Η δημιουργία και η ανάπτυξη αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι ζωτικής σημασίας σε επαγγελματικό αλλά και προσωπικό επίπεδο. Για να ακουστείτε και να αλλάξετε το περιβάλλον σας σύμφωνα με τις δικές σας απόψεις δεν πρέπει απλά μόνο να ακουστείτε, αλλά το πιο σημαντικό είναι να γίνετε κατανοητοί. Κανείς δεν θα μαντέψει τι θέλετε ή τι έχετε στο μυαλό σας, αν δεν το εκφράσετε, και τίποτα δεν πρόκειται να αλλάξει αν δεν προτείνετε εσείς μια αλλαγή.