Foredrag for KS om etatens jobb med sosiale medier

1. Cecilie Cottis Østreng
Mia Kolbeinsen
Bymiljøetaten i de sosiale kanaler

2. Skape en positiv opplevelse av Oslo
innen Bymiljøetatens ansvarsområder!
Visjon
Hovedmål for BYM
Miljøvennlig
Trygg
Sporty
Vakker

3. Bymiljøetaten er i disse sosiale kanalene
Sosialt nyhetsrom

4. Team: Sosiale medier og digital kommunikasjon
 Informasjonsinnhenting, innholdsproduksjon, dialog,
annonsering og videreutvikling i alle sosiale kanaler
 Etatens internettside, analyser og evaluering,
samt bistand i app-utviking og drift
 Filmproduksjon – fra ide til ferdig produkt,
samt fotografering og redigering
 Ide- og konseptutvikling, produksjon og gjennomføring av kampanjer

5.  Synliggjøre hva vi gjør og vise verdien av vårt arbeid
 Skape forståelse og bygge tillit
 Bedre etatens omdømme
 Utvikle og forbedre oss gjennom dialogen med våre følgere
 Øke ansattes stolthet for egen arbeidsplass
 Øke attraktiviteten for Bymiljøetaten som arbeidsplass og
samarbeidspartner
 Forvalte ressursene på mest mulig kostnadseffektiv måte
 Og fordi…
Hvorfor er de sosiale kanalene viktig for oss?

7. Hotell illustrasjonen
Eksempel hentet fra Making W

8. Eksempel hentet fra Making Waves

9. «Det handler om tillit, relasjoner
og anbefalinger.»
Eksempel hentet fra Making Waves

10.  Tips til aktiviteter
 Det som kan berøre dem i deres hverdag
 Gi innsikt og skape forståelse
 Få andres meninger og deres innspill
 Stillinger/kontrakter
 Andres omtale på vårt arbeid/ansvarsområde
 Kundeservice
Hva snakker vi om?

11.  Nyttig, verdifullt og interessant
 Budskap, oppsett, bilder og film
 Engasjere, motivere og involvere
 Få svar og møtt med respekt
 Bidrar i den sosiale dialogen
 Er en innovativ og ledende offentlig aktør
Hvorfor skal de følge oss?

12.  Engasjementet og aktiviteten på det vi publiserer – f.eks innsikt Facebook
 Kommentarer fra våre følgere
 Antallet følgere i de sosiale kanaler
 Fornøyde kollegaer:
 Skaper oppmerksomhet rundt det de jobber med og for
 Opplever positiv oppmerksomhet av sine kollegaer, venner, samarbeidspartnere
 Opplever stolthet for arbeidsplassen
 Oppmerksomhet fra andre etater, bydeler, samarbeidspartnere, politikere og media
 Blir spurt om tips og råd
 Får spørsmål om å holde foredrag
 Nominert til pris «Årets ildsjel» - SMD2015 (finalister)
 Laget egne målekriterier, med div hensyn tilpasset oss
Hvordan måler vi om vi «lykkes»?

13. Under 5 % Under 10 % 10% eller mer 20% eller mer 30% eller mer Mer enn 50%
Ikke bra. Må gjøres noe med eller ikke
publisere slike saker videre
Bra, men forbehold og
nærmere vurdering om noe
skal gjøres bedre
Bra! Meget bra Særdeles bra FANTASTISK
Under 50 % 50% eller mer 100% eller mer 200% Mer 300%
Ikke bra. Må gjøres noe med eller
ikke publisere slike saker videre
Bra Meget bra Særdeles bra FANTASTISK
Under 100 % 100% eller mer 200% eller mer 300% eller mer 500% eller
mer
Mer 1000%
Ikke bra. Må gjøres noe med eller
ikke publisere slike saker videre
Bra, men forbehold og
nærmere vurdering om noe
skal gjøres bedre
Bra Meget bra Særdeles bra FANTASTISK
Hverdagskommunikasjon uten promotering:
Hverdagskommunikasjon med promotering:
Kampanjesammenheng:
Hvordan måler vi engasjementet og aktiviteten?

