Presentatie Alex van Leeuwen tijdens Buzzcapture klantendag 2012

1. Klantendag 2012
@alexvanleeuwen

2. Klantendag 2012: social sessies
Doelstellingen
• Buzzcapture 2012 – 2013
• uitwisseling kennis & ervaringen
• ‘lotgenoten’ ontmoeten
• toekomstbeeld social media
Klantendag 2012 01/ 26

3. Programma
9:30 - 10:00 Ontvangst
10:00 – 11:00 Alex van Leeuwen (Buzzcapture)
11:00 – 12:00 Erik van Roekel (reputation manager ING)
12:00 – 13:30 LUNCH
13:30 – 16:00 Webcare sessie (kleine zaal)
13:30 – 14:30 Marjolein Poot (social media strateeg KPN)
14:30 - 15.30 Marcel Koot & Iris Wezenberg (OHRA)
15:30 - 16:00 Afsluiting
16:00 BORREL
Klantendag 2012 02/ 26

4. Over Buzzcapture

5. In 2012: Brand Monitor
Outshine op:
• datakwaliteit
• industry dashboard
• volledige interactie bij de gebruiker
• focus op gebruiksgemak
• laagdrempelige informatieverspreiding
Klantendag 2012 04/ 26

6. Brand Monitor: before & after
Klantendag 2012 05/ 26

7. Brand Monitor: after
Klantendag 2012 06/ 26

8. Brand Monitor: after
Klantendag 2012 07/ 26

9. Brand Monitor: after
Klantendag 2012 08/ 26

10. In 2012: iPhone / iPad app
● Woordvoering / PR
● Corp Communicatie
● Marketing
● Brandmanagers
● Directie
● Webcareteams
Klantendag 2012 09/ 26

11. In 2012: iPhone / iPad app
● >300 users
Klantendag 2012 10/ 26

12. Op het nippertje in 2012
Klantendag 2012 11/ 26

13. In 2012: Radio & TV
Klantendag 2012 12/ 26

14. In 2012: Social narrowcast
● Intern broadcasten
● Integratie BM
● Meerdere versies
● DIY
Klantendag 2012 13/ 26

15. Klantendag 2012 14/ 26

16. In 2012: Social narrowcast
Klantendag 2012 14/ 26

17. In 2012: Social narrowcast
Klantendag 2012 15/ 26

18. In 2012: Social narrowcast
Klantendag 2012 16/ 26

19. In 2012: Social narrowcast
Klantendag 2012 17/ 26

20. In 2012: Social narrowcast
Klantendag 2012 18/ 26

21. 2013…?

22. Doelstelling 2013
• volledige(re) online reputatiemanagement oplossing
• focus op gebruiksgemak en overzichtelijkheid
• laagdrempelige interne informatievoorziening
Klantendag 2012 20/ 26

23. In 2013: Buzzcare upgrade (2)
Klantendag 2012 21/ 26

24. In 2013: Owned media channels
Klantendag 2012 22/ 26

25. In 2013: Android app
Klantendag 2012 23/ 26

26. Reports: datavisualisatie
Klantendag 2012 24/ 26

27. Verder in 2013
● Faciliteren contentstrategie
● leadgeneratie
● geografische & demografische analyse
● integratie externe databronnen (BIG data)
● W.V.T.T.K. 
Klantendag 2012 25/ 26

28. Afbeelding van dieponderzoek.nl

29. Voorspellen obv
Webcare data
Afbeelding van finance.idnes.cz

30. Plan van Aanpak
• Onderzoeksvraag: is het mogelijk om op basis van alle beschikbare webcare data
te voorspellen wat er in het telefoonkanaal gaat gebeuren?
• Alle gelabelde berichten (incl. impactfactor) uit Buzzcare, periode augustus 2010
t/m december 2011.
• 3 datasets samengebracht:
• forecasting
• verwerkt aanbod telefonie
• webcare data
• 3 modellen gebouwd
• 2 - 7 dagen terug het aanbod voorspellen.
• Data vanaf gisteren 16:00 uur tot vandaag 16:00 uur het aanbod van morgen
voorspellen, met de historische reeks van het aanbod zelf opgenomen in de
voorspelling.
• Een vergelijkbaar model als model 2, maar dan zonder de historische reeks van
het aanbod zelf, dus alleen op basis van webcare-data.

31. Afbeelding van ioc.rybadm.ru

32. Resultaten & Conclusie
• Het beste model: gisteren 16:00 uur tot vandaag 16:00 uur het aanbod van morgen
voorspelt (met de historische reeks van het aanbod)
• Er is zeker een relatie tussen wat er online gezegd wordt en het aantal calls.
– Als er negatieve berichten zijn geweest, is het aantal calls van de volgende dag
hoger
– hoe meer berichten met een hoge impactfactor, hoe meer calls.
• Aanscherpen en toepassen
• Eindconclusie:
webcare data + forecast data (incl. historie) = +10% betere voorspelling

33. That’s it. For now…;)
Klantendag 2012 26/ 26

34. Vragen?
© Buzzcapture