1. Pevné základy marketingu pro e-shop
[aneb kondiční cvičení pro marketéry]
Michal Janík
Twitter: @besteto
E-mail: michal.janik@besteto.cz
www.besteto.cz
7. Analýza zákazníků
Cíl: poznat, kde najít zákazníka, zjistit jeho potřeby
a najít cesty, jak je uspokojit.
Signály:
●
demografické: pohlaví, věk...
●
sociodemografické: vzdělání, příjem, povolání...
●
geografické: dle bydliště, pracoviště, velikosti obce...
●
a další.
9. Analýza produktu
Cíl: poznat
●
jak produkt uspokojuje potřeby zákazníků,
●
vlastnosti zboží.
Je dobré znát:
●
Substitut, produkt, který dokáže nahradit náš
produkt (příklad: nafta, bio nafta).
●
Komplement, produkt nezbytný k provozu jiného
produktu (příklad: auto a benzín).
10. Analýza trhu
Cíl: poznat specifika trhu.
Příklady specifik:
●
legislativa (zbraně, léčiva, doplňky stravy...),
●
pravidla významných partnerů (AdWords...),
●
zvyklosti...
11. Analýza prodejce
Cíl: poznat silné a slabé stránky e-shopu.
V praxi řešíme pohovorem s provozovatelem e-shopu.
Diskutujeme názory, business plán atp.
14. Poznáváme zákazníky
●
Výstup výzkumu: data.
●
Problém: zákazníků je v B2C obvykle příliš mnoho
a s každým nelze pracovat individuálně.*
●
Řešení: segmentace.
*Platí pro tradiční marketingové metody.
16. Segmentace zákazníků
Požadavky na segmenty:
●
uvnitř co nejjednotnější,
●
navzájem odlišné,
Kriteria segmentace: viz signály zákazníků.
Úkol: uveďte příklady segmentace.
21. Pozicování prodejce
●
Cílové segmenty
●
Oblasti, ve kterých se hraje
●
Jak se naše značka odlišuje od ostatních
●
Důvody, proč nakoupit u nás
Úkol: sestavte příklad pozicování konkrétního e-shopu.