Este documento presenta información sobre calidad en el sistema de salud. Define calidad como un conjunto de propiedades inherentes que permiten juzgar el valor de algo. Explica el modelo de Donabedian sobre calidad, que incluye estructura, proceso y resultados. También describe métodos para evaluar la calidad como círculos de calidad e iniciativas para mejorar la calidad como la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud.
2.4 el enfoque de calidad en la prestación de los servicios de salud.
1. Mtra: Vite Rodríguez Cecilia
Equipo:
Amador Alonso Linda Itzel
Jácome Alcaide Ana Paulina
Méndez Sánchez Nery Nayeli
Ramírez Jiménez Braulio
Universidad Nacional Autónoma de México.
Escuela Nacional de Enfermería y Obstetricia
3. La palabra calidad proviene etimológicamente del latín
qualitas o qualitatis, que significa perfección. El diccionario
de la Real Academia Española la define como «propiedad o
conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten
juzgar su valor». En esta definición se concibe a la calidad
como un atributo o característica que distingue a personas,
bienes y servicios.
CALIDAD
Donabedian
(1966)
Calidad en salud
Estructura
Proceso
Resultados
4. Calidad de los servicios de salud (OMS)
Una atención sanitaria de alta calidad es la que identifica las necesidades de salud de los
individuos o de la población de una forma total y precisa y destina los recursos necesarios
(humanos y otros) a estas necesidades, de forma oportuna y tan efectiva como el estado actual
del conocimiento lo permite.
➔ Establece los elementos necesarios para disminuir los
riesgos en la operación diaria de las unidades de atención
médica y por ende, de lo que el paciente recibe en el
proceso.
5. Actualmente, en las instituciones (tanto públicas como privadas) de los sistemas de salud, existe
un creciente interés por evaluar el conocimiento en aspectos relacionados con la calidad de la
atención.
Evaluación de la calidad
Organización
de comités
Grupos de
consenso Comités Círculos de
calidad
7. Hexágono de calidad
6.Dimensión
eficiencia
1.Dimensión
técnica en
procesos 2.Dimensión
interpersona
l percepción
del trato
percibido
Hexágono
de calidad
en la
atención del
paciente
3.Dimensión
política
4.Dimensión
estructural
5.Dimensión
desarrollo
organizacio-
nal
Proceso de atención
médica del paciente
Al paciente y
al familiar, al
llegar, durante
su estancia y
al salir
Leyes,
lineamientos,
reglamentos
Infraestructura humana,
física, material, financiera y
tecnológica
Identificación de
incidencias,
cambios, ajustes
e innovaciones,
evaluación de
mejoras,
certificaciones
ISO
Costo-Beneficio
8. Cruzada nacional por la calidad de los servicios de salud.
Permitió integrar proyectos para mejorar la calidad de la atención médica que se
desarrollaba en el sector público y privado.
Por un intento para lograr una cobertura efectiva.
9. Desgaste laboral en los profesionales de la Salud y sus
efectos en la Calidad de la Atención
Principales factores:
• Aumento en la intensidad del trabajo
• Nuevas modalidades de contratación
• Dominio del quehacer médico por la tecnología
• Generación vertiginosa de conocimientos
• Insatisfacción y conflicto
• Judicialización del ejercicio profesional
• Entornos laborales permisivos o promotores de conductas
autoritaria
• Actitudes riesgosas e imprudentes
• El imaginario colectivo
10. CALIDAD EFECTIVA EN LOS
SERVICIOS DE SALUD
“Otorgar atención medica al paciente, con oportunidad, con
competencia profesional, seguridad y respeto a los principios
éticos de la práctica médica, que permita satisfacer sus
necesidades de salud, sus expectativas y con costos razonables.”
11. ELEMENTOS CONCEPTUALES DE LA CALIDAD
Oportunidad de la atención.
Competencia profesional por parte del
personal responsable de otorgarla.
Seguridad de los pacientes.
Ética médica.
12. ESFERA DE
LOS
COMPROMISOS
MORALE DE LA
PRÁCTICA
MÉDICA
Principio
de
benefice
ncia Principio
de
equidad
Principio
de
autonom
ía
Principio
de
confiden
cialidad
Principio
de
respeto
de la
dignidad
Principio
de
solidarid
ad
Principio
de
honestid
ad
Principio
de
justicia
13. Fuentes consultadas
• Frenk J., Salud pública en México, consultado el día 10/02/18 en:
https://www.scielosp.org/article/spm/2000.v42n6/556-557/
• Kaizen Institute, Qué es Kaizen. https://mx.kaizen.com/nosotros/definicion-de-
kaizen.html
• Frenk J., Salud pública en México, consultado ( 10/02/18 15:30 h) . Disponible en:
https://www.scielosp.org/article/spm/2000.v42n6/556-557/
• Kaizen Institute, Qué es Kaizen. https://mx.kaizen.com/nosotros/definicion-de-
kaizen.html
• Secretaria de Salud, La calidad de la atención a la Salud en México a través de sus
instituciones, 2ª edición, consultado ( 06/02/18 16:40 h). Disponible
en:https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/60110/libro_03.pdf
• Miyahira J. Calidad en la atención médica: ¿Paciente o cliente? Rev Med Hered. 2001;
12(3):75-77.
