas incluyendo lade las prácticas japonesas incluyendo la CalidadCalidad
Total,Total, elel Justo a TiempoJusto a Tiempo yy los Círculos delos Círculos de
CalidadCalidad, etc., etc.
9

10. Conceptos y Cadena de Valor de la
Excelencia del Servicio
El KAIZEN, no es una formaEl KAIZEN, no es una forma
de trabajar, es una forma dede trabajar, es una forma de
vivir.vivir.
El KAIZEN, no es una formaEl KAIZEN, no es una forma
de trabajar, es una forma dede trabajar, es una forma de
vivir.vivir.
10
ADMINISTRACIÓN & GESTIÓNADMINISTRACIÓN & GESTIÓN

11. La administración en siLa administración en si
siempre engloba cincosiempre engloba cinco
funciones básicas:funciones básicas:
•• PlanificaciónPlanificación
•• OrganizaciónOrganización
• CoordinaciónCoordinación
•• DirecciónDirección
• ControlControl
11

12. 12
El modelo de gestión que utilizan lasEl modelo de gestión que utilizan las
organizaciones públicas es diferente alorganizaciones públicas es diferente al
modelo de gestión del ámbito privado.modelo de gestión del ámbito privado.
Mientras el segundo se basa en la obtenciónMientras el segundo se basa en la obtención
de ganancias económicas,de ganancias económicas, el primero poneel primero pone
en juego otras cuestiones, como elen juego otras cuestiones, como el
bienestar social de la población.bienestar social de la población.
Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que esSabiendo que es GESTIÓN, entonces que es
unun Modelo de GestiónModelo de Gestión::

13. 13
LA PLANEACION:LA PLANEACION: Consiste en fijar el cursoConsiste en fijar el curso
concreto de acción que ha de seguirse,concreto de acción que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrán deestableciendo los principios que habrán de
orientarlo, la secuencia de operaciones paraorientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo y la determinación de tiempo y númerosrealizarlo y la determinación de tiempo y números
necesarios para su realización.necesarios para su realización.
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LACONCEPTOS ASOCIADOS A LA
GESTION INTEGRALGESTION INTEGRAL

14. 14
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑOEVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO:: ElEl
desempeño de todos los miembros de ladesempeño de todos los miembros de la
organización se evalúa con el objeto de calificarorganización se evalúa con el objeto de calificar
la productividad individual y ver que se puedela productividad individual y ver que se puede
hacer para el aumento de esta.hacer para el aumento de esta.
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LACONCEPTOS ASOCIADOS A LA
GESTION INTEGRALGESTION INTEGRAL

15. 15
¿QUÉ INDICAN LOS OBJETIVOS DE LA¿QUÉ INDICAN LOS OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACION?ORGANIZACION?
Indican resultados y fines que la empresa debe deIndican resultados y fines que la empresa debe de
lograr en un tiempo determinado y que proporcionanlograr en un tiempo determinado y que proporcionan
las pautas y directrices básicas hacia donde dirigir loslas pautas y directrices básicas hacia donde dirigir los
esfuerzos y recursos.esfuerzos y recursos.
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LACONCEPTOS ASOCIADOS A LA
GESTIÓN INTEGRALGESTIÓN INTEGRAL

16. 16
¿Qué son las Políticas Públicas y¿Qué son las Políticas Públicas y
para que Sirven?para que Sirven?
Son unSon un “conjunto de objetivos, decisiones y“conjunto de objetivos, decisiones y
acciones que lleva a cabo un Gobierno paraacciones que lleva a cabo un Gobierno para
solucionar los problemas que, en un momentosolucionar los problemas que, en un momento
determinado, los ciudadanos, y el propiodeterminado, los ciudadanos, y el propio
Gobierno, consideran prioritarios”Gobierno, consideran prioritarios”
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LACONCEPTOS ASOCIADOS A LA
GESTIÓN INTEGRALGESTIÓN INTEGRAL

17. 17
Una política pública supone un programa deUna política pública supone un programa de
acción gubernamental en un sector de laacción gubernamental en un sector de la
sociedad o en un espacio geográfico; no se hacesociedad o en un espacio geográfico; no se hace
de forma aislada sino elaborando un plan, esde forma aislada sino elaborando un plan, es
decirdecir se estructura un problema a través de lase estructura un problema a través de la
elaboración de un programa introduciendo elelaboración de un programa introduciendo el
elemento racional (elemento de orden)elemento racional (elemento de orden)
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LACONCEPTOS ASOCIADOS A LA
GESTIÓN INTEGRALGESTIÓN INTEGRAL

