PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME TEKNİKLERİ
•Transferir como PPTX, PDF•
8 gostaram•18,974 visualizações
PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME TEKNİKLERİ CREATIVE PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (20)
Destaque
Destaque (20)
Semelhante a PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME TEKNİKLERİ
Semelhante a PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME TEKNİKLERİ (20)
PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME TEKNİKLERİ
- 1. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
- 2. İÇERİK • Problem Nedir? • Problem Çözme Basamakları • PUKÖ Yönetimi ve Araçları • Beyin Fırtınası • Karar Alma Teknikleri • Sebep-Sonuç Diyagramı (Balık Kılçığı) • Ağaç diyagramı • 5 N ve K Tekniği
- 3. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Poblem; • “Araştırılıp öğrenilmesi, düşünülüp çözümlenmesi, bir sonuca bağlanması gereken durum, mesele, sorun” TDK, 2013 • Mevcut durum ile istenen durum arasındaki fark..
- 4. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Probleme Duyarlılık; • Kurumda bir problemin varlığı, problemin fark edilmesiyle başlar. • Asıl problem ise problemin yol açtığı rahatsızlıktan onu yaratanların değil, başkalarının etkilenmesidir. İnsanlar başkalarının yarattığı problemlere duyarlı iken kendi yarattıkları problemlere karşı duyarsızdırlar.
- 5. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Bazı yöneticiler karşılaştıkları problemleri çözmek yerine onu gizlemeye çalışırlar. Bunun temel nedeni; • Problemin getireceği yükün altında kalacakları korkusu, • Problemi çözemeyecekleri endişesi, • Problemin ortaya konması ile yönetimin başarısız gözükme düşüncesidir
- 6. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Oysaki bir kurumda yaşanan problemler çözülmez ise; • Çalışanların motivasyonu kırılır, • Problemden yakınmalar sebebiyle iş yapmaya zaman kalmaz. • Problemin tespit edildiği her yerde bir gelişme fırsatı vardır. • Bu sebeple problemleri gizlemek yerine çözüm için harekete geçmek gereklidir.
- 7. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Problem çözmede adımlar; • Problemi görmek, • Problemi tanımlamak, • Problemi anlamak (sebep ve olası sonuçlarıyla), • Probleme dair olası tüm verileri toplamak,
- 8. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Problem çözmede adımlar; • Mevcut veriler ışığında olası tüm çözüm alternatiflerini ortaya koymak, • Çözüm alternatiflerinin olası sonuçlarını ortaya koymak, • İstenilene en yakın sonucu veren alternatifi seçmek ve uygulamak (mümkün olan en az risk ile), • Verilen kararın yaşanan sonuçlarını ve kararın doğruluğunu takip etmektir.
- 9. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME 1) PUKÖ Döngüsü 2) Beyin Fırtınası 3) 5N ve 1K Tekniği 4) Sebep-sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı 5) Etkinlik Analizi 6) İlgi Diyagramı 7) İlişki Diyagramı 8) Pareto Analizi 9) Ağaç Diyagramı 10) Akış Diyagramı 11. Kuvvet/Güç Alanı Analizi 12. Nominal Grup Tekniği 13. Altı Şapkalı Düşünme Tekniği 14. Delphi Tekniği 11. Histogramlar 12. Dağılım Diyagramı 13. İşletim Şemaları 14. Çoklu Oylama 15. Kontrol Yaprakları 16. Radar Diyagramı Teknikler;
- 10. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Teknikler Size Hangi Konularda Yardımcı Olabilir? • Bir problemi çözerken ortak bir metodoloji üzerine hareket etmeyi sağlar. • Büyük resmi görmeye olanak sağlar. • Detayların atlanmamasını sağlar. • Katılımcıları ortak fikirler üzerine odaklaştırılmasına ve ortak hareket etmeye yardımcı olur. • Çözüm sürecine herkesin katılmasını sağlar. • Sinerji yaratır.
