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3. ATM Informatique est une TPE avec 4 salariés à temps plein (plus 2 commerciaux et 2 techniciens en free lance). Elle est constituée de deux gérants, c’est une SARL. Ses ressources matérielles sont les suivantes : deux voitures (pour les déplacements chez les clients), un hangar pour le stockage et des ordinateurs.

4. Problème commercial :

5. Les objectifs d’ATM informatique sont : _ d’augmenter son chiffre d’affaires. _ de fidéliser ses clients.

8. Les objectifs d’ATM sont :_ Identifier le profil de la clientèle actuelle _ Etude de la base de donné de la clientèle (segmentation) _ Étudier les différentes actions de fidélisation pour les clients professionnels _ Analyser l’avantage concurrentiel de l’entreprise

9. Conduite du projet : Loïc : .Analyse du marché des fournitures de bureau Julien : .Segmentation clientèle Aurélie : .Analyse des prestations de services dans l’informatique Céline : .Analyse de l’offre informatique Confrontation des informations collectées Proposition de solutions

11. Info et com : remue-méninges, méthode CQQCOQP

12. Mercatique : Démarche de l’analyse d’un marché

13. Outils informatiques créés :

14. Dossier projet sur WORD

16. Ce secteur connait en 2007, un chiffre d'affaires de 5,39 milliards d'euros, selon les derniers chiffres de l'Union de la filière papetière (Ufipa)

17. La demande se compose uniquement de clients professionnels.

18. Le budget consacré a ce type de marché est environ de 500 euros.

19. Le marché des fournitures de bureaux est en phase de croissance.

22. Elève 2 (Julien) : Proposer une solution pour segmenter la clientèle afin d’identifier les clients à démarcher en priorité, à fidéliser et à répondre au mieux aux attentes des clients.

23. Elève 3 (Aurélie) : Prendre en compte le développement de ce marché et l’arrivée de nouveaux concurrents tels que les auto-entrepreneurs, ainsi que le contexte actuel de croissance. Développer l’accessibilité de leur site.

25. Il y a une répartition plus globale, c'est-à-dire une répartition du chiffre d’affaires en fonction des clients.

26. Nous avons étudier les prestations de services d’ATM Informatique, qui constituent leur valeur ajoutée par rapport aux entreprises concurrentes. Il en découle que l’entreprise doit prendre en compte les nouveaux concurrents arrivants.

27. ATM Informatique doit se distinguer de ceux-ci en proposant des offres promotionnelles.

31. Tout d’abord en ce qui concerne la règle des 20/80 pour étudier leur chiffre d’affaires selon la répartition de leur clientèle par région ou par produits, la gérante nous a exprimé qu’il serait très utile pour eux de mieux définir les profils de leur client. Actuellement il les classe en 2 grandes catégories : bureau et informatique.