La consultoría es un servicio intangible que ofrece una opinión experta e independiente para ayudar a las empresas a identificar y resolver problemas de gestión. Un consultor analiza la información, propone mejoras, planifica cambios y ayuda a superar la resistencia al cambio. Para ser efectivo, un consultor debe tener capacidades intelectuales y de comunicación, así como ética e integridad. El éxito de la consultoría depende de una relación de colaboración entre el consultor y el cliente.

1. CONSULTORÍA
como servicio al cliente

2. LOS
CLIENTES
NO LO
PUEDEN:
TOCAR
¿QUÉ CLASE DE PRODUCTO
ES LA CONSULTORÍA
VER
OLER
ENSAYAR
GUSTAR
Ó
ES UN INTANGIBLE

3. Beneficios de
la consultoría
como servicio
al cliente
Una opinión
profesional
independiente
Una evaluación
de expertos y
una
verificación
global de la
empresa
Ideas para
hacer frente
al
crecimiento
Capacitación
del director
y del
personal
Ayuda para
la
elaboración
de enfoques
estratégicos

4. ¿Qué es la Consultoría como
servicio al cliente?
Es la forma de poner al descubierto los
problemas de gestión, analizarlos,
recomendar soluciones a esos
problemas y coadyuvar, si se solicita en
la aplicación de soluciones.

5. Es un experto capaz
de hallar nuevas
posibilidades para
aumentar la
productividad de las
organizaciones.
¿Qué es un consultor?

6. ¿EN QUÉ CONSISTE EL
TRABAJO DE UN CONSULTOR?
Hacer el análisis y hallazgo de información
Presentar propuestas de mejora
Planificar los cambios
Superar la resistencia al cambio
Motivar al personal
Comunicarse correctamente con los interesados
Ayudar a los clientes para que aprendan de las experiencias

7. De estas afirmaciones, la que
representa el mayor reto para el
consultor es lograr que las
personas puedan vencer la
resistencia al cambio.

8. CUALIDADES QUE DEBE TENER
UN CONSULTOR
CAPACIDAD
INTELECTUAL
CAPACIDAD PARA
ENTENDER A OTRAS
PERSONAS Y TRABAJAR
CON ELLAS
CAPACIDAD PARA
COMUNICAR Y
PERSUADIR
MADUREZ INTELECTUAL
Y EMOTIVA
ENERGÍA PERSONAL E
INICIATIVA
ÉTICA E INTEGRIDAD
SALUD FÍSICA Y
MENTAL

9. TAREAS DE UN
CONSULTOR
Especialista en
el análisis de
procesos
Investigador de
los hechos
Identificador
de opciones
Colaborador
en la solución
de problemas

10. TAREAS DE UN
CONSULTOR
Capacitador
/ Educador
Experto
técnico
Defensor
Estimulador

11. RELACIÓN DEL
CONSULTOR Y EL CLIENTE
Se hace mediante un contrato donde
se ponen las responsabilidades de
ambos.

12. CRITERIOS QUE SIGUE UN CLIENTE
PARA SELECCIONAR A UN CONSULTOR
Que pueda
establecer
relación con
el consultor
Que el
consultor tenga
comprensión
del problema
Competencia
técnica
Capacidad
para prestar el
servicio
Certificación de
la competencia
y/o calidad del
consultor.

13. CRITERIOS QUE SIGUE UN CLIENTE
PARA SELECCIONAR A UN CONSULTOR
Capacidad
para movilizar
otros recursos
Que los costos del
servicio estén a su
alcance.
Imagen
profesional del
consultor.
Integridad
profesional.

14. RESPONSABILIDADES
DEL CLIENTE
Definir el problema que desea se le resuelva.
Definir el objetivo que desea lograr con la consultoría.
Elegir al consultor.
Establecer un programa conjunto.
Operar activamente con el consultor.

15. RESPONSABILIDADES
DEL CLIENTE
Hacer participar al consultor en la ejecución.
Supervisar los procesos.
Evaluar los resultados y al consultor.
Disponibilidad de adquirir conocimientos de la consultoría.

16. RESPONSABILIDAD
PROFESIONAL DEL CONSULTOR
Mantener un alto nivel ético al desarrollar su
trabajo.
Jamás revelar información confidencial.
Jamás aceptar trabajos para los cuales no sea
competente
Concertar acuerdos con los involucrados que
quiten objetividad a sus conclusiones.

17. RESPONSABILIDAD
PROFESIONAL DEL CONSULTOR
Jamás dejarse sin precisar honorarios
Jamás hacer cosas que le quiten prestigio a la
consultoría.
Tener presente siempre la plegaria del consultor
que dice:

18. FUTURO DE LA
CONSULTORÍA
Capital
Humano
Humanidades Tecnología
El futuro de la consultoría como servicio al cliente,
está relacionado con el futuro de las empresas y con
tres fuerzas imperativas primordiales: