BTO 2016 | Day ONE mercoledì 30 novembre | Firenze, Fortezza da Basso #1 Focus Hall | Padiglione Spadolini, piano terra | 11.25 : 12.15 http://www.buytourismonline.com http://www.buytourismonline.com/eventi/dmo-chi/ Introduzione Robert Piattelli BTO Educational Keynote Speaker Josep Ejarque FourTourism Disruption Massimiliano Troncia Destinaton Sardinia Network Esordio a Firenze per Josep Ejarque, a BTO 2016 porta il suo punto di vista su come le DMO [Destination Management Organization] possono e devono interpretare il presente e immaginarsi il loro futuro per essere utili al sistema turistico. Il trend della domanda turistica nelle destinazioni e la concorrenza esistente fra destinazioni stesse, obbliga ad essere competitive, efficaci ed efficienti, facilitando al potenziale turista l’accessibilità a tutta l’offerta della destinazione, non soltanto nella fase ispirazione ma anche nella fase consumer, senza dimenticare il ruolo del marketing durante la permanenza nella destinazione e sopratutto nella fase post-trip. In conseguenza, le DMO diventano i motori della destinazione e i coordinatori del proprio ecosistema. Tra Capitale Umano, risorse economiche, co-distribution, coopetition e migliori pratiche

1. DMO, chi?
Le DMO italiane hanno futuro?
di Josep Ejarque

2. FOURTOURISM©2016
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?
0 2 | P E R C H E P O S S O N O N O N E S S E R E U T I L I ?
0 3 | G L I E F F E T T I D E L C A M B I A M E N T O N E L L E D M O
0 4 | I L PA N O R A M A I N C U I V I V O N O L E D M O I N I TA L I A
0 5 | P O S S O N O S O P P R AV I V E R E L E D M O ? H A N N O F U T U R O ?
0 6 | A C O S A S E R V E U N A D M O
0 7 I I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A : N E R O , G R I G I O O R O S E O ?
D I C O S A PA R L I A MO O G G I

3. FOURTOURISM©2016 3
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?
Le tre anime delle DMO in Italia

4. FOURTOURISM©2016 4
FIERE
WORKSHOP
BLOGTRIPS
FAMTRIPS
DEGUSTAZIONI
Come attuano le DMO italiane nella promozione
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

5. FOURTOURISM©2016 5
• ADVERTISING REDAZIONALI
• SOCIAL
• DIGITAL ADV
Come attuano le DMO italiane nella comunicazione
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

6. FOURTOURISM©2016 6
BROCHURE CARTACEE
MAPPE
INFO PRESENZIALI
INFO TELEFONICHE
Come attuano le DMO italiane nella info & accoglienza
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

7. FOURTOURISM©2016 7
The good old style
In sostanza…
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

8. FOURTOURISM©2016 8
di ieri:
turista
di oggi:
turista social
E anche
AD.PRO.SUMER
E nel frattempo, il nuovo turista…
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

9. FOURTOURISM©2016 9
Vs.
TRADIZIONE
INNOVAZIONE
Quali sono i loro bisogni?
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

10. FOURTOURISM©2016 10
Avere una
VISUALIZZAZIONE
un’immagine reale dei
luoghi della destinazione
(cartografia interattiva)
Ottenere
INFORMAZIONI PRATICHE
(precise e aggiornate)
Prezzi, disponibilità e possibilità di
ACQUISTO DIRETTO (ONLINE)
COMPARARE I PREZZI
tra varie soluzioni per trovare
quella che risponde ai loro
desideri
In realtà i bisogni dei nostri turisti sono:
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

11. FOURTOURISM©2016 11
Generalmente
iniziano cercando
su internet prima di
decidere dove e
come viaggiare
Piacere
65%
Business
69%
FAMIGLIA/AMICI e FONTI ONLINE sono
decisive per trovare ispirazione a viaggiare
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

