La Escucha Activa como método para ayudar a mejorar la comunicación y resolución de conflictos.

1. ESCUCHA ACTIVA
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CONFLICTOS, ORAC-OJ SOYAPANGO.

2. COMUNICACION
• Comunicación: acto por el que una individuo
establece con otro un contacto que permite
trasmitir la información.
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3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACION
MENSAJE
CANAL
EMISOR
CODIGO
RECEPTOR
CONTEXTO
•EMISOR: persona que emite el mensaje
•RECEPTOR: persona que recibe el mensaje
•MENSAJE: contenido de la información
•CANAL: medio por el que se envía el mensaje
•CODIGO: signos y reglas empleadas para dar el mensaje.
•CONTEXTO: situación en la que se produce la información.
LA FALTA O LA DISTORCION DE ALGUNO DE ESTOS ELEMENTOS PROVOCA
QUE NO HAYA COMUNICACIÓN O LA DISTORCION DEL MENSAJE
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4. TIPOS DE COMUNICACION
Las formas de comunicación humana pueden
agruparse en dos grandes categorías:
•La comunicación verbal:
Palabras (lo que decimos), Tono de nuestra voz.
•
La comunicación no verbal hace referencia a un gran
número de canales:
Contacto visual, Gestos faciales (expresión de la
cara), Movimientos de brazos y manos, Postura y
distancia corporal.
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5. DIFERENCIA ENTRE OÍR Y ESCUCHAR
OIR
•Percibir sonidos
con los oídos
•Acto involuntario
•Prestar atención
a lo q se oye
ESCUCHAR
•Acto voluntario
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ESCUCHA
ACTIVA

6. ESCUCHA ACTIVA
• Escuchar y entender bien la comunicación
desde el punto de vista que se habla
ESCUCHAR BIEN Y CON CUIDADO LO QUE DICE EL INTERLOCUTOR
SER CONCIENTE DE LO QUE SE NOS ESTA DICIENDO Y DEMOSTRAR AL
INTERLOCUTOR QUE RECIBIMOS SU MENSAJE
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7. ESCUCHA ACTIVA
Para empatizar
• PARA QUE SIRVE
Partes en
conflicto
Para comprender
Muy útil para que
las partes
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Se entiendan entre
si
Posiciones
Necesidades

8. ESCUCHA ACTIVA
Empatía
Comprensión y
aceptación
• PARA QUE SIRVE
Tono de voz suave
Expresión facial y
gestos acogedores
Postura corporal
respectiva
Establecer
contacto visual
Comportamiento
no verbal
12 tipos de respuesta para
que las personas nos
cuenten sus problemas
No utilizar las doce
típicas
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No ayudan por que no
facilitan que la persona
sea comprendida

9. ESCUCHA ACTIVA
MANDAR
INTERROGAR
DIRIGIR
DAR
LECCIONES
AMENAZAR
CONSOLAR,
ANIMAR
12
TIPICAS
SERMONEAR
DESAPROBAR
APROBAR
INSULTAR
INTERPRETAR
IRONIZAR
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10. ESCUCHA ACTIVA
MOSTRAR
INTERES
RESUMIR
LA ESCUCHA ACTIVA
ES EL RESULTADO DE
REFLEJAR
CLARIFICAR
PARAFRASEAR
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11. ASPECTOS QUE MEJORAN LA
COMUNICACION
•Al criticar a una persona, hablar de lo que se hace, no de
lo que es.
•Discutir los temas uno a uno.
•No ir acumulando emociones negativas sin
comunicarlas.
•No hablar del pasado.
•Ser especifico.
•Evitar generalizaciones.
•Ser breve.
•Cuidar la comunicación no verbal.
•Elegir el lugar y el momento adecuado.
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12. “SI EL MUNDO ALGUNA VEZ
CONSIGUE SER MEJOR, SOLO
HABRA SIDO POR NOSOTROS Y
CON NOSOTROS”
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