- 11. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Fikir Üretme Teknikleri • Beyin Fırtınası • Altı Şapkalı Düşünme Tekniği • Kuvvet/Güç Alanı Analizi • Mülakat
- 12. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Problem Analiz Teknikleri • Akış Diyagramı • Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı • Pareto Analizi • Ağaç Diyagramı • İlgi/Yakınlık Diyagramı • Yoklama Kağıtları • Kuvvet/Güç Alanı Analizi
- 13. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Önerileri/Nedenleri Önceliklendirme Teknikleri • İlişki Diyagramı • Etkinlik Analizi
- 14. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Karar Verme Teknikleri • Nominal Grup Tekniği • Çoklu Oylama Tekniği • Hedef Saptama (Benchmarking) Tekniği
- 15. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Belirli bir konu üzerinde, • katılımı ve yaratıcılığı kolaylaştıran, • bir çok fikrin ortaya çıkmasını amaç edinen, • birçok çalışmanın ilk adımı olan, • 1950’lerden günümüze miras kalmış bir serbest düşünce üretme yöntemidir. Beyin Fırtınası;
- 16. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Neden Beyin Fırtınası ? • BAZI İNSANLAR, BELİRLİ BİR KONU ÜZERİNDE UZMANLIKLARININ GETİRDİĞİ SINIRLAMANIN SONUCU, KISITLI FİKİR ÜRETİRLER. • BU TEKNİK YARATICILIĞI TEŞVİK EDEREK, FİKİRLERİN SERBESTÇE ORTAYA ÇIKMASINI SAĞLAMAKTADIR . • BAZI İNSANLAR DA, SINIRLAMALARI KALDIRARAK AKLA GELMEDİK YARATICI FİKİRLER ÜRETİRLER.
- 17. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME TEKNİK NASIL UYGULANIR ? EN İYİ / GEÇERLİ DÜŞÜNCELERİN TESPİTİ PROBLEMİN KESİN TANIMI YÖNTEM KURALLARININ AÇIKLANMASI SERBEST FİKİR YARATMA FİKİRLERİN TOPLANIP YAZILMASI DÜZENLEME DEĞERLENDİRME
- 18. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME KURALLAR MÜMKÜN OLDUĞU KADAR ÇOK FİKİR ÜRETİLECEK, SANSÜRSÜZ HER TÜRLÜ FİKİR ORTAYA KONULACAK, FİKİRLER AÇIK VE TAM OLARAK İFADE EDİLECEK, KATILIMCILARIN FİKİRLERİ TENKİT EDİLMEYECEK, FİKİRLER SIRAYLA AÇIKLANACAK, MÜMKÜNSE BİR SÜRE BELİRLENECEK,
- 19. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Çoklu Oylama Tekniği • Çoklu oylama tekniği karar verme tekniği olup, • Uzun bir liste halindeki görüşlerin, • sistemli bir oylama tekniği ile yönetilebilir sayıda görüşlere indirgenmesidir. • Böylelikle grup halinde üretilen görüşlerden hangilerinin daha öncelikli olduğu ortaya çıkarılmış olur.
- 20. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME TEKNİK NASIL UYGULANIR ? Bu işlemler istenilen görüş sayısı kalıncaya kadar tekrar edilebilir Beyin fırtınasında üretilen görüşler liste haline getirilir Her görüşe bir harf yada sıra numarası verilir Grup üyelerinin listeden görüşlerin üçte birini seçmeleri istenir Sıra ile görüşler oylanır Grup sayısına bağlı olarak az oy alan görüşler listeden çıkarılır Görüşler puan sırasına göre yeniden sıralanır
- 21. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME KURALLAR HER GRUP ÜYESİ LİSTEDEKİ GÖRÜŞLERİN ÜÇTE BİRİ KADAR GÖRÜŞ SEÇEBİLİR, GRUP ÜYELERİNE GÖRÜŞLERİ SEÇEBİLECEK KADAR ZAMAN TANINIR, GÖRÜŞLER SEÇİLİRKEN GRUP ÜYELERİNİN BİRBİRLERİNİ ETKİLEMEMELERİ SAĞLANIR OYLAMAYA GEÇMEDEN TÜM ÜYELERİN KENDİ GÖRÜŞLERİNİ SEÇMİŞ OLMALARINA DİKKAT EDİLİR, OYLAMA SONUCUNDA; GRUP SAYISI 5 VE ALTI İÇİN 2 VE 2 DEN AZ GRUP SAYISI 6 -16 ARASI İÇİN 3 VE 3 DEN AZ GRUP SAYISI 16 VE 16 DAN FAZLA OLAN 4 VE 4 DEN AZ OY ALAN GÖRÜŞLER LİSTEDEN ÇIKARTILIR