12. FOURTOURISM©2016 12
Servono ai turisti?
Sembrerebbe di no…
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

13. FOURTOURISM©2016 13
Servono agli operatori?
Sembrerebbe di no…
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

14. FOURTOURISM©2016 14
In Italia, il 10% del PIL nel 2012 è stato
generato dal turismo. L’attività del turismo
online ha rappresentato solo il 3% del PIL
e dell’occupazione.
In Italia, solo il 13% degli arrivi è stato
prenotato online, mentre il 26% dei
visitatori ha usato il web per cercare il
proprio viaggio.
Servono agli operatori?
Sembrerebbe di no…
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

15. FOURTOURISM©2016 15
SHARING ECONOMY
VOLATILITÀ dei MERCATI
RIDUZIONE dei BUDGET
TECNOLOGIE DIGITALI
INCERTEZZA ECONOMICA
La crisi economica del 2007, la
recessione, le politiche di austerity,
il rallentamento della produzione,
la perdita di posti di lavoro, ecc.
0 2 | P E R C H É P O S S O N O N O N E S S E R E U T I L I
I cambiamenti del settore turistico che incidono sulle DMO

16. FOURTOURISM©2016 16
Nuovi modelli di business – sharing economy
C O S A F A R E P E R U N A D M O ?
0 2 | P E R C H É P O S S O N O N O N E S S E R E U T I L I

17. FOURTOURISM©2016 17
LA SCELTA DELLA VACANZA OGGI
passa attraverso raccomandazioni e opinioni condivise online
89 turisti su
100
56%
dei turisti
69%
dei turisti
50%
dei turisti
Dichiarano di essere influenzati dalle
recensioni di altri viaggiatori.
44 turisti su 100 sono influenzati da
offerte.
È influenzato dai consigli di
parenti e amici.
Il 39% è influenzato dalla
TV; il 30% da riviste.
Trova ispirazione online
via smartphone.
Il 38% prenota online con
uno smartphone.
Utilizza lo smartphone durante il
proprio viaggio.
Il 37% utilizza lo smartphone
anche dopo, per attività collegate
al viaggio realizzato.
UGC e i social influencers
0 2 | P E R C H É P O S S O N O N O N E S S E R E U T I L I

18. FOURTOURISM©2016 18
NUOVI COMPORTAMENTI DELLA DOMANDA
«VEDO» «FACCIO» «VIVO»
0 2 | P E R C H É P O S S O N O N O N E S S E R E U T I L I

19. FOURTOURISM©2016 19
È il numero medio di device connessi a
internet che possiedono i cittadini Europei
La percentuale dei consumatori che
utilizzano metamotori per confrontare
prezzi
La percentuale dei turisti che consultano
review sites prima di effettuare una
prenotazione
La percentuale di prenotazioni
online sul totale
La quota di mercato (OTA)
controllata da Booking.com
La percentuale di prenotazioni
proveniente dalle OTA
La percentuale di prenotazioni
online fatte da smartphone
Fonte: eRevMax, 2015
[ I L M O N D O O N L I N E N E L 2 0 1 5 I N F L U E N Z A
O G N I F A S E D E L V I A G G I O ]
I cambiamenti del settore turistico: nuovi orizzonti – tecnologie digitali
0 2 | P E R C H É P O S S O N O N O N E S S E R E U T I L I

20. FOURTOURISM©2016 20
[ I M E R C A T I E M E R G E N T I D I O G G I S A R A N N O I
M E R C A T I T R A D I Z I O N A L I D I D O M A N I … ]
I cambiamenti del settore turistico: nuovi orizzonti – la volatilità dei mercati
0 2 | P E R C H É P O S S O N O N O N E S S E R E U T I L I

21. FOURTOURISM©2016 21
IL SILENT TRAVELLER
Il VALORE della
destinazione nel
contesto attuale lo
definiscono i TURISTI
0 2 | P E R C H É P O S S O N O N O N E S S E R E U T I L I

22. FOURTOURISM©2016 22
COME LE NOSTRE DESTINAZIONI STANNO REAGENDO
Ignorando il problema, aspettando che il peggio sia alle spalle
0 3 | G L I E F F E T T I D E L C A M B I A M E N T O N E L L E D M O

23. 23
Siamo davanti alla sconfitta delle DMO?
0 3 | G L I E F F E T T I D E L C A M B I A M E N T O N E L L E D M O