18. 18
¿QUÉ SON METAS?¿QUÉ SON METAS?
Representan relación de números en cantidad y tiempoRepresentan relación de números en cantidad y tiempo
operado, en tanto que los objetivos son las guías a niveloperado, en tanto que los objetivos son las guías a nivel
general. El objetivo general debe de abarcar en sugeneral. El objetivo general debe de abarcar en su
contexto las metas a corto y largo plazo.contexto las metas a corto y largo plazo.
Las metas se interrelacionan entre sí, para conseguir elLas metas se interrelacionan entre sí, para conseguir el
objetivo general, es decir para conseguir los objetivos, esobjetivo general, es decir para conseguir los objetivos, es
necesario lograr las metas.necesario lograr las metas.
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LACONCEPTOS ASOCIADOS A LA
GESTION INTEGRALGESTION INTEGRAL

19. 19
¿QUÉ ES UN PRESUPUESTO?¿QUÉ ES UN PRESUPUESTO?
Son programas en los que se les asignan cifras a lasSon programas en los que se les asignan cifras a las
actividades, refiriéndose al flujo de dinero dentro de laactividades, refiriéndose al flujo de dinero dentro de la
organización, Implica una estimación del capital, de losorganización, Implica una estimación del capital, de los
costos y de los ingresos. Los presupuestos son uncostos y de los ingresos. Los presupuestos son un
elemento indispensable al planear, su fin es elelemento indispensable al planear, su fin es el
determinar la mejor forma de utilización y asignación dedeterminar la mejor forma de utilización y asignación de
los recursos a la vez que controla las actividades de lalos recursos a la vez que controla las actividades de la
organización en términos financieros.organización en términos financieros.
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LACONCEPTOS ASOCIADOS A LA
GESTION INTEGRALGESTION INTEGRAL

20. 20
¿QUÉ ES UN PROYECTO?¿QUÉ ES UN PROYECTO?
Es un conjunto especial de actividades que debenEs un conjunto especial de actividades que deben
de efectuarse dentro de un periodo especificadode efectuarse dentro de un periodo especificado
generalmente en el lugar de trabajo.generalmente en el lugar de trabajo.
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LACONCEPTOS ASOCIADOS A LA
GESTION INTEGRALGESTION INTEGRAL

21. 21
¿QUÉ ES UN PROCESO?¿QUÉ ES UN PROCESO?
Es un conjunto actividades consecutivasEs un conjunto actividades consecutivas
ordenadas según avance o aporte de valorordenadas según avance o aporte de valor
agregado del bien o servicios a entregar a unagregado del bien o servicios a entregar a un
cliente.cliente.
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LACONCEPTOS ASOCIADOS A LA
GESTION INTEGRALGESTION INTEGRAL

22. 22

23. METODOLOGIA DE SEGUIMIENTO

24. METODOLOGIA DE SEGUIMIENTO

25. METODOLOGIA DE SEGUIMIENTO

26. METODOLOGIA DE SEGUIMIENTO

27. • ¿Que significa Calidad?¿Que significa Calidad?
• La palabra calidad se ha definido deLa palabra calidad se ha definido de
muchas maneras, pero podemos decir quemuchas maneras, pero podemos decir que
es eles el conjunto de características de unconjunto de características de un
producto o servicio que le confieren laproducto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer lasaptitud para satisfacer las
necesidades del clientenecesidades del cliente..

28. • En primer lugar, es necesario definir que significaEn primer lugar, es necesario definir que significa
sistemasistema..
• Formalmente sistema es un conjunto deFormalmente sistema es un conjunto de
elementos que están relacionados entre sí.elementos que están relacionados entre sí.
¿Y qué significa¿Y qué significa Sistema de la CalidadSistema de la Calidad??

29. • Es decir, hablamos de sistema, no cuandoEs decir, hablamos de sistema, no cuando
tenemos un grupo de elementos quetenemos un grupo de elementos que
están juntos, sino cuando además estánestán juntos, sino cuando además están
relacionados entre sí, trabajando todos enrelacionados entre sí, trabajando todos en
equipoequipo
¿Y qué significa¿Y qué significa Sistema de la CalidadSistema de la Calidad??