1. Social Media Academy 2014
De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry
Nieuwe regels inzake consumentenbescherming
Bart Van den Brande
Advocaat – partner
Sirius Legal advocaten
www.siriuslegal.be
bart@siriuslegal.be
@BartVdBrande

2. Social Media Academy 2014
De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry
Nieuwe regels inzake consumentenbescherming
Social e-commerce…

3. Social Media Academy 2014
De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry
Nieuwe regels inzake consumentenbescherming
Social e-commerce
Social selling
Social e-commerce
Social auctions
Visual selling
Review selling
Crowdselling

4. Social Media Academy 2014
De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry
Nieuwe regels inzake consumentenbescherming
Social commerce
Social selling
Social e-commerce
Social auctions
Visual selling
Review selling
Crowdselling
driving traffic
of
generating conversation
of
Advertising / marketing

5. Social Media Academy 2014
De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry
Nieuwe regels inzake consumentenbescherming
Social e-commerce volgens juristen:
Concreet productaanbod
+
Effectieve transactie via social media

6. E-commerce is booming business…
E-Commerce =
Maaarrr:
Sirius Legal
Bron: EC den Brande
De Scheemaecker Bogaerts VanCommunication
3,4% totale retailverkoop in EU
3% BBP (België slechts 2,5%)
21% groei BBP in EU sinds 2007
60% consumenten koopt online (meer
dan 70% in VS, Korea of Japan)
slechts 9% van die 60% koopt cross border
“A coherent framework for building trust in the Digital Single Market for e-commerce and online services” , 12/012012

7. Social Media Academy 2014
De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry
Nieuwe regels inzake consumentenbescherming
Eerste stappen: in-tweet betalingen
AmEx, Green Day, Estée Lauder
Eerst account aanmaken
Geen groot succes
Recent Stripe overgenomen
Zal afrekenen van producten binnen
Twitter mogelijk maken
Kan “echte” social commerce zijn

8. E-commerce is booming business…
E-Commerce =
Maaarrr:
Sirius Legal
Bron: EC den Brande
De Scheemaecker Bogaerts VanCommunication
3,4% totale retailverkoop in EU
3% BBP (België slechts 2,5%)
21% groei BBP in EU sinds 2007
60% consumenten koopt online (meer
dan 70% in VS, Korea of Japan)
slechts 9% van die 60% koopt cross border
“A coherent framework for building trust in the Digital Single Market for e-commerce and online services” , 12/012012

9. Social Media Academy 2014
De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry
Nieuwe regels inzake consumentenbescherming
Spijkers op laag water? Toch niet…
Wie producten aanbiedt
en effectieve aankoop mogelijk maakt
al dan niet via tussenstap (platform payment provider)
verkoopt op afstand - consumentenbescherming
Nieuwe regels vanaf voorjaar 2014

10. Nieuwe regels voor consumentenbescherming
Historiek
1992
Wet Handelspraktijken en
consumentenbescherming
2005
EU Richtlijn 2005/29/EG
2010
Wet Marktpraktijken en
consumentenbescherming
2011
European directive 2011/83/EU
consumer rights in distance sales
2013
31 December 2013:
Boek VI WER: Marktpraktijken en
Consumentenbescherming in
Staatsblad.
2014
Sirius Legal
April-mei-juni (?) in werking
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

11. Nieuwe regels voor consumentenbescherming
Nieuwe regels verkoop op afstand en e-commerce
“Level playing field” in ganse EU
Wijzigingen voor België vallen wel mee
Solden “meegesmokkeld”
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

12. Informatieplichten (art. VI.45 W.E.R. + art. 7 WEH)
•
•
•
•
•
•
•
•
Vennootschapsgegevens
Prijsaanduidingen
Leveringskosten en betalingskosten
Stappen in bestelproces
Herroepingsrecht!
Retourzendingen
Min duur overeenkomst > 1 jaar
…

13. Informatieplichten
Nieuw in het W.E.R.
Belangrijkste karakteristieken van product
Totale prijs, incl alle kosten
Retourrecht
Wijze en voorwaarden van levering
Bestaan van wettelijke garantie
Bestaan van beroeps- of sectorcodes
Bestaan en werking van klachtenprocedure of bemiddeling

14. Informatieplichten
Nieuw in het W.E.R.
“Voorafgaand aan bestellingsbevestiging”
> Algemene voorwaarden lijken hiervoor te volstaan
Sancties: bvb terugbetaling kosten aan consument als geen info over kosten
Bewijslast ligt bij verkoper

15. Informatieplichten
Nieuw in het W.E.R.
Enkele informatieplichten gelden “bij aanvang bestelproces” (art. VI.46):
Aanvaarde betaalmiddelen en
Aangeboden leveringsmethode
Beperkingen in levering (bvb “enkel binnen Belenux”)
Beperkingen aan aanbod (beperkt in tijd, minimale hoeveelheid, …)

16. Informatieplichten
Nieuw in het W.E.R.
Idem voor social commerce
Maar:
Info in functie van beschikbare ruimte,
Minstens:
ID verkoper,
Basisinfo over product en
Retourrecht

