1. E-réputation : quels indicateurs
de mesure ?
Camille Alloing
2011

2. E-réputation, indicateur et mesure
o La réputation est une perception  image
voulue VS image perçue
o Un indicateur montre le chemin à suivre 
aspect qualitatif
o La mesure nécessite des points de
comparaison et une unité  aspect quantitatif

3. Le web n’est pas le seul facteur…

4. Indicateurs : chacun sa sauce

5. De nombreuses mesures quantitatives
o Positionnement sur les moteurs
o Liens entrants
o Audience
o Volume de retombées
o Volume de commentaires
o Volume de recommandations (likes, RT…)
o Notations
o Volumes “communautaires” : fans, followers…

6. Les limites de la mesure quantitative
o Visibilité n’est pas synonyme d’influence
o Le positionnement sur les moteurs devient de
plus en plus personnalisé
o Le moteur de recherche n’est que l’agrégation
d’opinions déjà exprimées

7. Les limites : points de repére
Pas de comparaisons fiables possibles…

8. Les limites : représentativité

9. Les limites: contexte

10. Les limites: audience VS viralité
o 1 300 000 V/J
o 80 000 BL
o 33 500 followers
o 450 000 V/J
o 330 000 BL
o 76 700 followers

11. Les limites de la mesure quantitative
o Se focaliser sur la médiatisation
o Les « influenceurs » n’existent pas
o Le risque est de délaisser les sources qui
comptent vraiment pour votre public cible
o Le quantitatif ne peut se passer du qualitatif

12. Les indicateurs qualitatifs
o Sentiments : positifs, négatifs ou neutres
o Qualité des liens échangés
o Typologie des interactions
o Positionnement communautaire
o Recommandations explicites
o Argumentaires
o Notoriété/expertise/légitimité de l’internaute

13. Les biais des indicateurs qualitatifs
o Tout indicateur qualitatif est subjectif
o Nécessité de définir ce qui est « bon » ou
« mauvais »
o Focalisation sur les aspects sémantiques au
détriment du contexte

14. Les biais : êtes-vous neutre ?
o L’internaute est-il objectif ?
o Une opinion peut aussi être définie par son
contexte
o Toujours se référer à l’angle choisie pour
aborder un sujet
o Neutre = sans valeur ajoutée ?

15. Les biais : rejeter le « négatif »
o Pistes d’améliorations
o Levier d’engagement
o Critère de différenciation
o Lancer un débat
o Mesurer la susceptibilité d’une communauté
o Définir son positionnement

16. Les biais : faiblesse de
l’argumentation

17. Définir ses propres indicateurs de mesure

18. Indicateurs et objectifs
Définir l’image voulue :
 Qui :Quel produit/service ? Quelles caractéristiques ? Quel public ?
 Quoi :Quel message ? Quelles informations ? Quel contenu ?
 Où :Quels supports ? Quelles communautés ? Et le offline ?
 Quand : Réactivité aux événements ? Long terme ?
 Comment : Quels leviers ? Quels mécanismes stratégiques ?
 Combien :Quel budget ? Quel temps accordé ?
 Pourquoi :Faire connaitre, faire vendre, rectifier… ?

19. Mesure et charisme
o Identifier les usages des internautes :
o Consommation de l’information
o Interactivité
o Plateformes utilisées
o Définir son « charisme numérique » :
o Volume d’activités pour les thématiques liées (concurrence ?)
o Y-a-t-il réellement un public pour mon organisation ?
o Quelle place reste-t-til pour mon activité (public captif ?) ?

20. Merci