Conflictos en el equipo de trabajo
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Como surgen los conflictos y su manejo
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Conflictos en el equipo de trabajo
- 1. CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO Tipos y su manejo
- 2. Existe conflicto cuando dos o más personas están en desacuerdo en objetivos, intereses, sentimientos, ideas, lo que se manifiesta en oposición, interferencia, bloqueo, choques y pleitos Es decir, existe conflicto cuando las personas chocan en su manera de ver las cosas, cuando tienen diferentes intereses o intereses opuestos, cuando tienen maneras distintas de sentir o de pensar, y estas diferencias impiden trabajar juntos, convivir juntos, unir esfuerzos, etc. Estos desacuerdos se manifiestan en pleitos, grillas, ocultamiento de información, bloqueo mutuo del trabajo, no colaboración, etcétera. ¿Qué es un conflicto?
- 3. Conflictos Necesidade s Intereses Objetivos y posiciones Conciencia Percepciones El conflicto tiene que ver con los fines concretos que los adversarios persiguen y, al mismo tiempo, con las interpretaciones que éstos hacen de lo que está en disputa.
- 4. Necesidades, intereses y objetivos motivan y movilizan a las personas y a los grupos y explican el surgimiento de muchas de las dinámicas sociales y la mayoría de los conflictos con los que nos enfrentamos
- 5. FuncionalesDisfuncionales En las organizaciones suceden conflictos que tienen efectos positivos y negativos
- 6. Son Conflictos Funcionales: Si las diferencias entre las personas benefician el desempeño en la empresa. Los conflictos funcionales ayudan a lograr los objetivos de la organización produciendo creatividad y estímulo entre las personas.
- 8. Tradicionalmente, el conflicto laboral se percibe en la mayor parte de las organizaciones como un fenómeno negativo, sin embargo, la moderna psicología del trabajo ha demostrado que: • Es inevitable cierto nivel de conflicto en el entorno laboral • Los conflictos no deben eliminarse sino gestionarse Un conflicto bien gestionado permite mantenerlo a un nivel moderado y los resultados positivos puede ser: • Desarrollo de las personas, de todo el equipo y de toda la organización • Establecimiento de una dinámica que facilita la consecución de acuerdos por parte del equipo • Aumento en el respeto mutuo, por lo que las relaciones interpersonales se ven reforzadas. • Aumenta la autoestima, la confianza mutua y la motivación para trabajar en equipo. ¿Afecta o Beneficia?
- 9. Nivel de conflicto bajo: Características en la empresa: apatía, indiferencia, estancamiento, escaso interés, falta de creatividad y sugerencias, pocos cambios, falta de nuevas ideas. Resultados en la empresa: pobre desempeño y productividad. Ambiente rutinario y aburrimiento. Niveles de conflicto en la organización
- 10. Nivel de conflicto adecuado y estimulante: Características en la organización: creación, nuevos retos, interés por mejorar las cosas y solucionar problemas, se busca responder a los cambios. Resultados en la organización: alto desempeño y productividad. Ambiente estimulante de trabajo. Niveles de conflicto en la organización
- 11. Nivel de conflicto alto: Características en la organización: pleitos, grilla, bloqueo al trabajo de los otros, desorganización, no cooperación. Resultados en la organización: pobre desempeño, ambiente tenso, desgaste emocional. Niveles de conflicto en la organización
- 12. Manejar el conflicto significa mantenerlo en un nivel funcional para la organización. Es decir, si el conflicto es disfuncional por apatía, lo que se tiene que hacer es elevar el nivel hasta que provoque creatividad, movimiento, e involucramiento. Si el nivel es disfuncional por ser demasiado alto, lo que se tiene que que hacer es reducirlo hasta el punto en que tu personal baje el tono de agresividad y destructividad y pueda colaborar. Manejo del conflicto
- 13. Algunas técnicas de resolución de conflictos: • Todos ganan • Respuesta creativa • Empatía • Firmeza, solo la justa • Poder de cooperación • Control de emociones • Voluntad de resolver • Identifique el esquema del conflicto • Diseño de alternativa • Negociación • Mediación • Ampliar las perspectivas Las técnicas de resolución de conflictos son un conjunto de herramientas, no de normas. Manejo del conflicto
- 14. ¿Cómo manejas los conflictos? Compitiendo Colaborando Evadiendo Complaciendo Compromiso Asertividad C o o p e r a t i v i s m o Preocupación por otros Preocupaciónporunomismo
- 15. Entendiendo los estilos Evasión Evade completamente el tema y por lo tanto no hace nada para satisfacerse a sí o a otros. Acomodo Coopera para satisfacer los deseos de los demás y no hace nada para satisfacer sus propios intereses Compromiso Le presta atención a la preocupaciones de todos Competencia Pone gran énfasis en sus propias metas y poco en las metas de los demás. Colaboración Pone énfasis en los intereses de todas las partes, lo que constituye una combinación entre asertivo y cooperativo.