17. Informatieplichten
Nieuw in het W.E.R.
14 dagen bedenktermijn
Betaalmiddelen
Beperkingen
Levering
Betaalmiddelen

18. Informatieplichten
Nieuw in het W.E.R.
Levering
Betaalmiddelen
14 dagen bedenktermijn
zéker

19. Informatieplichten in nieuwe wet
Article VI.46
Bij orderbevestiging:
Alle info nog eens opnieuw
Op duurzame drager (pdf, word, html, géén link naar website)
Ten laatste bij levering

20. Informatieplichten in nieuwe wet
Betalende bestelling? Bij bevestigingsknop vermelden “Bestelling met betalingsverplichting”

21. Niet tevreden? Geld terug! (art. VI.45, VI.47 en VI.48 WER)
•
•
•
•
•
•
•
•
Nog steeds 14 dagen
Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen
“Ongebruikt”, “ongeopend”, “originele verpakking”
Zonder motief
Bevestiging na bestelling
Sanctie voor verkoper
Beperkte uitzonderingen
Dwingend recht
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

22. Niet tevreden? Geld terug! (art. 47 WMPC)
Nieuwe wet:
• Plicht voor consument om binnen 14 dagen na mededeling
effectief terug te sturen
• Modelformulier vervangt de verplichte
vermelding in een kader, vetgedrukt
• Modelformulier gebruikt = infoplicht nageleefd
• + Standaard retourformulier
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

23. Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)
Verplichte info voorafgaand aan de bestelling
?

24. Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)
Verplichte info in algemene voorwaarden + aanvaarding algemene
voorwaarden
?
?

25. Niet tevreden? Geld terug!
Uitzonderingen wijzigen in nieuwe wet (art. VI.45 tot VI.48):
1 Diensten als uitvoering begonnen binnen 14 dagen en als consument vooraf aanvaard heeft
2 Financiële producten (aandelen, …)
3 Op maat gemaakte goederen of goederen die “duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon)”
4 Bederfelijke waren
5 Hygiëne, openbare gezondheid “als zegel verbroken”
6 Goederen die onherkenbaar geïncorporeerd zijn in andere goederen
7 Alcohol als geleverd op meer dan 30 dagen en als prijs fluctueert buiten controle verkoper (?)
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

26. Niet tevreden? Geld terug!
Uitzonderingen wijzigen in nieuwe wet (art. VI.45 tot VI.48):
1 Dringende herstellingen
9 Audio video software als zegel verbroken
10 Kranten en tijdschriften
11 Openbare verkopen
12 Hotels, transport, catering, ontspanning “als een specifieke uitvoeringsdatum vermeld was”
13 Digitale content als het gebruik begonnen is en consument aanvaard heeft
14, Kansspelen, loterijen, casinospelen
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

27. Niet tevreden? Geld terug!
Sanctie
• Geen retourrecht verleend waar dat wel moest: consument betaalt niet en
behoudt goederen
• Geen vermelding informatieverplichtingen:
12 maanden + 14 dagen
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

28. Snel geleverd
•
•
•
•
•
•
•
Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling
“Tenzij anders overeengekomen” (impliceert voorafgaand akkoord)
Te laat geleverd = zonder kosten ontbinden (als levering nog niet begonnen)
Terugbetaling binnen 30 dagen
Risico ligt bij verkoper (art. VI.61 WER)
Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangetekende zending eisen)
Bewijsregeling tav consumenten (art. VI.62)

29. Betaling & kosten (art. VI.41 en 42)
Expliciete toestemming van consument voor alle kosten bovenop
kost product (levering, betaling, extra verzekering, …)
Verbod op prechecked boxes
Sanctie: terugbetaling van de betreffende kosten
Kost voor betaling mag “werkelijke kost” niet meer overschrijden

30. Social Media Academy 2014
De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry
Nieuwe regels inzake consumentenbescherming
Solden en verkoop met verlies: de achterdeur…
5 jaar discussie: Belgische WMPC is in strijd met EU-recht.
Soldenregeling is illegaal
Reden: Consumentenbescherming laat niet toe om bepaalde verkoopstechnieken in hun geheel te
verbieden, enkel individueel als “misleidend” of “aggressief”
Cfr. Sanoma – VTB-VAB – Zeb and others
Nu plots: retro-actieve bestaansreden aan deze regels in functie van concurrentie
Raakt wellicht niet voorbije nieuwe test EHJ…

31. Social Media Academy 2014
De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry
Nieuwe regels inzake consumentenbescherming
Wat verandert er nog?
Privacyrecht (2015)
Fiscale changes (2014 en 2015)
Eenheidsstatuut werknemers (2014)
Europees eenheidsoctrooi (2014)
European dispute resolution
Classaction suite
Meer weten?
Sirius Friday seminar op 28 februari in onze kantoren
12,00 tot 14,00
89 euro
Deelnemers Social Media Academy: 59 euro
www.siriuslegal.be

32. Social Media Academy 2014
De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry
Nieuwe regels inzake consumentenbescherming
Bart Van den Brande
Advocaat – partner
Sirius Legal advocaten
www.websitecertifier.be
Volledige juridische audit van uw webshop
Binnen 5 dagen in 2 talen voor fixed price 650 euro
www.siriuslegal.be
bart@siriuslegal.be
@BartVdBrande
www.campaignchecker.be
Snelle check val al uw reclame en marketingacties
Binnen 24 uur voor fixed price 300 euro
www.siriuslegal.be/online-advies
Snel eerste analyse van uw juridische vraag
Binnen 24 uur voor fixed price 300 euro