Стратегічний план розвитку КНП "ЦПМД м. Бахмута" на 2019-2020 р.р.

1. СТРАТЕГІЧНИЙ ПЛАН РОЗВИТКУ
КОМУНАЛЬНОГО НЕКОМЕРЦІЙНОГО
ПІДПРИЄМСТВА «ЦЕНТР ПЕРВИННОЇ
МЕДИЧНОЇ ДОПОМОГИ
М. БАХМУТА» НА 2019-2022 Р.Р.
Ваше здоров’я – наша з Вами сумісна турбота

2. Місія
Ми існуємо, щоб допомагати в Вашому бажанні бути
здоровими.
Ми піклуємось про кожного, хто довірив нашим
кваліфікованим фахівцям своє здоров’я та здоров’я своїх
дітей.
Ми турбуємось про Вас, відкрито спілкуючись та поважаючи
Вашу думку, сприяємо збереженню Вашого здоров’я у
партнерстві з Вами.
Створюємо для кожного комфортні умови та добрий
настрій.
Візія
Бути лідером в Донецькій області у сфері якості медичних послуг та комфорту для
клієнтів.
Населення області вважає наш ЦПМД найкращим місцем для медичного
обслуговування. Для медичної спільноти ми являємось закладом передового досвіду.
Наші лідерські позиції відображаються в кращих показниках здоров’я громади м.
Бахмут порівняно з іншими громадами Донецької області.
Ми якісно обслуговуємо всіх своїх клієнтів незалежно від місця їх проживання, завдяки
ефективній системі клієнтського сервісу.
Нам довіряють завдяки дотриманню стандартів, мотивованому колективу,
доброзичливому ставленню, якісному наданню послуг та комфортним умовам.
Ваше здоров’я – наша з Вами сумісна турбота

3. Мета Заходи Індикатори виконання
Терміни
виконання
Відповідальна
особа
1. Створення
ефективної системи
клієнтського сервісу
1.1. Розробка
корпоративної
політики клієнтського
сервісу
- Інформація про корпоративну політику є
в доступному місці для кожного працівника;
- 100% проведення інструктажів щодо
додержання корпоративної політики на
підприємстві;
- Зниження щороку на 50% кількості скарг
щодо сервісу.
Постійно Відповідальні лікарі
амбулаторій ЦПМД
1.2. Створення умов
для доступності
надання медичної
допомоги
- Брендування підприємства (наявність
логотипу та інформації з брендом);
- Маршрутизація (встановлення
покажчиків, інформаційних стендів);
- Створення умов, що задовольняють
потреби маломобільних груп населення;
- Відсутність скарг;
- Робота з засобами масової інформації
(публікація матеріалів про здоров’я – один
раз на місяць, виступи на місцевому
телебаченні – один раз у квартал).
Постійно Заступники головного
лікаря з медичного
обслуговування
населення Сологуб
О.І., відповідальні
лікарі амбулаторій
ЦПМД
1.3. Створення власної
гарячої лінії з будь-
яких питань
- Зменшення кількості звернень до
вищестоящих органів управління;
- Відсутність повторних скарг.
Постійно Головний лікар ЦПМД
Шабаліна С.В.,
заступники головного
лікаря, відповідальні
лікарі амбулаторій
ЦПМД
Наші цілі
Ваше здоров’я – наша з Вами сумісна турбота

4. Мета Заходи Індикатори виконання
Терміни
виконання
Відповідальна
особа
1.4. Ефективна робота
сайту та сторінки у
Фейсбуці
- Не менше 200 відвідувань сайту на
тиждень;
- Щотижневе поновлення інформації на
сайті.
Інженер з
комп’ютерних систем
Карелов Є.М.,
інструктор з санітарної
освіти.
1.5. Створення
комфорту перебування
клієнтів
- Обладнання місць для очікування;
- Встановлення кулерів з водою в кожній
амбулаторії;
- Створення дитячих куточків в
амбулаторіях ЦПМД;
- Створення бібліотеки;
- Вільний доступ до туалетів, облаштованих
всім необхідним (туалетний папір, рідке
мило, паперові рушники);
- Систематичне опитування пацієнтів
амбулаторій (збільшення задоволених до
85%);
- Встановлення телемедійного обладнання
в амбулаторіях ЦПМД.
2019р. Заступник головного
лікаря з економічних
питань Губська Л.О.
1.6. Створення власної
гарячої лінії з будь-
яких питань
- Щорічне збільшення розміру прибутку на
10% більше від попередньої;
- Покращення матеріально-технічної бази
підприємства.
Постійно Головний лікар ЦПМД
Шабаліна С.В.,
головний бухгалтер
ЦПМД Пахомова І.В.,
заступник головного
лікаря з економічних
питань Губська Л.О.
Наші цілі
Ваше здоров’я – наша з Вами сумісна турбота

