3. Introduction
1. Qui a besoin d’un community
manager (CM) et pourquoi?
2. Profil d’un CM de maison
d’édition
Conclusion
4. INTRODUCTION
Community manager, c’est quoi?
Définition: Couvre de nombreux domaines
Mise à jour des réseaux sociaux (Facebook, Twitter,
etc.)
Recherche d’innovations
Gestion des espaces hébergés par l’entreprise
Animation de la communauté interne
Stratégie et notoriété de l’entreprise
Acquisition et fidélisation des clients
5. Community manager, c’est quoi?
Domaines principaux concernés:
Marketing
Communication
Journalisme
Métiers du Web
6. Community manager, c’est quoi?
Background d’un CM:
Majorité d’anciens employés de la société*
Postes qui évoluent
Peu d’expérience dans le métier, dû à sa
nouveauté
o Mais alors, être CM est-il un vrai poste ou une
mission?
*Enquête 2011 de RegionsJob et ANOV
Agency:http://www.slideshare.net/captainjob/enqute-les-
community-managers-en-france-dition-2011#
7. Community manager, c’est quoi?
Community Management ou Brand
Management:
Appellation fourre-tout
Tout nouveau métier
2008: année des premiers balbutiements du
terme*
Montée en puissance depuis quelques mois
*Enquête 2011 de RegionsJob et ANOV
Agency:http://www.slideshare.net/captainjob/enqute-les-community-
managers-en-france-dition-2011#
8. Community manager, c’est quoi?
Doutes et questionnements:
Les animateurs de communauté font encore
l’objet d’idées reçues à cause de la mauvaise
compréhension de leur travail
Les CM passent leur temps à faire du social
networking
Tout le monde peut faire ce métier
Le travail du community manager n’est pas
évaluable
9. Community manager, ça sert à
quoi?
Si le community management est un sujet
qui intéresse a priori le monde de
l’entreprise, il concerne plus largement
tout type d’organisation, publique,
privée ou associative
10. Community manager, ça sert à quoi?
Le CM:
Répond à la demande
Innove sans arrêt pour voir et concurrencer la
compétition, les autres entreprises
Pense à la diversification de la ligne éditoriale
Pour augmenter sa visibilité et étendre sa
cible
Importance de la relation
consommateur/entreprise: lien entre le
produit et les gens qui l’achètent
11. Community manager, ça sert à quoi?
Prise de conscience des désirs des
clients (1/3):
Aujourd’hui, grâce aux réseaux sociaux, on
peut tout savoir d’un personne ou presque:
Ses endroits préférés (géolocalisation)
Les produits qu’elle consomme (likes, fans,
follow)
Ce qu’elle en pense (forums, blogs,
commentaires)
Etc.
12. Community manager, ça sert à quoi?
Prise de conscience des désirs des
clients (2/3):
De plus, en créant son compte sur les réseaux
sociaux, le consommateur donne des
données personnelles:
Son âge
Son adresse
Son numéro de téléphone
Son adresse e-mail
Etc.
13. Community manager, ça sert à quoi?
Prise de conscience des désirs des clients
(3/3):
De ce fait, les entreprises se sont tournées ces
dernières années principalement vers les réseaux
sociaux pour puiser les données nécessaires à
leur entrée en contact avec le consommateur. Il
leur suffit de recueillir les données souhaitées et
de les intégrer aux fichiers existants de
l’entreprise
De plus, l’observation des attitudes des
consommateurs sur les réseaux sociaux permet à
la marque de corriger sa stratégie et de l’adapter
à a demande réelle de sa cible, ou de faire de la
pédagogie lors d’un lancement ou d’un
changement (sondage, abonnements newsletter,
etc.)
