Le Commerce Connecté est un dispositif mis en place par les CCI de Bourgogne pour sensibiliser les commerçants au numérique. Retrouvez dans cet atelier comment utiliser les outils numériques sur un point de vente physique afin de ré-enchanter l'expérience client.

1. 1
La mise en valeur
du point de vente

2. Un petit peu d'histoire…
Les mutations du commerce depuis deux cents ans
ou
Comment les ruptures technologiques ont provoqué les
grandes mutations dans la distribution

3. La première révolution industrielle
et l’av e e t des g a ds agasi s

4. Les Trente Glorieuses ou l’ère de l’automobile

5. 5
Prendre en compte l’ volutio des st u tu es u ai es en métropole :
> De plus e plus d’ha ita ts s’i stalle t e p iph ie des villes.
L’a te de se e d e e e t e-ville est devenu un plaisir plus u’u e
nécessité
> Dans ce contexte le commerce physique a toujours sa place mais il
doit être repensé pour faire vivre une expérience à vos clients.

6. La troisième révolution industrielle
ou
Comment le numérique est en train de bouleverser en
profondeur nos modes vie et nos habitudes de
consommation ?

7. 7
En seulement 20 ans,
le numérique a changé en profondeur notre
manière de consommer

8. DE 2000 À 2010
L’ÉPOQUE DU CONSOMMATEUR SCHIZOPHRÈNE
internet vs le commerce physique
le virtuel vs le réel
les connectés et les autres

9. L’ po ue du multi-canal
ou
la dist i utio e silos l’u a i alisa t l’aut e
L’âge d’or des pure players 9

10. DE A AUJOURD’HUI
L’av e e t du cross-canal et du phygital
ou
Quand les outils numériques font le lien entre le virtuel et le
ph si ue…
Indifféremment, l’a hat doit pouvoi t e i iti et o lu da s le
magasin ou en ligne.
« Mon commerce travaille pour mes outils numériques,
mes outils numériques travaillent pour mon commerce »

11. Définitions
Multicanal : Utiliser plusieurs canaux de distribution
indépendants pour commercialiser un
produit.
Cross-canal: App o he visa t à s’assu e de la
cohérence de la promesse faite aux
clients sur les différents canaux de
distribution.

12. Le comportement de vos clients a changé:
> Ils sont ultra-connectés
> Ils sont exigeants
> Ils recherchent, comparent et partagent
Aujou d’hui o e e t e plus da s u agasi « simplement »
pour acheter quelque chose :
> L’a hat plaisi a remplacé l’a hat o t ai t.
L’a te d’a hat perd de son importance au profit de l'expérience :
> Le numérique doit permettre de réenchanter
l’expérience client
Les comportements
d’achat

13. Les enjeux
 Se différencier
 Augmenter le trafic
 Sus ite l’exp ie e lie t « magasin plaisir »
 Accompagner au mieux le client
 Créer une continuité dans le parcours client

14. Voyons maintenant
quelles sont les composantes majeures du phygital
que vous devez considérer
ava t d’e visage la t a sfo atio u i ue
de votre point de vente.
Mise e œuv e

15. Le parcours client
Considérer le parcours client dans sa globalité :
> Le client est informé
> Le client est connecté
> Le client est social

16. Quelles sont les aspirations du consommateur :
• Se sentir unique (ventes privées), marketing ciblé (big data)
• Établir un lien de confiance avec le commerçant
• Devenir un consommateur acteur : acquérir une expertise
produit (technique, origine, mode de fabrication …)
• Se laisser surprendre
• Qu’o lui facilite la vie
• Prendre du plaisir et passer un bon moment
Les attentes de vos clients

17. Travailler sur l’expérience client de votre magasin c’est :
> Inciter le client à rentrer dans le point de vente
> Favoriser le déclenchement de l’acte d’achat
> L’amener à vouloir revenir
Les axes principaux sur lesquels travailler ?
> Plonger le client dans une ambiance exclusive
> Limiter les temps d’attente
> Combler les temps morts par le divertissement
> Etendre la gamme de produits et limiter les stocks
L’e p ie e lie t

18. Qu’est ce que la numérisation du point de vente
apportera concrètement aux commerçants :
• Faire plus,
• Faire mieux,
• Faire plus efficacement…

19. Le digital in store
« Digital in store ou numérique sur le point de vente
de l’équipement des vendeurs au mobilier. »
Nécessité de délimiter des espaces distincts :
> Accueil et orientation
> Bornes d’information ou d’expérimentation
> Espace de vente et de conseil

20. Le digital in store
I t g e l’a te de ve te da s vot e st at gie u i ue.
Face aux clients ultra-connectés le vendeur doit
reprendre le pouvoir.
Le vendeur doit être sensibilisé aux tendances du
numérique.
Il doit disposer des mêmes outils que vos clients pour
pouvoir répondre à leurs attentes.

21. 21
Les étapes du Phygital
« Accompagner le parcours client
commence avant qu’il ne pousse la porte du
magasin. »
Ava t l’a hat
Pe da t l’a hat
Ap s l’a hat

22. Et le commerce indépendant dans tout cela ?
Internet offre aux petits commerces les même moyens marketing
que les grands.
La proximité redevient une force, une spécificité.
L’ e du hard-discount arrive à bout de souffle, les clients
recherchent chez vous :
> une expérience
> un service
> une compétence
Les petits commerces

23. Les technologies
Boîtier SMIIRL
QR code et puce NFC Tablette tactile
WIFI
Ampoule enceinte
Bluetooth
TV et Funbox
Miroir connecté Vitrine interactive

24. A nous d’i ve te les usages qui vont avec…
Place a l'imagination !
24

25. La Boutique de Demain on voit ce que c’est
mais la boutique du futur ce sera quoi ?
25

26. 26