BTO11 - Booking e Advertising Online: prenotazioni e pubblicità vanno dove va lo shopper?
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20 marzo [Day ONE] 09:40 - 10:30 [ 50 min ] #2 Scientific Hall Paola Baldacci
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- 1. DIGITAL TRAVEL: evoluzione tecnologica e di business per una frictionless experience FRANCESCA BAZZI BTO, 20 marzo 2019 Business advisor e responsabile relazioni esterne, Netcomm
- 2. BTO, 20 marzo 2019 La popolazione mondiale è sempre più digitale Popolazione Totale Utenti Internet Utenti attivi sui Social Media Utenti Mobile 7,593 Miliardi 4,021 Miliardi 3,196 Miliardi 5,135 Miliardi Penetrazione 53% Penetrazione 42% Penetrazione 68% Fonte: Hootsuite, gennaio 2018
- 3. BTO, 20 marzo 2019 Stanno cambiando i pesi delle diverse generazioni nel mondo Fonte: World 2017 Demography 35% 65% Pre Millennials Post Millennials
- 4. BTO, 20 marzo 2019 275 303 332 362 390 415 437 330 373 418 464 506 545 578 604 676 751 825 896 960 1015 0 200 400 600 800 1000 1200 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Online Travel Booking Mobility Services Total Miliardi di $ Fonte: Statista2018 Il turismo, primo settore dell’e-commerce, raggiungerà un trilione di $ nel 2022 a livello globale
- 5. BTO, 20 marzo 2019 L’e-commerce del turismo e dei trasporti in Italia 9,8 miliardi € Valore delle vendite 2018 • Composto da • 70% biglietti • 25% pernottamenti • 5% pacchetti viaggio • Cresciuto del +6% rispetto al 2017 • Genera il 36% delle vendite totali di e-commerce in Italia • Il 18% è generato da smartphone (vs 31% medio) • Penetrazione dell’online sul totale vendite: 34% (vs 6,5% medio) Fonte: Osservatorio eCommerceB2c - Netcomm –School of Management Politecnico di Milano, ottobre 2018
- 6. BTO, 20 marzo 2019 Fonte: World Economic Forum/Accenture analysis L’ecosistema del digital travel, dalla produzione ai servizi, è in profonda evoluzione
- 7. BTO, 20 marzo 2019 Integrazioni lungo la filiera One-stop-shop Piattaforme esperienziali L’ecosistema del digital travel, dalla produzione ai servizi, è in profonda evoluzione
- 8. BTO, 20 marzo 2019 Travel disruption management Interoperabilità dei sistemi, automazione, blockchain, IoT Verso una frictionless experience: i principali trend dello scenario competitivo Dal cliente ai dati Big data e artificial intelligence BTBTC, bleizure, evoluzione delle agenzie e degli hotel Nuove logiche di canale e omnicanalità Evoluzione della filiera Nuovi player digitali e nuovi ruoli nella value chain Nuove forme di servizio Dal possesso all’uso, flash sales, … VR, chatbot, personalizzazione di massa Ridisegno della Customer Experience
- 9. BTO, 20 marzo 2019 Le tre fasi chiave dell’esperienza del traveller
- 10. BTO, 20 marzo 2019 Sta emergendo un nuovo scenario di onLIFE experience Il ruolo dei touchpoint lungo l’esperienza del traveller
- 11. BTO, 20 marzo 2019 Molti punti di attenzione durante l’esperienza di viaggio
- 12. BTO, 20 marzo 2019 Un esempio di unified e frictionless experience
- 13. BTO, 20 marzo 2019 L’evoluzione digitale di hotel e agenzie di viaggio
- 14. BTO, 20 marzo 2019 Integrazione dati Aggregazione e analisi in real time Mass personalization … Dati e tecnologie sono gli asset alla base dei servizi di maggiore disruption
- 15. BTO, 20 marzo 2019 Blockchain: potenziali impatti lungo la filiera del turismo • Baggage tracking • ID identification • Loyalty programs • Payments • Insurance claim Fizzy: un esempio di applicazione della blockchain alle assicurazioni di viaggio
- 16. BTO, 20 marzo 2019 L’importanza del momento del pagamento Mancata finalizzazione dell’acquisto al momento del pagamento D C1: Ti è mai capitato di non finalizzare un acquisto online al momento del pagamento? Base: Totale Campione N=1.000; valori % 43.7 56.3 21.0 17.0 7.9 10.4 0 10 20 30 40 50 60 NO, mai NR SI SI, 1 volta SI, 2 volte SI, 3 volte SI, 4+ volte % Oltre la metà degli e-shopper ha sperimentato almeno un’interruzione del proprio processo di acquisto online Totale «SI»
- 17. BTO, 20 marzo 2019 39.7 15.9 15.1 9.6 1.2 1.2 0 10 20 30 40 50 User experience Non c’era il metodo che volevo usare La cifra richiesta era diversa Non mi sentivo sicuro/a Non ricordo Altro L’importanza del momento del pagamento Motivi della mancata finalizzazione dell’acquisto al momento del pagamento D C2: Per quali dei seguenti motivi non hai finalizzato l’acquisto online al momento del pagamento? Base: Totale Campione N=1.000; valori % %
- 18. BTO, 20 marzo 2019 La regolamentazione è uno dei fattori chiave per lo sviluppo armonico del digital travel PSD2 Dir. ADR Reg. ODR GDPR Dir. Pacchetti Turistici Digital Service Tax Prop. Reg. Platform Collaborative Economy
- 19. BTO, 20 marzo 2019 Il digitale influenza tutte le generazioni di traveller Le vendite online di servizi turistici continuano la loro crescita Lo scenario competitivo è in profonda evoluzione Le nuove sfide competitive si concentrano sulla creazione di esperienze appaganti e frictionless Ogni elemento del travel journey può essere innovato mediante le nuove tecnologie Online e offline dovranno essere integrati per offrire esperienze unificate, adatte a tutti i target di clienti In conclusione
