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Semelhante a Assurance digitale (20)
Assurance digitale
- 2. Bertrand Robert 1
Lâassurance et le « digital »
Contexte
Dans les annĂ©es 2000, on parlait de lâe-Business comme dâun canal
de communication, de vente, de service.
Aujourdâhui le Digital dĂ©crit la maniĂšre dont le client prend le pouvoir Ă
travers le numérique, comment il entend disposer des informations ou
des services dont il a besoin quand il le souhaite, sur le support de
son choix.
Le Digital désigne le client, au centre de la relation commerciale.
Mais lâassurance nâest pas un achat dâimpulsion. Souvent, lâassurĂ©
nâachĂšte pas un contrat dâassurance, celui-ci lui est vendu. Comment
peut-il alors prendre le pouvoir ?
Peut-ĂȘtre lâenjeu initial pour le client est-il de transposer Ă lâassurance
les mĂȘmes attentes relationnelles quâil exprime pour des produits ou
services plus triviaux ?
FĂ©vrier 2015
- 3. Bertrand Robert 2FĂ©vrier 2015
Lâassurance et le « digital »
Comment analyser lâimpact du digital sur lâassurance?
LâĂ©mergence du Digital dans lâassurance agit sur lâensemble de la chaine de
valeur.
De nombreux exemples montrent que le changement est en marche: les
acteurs de lâassurance, en France comme sur dâautres marchĂ©s, agissent
pour faire bouger les lignes.
Ce mouvement se traduit aussi dans lâorganisation des assureurs et leur
mode de management.
Cela ne va pas sans des remises en causes et des choix stratégiques en
amont de la mise en Ćuvre. Aucun acteur ne peut se prĂ©valoir
aujourdâhui dâavoir rĂ©pondu dans les actes Ă toutes les questions.
Pilotage du
risque
Relations
clients
Gestion des
contrats et
sinistres
Distribution/
souscription
Marketing et design
produit1 2 3 4 5
- 4. Bertrand Robert
Lâassurance et le « digital »
Les questions clés qui se posent aux assureurs
3
âą Pourquoi les
assurés portent-ils
la dynamique de
digitalisation des
assureurs?
âą Quels produits ou
fonctionnalités
dâe-Assurance sont
actuellement
poussés par les
assureurs?
âą Quels leviers pour
le e-Marketing de
lâassurance ?
âą Comment mesurer
la rentabilité de
lâe-Assurance ?
Pilotage du
risque
Relations
clients
Gestion des
contrats et
sinistres
Distribution/
souscription
Marketing et design
produit1 2 3 4 5
âą Comment
assurance
« traditionnelle » et
canaux digitaux
cohabitent-ils?
âą Comment les
réseaux physiques
se réinventent-ils?
âą Comment la
technologie
favorise-t-elle
lâĂ©mergence de
modes de
distributions
dâassurance
alternatifs?
âą Pourquoi le digital
fait-il Ă©merger de
nouveaux modes
de mutualisation?
âą Quels sont les
facteurs clés de
succĂšs pour le
développement du
Self-care en
assurance?
âą Comment
transformer
radicalement le
parcours client de
lâassurĂ©?
âą Comment maitriser
le coût des
prestations de
sinistres grĂące au
digital?
âą Quels sont les
leviers et les
contraintes de
lâamĂ©lioration de
lâexpĂ©rience client
dans lâassurance?
âą Quels sont les
enjeux du digital
pour aider les
assureurs Ă
améliorer leur
Ă©coute du client?
âą Comment rendre
lâassurĂ© acteur de la
relation clients?
âą Quelles nouvelles
voies le « Big data »
ouvre-t-il aux
assureurs?
âą Pourquoi le digital
remet-il en cause
les frontiĂšres
traditionnelles de
lâassurance?
âą Comment la âdataâ
peut-elle influer sur
le comportement de
lâassurĂ© et le rendre
acteur de la gestion
du risque?
âą Quels sont les
enjeux Ă©thiques de
lâaccĂšs aux donnes
par lâassureur?
FĂ©vrier 2015
- 5. Bertrand Robert 4
Lâassurance et le « digital »
Les messages Ă retenir
Lâessor des digital natives rend le
changement digital inexorable
Les réseaux sociaux ont un avenir
Ă©vident en assurance, mais pas dans la
prospection
Les distributeurs traditionnels doivent se
réinventer au-delà des initiatives de
leurs âmaisons-mĂšresâ
Les courtiers sont en premiĂšre ligne
dans le développement de modÚles
alternatifs de distribution
Les réseaux sociaux
constituent les mutualités
de demain
Le parcours client digitalisé requiert
une relation clients au top !
Big data et objets
connectés réduisent
lâasymĂ©trie dâinformation
et lâalĂ©a moral
Lâobjectif louable de rĂ©duction
de lâeffort client ne risque-t-il pas dâaugmenter
lâeffort des collaborateurs ?
La transparence est une condition du
développement du digital.
Les assureurs partent de loin
Si le client veut âprendre le
pouvoirâ grĂące au digital, est-il
prĂȘt Ă devenir acteur dans la
gestion de son risque ?
Le digital affectant toutes les industries, les
assureurs doivent analyser lâĂ©volution des besoins
de transfert de risque nés de la digitalisaton de
lâĂ©conomie
Lâassurance digitale ne
prévaudra pas sans le respect
des données personnelles
Le digital intÚgre aux métiers techniques
de lâassurance une importante
composante relationnelle
FĂ©vrier 2015