Voor onze klant Stratt+ verzorgde COOKS Incorporated een workshop over de inzet van nieuwe media. De workshop vond plaats op 23 september 2010.

1. Wat kunnen ‘nieuwe’ media
‘voor u betekenen’
Workshop
t.b.v. feestelijke opening
nieuwe kantoor Stratt+
op 23 september 2010
Anita Verdonk
COOKS Incorporated Marketing &
Communication

2. Even voostellen: Anita Verdonk
Client Services Director/Partner Creatief strateeg
Nieuwsgierig Moeder van 2 stoere jongens
Social Media
Passie voor communicatie
Mobile
Gedreven
Lekker eten en drinken
anita@cooks-inc.com

3. Stel jezelf de vraag
Wat kunnen ‘nieuwe’ media
‘voor u betekenen’ ?

4. Stel jezelf de vraag
‘Nieuwe’ media ?

5. Stel jezelf de vraag
Hoezo ‘nieuw’ ?

6. Statistieken
Het web bestaat nu 21 jaar
•1,8 miljard internetgebruikers ter wereld
•De top 20 landen hebben samen 1,47 miljard
internetgebruikers. Dit staat voor 82% van alle internetgebruikers.
•90% van de Nederlandse huishoudens heeft internettoegang
•Nederland kent 19 miljoen (!) mobiele aansluitingen

7. Statistieken
Het web bestaat nu 21 jaar
• LinkedIn (bron: zibb.nl, 23 maart 2010)
* 62 miljoen gebruikers wereldwijd
* 1,7 miljoen gebruikers in Nederland (koploper in de wereld)
* 2/3 van de hoogopgeleiden heeft een profiel
• Twitter (bron: webwereld.nl, 31 juli 2010)
* Bijna 2 miljoen accounts, waarvan 200.000 actieve gebruikers
(op 7 landen na grootste aantal ter wereld)
* 57% man, gemiddelde leeftijd 27 jaar
• Hyves: 10,3 miljoen gebruikers wereldwijd, w.v. 8,7 miljoen in NL, kern 13 – 19 jaar
• Facebook: 500 miljoen gebruikers wereldwijd, w.v. 2 miljoen in NL, kern 24 – 34 jaar

8. Stel jezelf de vraag
‘Voor u kunnen betekenen’ ?

9. Stel jezelf de vraag
Een betere vraag is:
Wat kan u betekenen?

10. Want, . . .
De essentie van communiceren is veranderd.

11. De essentie
Communicatie is van iedereen
Internet en andere interactieve media hebben
een multi-dimensionale mediawereld
gecreëerd.

12. De multi-dimensionale mediawereld
Deze mediawereld heeft verwachtingen veranderd.
1. Ik ben op zoek
2. Ik wil het Nu!
3. Ik ben mondig
4. Ik wil respect
5. Ik wil aandacht
6. Ik wil bevestiging
7. Verras me

13. Veranderde Verwachtingen
Ad. 1. Ik ben op zoek
Mensen zijn gewend geraakt om zich breed te oriënteren en
zodoende een mening te vormen.
De ‘zender’ wordt bevestiger i.p.v. bepaler.

14. Ik ben op zoek
Kijk in welke gemeente dingen het beste geregeld zijn voor je verhuist.

15. Ik ben op zoek
Op locatie prijzen vergelijken met je smartphone.

16. Ik ben op zoek

17. Ik ben op zoek

18. Veranderde Verwachtingen
Ad. 1. Ik ben op zoek
Hoe gebruikt u interactieve media om een mening te vormen?

19. Veranderde Verwachtingen
Ad. 2. Ik wil het Nu!
Mensen zijn niet meer gewend te
wachten. Alles en iedereen moet Nu!
beschikbaar en bereikbaar zijn.

20. Ik wil het Nu!
Instant klagen
op Twitter

21. Ik wil het Nu!

22. Ik wil het Nu!
Direct geld lenen met Saldodipje.nl

23. Veranderde Verwachtingen
Ad. 2. Ik wil het Nu!
Hoe is het gesteld met uw
beschikbaarheid, bereikbaarheid en
actualiteit?
Hoe snel reageert u als u iets wordt
gevraagd?

24. Veranderde Verwachtingen
Ad. 3. Ik ben mondig
Klanten krijgen steeds meer macht. Mij
niet goed helpen? Dan zet ik het toch
op internet!

25. Ik ben mondig
Samen klagen over Dell.

26. Ik ben mondig

27. Ik ben mondig
Comcast zoekt en helpt klanten en prospects.

28. Ik ben mondig
Ook UPC voert webcare uit via Twitter.

29. Veranderde Verwachtingen
Ad. 3. Ik ben mondig
Houdt u in de gaten wat over u of uw
organisatie wordt gezegd op
internet?
Laat u zien hoe u uw problemen
oplost? Bent u hierin eerlijk en open?

30. Veranderde Verwachtingen
Ad. 4. Ik wil respect
Mensen willen het idee hebben dat
heel expliciet wordt ingespeeld op
hun wensen en behoeftes.