5. Мета Заходи Індикатори виконання
Терміни
виконання
Відповідальна
особа
2. Розвиток
персоналу
2.1. Залучення
кваліфікованих
фахівців
Заклад має достатню кількість
кваліфікованих спеціалістів для
забезпечення права вільного вибору
клієнтом лікаря в межах оптимальної
кількості населення.
Постійно Головний лікар ЦПМД
Шабаліна С.В.
2.2. Підвищення рівня
кваліфікації медичного
персоналу
- Навчання на платформі BMJ (кількість
зареєстрованих дорівнює кількості тих, що
закінчили навчання);
- Проведення не менш 2-х тренінгів на
місяць на актуальні теми;
- Вивчення фахівцями іноземної мови;
- Підвищення комп’ютерної грамотності.
2019р. Заступник головного
лікаря, головна
медична сестра ЦПМД
Шишолік І.М.,
інженери з
комп’ютерних систем
2.3. Додаткова
спеціалізація лікарів за
фахом
- невролог
- окуліст
Отримання сертифікатів двома лікарями. 2020-2021 р.р. Головний лікар ЦПМД
Шабаліна С.В.
2.4. Створення
симуляційного центру
Розробка проекту, впровадження та
початок роботи, наявність 2-х тренерів.
2020-2021 р.р. Головний лікар ЦПМД
Шабаліна С.В.,
головна медична
сестра Шишолік І.М.
2.5. Розробка та
впровадження системи
мотивації та
індикаторів оцінки
якості роботи фахівців
- Більш 80% фахівців задоволені заробітної
платою;
- Впроваджена система додаткової
мотивації.
До кінця
2019р.
Головний лікар ЦПМД
Шабаліна С.В.,
заступники головного
лікаря
Наші цілі
Ваше здоров’я – наша з Вами сумісна турбота

6. Мета Заходи Індикатори виконання
Терміни
виконання
Відповідальна
особа
3. Надання якісної
медичної допомоги
3.1. Укладання
декларацій з лікарями
центру
- Кількість клієнтів (укладених декларацій)
не менш 90% від фактичного населення
м. Бахмут та не менш 10% з інших міст, які
довіряють своєму лікарю
До кінця
2019р.
Лікарі ЦПМД,
заступники головного
лікаря Сологуб О.І.,
Литвин О.В.
3.2. Робота з
населенням з питань:
2021р. Лікарі ЦПМД,
заступники головного
лікаря Сологуб О.І.,
Литвин О.В.
- профілактики
вакцинокерованих
інфекцій
95% охоплення населення вакцинацією за
віком
Заступники головного
лікаря Сологуб О.І.,
Литвин О.В.
- профілактика
онкозахворювань
Рівень запущених форм онкопатології
менш 10% від виявленої онкопатології
Заступники головного
лікаря Сологуб О.І.,
Литвин О.В.
- профілактика
туберкульозу
Рівень виявлення туберкульозу на ранніх
стадіях не менш 60% від усіх виявлених
Заступники головного
лікаря Сологуб О.І.,
Литвин О.В.
- профілактика
захворювань серцево-
судинної системи
Рівень охоплення населення серед груп
ризику скринінговими обстеженнями не
менш 80%
Заступники головного
лікаря Сологуб О.І.,
Литвин О.В.
Профілактика
захворювання на
цукровий діабет ІІ
типу
Рівень охоплення населення серед груп
ризику скринінговими обстеженнями не
менш 80%
Заступники головного
лікаря Сологуб О.І.,
Литвин О.В.
Наші цілі
Ваше здоров’я – наша з Вами сумісна турбота

7. Мета Заходи Індикатори виконання
Терміни
виконання
Відповідальна
особа
- профілактика ВІЛ-
інфекції
Рівень охоплення населення серед груп
ризику скринінговими обстеженнями не
менш 90%
Заступники головного
лікаря Сологуб О.І.,
Литвин О.В.
3.3. Впровадження
сучасних міжнародних
протоколів
діагностики та
лікування
- не менш 80% дотримання сучасних
протоколів
Заступники головного
лікаря Сологуб О.І.,
Литвин О.В.
3.4. Ефективне
використання
можливостей МІС
Ведення:
- медичної документації в електронному
вигляді – до 90%
- звітів – 100% в електронному вигляді.
2020р. Головний лікар ЦПМД
Шабаліна С.В.
- Оновлення парку АРМ (автоматизоване
робоче місце) та придбання нових робочих
місць;
- 100% володіння комп’ютерною
грамотністю фахівцями підприємства.
2021р. Головний лікар ЦПМД
Шабаліна С.В.,
інженери з
комп’ютерних систем
Організація надання
психологічної
допомоги клієнтам та
співробітникам
Наявність у штаті психолога 2020р. Головний лікар ЦПМД
Шабаліна С.В.
Наші цілі
Ваше здоров’я – наша з Вами сумісна турбота