I en omskiftelig verden med fokus på effektivitet og økonomi er tillid både et stærkt middel til og et resultat af et tæt samarbejde. Tillid skaber et stærkt og frugtbart arbejdsklima og er med til at give gode resultater.

1. Tillid fremmer det
gode samarbejde
Bent Jensen og Tina Su Lyn Lim

2. Tina Su Lyn Lim
Bent Jensen
Hvem er vi?

3. Tillid er en vigtig, men ofte overset faktor i det gode
samarbejde

6. Hvilken forskel er der
på de to billeder?

7. Hvad er tillid?
• Fortæl din sidemand om én du har stor tillid til og
hvorfor
• Hvad kendetegner et tillidsfyldt forhold?

8. Hvad er tillid?
• Positive forventninger til andre, også folk man ikke
kender
• Grundlæggende tro på, at andre er troværdige og
pålidelige
• Tro på at andre har reelle hensigter og handler
derefter
• Accept af risikoen for, at andre ikke altid kan leve
op til ens forventninger

9. Hvorfor tillid?
• Tillid er en forudsætning i et agilt samarbejde...
• ...men tillid kan også styrkes bevidst for at højne:
• produktivitet
• arbejdsglæde
• motivation
"Kontrol er godt, men tillid er billigere"
Gert Tinggaard Svendsen,
professor i statskundskab, Aarhus Universitet

10. En tillidsrejse: Jobnet
• Udbud - en tillidsmodel
• Opstarten

11. Vedligeholde og
fremme

12. Hele mennesker

13. Feedback

14. Transparens

15. Fælles oplevelser

16. Balance i tillid
Tillid i rette dosis
Blind tillid
(godtroenhed)
Mangel på tillid
(mistro)

17. Tillidsindex

18. Brikker til
tillidsskabelse

19. Tillidskontoen

20. Skab transparens
• Transparent rapportering:

21. Skab transparens - fortsat
• Resultat:
• Transparens underbygger kundens tillid til teamet ved at gøre
brug af kundens penge synlige
• Tillid fra egen organisation ift teamets evne til at skabe overskud
og pleje et sundt forhold til kunden
• Total gennemsigtighed mellem hvad kunden betaler for og hvad
kunden får
• Forståelse for udfordringer i teamet -> "hvordan kommer vi
videre" fremfor placering af skyld
• Minimal tid brugt på rapportering

22. Tal lige ud af posen
• Udnyt hvedebrødsdagene: Fortæl om problemerne
• Det er smitsomt at kunne indrømme fejl
• Resultat
• Fokus på læring fremfor placering af skyld

23. typisk forløb for agile teams
committed
realiseret

24. Vær loyal
• Tal ikke om andre men med andre, dvs. tal om andre, som om de var til stede
• Sig ærligt, når noget frustrerer ("hvorfor har du gjort sådan, når vi aftalte noget
andet?" "Jeg er træt af, at jeg er den eneste, der kommer til tiden til daily"...)
• Eksempel: Konflikt i teamet, der ikke håndteres direkte mellem de involverede
- snak i krogene omkring visse personer
• Tag problemet op, for eksempel mellem de involverede, til retrospective, på
tomandshånd...
• Resultat:
• Det bliver lettere at give feedback, også kritisk, fordi der er en modenhed
og tiltro i teamet til, at feedback gives med gode hensigter

25. Hold løfter - sæt ind på
tillidskontoen
• Hvis du lover noget, skal du også overholde det
• "Who is responsible for that task""
• Resultat:
• Brug løfter bevidst til at opbygge tillid
• Opbygger og understøtter din/teamets/POs osv.
troværdighed

26. Definér forventninger
• Lav klare aftaler og
afstem forventninger
• Resultat:
• Det er rent faktisk
muligt at leve op til
forventninger, hvis
man kender dem

27. Co-creation
• Co-creation (samarbejde omkring produktet på tværs af PO/team uden de
sædvanlige roller, f.eks. en hel dag med prototyping og visioner)
• Samvær på tværs - vær interesseret i hinanden som mennesker
• Samme lokation, åbent lokale
• Resultat:
• Fokus på samarbejde
• Opbygning af forretningsforståelse i teamet
• Hurtige samtaler og afklaringer
• Forståelse for hinanden som personer
• Øget arbejdsglæde - det er sjovt og udviklende at arbejde sammen

28. Udvis tillid
• Tro på selvorganisering i teamet - lad teamet selv håndtere udfordringer
• Udvis tillid imellem teammedlemmer (f.eks. hvis man laver Scrum master
rokader, ny person der skal sidde med bugs)
• Reagér med det samme, hvis tilliden svigtes - håndtér situationen
• Resultat:
• Mennesker og motivation vokser, når man vises tillid
• Produktiviteten højnes, fordi tingene løses automatisk og "af sig selv"
• Det tærer til gengæld på tillidskontoen, hvis tilliden svigtes og det
ikke håndteres/addresseres

29. Det er lettere sagt end gjort
• Risici
• Tillid nedbrydes meget let (hvis tid: kan tillid
genvindes - eksempler)
• Husk: Folk dømmer andre ud fra disses
handlinger, men dømmer sig selv ud fra egne
hensigter
• Tit for tat

30. Tak for i dag