Du Storytelling au Storytell.UX en passant par le Storybullshit… Comment concevoir l'expérience comme une histoire dont l'utilisateur devient le héros ?

1. Storytell.UX

2. #1
le pouvoir des histoires
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4. émotion

5. émotion

6. et vous ?
Qu’êtes vous venus chercher à Sunny Tech ?

7. #Participants
…

8. #Participants
…

9. œ
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#Speaker

10. #Storytelling
DISNEY
Contes
Grim
Andersen
Perrault
2020 1933 1914 1100 -3500 -20 000

11. #2
la récup’ par la pub’
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12. Storybullshit #1 “conso dès le berceau”

13. Storybullshit #2 “...avec les élastiques là”

14. #NoStory - Parcours du combattant “The ugly truth”

15. #Storytell.UX

16. problem solving

18. #3
comment bien utiliser le storytelling ?
~~~

19. 7 récits originels

20. #1 L’affrontement du monstre (or evil)

21. #2 De la misère à la richesse

22. #3 La quête

23. #4 Voyage & Retour

24. #5 La comédie

25. #6 La tragédie

26. #7 Renaissance & Résurrection

27. 5 caractéristiques d’une bonne histoire
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Source : “l’art du storytelling” de Guillaume Lamarre
Special
bullet
points

28. La narration
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29. Qui est le héros, qui sont les protagonistes ?
…

30. Et dans la vraie vie ?
Spectateur ≠ Utilisateur

31. cas d’étude !

32. B2B - Application métier // Saas en pharmaciePlantez le décor // Contexte B2B - PLV

33. OPPOSITIONS
ATTENTES & FRUSTRATIONS
SUBSTITUTIONS
La préparation PLV du mois suivant prend
trop de temps et elle est souvent réalisée à la
dernière minute (l’implantation des promos
dans le local). Il aimerait reutiliser la charte
graphique du groupement qui fait bien pro
mais ne sait pas comment.
MOTIVATIONS
Dépoussiérer le métier du pharmacien. Lui
redonner une image de conseil fort.
Il a une forte clientèle d’infirmières libérales
et développe l’entre-aide entre pros.
Faire plus de marge sur certains produits.
Une prépratrice reçoit et diffuse les flyers du
groupement. Pour des promos personlisées il
fait des petites affiches dans Word (ça prend
un temps fou !).
Pas du
tout
Très
bonne
Aisance technologique
Faible Forte.
Capacité à déleguer
Techn
ique
Empathi
que
Approche du patient
Sur la parapharma, les PLV sont un booster de
vente et procurent une satisfaction immédiate
au patient. Un patient c’est aussi un client que
je dois faire venir à la pharmacie pas
uniquement via une ordonnance et pas
seulement pour lui même.
Quoi : Titulaire, fait partie d’un groupement
Comment : Pharmacie de petite ville
Où : Brignais
Directif avec
son équipe
A l’affût des
nouveautés
ATTITUDES
Aime que son équipe de 5 personnes soit en
mouvement.
A confiance dans son équipe mais les briefe
souvent pour de la vente additionnelle.
Méticuleux
Personnage // Persona

34. Narration // Customer Journey 1

35. Narration // Customer Journey 2

36. Narration // Customer Journey 1+2

37. Source : Alan Klement
jtbd.info + newflux
Narration // User Story

38. Source : Alan Klement jtbd.info
Narration // User Story

39. Scénarisation // Storyboard

40. Scénarisation // Storyboard

41. Mettre en scèneSimulation // Prototype

42. Améliorer l’histoire // Tester terrain + Apprendre

43. B2B - Application métier PLV
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44. B2B - Application métier // Saas en pharmacieImplantation

45. techniques

46. #4
la véritable histoire de...
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48. Le héros, c’est vous !

49. Le héros, c’est vous !

50. “Tel que je l’imagine” // parcours participant
Trouver le lieu
* Obtenir le trajet
* Prendre le Tram
Ah j’ai retrouvé
l’email + plan
Ouhla comment ça
marche ici ?
En retard ?
Automate
POINTSDEFRICTIONS
SCENARIO de Benjamin le lyonnais
Le premier jour il souhaite voir un maximum de conférences en
lien avec son métier et donne la priorité aux ateliers.
ATTENTES
Se détendre. Rencontrer la communauté.
Faire de veille
Machine à
tickets

51. “Tel que je l’imagine” // parcours participant
Trouver le lieu
* Obtenir le trajet
* Prendre le Tram
Ah j’ai retrouvé
l’email + plan
Ouhla comment ça
marche ici ?
En retard ?
Automate
POINTSDEFRICTIONS
SCENARIO de Benjamin le lyonnais
Le premier jour il souhaite voir un maximum de conférences en
lien avec son métier et donne la priorité aux ateliers.
ATTENTES
Se détendre. Rencontrer la communauté.
Faire de veille
Machine à
tickets
Etre accueilli
* Trouver l’entrée
* Prendre un café
* S’installer en keynote
Un sourire,
des goodies,
un café,
what else ?
Sunny Guard

52. “Tel que je l’imagine” // parcours participant
Trouver le lieu Etre accueilli
* Obtenir le trajet
* Prendre le Tram
* Trouver l’entrée
* Prendre un café
* S’installer en keynote
Ah j’ai retrouvé
l’email + plan
Ouhla comment ça
marche ici ?
Un sourire,
des goodies,
un café,
what else ?
En retard ?
Automate
Sunny Guard
Choisir son
programme
S’immerger
Echanger avec ses
pairs aux pauses
* Vérifier le programme
* Le mémoriser
* Ecouter
* Prendre des notes
* Donner du feedback
* Entrée en relation
* Se sustenter
Comment voir le
programme que j’ai
choisi ?
C’est où la prochaine
conf. ?
Heureusement
qu’il y a la clim !
Excellent ce buffet !
Comment faire si je
ne connais
personne ?
...
POINTSDEFRICTIONS
SCENARIO de Benjamin le lyonnais
Le premier jour il souhaite voir un maximum de conférences en
lien avec son métier et donne la priorité aux ateliers.
ATTENTES
Se détendre. Rencontrer la communauté.
Faire de veille
Machine à
tickets

53. “Tel que je l’imagine” // parcours participant
Trouver le lieu Etre accueilli
Choisir son
programme
S’immerger
Echanger avec ses
pairs aux pauses

54. “Tel que je l’imagine” // parcours participant
Trouver le lieu Etre accueilli
Choisir son
programme
S’immerger
Echanger avec ses
pairs aux pauses

55. “Tel que je l’imagine” // parcours participant
Trouver le lieu Etre accueilli
Choisir son
programme
S’immerger
Echanger avec ses
pairs aux pauses

56. “Tel que je l’imagine” // parcours participant
Trouver le lieu Etre accueilli
Choisir son
programme
S’immerger
Echanger avec ses
pairs aux pauses

57. Comment est né.e Sunny Tech ?

58. Un Storytelling encore
plus puissant
-> itération
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59. Un Storytelling encore
plus puissant
-> itération
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60. itération

61. #5
une histoire dont vous êtes le héros
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62. Alors… peut-on réellement utiliser le storytelling
pour sublimer l’expérience...sans chercher à
“manipuler” l’utilisateur ?

63. Oui ! Le Storytelling à la récousse de l’UX

64. Fonctionnalités versus Usage

65. Plus important encore !

66. émotion
problem solving
techniques
itération

68. Bande annonce Ex Machina

70. MERCI :))

71. #6
Questions / Réponses
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