1.
INTRODUCTION À LA
COMMUNICATION

2.
PLAN
I. INTRODUCTION
II. La communication interpersonnelle
A. Communication verbale
B. Communication non-verbale
III. La communication d’entreprise
A. Communication externe
B. Communication interne
IV. les théories et modèles de la communication
A. Modèle de Shannon et Weaver
B. Cybernétique de Norbert Wiener
C. L’école de Palo Alto

3.
I. INTRODUCTION

4.
II. La communication interpersonnelle

5.
- La Communication Verbale et Non-
Verbale

6.
III. La communication d’entreprise
● La communication d’entreprise peut être
définie comme l’ensemble des messages
émis par une entreprise à l’attention d’un
public qui peut être aussi bien interne
qu’externe.

7.
A. Communication externe
La communication externe des entreprises repose sur deux axes:
La communication corporate : Elle concerne toutes les actions
de communication mises en place dans le but de promouvoir
l’image de l’entreprise à travers son savoir-faire et ses valeurs. On
parle également de communication institutionnelle
La communication commerciale : La communication
commerciale désigne l’ensemble des actions visant à promouvoir
et à vendre un produit ou un service. C’est une communication
essentiellement axée sur l’offre et non sur l’entreprise.

8.
B. Communication interne
● C’est une dimension de la communication qui
s’adresse pour l’essentiel au personnel de
l’entreprise en vue de les informer et booster la
motivation.

9.
IV. Les théories et modèles de la
communication

10.
● Le modèle de Shannon et Weaver
EMETTEUR CANAL RÉCEPTEUR
BRUIT
CODE
Message Message

11.
● La Cybernétique de Norbert Wiener
EMETTEUR CANAL RÉCEPTEUR
BRUIT
CODE
Message Message
FEEDBACK

12.
● L’Ecole de PALO ALTO
- L’école de Palo Alto, appelée aussi le
«collège invisible», va inscrire la
communication dans sa dimension
anthropologique.
- L'École de Palo Alto désigne un groupe de
chercheurs réuni dans les années 1950
autour de la personnalité exceptionnelle de
Gregory Bateson.

13.
● L’Ecole de PALO ALTO
- Un des axiomes de l’école de Palo Alto :
« On ne peut pas ne pas communiquer »