- 22. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME A- Yöneticilik tarzı //// 4 B- Çalışanı yeterince tanımama //// 4 C- Çalışanla olumsuz iletişim kurma // 2 Ç- Kendini yenilememe //// 4 D- Eğitimin sürekli olmaması / 1 E- Bireysel farkları dikkate almama /// 3 F- İlgi yetersizliği // 2 G- Kendini sorgulamama Ğ- Çevreyi iyi tanımama H- Kıyas yapmama (iyilerle) // 2 I- Ekibini tanımama /// 3 İ- Güne hazırlıksız başlama //// 4 J- Plansız çalışma // 2 K- Çalışan performanslarının nasıl izlenebileceğini bilmeme// 2 Satış yardımcılarının düşük performansının yöneticiden kaynaklanan nedenleri? L- Bir kaç kişiyle iş yapma / 1 M- Üst yönetimle çatışma yaşama / 1 N- Diğer yöneticilerle olumlu ilişkiler kurmama O- Kaynak ve araştırma gereği görmeme // 2 Ö- Teknolojiden yararlanamama // 2 P- Reyonlar arası duvarlar R- Reyonda otoriter bir ortam yaratma /// 3 S- Ürün bilgisi bilmeme // 2 Ş- Korku kültürünün egemen olması / 1 T- Ekonomik yetersizlikler / 1 U- Çalışma ortamı Ü- Değerlendirmenin yetersizliği // 2 V- İlgisizlik // 2
- 23. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME A- Yöneticilik tarzı //// 4 B- Çalışanı yeterince tanımama //// 4 C- Öğrenciyle olumsuz iletişim kurma // 2 Ç- Kendini yenilememe //// 4 D- Hizmetiçi eğitimin sürekli olmaması / 1 E- Bireysel farkları dikkate almama /// 3 F- Fakültelerin yetersizliği // 2 G- Kendini sorgulamama Ğ- Çevreyi iyi tanımama H- Kıyas yapmama (iyilerle) // 2 I- Aileyi tanımama /// 3 İ- İlgi göstermeme, takdir etmeme //// 4 J- Plansız çalışma // 2 K- Öğrencilerin nasıl izlenebileceğini bilmeme// 2 L- Bir grupla ders işleme / 1 M- Okul idaresiyle çatışma yaşama / 1 N- Öğretmen arkadaşlarıyla olumlu ilişkiler kurmama O- Kaynak ve araştırma gereği görmeme // 2 Ö- Teknolojiden yararlanamama // 2 P- Sınıflar arası duvarlar R- Sınıfta otoriter bir ortam yaratma /// 3 S- İstatistik bilmeme // 2 Ş- Korku kültürünün egemen olması / 1 T- Ekonomik yetersizlikler / 1 U- Eğitim ortamını sınıfa tam olarak uygulayamama Ü- Değerlendirmenin yetersizliği // 2 V- İkili öğretim // 2 Satış yardımcılarının düşük performansının yöneticiden kaynaklanan nedenleri?
- 24. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME A- Yöneticilik tarzı //// 4 B- Çalışanı yeterince tanımama //// 4 C- Kendini yenilememe //// 4 Ç- İlgi göstermeme, takdir etmeme //// 4 Satış yardımcılarının düşük performansının yöneticiden kaynaklanan nedenleri?
- 25. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME GRUP ÇALIŞMASI
- 26. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Nominal Grup Tekniği • Beyin fırtınası yada bir başka şekilde üretilen çok sayıda görüşü eşit katılımı sağlayarak önem sırasına göre sıralamaya nominal grup tekniği denir. • Bu teknikte grup üyeleri arasında etkileşim oranı oldukça düşüktür.
- 27. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME TEKNİK NASIL UYGULANIR ? Beyin fırtınasında üretilen görüşler liste haline getirilir Her görüşe bir harf yada sıra numarası verilir Grup üyelerinin görüşleri puanlanır Puanlar Toplanır Puan sırasına göre en büyük puandan başlayarak sıralanır
- 28. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME KURALLAR HER GRUP ÜYESİ LİSTEDEKİ GÖRÜŞLERİN SAYISI KADAR PUANI VARDIR (13 GÖRÜŞ 13 PUAN) GRUP ÜYELERİ PUANLARI VERİRKEN KENDİSİ İÇİN EN ÖNCELİKLİ OLAN GÖRÜŞE EN YÜKSEK PUANI BİR SONRAKİNE BİR PUAN AZALTARAK PUANLAMA YAPAR
- 29. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME A. Yöneticilik tarzı B. Çalışanı yeterince tanımama C. Kendini yenilememe D. İlgi göstermeme, takdir etmeme E. Eğitimin sürekli olmaması F. Bireysel farkları dikkate almama G. Sosyal hakların yetersizliği Satış yardımcılarının düşük performansının yöneticiden kaynaklanan nedenleri?