14. Community manager, ça sert à quoi?
Conclusion. Être CM, c’est:
Se poser les bonnes questions
Se mettre à la place de l’internaute
Un rôle de porte-parole
Permet l’identification et une relation plus personnelle avec les
‘fans’
Être la voix de la marque sur Internet
Permettre d’identifier les rôles majeurs de la marque
Permettre d’utiliser pleinement les interfaces sociales comme
Facebook et Twitter
Le but étant d’arriver à créer une relation et une conversation
spontanée entre la marque et les consommateurs et entre les
consommateurs
15. Problématique
Ce métier peu connu engendre de nombreuses
interrogations. Nous allons nous pencher sur
l’une d’entre elles:
Comment le CM, profession à fonction
innovatrice, peut-il déployer une
stratégie en relation avec les métiers
de l’édition et de la littérature, souvent
appelés ‘vieux métiers’?
16. 1. Qui a besoin d’un CM et
pourquoi?
Beaucoup d’organisations refusent le
changement, faute de moyen ou parce que
cette évolution implique qu’elles
redéfinissent leur métier. Ceci n’empêche pas
les CM de trouver du travail dans de
nombreux services d’activités différents:
Communication et médias, le plus souvent
De nombreux secteurs d’activités souhaitent
recruter
Ceci permettrait une extension de leur entreprise
et une meilleure visibilité de leurs produits
17. 1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?
a. Les médias, secteur d’activité dominant
pour les CM
*Enquête 2011 de RegionsJob et ANOV
Agency:http://www.slideshare.net/captainjob/enqute-les-community-
managers-en-france-dition-2011#
18. 1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?:
a. Les médias
Profil:
Marine, 22 ans
En école de communication à Paris
En stage chez France 24 depuis 3 mois
19. 1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?:
a. Les médias
France 24:
Chaîne de télévision d’information
internationale française
3 langues: français, anglais, arabe
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
20. 1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?:
a. Les médias
En quoi c’est important d’être CM à France 24?
Être CM, c’est avoir un peu tout à faire, mais
surtout du marketing pour promouvoir la
bonne image de l’entreprise, de la
communication car il faut des compétences
relationnelles et rédactionnelles, et de la
veille pour connaître ce qui se dit en dehors
de la communauté gérée.
21. 1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?:
a. Les médias
Marine a lancé ‘Instaflash’ il y a peu de temps,
un produit vidéo-news France 24
surInstagram, inspiré deInstafax’ de la BBC.
« J’ai trouvé mon stage grâce aux réseaux
sociaux! C’était parfait! Bon, il est vrai que je
n’aurai pas trouvé d’autres offres sur
Facebook et Twitter. Pourtant, c’est très
courant maintenant comme pratique »
22. 1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?
b. Le secteur de la musique
Profil:
Pierre, 24 ans
À l’European Business School de
Paris
En stage chez Left Productions depuis
6 mois
23. 1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?:
b. La musique
Left Productions:
Société de production digitale qui réalise
aujourd’hui plus d’1,7M de vues par mois.
3 métiers*:
Produire vos films sur Internet
Développer des chaînes Youtube
thématiques
Développer vos chaînes Youtube
*leftproductions.com
24. 1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?:
b. La musique
En quoi c’est important d’être CM à Left
Productions?
Être CM dans le monde de la musique, c’est
très important. On compte sur nous pour
développer la relation de l’artiste avec ses
fans. De nos jours, de moins de moins de
gens vont sur les sites Internet des artistes. À
la place, ils les ‘suivent’ sur Twitter et sont
fans sur Facebook. Voilà pourquoi un CM est
essentiel!
25. 1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?:
b. La musique
« J’aimerai juste rajouter quelque chose: il
me semble que les entreprises hésitent
souvent à recruter des CM, de peur de gérer
elles-mêmes leur ‘brand management’ et
donc de devoir faire face aux
consommateurs. C’est dommage car le CM
aide à développer la marque »
26. 1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?:
b. La musique
LeftProductions recrute!