- 16. El manejo y resolución de conflictos es una tarea complicada para los administradores, ya que como lo menciona Klimann “este puede surgir como resultado de la resolución constructiva de problemas. El conflicto constructivo ayuda a que salgan a la superficie las diferencias en opiniones e ideas y puede levar a soluciones más creativas e integradoras”. Para los seres humanos, el conflicto es una constante en su vida, ya que su percepción, necesidades, intereses y objetivos diferirán del resto de sus semejantes. Por tanto aceptar el conflicto nos da una gran capacidad de comprensión de las realidades en las que vivimos, Saber interpretar y vivir los conflictos puede ser un signo de calidad de vida. Resumen
- 17. Muñoz, Francisco. Que son los conflictos. Recuperado el 2 de marzo de 2016 del sitio web http://www.ugr.es/~eirene/publicaciones/manual/Que_son_los_Conflictos.pdf Heffermehl, Fredrik.Construir la Paz. Icaria Editorial, 2003. recuperado el 2 de marzo de 2016 del sitio web: https://books.google.com.mx/books?id=id2Y4vzFp2sC&lpg=PA41&dq=tecnicas%20de%20resoluci%C3%B3n%20de%20conflictos&pg=PA43#v=onepage&q =tecnicas%20de%20resoluci%C3%B3n%20de%20conflictos&f=true Román, J.D. Nueve habilidades Directivas. Recuperado el 2 de Marzo de 2016 del sitio web: https://books.google.com.mx/books?id=qtOEbxwiFVkC&lpg=PA115&dq=puntos%20clave%20decisi%C3%B3n&pg=PA157#v=onepage&q=puntos%20clave %20decisi%C3%B3n&f=false Nacional Financiera. Aprovecha los conflictos en tu empresa. Recuperado el 1 de marzo de 2016 del sitio web: http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3636/Aprovecha-los-conflictos-en-tu-empresa Thomas Kilmann. Recuperado el 2 de marzo de 2016 del sitio web: http://www.rareplanet.org/sites/rareplanet.org/files/thomas_kilmann__student_guide_lesson.pdf
Notas do Editor
- el conflicto es parte del proceso de interacción social en el que personas, grupos y especie, establecen relaciones y se transmiten anhelos y expectativas. También se ayudan a cumplir estos horizontes y «compiten» por acceder a lo que desean. A través de estas relaciones se potencian unos espacios dinámicos en los que intereses, objetivos, percepciones y conciencias se interaccionan, se comunican, coordinan, transforman, regulan o simplemente varían en el transcurso del tiempo.
- Las técnicas de resolución de conflictos permiten a las personas hacer frente a las situaciones de un modo racional, en lugar de recurrir a la agresión a la rendición. Las técnicas de resolución de conflictos son un conjunto de herramientas, no de normas. Tenemos la posibilidad de escoger las que sean apropiadas para cada tarea en particular Cuando sospechamos que un conflicto puede tener una tendencia violenta, destructiva, también podemos conseguir que gire hacia la creatividad, hacia lo constructivo. Retomando las bases de los conflictos creativos se pueden sugerir escenarios para que esto ocurra: reconocimiento del problema antes de que se degrade; concentrar esfuerzos en una regulación pacífica; reconocer la posible disconformidad y frustración si el conflicto se degradase; percepción desde diferentes perspectivas y reformulación de nuevas orientaciones; presentar las alternativas creativas y cooperativas; establecer la comunicación más clara entre las partes; potenciar la motivación positiva; dotarse de un ambiente positivo; y tener flexibilidad para acoger nuevas ideas.
