El retorno de las inversiones en Transformación Digital Expositor: Heitor Martins, Senior Partner de McKinsey Lidera McKinsey Digital en Latinoamérica Conductor: Gonzalo Camargo, Gerente General Adjunto de Client Solutions de BBVA Continental

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Heitor Martins
Senior Partner
Éxito en la
era digital

2. McKinsey & Company 2
1950
Indianápolis 500

3. McKinsey & Company 3
En una sola palabra, ¿cuál es en
su opinión el factor clave de éxito
en esta nueva era?

4. McKinsey & Company 4
El ritmo de
los cambios
tecnológicos
se está
acelerando
Poder de cómputo
(Ley de Moore)
Conectividad
e inteligencia
Datos
2
3 1

5. McKinsey & Company 5
El tiempo de vida de las empresas continúa en declive,
y los ciclos de negocios son cada vez más rápidos
90
61
25
18 15
20111935 1958 20151980
-83%
Tiempo medio en S&P 500, Años

6. McKinsey & Company 6FUENTE: Encuesta de compañías Digital Quotient de McKinsey 2019; n=370 companies
7010 50403020 8060 90
TRS anual a 5 años
(retorno total a los accionistas)
Marzo 2019, %
Crecimiento de
ingresos a 5 años
Tasa de crecimiento
compuesto anual, %
4%
1%
0.8%
17,5%
10,2%
1,5%

7. McKinsey & Company 7
En este contexto,
¿cómo acelerar el proceso de
transformación digital?

8. McKinsey & Company 8
10 factores clave para el
éxito en la era digital
8McKinsey & Company
El
cliente
en el
centro
Prueba y
apren-
dizaje
Empode-
ramiento
y nuevo
talento
Sentido
de
urgencia
Transpa-
rencia
Entrega
constante
de valor
Colabo-
ración
Apertura
a la
disrup-
ción
Uso de
datos
Orienta-
ción
externa
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9. McKinsey & Company 9
FUENTE: MIT Sloan Review, 2013
Starbucks está re-
imaginando el
futuro de la
personalización a
través de las
relaciones digitales,
intensificando la
interacción entre
baristas y clientes
"El cliente es el
centro de todo lo
que hacemos – no
ahorramos
esfuerzos para
ofrecer una
experiencia superior"
El cliente
en el centro
1

10. McKinsey & Company 10
Adquisiciones y colaboraciones de
McKinsey en digital y analytics
Alianzas Adquisiciones
recientes
Orientación
externa
2

11. McKinsey & Company 11
Prueba y
aprendizaje
3
“Asumimos riesgos
y evaluamos
innovaciones, los
errores son
considerados una
fuente de
aprendizaje”

12. McKinsey & Company 12
Empodera-
miento y
nuevo talento
4
Los empleados son autónomos y toman
decisiones importantes
Alto
Bajo
Alta
Baja
Alineamiento
Autonomía

13. McKinsey & Company 13
40%
de McKinsey
McKinsey se transformó a sí misma
De la actividad
total es Digital
30%
de McKinsey
Nuevos perfiles

14. McKinsey & Company 14
Sentido de
urgencia
5
La escala global de la tecnología y el poder
del volumen son esenciales para el éxito de
los líderes digitales
Millones de usuarios
4
2015
2
16 17
3
2018
1

15. McKinsey & Company 15
Transparencia
6 “La comunicación
entre los distintos
niveles jerárquicos y
áreas de la compañía
ocurre de manera
abierta, directa y
honesta”

16. McKinsey & Company 16
7
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
¿Cuál es la mejor
manera de crear
una nueva
Monalisa?
Entrega
constante de
valor

17. McKinsey & Company 17
Colaboración
8
"Construimos equipos multifuncionales
enfocados en entregar valor"
Desarrollo
Diseño
CEO CEO

18. McKinsey & Company 18
Disrupción
digital
9 10x
más
innovación
1/10
del costo
100x
más poder
Disrupción
tradicional
Disrupción
digital

19. McKinsey & Company 19
Uso de datos
10
"Confiamos en Dios.
El resto necesita datos."
W. Edwards Deming

20. McKinsey & Company 20
Ser digitales no es
simplemente implementar
herramientas, crear tribus y
squads, aplicar Scrum...
... ¡es un cambio de
mentalidad!

21. Heitor Martins
Socio Senior
Heitor_Martins@mckinsey.com