Prezentace Vladimíra Přichystala z akce Čtvrtkon, která se konala v Českých Budějovicích, 4. 8. 2016.

1. Jak efektivně komunikovat
se zákazníky
Vladimír Přichystal
Bussines Čtvrtkon #47
České Budějovice, 4. 8. 2016

2. Základní pravidla
● Poskytuji kvalitní služby za fér cenu.
● Vždy stojím na straně zákazníka.
● Víc naslouchám než mluvím.
● Vím, co má být výsledkem schůzky, jednání.
● Mám rád své zákazníky, na jednání se těším.
● Každý zákazník je super. Pro mě nebo pro
konkurenci.
● Každý zákazník je jiný, podle toho k němu
přistupuji. A nebo taky ne. :)

3. ● Jsi racionální nebo emocionální?
● Jsi extrovert nebo introvert?
● Jsi cholerik, sangvinik, melancholik nebo
flegmatik.
Temperamenty lidí

4. Co je smyslem tvého života?
● Něco v životě dokázat.
● Být šťastný.
● Pochopit, jak svět funguje.
● Žít v harmonii.

5. Temperamenty lidí
Racionální
● Fakta
● Cíle
● Výsledky
Emocionální
● Lidi
● Zážitky
● Atmosféra

6. Temperamenty lidí
Extrovert
● Otevřený, rychlejší, povrchnější, energický.
Introvert
● Uzavřený, pomalejší, hluboký, klidný.

7. Temperamenty lidí
CHOLERIK SANGVINIK
FLEGMATIKMELANCHOLIK
extrovert
introvert
mozek emoce

8. Temperamenty lidí
CHOLERIK
● lídr, vůdčí typ
● snadno se rozhoduje
● nejméně citlivý
SANGVINIK
● obchodní zástupce
● inspirativní i ovlivnitelný
● bezstarostný
FLEGMATIK
● nevadí mu dostávat úkoly
● nerad se rozhoduje
● citlivý, stálý
MELANCHOLIK
● analytik, programátor
● má v životě řád
● má rád pevná pravidla
extrovert
introvert
mozek emoce

9. Jak s kým komunikovat
● Cholerik – řeším jen důležité, mluvím přímo,
nahlas, jsem sebevědomý.
● Sangvinik – jsem přátelský, neformální,
pozitivní, zábavný, oba nás to baví.
● Melancholik – jsem věcný, jdu do hloubky,
pomáhám vybírat důležité, dotahovat úkoly.
● Flegmatik – jsem klidný, mluvím pomaleji,
řídím jednání, řeším, co klienta trápí.

10. Děkuji za pozornost.
Vladimír Přichystal
@prichystal
vladimir.prichystal@besteto.cz