Het incident met de brand in een controlecentrum in Utrectht, op vrijdagavond 19 november 2010, zorgde voor veel overlast bij de reizigers.
Maar ook voor bijzondere initiatieven. Deze presentatie is een analyse van wat er precies gebeurde, en wil ideeën aanleveren over hoe het voortaan beter te doen.
1. NS #lift2010 : Twitter crisiscommunicatie, versie 2.0 De geruchtenstroomkomt op gang… Nietsnieuwsvoor de dagelijkse gang van de NS? Beerbergman.com
2. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 De geruchtenstroomkomt op gang… Gebruikersstellen de pers op de hoogte… Beerbergman.com
3. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 ProRailstuurteenboodschap de wereld in En blijftbijhaar B2B rol. Beerbergman.com
4. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Ondertussen… steeds meerontevredenklanten… Grootsteverwijt: slechteinformatievoorziening. En hetlijkteropdatdat niet afwijkt van de realiteit van alledagvoorveelklanten. Beerbergman.com
5. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 De NOS interesseertzichookvoorwatergebeurt… Maar vergeetdat @ProRaileenofficiëeltwitteraccountis Beerbergman.com
6. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Ehhh… Teletekst, als je mobiel bent, want onderweg? In plaats van eenhandige en coole « app »? Beerbergman.com
7. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Enigecynischetweetsblijvenuiteraard niet uit… Waaris de NS met reacties? (met « reputatiemanagement » in hetachterhoofd?) Beerbergman.com
10. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 En dan: burgerinitiatief. #lift doethaarintrede. Wantorganiserenkunnenzenatuurlijkwel, die Nederlanders. Beerbergman.com
11. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Op hetofficiëletwitteraccount van de NS wordt er ookmelding van gemaakt… Maar te laat! Beerbergman.com
12. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Ach kijk, de Sintdoetookmee… Dat kan alleen in Nederland! Beerbergman.com
13. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Ondertussen, op http://search.twitter.com met #lift… … eenindrukwekkendelijst van twitteraars die hun dienstenaanbieden. Beerbergman.com
14. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Aggregatoren. De kracht van vraag en aanbod op eenrijtje. Alweerzo’nburgerinitiatief. Beerbergman.com
15. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Aggregatoren. De kracht van vraag en aanbod op eenrijtje. Alweerzo’nburgerinitiatief. Beerbergman.com
16. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 De kracht van sociale media Beerbergman.com
17. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Gelukkige burgers … op de plaats van bestemmingdankzij #lift Beerbergman.com
30. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 De kracht van Nederland. Nogmeerinitiatieven. Beerbergman.com
31. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 En waaromnoginvesteren in sociale media? Omdat de institutioneleboodschap niet veel « followers » meertrekt. Beerbergman.com
32. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Learning on the job. Lessons learnt. « I like » initiatieven, en structureleveranderingen. De Enterprise 2.0 benadering. Beerbergman.com
34. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Uitvoering, maareenbéétjemagertjes. Versie 1.0 Versie 2.0: digitale cadeautjes, grappigevirtuelegive-aways, kortingkaarten op Foursquare en Facebook Place… allesbeter dan dit. Beerbergman.com
35. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 #FAIL voor @ROVER_online … die er niet veelwoordenaanvuilmaken. Eenkalemededeling. En eenvermanendevingernaar de NS, later in het weekend. #gemistekans Beerbergman.com
36. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Vanuithetofficiële NS accountwordtwelgepraat… Let op: de burger2.0 verwacht feedback! Geencommissievergaderingen en goedgekeurdeplannen. Beerbergman.com
37. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Off-centered conversaties. Moet de NS dat dan allemaalalleenorganiseren? Is de kracht van web2.0 niet juist de samenwerking. Ad-hoc, alshetmoet? Beerbergman.com
38. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Het #lift initiatief en de communicatie was welwatexclusiefNederlands… Eenbeetjemeeraandachtvoorbuitenlanders zou wenselijkzijn. Beerbergman.com
39. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Het #lift initiatief en de communicatie was welwatexclusiefNederlands… Beerbergman.com
41. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Reputatiemanagement. Duidelijkheid. Transparantie. Netwerk. Wiedoetwat? Allemaalzaken die je voor de crisismoetvoorbereiden. Vooreffectiefsturen en helpen. Beerbergman.com
42. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Zorgvoorduidelijkheid met betrekking tot de kanalen. Reputatiemanagement en crisiscommunicatiekunnen niet zonderelkaar! Beerbergman.com
47. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 “What would Google do?” Dat heetinnovatie. Beerbergman.com
48. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Gaat de NS ditwaarmaken? Beerbergman.com
49. NS #lift2010 : crisiscommunicatie, versie 2.0 Communicatie Organisatie Objectives En voor de volgendekeer… Enkele (vroege) conclusies Beerbergman.com