Esitykseni 12.11.2014
Mitä markkinoinnin automaatiolla tarkoitetaan, mitä se edellyttää ja millaisia mahdollisuuksia se avaa. Miten asiakkaita kuuntelemalla sekä dataa keräämällä ja analysoimalla markkinointi ja myynti muutetaan automaation avulla palvelufunktioksi. Belinda Gerdt on Microsoft Dynamicsin Business Group Lead.
2. BELINDA GERDT
Microsoft Oy
Business Group Lead, Business Solutions
Inspiroitunut digitalisaatiosta,
markkinoinnin automaatiosta ja kaupan murroksesta
Harrastaa kansainvälistä verkkokauppaa
miesten muodin parissa Seven-Helsinki.com
@BelindaGerdt WOWpalvelua.wordpress.com
12. Uusi toimintaympäristö vaatii uudenlaista ajattelua
“Social Enterprise is implemented
80% through organization culture
and 20% through technology.”
- Gartner
80
% Kulttuuri
IT
20%
26. Kasvata asiakkuuksia palvelemalla yli
odotusten!
1. Kuuntele ja palvele asiakkaita
siellä missä he ovat, muista
eri kanavien integraatio.
2. Varmista sisäisen viestinnän
nopeus
3. Kehitä itsepalvelua – se on
tehokkain (ja halvin) tapa
parantaa asiakaskokemusta