31. Ik wil respect
Doelgroepen organiseren zichzelf.

32. Ik wil respect
Burgers willen invloed op hun omgeving.
Bron: Metro 09/10

33. Ik wil respect

34. Veranderde Verwachtingen
Ad. 4. Ik wil respect
Welke doelgroepen kunt u
onderscheiden?
Hoe speelt u hier op in?

35. Veranderde Verwachtingen
Ad. 5. Ik wil aandacht
De komst van interactieve media heeft de maatschappij
gelijkwaardiger gemaakt. Mensen verwachten dat er
naar hen geluisterd wordt en vinden meedenken de
normaalste zaak. Aandacht geven is crucialer dan ooit,
want …

36. Veranderde Verwachtingen
AANDACHT GEVEN = AANDACHT KRIJGEN

37. De essentie van communiceren is veranderd.

40. Verras me
Burgers bouwen samen een wijk.

41. Veranderde Verwachtingen
Ad. 5. Ik wil aandacht
Hoe geef je mensen het gevoel dat zij
belangrijk zijn?

42. Veranderde Verwachtingen
Ad. 6. Ik wil bevestiging
Netwerken is de drager van de samenleving.

45. Veranderde Verwachtingen
Ad. 7. Verras me
De huidige wereld kent geen hokjes
meer.

46. Verras me
h"p://www.bodgroep.nl/BOD_Groep/Par7cipa7e_en_communica7e_files/Factsheet%20Niet%20OK.pdf

47. Verras me

48. Verras me

49. Veranderde Verwachtingen
Ad. 7. Verras me
Kunnen er behoeftes geformuleerd
worden op basis waarvan uw
organisatie meer relevantie voor uw
‘klant’ krijgt?

50. Veranderde Verwachtingen
Ad. 8. Kort maar krachtig
Van homo sapiens naar homo
zappiens

51. Homo sapiens Homo zappiens
Normale snelheid Supersnelheid
Een ding tegelijkertijd Veel tegelijkertijd
Op volgorde Niet in volgorde
Eerst lezen Eerst beelden
Stand alone Verbonden
Concurrentie Samenwerken
Passief Actief
Geduld Actie
Realiteit Fantasie
Spelen en leren gescheiden Leren door te spelen

52. Wat kunt u betekenen
Verandert u mee?
Heeft u de interactieve lef factor?
Durft u te veranderen?
… Gedeelde smart is …

54. Verander Management
Take small steps!

55. Small Step #1
Bekijk kritisch hoe u of uw organisatie inspeelt op de
veranderde verwachting en deel dit met uw collega’s
(‘samenwerken niet concurreren’)
Dit in het kader van ‘Pijn telt zwaarder dan plezier’ – een
belangrijk veranderinzicht.
- Dromen is niet genoeg
- Leg de pijnlijke kanten bloot van je huidige situatie.

56. Small Step #2
Zoek op wat over uw ‘organisatie’ wordt
gezegd en doe hier iets mee.

57. Small Step #3
Ga interactief netwerken!
• Participeer in blogs
• Ga aan de slag met Social Media,
zoals Twitter,
LinkedIn en SlideShare.

58. Small Step #3 -Meer over Twitter
Wat levert het op?
• Contact met gelijkgestemden
(collega’s, vakgenoten)
• Kennis vergroten en kennis delen
• Actualiteit (en de mogelijkheid om
daarop in te haken)
• Meer traffic naar je website
• Profilering

59. Small Step #3 -Meer over Twitter
Hoe pak je het aan?
• Maak een account aan op twitter.com
• Kies bewust en selectief je onderwerpen waarover je
wilt twitteren
• Kies – ook heel selectief – wie je wil volgen
• Gebruik (m.b.v. bit.ly) afkortingen voor lange URL’s + tracking
• Gebruik # (hashtags) om nog beter gevonden te worden
en te vinden
• Wees bewust: everything you say can and shall be used
against you

60. Small Step #3 -Meer over LinkedIn
Wat levert het op?
• Je leven wordt je zakelijk netwerk
• Een goed profiel geeft vertrouwen
• Je blijft in beeld (via LinkedIn
updates)
• Vacatures plaatsen en CV’s
opzoeken
• Alle contacten in 1 x benaderen met
een vraag
(ook via groepen)

61. Small Step #3 -Meer over LinkedIn
Hoe pak je het aan?
•Maak een account aan op
linkedin.com
• Bewaar je wachtwoord(en) op 1
plaats
• Maak en houdt je profiel compleet
• Maak werk van je updates !!!

62. Small Step #3 -Meer over Slideshare
Wat levert het op?
• Teksten en presentaties eenvoudig delen
• Goed geindexeerd door Google: Profilering
• Goed geindexeerd door Google: Vindbaarheid
• Een grote bron van informatie

63. Small Step #3 -Meer over Slideshare
Hoe pak je het aan?
• Heb je interessante presentaties?
• Maak een account aan op slideshare.net
• De rest wijst zichzelf …

64. Small Step #4
Zorg dat, voordat grote(re) stappen worden gezet, de
organisatiewebsite op orde is.
Alles leidt hier uiteindelijk naar toe.

65. Small Step #5
Deel uw enthousiasme!

66. Contact
COOKS Incorporated
Marketing & Communication
T. +31 (0)78 613 30 00
Laan der Verenigde Naties 40
F. +31 (0)78 613 90 00
P.O. Box 100
E. info@cooks-inc.com
Dordrecht
W. www.cooks-inc.com
www.twitter.com/cooksreclame
www.youtube.com/cooksreclame
www.slideshare.net/cooksinc