14.  Hverdagskommunikasjon uten promotering
 Fungerer, fungerer ikke
 Hverdagskommunikasjon med promotering
 Kampanjekommunikasjon
 Dialog med våre følgere
Eksempler på vårt arbeid

15. Hverdagskommunikasjon uten promotering
18 %
12 %

16. Tips til aktiviteter
34 %, 2139 Klikk på innlegg
317 liker
12 %
138 Liker og 18 kommentarer

17. Begynnelse Full aktivitet
Aktivitet som vil berøre befolkningen
43 % Bilde, positiv/inspirerende tekst
28 %, liten og «dårlig» illustrasjon

18. Konkurranse Film
Ulike vinklinger for å fremme Holmenkollen
Bilde
21% meget bra
127% meget bra
21% meget bra

19. Utlysning av kontrakt og stilling ledig
Nesten 100% Fantastisk
34% særdeles bra

20. Bilde, budskap, oppsett og antall følgere
34 000 følgere 25 300 følgere 4 900 følgere

21. Hva fungerer?
2,1% IKKE BRA24, 5% Meget bra

22. Hva kunne vært gjort bedre?
4% IKKE BRA
6% ikke bra
9% ikke bra

23. Alltid en suksess, forutsatt gode illustrasjoner
32 % Særdeles bra 128 % Fantastisk

24. Hverdagskommunikasjon
med promotering
335% Fantastisk 167% Meget bra

25. Informere, engasjere og involvere
86% Bra 526 % Fantastisk

26. Kampanjekommunikasjon – barnefamilien

27. Kampanjekommunikasjon – ungdom

28. Kampanjekommunikasjon – voksne

29. Kampanjekommunikasjon – ute i bybildet
Boards Buss Adshel

30. Kampanjekommunikasjon – sosiale kanaler
690% Særdeles bra

31. Trygg og god på glattisen – sosiale kanaler

32. AdshelBuss
Kampanjekommunikasjon – ute i bybildet
MetroRulletrappene på Stortinget Boards

33. Kampanjekommunikasjon - sosiale kanaler
962% Særdeles bra

34. Alle kan hoppe i Holmenkollen! - sosiale kanaler
YouTube
InstagramFlickr

35. Buss
Adshel
Boards
Hent styrke i naturen - Ute i bybildet
MetroRulletrappene på Stortinget stasjon
Boards

36. Kampanjekommunikasjon - sosiale kanaler
957% Særdeles bra

37. Hent styrke i naturen - sosiale kanaler

38. Instagram-konkurranse
883 % Særdeles bra

39. Om å ta lærdom av erfaringer - fyrverkerieksempelet
2013 / 14 2014 / 15
 283 008 personer nådd
 2850 (3487) Liker
 353 (417) delt
 218 (319) komm
(frem til kl. 23:15
119 spørsmål)
 7 507 Klikk på innlegg
 364 032 personer nådd
 2481 (2837)Liker
 189 (217) delt
 197 (125) komm
(frem til kl. 18:00
11 spørsmål
 21 394 Klikk på innlegg

40. • Facebook
• Sosialt
nyhetsrom
• Pinterest
• Instagram
• Flickr
• Inter- og
intranett
• Metro
• Dep
• Adshel

41. Hvordan møter vi dem som henvender seg til oss?
 Være lydhøre
 Lytte for å forstå
 Møte folk der de er, når de er der
 Våge det personlige, våge humor,
men alltid med profesjonell balanse
 Si ja når det er mulig
 Evne å si unnskyld
 Orke stå i det å si nei
 Snakke med konsistent stemme

42. Å svare med personlig stemme

43. Å svare med personlig stemme

44. Det betyr noe å få et skikkelig svar

45. Møte sinne og frustrasjon

46. Snu frustrasjon med informasjon

47. Viktigheten av klargjøring

48. Viktigheten av klargjøring

49. Andres bord og rom for rot
5 dager seinere:

50. Svare på alt og svare individuelt
Har det noen betydning?

51. Ja… på flere måter

52. …og en uke seinere
Å svare hyggelig er ikke nok!

53. Å gripe muligheten – gjøre en forskjell!
3 promoterte poster
 Likes: 4 995
 Delinger: 879
 Kommentarer: 388
 Rekkevidde: 406 928
Tidsperiode:
Torsdag til mandag

54. Å kjenne at det er verdt det

55. Takk for oss!
Cecilie Cottis Østreng Mia Kolbeinsen
cecilie.ostreng@bym.oslo.kommune.no eller mia.kolbeinsen@bym.oslo.kommune.no
Og følg oss gjerne på: