college voor dt studenten Economie, HS Utrecht, vrijdag 25 maart 2011

1. Toepassen van het INK model Judith Chin Kwie Joe Over dit college twitteren? Gebruik @CKJudith en #INK

9. Bioritme van veranderen Kwaliteitsdenken = Logica! “ Ik moet / wil veranderen” “ Waar sta ik nu” “ Ik weet waarin ik moet / ga veranderen” “ Ik onderneem actie om de verandering te realiseren” Bewustwording Reality check Vision & values Actie Bron : MANS

15. Meetmodel - voorbeeldblad Deelgebied Activiteit georiënteerd Proces georiënteerd Systeem georiënteerd Keten georiënteerd identificeren en ontwerpen  De uit te voeren taken zijn bij de betrokkenen bekend  Met inbreng van de medewerkers zijn de werkwijze, taken en verantwoordelijkheden vastgelegd in procedures  Processen zijn vastgelegd in handboeken en worden structureel en integraal beheerd en bijgestuurd  Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden in een samenwerkingsverband zijn uitgewerkt  Vakmensen hebben zelf contact met de klant  Medewerkers informeren elkaar over klantvragen en wensen  De accountmanager brengt vraag en aanbod samen en anticipeert op ontwikkelingen bij de klant  De keten houdt elkaar op de hoogte van ontwikkelingen  Elke afdeling heeft zijn eigen werkwijze  De medewerkers werken binnen projecten afdelingsoverstijgend  De medewerkers werken structureel samen met andere stafdiensten voor alle werkzaamheden  De manier van werken is afgestemd op die van de klanten en partners

17. Voorbeeld Profielschets Doorl. en verbeteren Inv. en beheersen Indentif. en ontwerpen Management van processen Materiaal en diensten Kennis en technologie Geld Management van middelen Respecteren Investeren Organiseren Management van medewerkers Implementeren Creëren Orienteren Strategie en Beleid verrichten Inrichten Richten Leiderschap Keten georienteerd Systeem georienteerd Proces georienteerd Activiteit georienteerd Deelgebied Aandachtsgebied

18. Voorbeeld Profielschets Is het profiel herkenbaar? Waar zitten de gaten en uitschieters? Wat zijn verbeterpunten? Wat zijn prioriteiten? Doorl. en verbeteren Inv. en beheersen Indentif. en ontwerpen Management van processen Materiaal en diensten Kennis en technologie Geld Management van middelen Respecteren Investeren Organiseren Management van medewerkers Implementeren Creëren Orienteren Strategie en Beleid verrichten Inrichten Richten Leiderschap Keten georienteerd Systeem georienteerd Proces georienteerd Activiteit georienteerd Deelgebied Aandachtsgebied

23. Leidinggevende Wederzijdse afhankelijkheid Afhankelijkheidsrelatie Feedback = input beleid Feedback = controle Luisteren Instructie Toegevoegde waarde: Stimulator Toegevoegde waarde: Probleemoplosser Hiërarchie ondergeschikt Hiërarchie, status en gewoonte Opgeleide manager Vakman Fase 3 Fase 1

24. Medewerker Resultaatsverplichting Inspanningsverplichting Andere normen en waarden Traditionele normen en waarden Identificatie met proces Identificatie met functie Initiatief Wachten Ruimte wordt bepaald door proces Ruimte wordt bepaald door leidinggevende Afnemer is de klant Leidinggevende is de klant Fase 3 Fase 1

25. Communicatie Haalplicht Brengplicht Informatie = distributie Informatie = macht Tweerichtingskanalen Eenrichtingskanalen Horizontaal Top down Communicatie = proces Communicatie = actiegericht Fase 3 Fase 1