- 30. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME ALI AHMET AYŞE TOPLAM A 4 3 2 9 B 3 4 4 11 C 2 2 6 10 Ç 5 5 7 17 D 6 6 1 13 E 7 1 3 11 F 1 7 5 13 Satış yardımcılarının düşük performansının yöneticiden kaynaklanan nedenleri?
- 31. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME GRUP ÇALIŞMASI
- 32. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME BİR SONUÇ ( PROBLEM ) İLE BUNA YOLAÇABİLECEK ETKENLER ( SEBEPLER ) ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN DETAYLI OLARAK GRAFİKSEL ANALİZİDİR. SEBEP - SONUÇ DİYAGRAMI (BALIK KILÇIĞI)
- 33. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME SONUÇ / PROBLEM BİRİNCİL SEBEP İKİNCİL SEBEP ÜÇÜNCÜL SEBEP İKİNCİL SEBEP ÜÇÜNCÜL SEBEP
- 34. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME SONUÇ / PROBLEM İKİNCİL SEBEP ÜÇÜNCÜL SEBEP İKİNCİL SEBEP ÜÇÜNCÜL SEBEP “ 3 M + BİR İ + BİR Ç “ YÖNTEMİ MALZEMEMETOD MAKİNAİNSAN ÇEVRE
- 35. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Ağaç Diyagramı’nın Amacı • Geniş bir HEDEFİ daha detaylı seviyelere ayırmak için kullanılır. • Bir öneriye daha detaylı NASIL - ÇÖZÜM üretildiğini göstermek için kullanılır. • Bir problemin NEDENLERİNİ daha detaylı göstermek için kullanılır • Bir problemin NEDENLERİNE NASIL öneriler ve eylemler geliştirildiğini göstermek için kullanılır.
- 36. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME NASIL ? NASIL - NASIL Satış rakamlarını Artır Satışçıları eğitime gönder Çalışan müşteri İlişkilerini Güçlendir Kaynak Planlamasını İyileştir Eğitim birimi ile planla Ürün eğitimlerini arttır Uygula ve Sonuçları İzle Başarıyı Kalıcı Hale Getir Çözüm NASIL ? NASIL ?
- 37. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME NEDEN ? NEDEN - NEDEN PROBLEM Satış yardımcılarının hedef Tutturma heyecanını Kaybetmesi Yöneticilerin Tutumu Arkadaşların Tutumu Bilgi Yetersizliği İşlerin yoğunluğu İlgisizlik Akademinin Kaynaklarının Yetersizliği Çalışanın ilgisizliği Tecrübesizlik Bilgisizlik NEDEN ?
- 38. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME NASIL ? NEDEN - NASIL SORUN NEDEN NEDEN NEDEN NEDEN Yapılacak Çalışma Yapılacak Çalışma Yapılacak Çalışma Yapılacak Çalışma ÇÖZÜM ÇÖZÜM ÇÖZÜM ÇÖZÜM
- 39. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME GRUP ÇALIŞMASI
- 40. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME Sürekli Geliştirme Teknikleri • PUKÖ Döngüsü • 5N -1K Tekniği
- 41. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME 5N1K Bu yöntemde kullanılan sorularla bir problem, neden ya da çözüm her yönüyle detaylı ve eksiksiz olarak belirlenebilir.
- 42. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME PROBLEM ÇÖZME PLANLA Problemi tanımla Alternatifleri belirle Kriterleri belirle Alternatifleri değerlendir En iyi alternatifi belirle UYGULA Kararları uygula KONTROL ET Sonuçları değerlendir ÖNLEM AL Standarlaştır
- 43. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME • UYGULA• KONTROL • PLANLA• ÖNLEM AL Ö P UK