2. Carrera: Técnico Superior en Enfermería
INTRODUCCIÓN
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN, EXPRESIÓN Y LENGUAJE
Lenguaje es “un conjunto
de signos estructurados
que dan a entender una
cosa
Expresión.- El término es mucho
más sencillo pues equivale a decir,
o hacer saber lo que pensamos y
sentimos. “Viene del latino
EXPRESUS que significa
exprimido, salido. Para transmitir
una expresión basta con
manifestarla, se dé o no la
recepción por parte de otra
persona
La Comunicación es un
proceso el proceso que
hace posible que dos o
más individuos se
transmitan información
intencionalmente ‐cifrada
en algún tipo de código
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PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Proceso.- Es un conjunto de actividades o pasos ordenados previamente e interrelacionados entre sí que nos
permiten llegar o cumplir con un objetivo planteado.
Sistema.- Un conjunto complejo de procesos que permiten que algo funcione
Elementos de la comunicación
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Elementos de la comunicación
1.- La fuente.- Entendida como la persona, grupo o institución de la cual se origina el mensaje
2.- El emisor.- La/s persona/s que emite el mensaje (CODIFICADOR)
3.- El receptor.- La/s persona/s a quienes se dirige el mensaje (DECODFICADOR)
4.- El mensaje.- Es la información que se trasmitirse. Sus componentes son
El código
• Es el sistema
estructurado
de signos
El contenido
• Son las ideas
que
constituyen el
mensaje
El tratamiento
• El estilo con el
cual se
expresan los
mensajes
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Elementos de la comunicación
5.- El canal.- Es el medio que se utiliza para que el mensaje sea transportado
6.- La retroalimentación.- Es cuando respondemos al mensaje enviado e interactuamos
asegurándonos de que el mensaje llegue y regrese de manera adecuada.)
7.- El ruido.- Son barrera que encontramos al momento de comunicarnos. Los tipos de
ruidos son:
PSICOLÓGICO
(Emisor y/o receptor)
• Es el estado
anímico, mental o
emocional
• Ejemplo: tristeza,
angustia, enojo,
etc.
FISIOLÓGICO
(Emisor y/o receptor)
• Molestias o
incapacidaes físicas
del organismo
humano
• Ejemplo: ronquera,
pérdida de la vista,
dolor de cabeza,
hambre, etc.
SEMÁNTICO
(mensaje)
• Las pablaras
empleadas tienen
mensajes confusos,
equivocados o
desconocidos)
• Ejemplo: el uso de
palabras como:
escueto ( no todos
saben su
significado)
TÉCNICO
(canal)
• Fallas en el canal o
medio de
transmisión
• Ejemplo: falta de
sonido en la radio,
palabras ilegibles,
imag borrosa del
televisor
AMBIENTAL
• Son alteraciones en
el ambiente
• Ejemplo: frío, calor,
o alteraciones
artificiales como el
riudo de los autos o
máquinas
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Elementos de la comunicación
8.- El contexto.- Es el ambiente físico, la situación social y el estado de ánimo general en el que se realiza el
acto comunicativo. Se identifican tres tipos de contexto:
Físico
• Es el lugar y las
condiciones del
mismo donde se
realiza la
comunciación
• Ejemplo: Un
restaurante, un jardín
Social
• Son las áreas o
campos de la actividad
social en la se realiza
la comunicación
• Ejemplo: área
religiosa, área
educativa
Psicológico
• Es el estado o
ambiente emocional
que se genera a partir
de la comunicación
• Ejemplo: en una fiesta
el ambiente
emocional es alegre
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Ley.- Son enunciados que se concluyen de manera universal a partir de la aplicación del método científico
Axiomas.- Son verdades aparentes que no requieren ser comprobadas
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
Leyes y axiomas de la comunicación
LEYES
1.- Lo válido en una
comunicación no es lo que
dice el emisor, sino lo que
entiende el receptor
2.- Tan importante como lo
que se dice es cómo se
dice
4.- La idea preconcebida
sobre alguien condiciona la
comunicación (efecto
Pigmaleón).
3.- La percepción de un
mensaje es siempre
subjetiva.
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AXIOMAS
1. Es imposible no
comunicarse
2. Toda comunicación tiene un
nivel de contenido y un nivel de
relación
3. La naturaleza de una relación
depende de la forma de pautar
las secuencias de comunicación
que cada participante establece.
4. En toda comunicación existe
un nivel digital y un nivel
analógico.
5. Todos los intercambios
comunicacionales son
simétricos o complementarios,
según estén basados en la
igualdad o la diferencia.
1. Es imposible no
comunicarse
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COMUNICACIÓN ASERTIVA
Para que el proceso comunicativo se de, es esencial poner toda nuestra voluntad en pos de
que se realice de la mejor manera, se lleguen a acuerdos y las dos partes queden
satisfechas o tranquilas.
Fue el primero en proponer cuatro supuestos o máximas que regulan el discurso.
1. Máxima de cantidad
Da toda la información que sea
necesaria
No des más información de la
necesaria
2. Máxima de calidad
No digas lo que crees que es falso
No digas aquello para lo que
carezcas de evidencia adecuada
3. Máxima de relevancia
Se refiere a la pertinencia de la
información. Es tratar de entregar
siempre una contribución relevante
4. Máxima de modo
Evitar la oscuridad de la expresión
Evitar la ambigüedad
Ser breve
Ser organizado
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Los obstáculos que no nos permiten
escuchar mejor serían (Fonseca,
Correa, Pineda, & Lemus, 2011)
La escucha activa
La naturaleza nos dio dos ojos, dos orejas y una boca para que pudiéramos observar y escuchar el
doble de lo que hablamos.
Diferencia en las percepciones
Diferencias en las habilidades de
comunicación
Diferencias en la interpretación del mensaje
Diferencias en autoridad y estatua
Atención dividida
Atención a nosotros mismos
Pretender que escuchamos cuando en
realidad no lo hacemos
Querer hablar primero y expresar nuestro
punto de vista a toda costa
Actitudes que pueden ayudar a
escuchar de mejor manera
No interrumpir cuando otra persona está
hablando
Dejar hablar a los demás
Presentar a los demás consideración y
amabilidad
Mostrar voluntad para escuchar
Aprender a escuchar entre líneas
No adoptar actitud hostil y emocional
Aprender a evitar las distracciones
De manera especial cuando alguien tiene algún
problema, hay que escucharle con mayor
atención
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La habilidad de comunicarse es se puede graficar en el siguiente diagrama:
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