Offre de stage sur
profilculture.com:
27. 1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?
c. Les métiers de l’édition et de la littérature
Profil:
David, 33 ans
Formation littéraire
Master en Gestion Multilingue de
l’information
Community manager des Editions
Montparnasse
28. 1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?:
c. édition
Editions Montparnasse*:
Société d’édition vidéographique
De Nuremberg à Nuremberg
La Planète bleue
* editionsmontparnasse.fr
29. 2. Être CM de maison
d’édition
L’importance du CM:
Tout va très vite sur Internet
CM doit être réactif
CM doit éviter les ‘badbuzz’: buzz qui
pourraient être négatifs pour l’entreprise
30. 2. Être CM de maison d’édition
Être CM aux Editions Montparnasse:
Le poste existait déjà avant que j’arrive, ce
qui est plutôt rare. En même temps, il faut le
budget pour qu’ils te créent un poste, et
beaucoup n’y voient même pas l’intérêt!
31. 2. Être CM de maison d’édition
Je n’ai pas de journée type, et ça, j’adore!
Bien sûr, il y a des tâches récurrentes, mais
chaque jour dépend de la marque, ce qui se
dit, l’actualité, les besoins.
Ce qui revient le plus souvent se sont les
diffusions d’informations, la gestion des
réseaux sociaux, l’écriture d’articles, et
répondre aux demandes des clients
32. 2. Être CM de maison d’édition
Un projet particulier réalisé ou à venir?
Le lancement d’une nouvelle version d’un
produit qui n’a pas fonctionné car il manquait
une mise à jour… Heureusement, grâce à la
veille sur Internet, nous avons pu éviter le
pire après avoir repéré un commentaire
négatif d’un client qui m’a permis d’informer
mes collègues du problème et de le régler au
plus vite. Ca a été très vite et l’ambiance était
intense!
33. 2. Être CM de maison d’édition
Un conseil pour ceux qui veulent devenir CM?
Il vous faut des compétences en informatique, en
rédaction, en recherche sur le web, une
compréhension du monde 2.0 quoi!
Il faut tout regarder, ne pas se contenter
d’observer la concurrence.
Il faut chercher de nouvelles idées, être à fond
sur l’innovation et bien sûr aimer les RS.
Et surtout, être toujours disponible et passionné!
34. 2. Être CM de maison d’édition
Les tâches du CM:
Définir qui sont les fans et lecteurs
Conseillé
Converse avec les fans et lecteurs sur les RS
= proximité, fidélité
Maintien cette fidélité et la diffuse grâce aux
RS et au bouche à oreille
35. 2. Être CM de maison d’édition
Editions Montparnasse recrute! Envoyer CV + lettre de
motivation à pierre.raiman@editionsmontparnasse.fr
36. 2. Être CM de maison d’édition
Évolution des métiers
Les métiers de l’édition et de la littérature
doivent évoluer. En effet, les nouvelles
technologies redéfinissent radicalement la
manière dont les organisations travaillent.
Elles doivent agir, produire, vendre et
communiquer différement.
Comment mener ce changement?
Avec une stratégie de community manager
37. 2. Être CM de maison d’édition
Le consommateur est acteur: acheter un livre
sur Amazon et laisser un commentaire sur le
site, sur Facebook, Twitter, etc. afin de faire
partager un avis à son réseau
Liaison réel/virtuel: Internet est un moyen
facile de communiquer à l’échelle mondiale. Il
désinhibe les comportements, les avis et les
opinions. La confiance donnée sur le web est
relative par rapport à la réalité
38. CONCLUSION
*Enquête 2011 de RegionsJob et ANOV
Agency:http://www.slideshare.net/captainjob/enqute-les-community-managers-en-
Autres secteurs
d’activité*:
39. CONCLUSION
Le travail du CM ne s’arrête jamais. Avec
l’expansion des téléphones Smartphones,
tablettes et bien sûr l’arrivée de la 4G, les
communautés n’arrêtent plus les échanges
Le CM, innovateur, peut déployer une stratégie en
relation avec les ‘vieux métiers’ si ces derniers
changent en fonction des évolution et des
tendances de leurs lecteurs et fans
Chaque métier doit, à un moment ou un autre,
faire face aux évolutions et nouveautés, et
s’adapter malgré ses habitudes et attachements
Pour les ‘vieux métiers’, ce changement peut
s’avérer plus difficile car ils font partis des
derniers à avoir ‘résistés’ l‘innovation