- 20. SIGILLO NETCOMM DATI DI MERCATO E RICERCHE EVENTI BUSINESS MATCHING TAVOLI DI LAVORO SUPPORTO LEGAL E FISCALE INTERNAZIONA LIZZAZIONE CONVENZIONI PER SOCI FORMAZIONE ADVISORY COMUNICAZIONE INIZIATIVE PER I CONSUMATORI GRAZIE CHI SIAMO Netcomm, il Consorzio del Commercio Digitale Italiano, è il punto di riferimento in materia di e-commerce e retail digitale nel panorama nazionale e internazionale. Nato nel 2005, riunisce oltre 300 aziende composte da società internazionali e piccole-medie realtà di eccellenza. Netcomm promuove lo sviluppo dell’e-commerce e dell’evoluzione digitale delle imprese, generando valore per l’intero sistema economico italiano e per i consumatori. I SERVIZI NETCOMM
Notas do Editor
- Il settore Turismo e trasporti, con 9,8 miliardi di euro, si conferma il primo comparto dell’eCommerce italiano. La crescita – +6% rispetto al 2017 – è determinata dagli acquisti di biglietti per i trasporti ferroviari e aerei, dalla prenotazione di appartamenti e case-vacanza (attraverso gli operatori della sharing economy) e dalla prenotazione di camere di hotel. Nel 2018 gli acquisti online generati attraverso lo smartphone costituiscono il 31% dell’eCommerce totale. Nei principali comparti di prodotto lo smartphone ha una quota sull’eCommerce totale molto elevata e compresa tra il 32% del Food&Grocery e il 45% dell’Abbigliamento. Nei servizi l’incidenza è più contenuta, tra il 9% delle Assicurazioni e il 18% del Turismo e trasporti, a causa dello scontrino più elevato e del conseguente processo di acquisto più lungo e articolato.
- https://www.wired.it/attualita/tech/2018/11/19/intelligenza-artificiale-navi/ Evoluzione filiera: nuovi player, nuovi ruoli, bus Sharing: AirB&B, Salesquare, … flashsales, Dati: IBM watson; Google Customer experience: FlyKube: vacanze a sorpresa Tec: Stena line
- Lago talking furniture Cocoon Maldive https://www.lago.it/progetti/lago-welcome-maldive-cocoon-maldives/ https://www.hoteldomani.it/i-5-top-trend-che-influenzeranno-il-settore-hospitality-nel-2019/ CONTENUTI
- L’integrazione di dati «ortogonali» possono cambiare il contesto competitivo. La black box sull’auto è in grado di personalizzare la polizza in funzione del comportamento di guida. La presenza o meno di persone nelle camere d’albergo possono permettere di ottimizzare la gestione energetica delle strutture. Real time matching. Le piattaforme digitali che collegano venditori e acquirenti utilizzano dati e analisi in tempo reale e su una scala senza precedenti - e questo può essere trasformativo dei mercati in cui l'abbinamento dell'offerta e della domanda è stato inefficiente. Nel trasporto personale, i servizi di condivisione del viaggio utilizzano la tecnologia di mappatura geospaziale raccogliendo dati cruciali sull'ubicazione precisa e in tempo reale dei passeggeri e dei conducenti. Inoltre, i dati possono essere analizzati in forma aggregata per fare adeguamenti dei prezzi dinamici aiutando l’adeguamento dinamico della domanda e dell’offerta Piattaforme come Uber, Lyft e il gigante cinese di ride-sharing Didi Mass personalization. è oggi possibile micro-segmentare la popolazione basata sulle caratteristiche degli individui per personalizzare prodotti e servizi su larga scala e modificando i fondamentali competitivi in particolare nel settore dei viaggi e tempo libero, della vendita al dettaglio e della pubblicità. Boxever è una azienda recente che riesce a trasformare i dati in informazioni per personalizzare i servizi delle compagnie aeree per i clienti.
- Baggage tracking Passenger identification – ID verification (sicurezza, trasparenza, verifica in real time, chek-in automatico in hotel, …) Loyalty schemes (piattaforma unificata; punteggi come currency, …) Payments (sicurezza, transnazionalità, …) Insurance claim automation Uno smart contract assicurativo che ti rimborsa per il ritardo aereo del tuo volo da Parigi a San Francisco senza che tu debba muovere un dito per denunciare il sinistro Appena l’aereo atterra, l’orario di arrivo viene registrato, confrontato con l’orario di arrivo promesso, e se il ritardo è maggiore di 2h il sinistro viene autoliquidato, senza intervento umano
- Direttiva UE/2015/2302 relativa a Pacchetti turisti e servizi collegati recepita nel ns ordinamento con Decreto legislativo, 21/05/2018 n° 62 DST: Digital Service Tax – Aims of the proposal: Fair Taxation of the digital Economy Consumer Law – L’attuale revisione degli aspetti regolamentari inerenti la tutela del consumatore è svolta attraverso il «New Deal», una proposta di aggiornamento della normativa e attraverso la proposta di direttiva relativa alle azioni rappresentative a tutela degli interessi collettivi dei consumatori che abroga la direttiva 2009/22/CE. Aggiungerei: Rafforzamento dell’utilizzo dell’e-Identity e dei meccanismi di identificazione elettronica per incrementare e facilitare le relazioni nell’interesse di Consumatori, imprese e nel dialogo con la P.A.