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Social Media (SMM). Análisis de casos en Social Media (2016): Universidad de Granada
1. E
Social Media (SMM).
Análisis de casos en
Social Media:
Universidad de Granada
Beatriz Muñoz @BeatrizMPP
10 de febrero 2016
2. Historia
> La UGR está en las RRSS desde mayo de 2010.
> Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn.
> Nuevos perfiles: Pinterest e Instagram.
Estrategia:
> Informar sobre los planes de estudio.
> Dar salida a información “no institucional” que no tiene cabida en otros
medios.
Publicaciones:
> “No es el canal del rector.”
> Lenguaje informal, cercano (pero sin estridencias).
3. Segmentación por redes: Facebook
> 63. 993 seguidores.
> Público universitario y cada vez más PAS.
> Información sobre: actos de la universidad, becas, empleo, etc.
4. Segmentación por redes: Twitter
> 99.015 seguidores.
> Público universitario/pre-universitario, investigadores y PDI.
> Información sobre: posgrado, carácter “investigador”, acceso a UGR,
etc.
5. Segmentación por redes: LinkedIn
> +80.000 seguidores.
> Perfil profesional, posdoctoral, investigadores.
> Información sobre: proyectos de investigación, empleo, seminarios, etc.
6. Pinterest e Instagram
> Mostrar la actividad de los grados/másteres.
> Acercar el día a día de la UGR a los estudiantes.
> Fomentar la implicación con las actividades de la UGR.
7. Día a día de las CM de la UGR
Período previo a la preinscripción:
> Dar salida a la información sobre los grados/másteres.
> Informar sobre jornadas orientativas, sobre el procedimiento de acceso.
Período de preinscripción:
> ¡¡PREINSCRIPCIÓN!!
Resto del año:
> Localizar la información.
> Contactar con los responsables de la información.
> Planificar la información.
> Dar salida a la información.
> Atender a los usuarios.
8. ¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí
> Protocolo de actuación.
> Todo se centraliza en la Oficina de Gestión de la Comunicación.
> Ejemplos: “Tasazo”, incendio en la biblioteca de la Fac. de Derecho.
“Tasazo”
14. Caso real, ¿me ayudáis?
Usuario:
> Oye, ¿puedo convalidarme dos asignaturas?
CanalUGR:
> ¿A qué te refieres exactamente? ¿plazos, asignaturas de distintas
carreras?
Usuario:
> Pues a eso, que parecéis tontos, que si puedo convalidarme dos
asignaturas.
CanalUGR:
> Lo mejor que puedes hacer es llegarte a la secretaría de tu facultad y
que ellos, en función de tu caso, te informen.
15. Caso real, ¿me ayudáis?
Usuario:
> Vamos, que no tenéis ni puta idea. Menuda panta de inútiles estáis
hechos. Sólo quiero un sí o un no, no es tan difícil ¿no?
¿Qué hacéis en este caso?
Opción 1:
> Don’t feed the troll.
Opción 2:
> Le pedís, amablemente, que no use ese tipo de lenguaje.
Opción 3:
> Pa’ troll tú, troll yo.
16. ¡¡¡ Llegó la verificación en Twitter !!!
¿Cómo se consigue la verificación?
> ¡Debes ser bastante activo en Twitter!
> Sigue cuentas verificadas.
> Vincula tu perfil de Twitter a tu página web oficial.
> Crea una etiqueta vinculada a tu cuenta.
> Personaliza tu perfil.
18. Tips (o los consejos de toda la vida)
Facebook:
> Edición de los post.
> Imágenes y vídeo.
> Preguntas.
> NO le deis “me gusta” a vuestras propias publicaciones. NUNCA.
Twitter:
> #tenedmuchocuidadoconloshashtags.
> #TenedMuchoCuidadoConLosHashtags.
> Los hashtag se acentúan #acentúate.
> Poned información en las imágenes.
Generales:
> Usad acortador de URLs.
> No programéis/publiquéis a las en punto, y cuarto, y media y menos
cuarto.
> Tened un “plan B” en cuanto a plataformas se refiere (Hootsuite,
TweetDeck).
> Usad imágenes libres de derechos.
19. Vamos a “trastear” un poco algunas herramientas
Facebook:
> Analizar determinados parámetros de tu página/competencia =>
http://likealyzer.com/
> Analizar el título que vas a utilizar en tu publicación para que esté lo más
optimizado desde una óptica SEO Social =>
http://coschedule.com/headline-analyzer
> Analizar tus anuncios de pago en Facebook y realizar un informe =>
https://adespresso.com/academy/free-tools/compass/
Twitter:
> Generar una infografía con los principales datos de una cuenta =>
http://www.tweetiebyte.com/
> Analizar hashtag de un evento => https://www.tweetbinder.com/
> Analizar hashtag de un evento => https://tweetreach.com/
Generales:
> Generar imágenes => https://buffer.com/pablo