- El Instrumento de Encuesta de Conflicto Thomas-Kilmann mide las cinco estrategias de resolución de conflictos que se mencionan arriba (evasión, acomodo, competencia, compromiso y colaboración). Este instrumento es una de las herramientas mejor conocidas para identificar el estilo de manejo de conflicto. Recuerde que los estilos de conflicto son preferencias. No tienen nada que ver con su habilidad, personalidad o el rango de habilidades de manejo de conflictos que pueda desarrollar. Para usted, es el estilo más natural de abordar el conflicto. No quiere decir que no pueda usar los otros estilos, sino que su primer impulso es utilizar el estilo que le es conocido y más cómodo. Estrategias de Manejo de Conflicto Los estilos personales que se usan para afrontar el conflicto pueden describirse en base a cuánto trata un individuo de satisfacer sus propias preocupaciones (ser asertivo) o por cuánto trata de satisfacer las preocupaciones de los demás (cooperación). Actualmente existe una variedad de estilos de manejo de conflictos.
- Explicación de los estilos Competencia: Esta se ve por lo general como un intento agresivo por lograr sus propios intereses y metas. Esto significa que los demás creen que usted no apoya a los demás. Está orientada a la acción y utiliza la posición o el estatus o inclusive las amenazas para obtener lo que se desea. Quiere decir que usted podría hacer cualquier cosa para lograr lo que desea, pero también que podría defender sus derechos o su postura. Cuando alguien tiene que tomar las riendas para que algo funcione, o cuando existe algún problema de seguridad, éste es el estilo adecuado. Si existe diferencia de opiniones y usted sabe qué tiene que hacerse, quizás éste sea su proyecto y usted conoce los estándares, puede entrar en acción y decir qué debe hacerse para que se resuelva la diferencia. Este estilo es adecuado cuando deben tomarse decisiones no gratas a todos. Aunque para este estilo el conflicto es a veces necesario, utilícelo con cuidado y sea directo, asegurándose de que las personas entiendan exactamente lo que usted comunica. Colaboración: Representa lo mejor del comportamiento dominante; da apoyo y es asertivo y cooperativo. Es lo opuesto del estilo evasor, llega hasta las últimas consecuencias para hallar los asuntos subyacentes y se sirve de medios alternativos para lidiar con todas las preocupaciones. Cuando las personas colaboran, trabajan por lograr un resultado que funcione para todos los involucrados. Los métodos colaborativos toman en cuenta las relaciones, permiten los desacuerdos y los debates siempre y cuando exista respeto mutuo y compromiso para hallar la mejor solución posible. La colaboración permite que todos se comprometan. Aunque éste es uno de los métodos más efectivos para enfrentar el conflicto, absorbe demasiado tiempo. Compromiso: Es un estilo expedito que intenta identificar soluciones mutuamente beneficiosas o aceptables que casi satisfagan las metas o satisfagan parcialmente al grupo. Se encuentra a medio camino entre el apoyo y la falta del mismo y es también dominante y sumiso. Cuando usted se compromete, intenta hallar un camino medio que casi divida la diferencia entre lo que desea cada grupo. Evasión: Es el acto de no hacer nada, no lidiar con el conflicto a ningún nivel observable. Aquí no persigue sus intereses ni los de nadie más. Los evasores se comportan de forma sumisa, no prestan apoyo y no colaboran. Puede hacerse de forma diplomática evitando un asunto o posponiendo una discusión o inclusive saliéndose de la situación. Si evita el conflicto perderá la oportunidad de participar en un conflicto participativo que puede llevar a resolver problemas o a tomar decisiones. Puede utilizar la evasión para retrasar una discusión para que ocurra en algún momento más propicio, pero evitarla por completo es, por lo general, poco productivo.