24. FOURTOURISM©2016 24
Quali alternative?
0 3 | G L I E F F E T T I D E L C A M B I A M E N T O N E L L E D M O

25. FOURTOURISM©2016 25
E in Italia aggiungiamo un po’ di incertezza…
C O S A P U Ò A C C A D E R E ?
0 3 | G L I E F F E T T I D E L C A M B I A M E N T O N E L L E D M O

26. FOURTOURISM©2016 26
Concept: decentralizzazione e riduzione costi
- Le competenze del turismo dalle Regioni alle
aggregazioni di comuni (intercomunalité)
-Trasformazione delle Office de tourisme in EPIC
(soglia 15.000 abitanti)
établissement Public et commercial). Un’unica
Office de tourisme intercomunale
- Promozione turistica passa anche alle Office de
tourisme
- Verso la professionalizzazione nella gestione e
promozione turistica
- Eliminazione diversi tipi di Office de Tourisme. Da
2278 OT e 1.100 BIT e 365 SIT a 2100 EPIC
Aussi en France, incertezza…
0 3 | G L I E F F E T T I D E L C A M B I A M E N T O N E L L E D M O

27. FOURTOURISM©2016 27
Politica
Pubblica Amministrazione
Associazioni di categoria
Operatori
OGNI SOGGETTO OPERA PER
CONTO PROPRIO
DISPERDENDO SFORZI E RISORSE
0 4 | I L PA N O R A M A I N C U I V I V O N O L E D M O I N
I TA L I A

28. Un caos di sigle, funzioni, ruoli e compiti
0 4 | I L PA N O R A M A I N C U I V I V O N O L E D M O I N
I TA L I A

29. FOURTOURISM©2016 29
- Pianificazione online delle vacanze
-Il dominio delle OTA
- La importanza dei social media e del UGC
- Il mobile
- La Sharing economy
- la riduzione dei budget
Una risposta semplice e facile: i DISRUPTOR
… motivazioni troppo semplicistiche
Perché le “DMO” in Italia sono a rischio
0 4 | I L PA N O R A M A I N C U I V I V O N O L E D M O I N
I TA L I A

30. FOURTOURISM©2016 30
Perché le “DMO” in Italia sono a rischio
Le proposte
promosse sono
troppo
standardizzate e
poco allettanti: i turisti
cercano altro
Il mercato è in
mano al turista-
consumatore
Mancata
transizione da
product-focus a
consumer-focus
0 4 | I L PA N O R A M A I N C U I V I V O N O L E D M O I N
I TA L I A

31. FOURTOURISM©2016 31
Gestione del
territorio
- Politica
- Amministrazione
Informazione e
accoglienza
turistica
Marketing
territoriale
- Promozione
- Pubblicità
Una visione tradizionale…
Visione compartimentale del
sistema turistico: stakeholder,
funzioni, risorse, ecc. visti come
compartimenti stagni, con relativi
enti preposti alla loro gestione.
Nel destination management
tradizionale mancano gli elementi
fondamentali della collaborazione e
del coordinamento.
Il ruolo del destination
management e le DMO in
Italia viene inteso come
“facilitazione della fruizione
e dell’accessibilità delle
risorse e dei servizi
turistici”.
Perché le DMO in Italia sono a rischio
0 4 | I L PA N O R A M A I N C U I V I V O N O L E D M O I N
I TA L I A

32. FOURTOURISM©2016 32
ABBIAMO una visione
TRADIZIONALE, UNIVOCA e STATICA
CONSIDERIAMO
una destinazione un TERRITORIO o
uno SPAZIO AMMINISTRATIVO
Perché le DMO in Italia sono a rischio
0 4 | I L PA N O R A M A I N C U I V I V O N O L E D M O I N
I TA L I A

33. FOURTOURISM©2016 33
Esiste un futuro per le DMO italiane?
0 5 | P O S S O N O S O P R AV V I V E R E L E D M O ?
H A N N O F U T U R O ?

34. FOURTOURISM©2012 34
Flickr ©Mamu.
Oggi>>Una destinazione è uno spazio di esperienze
Flickr ©Mamu.
0 5 | P O S S O N O S O P R AV V I V E R E L E D M O ?
H A N N O F U T U R O ?

35. FOURTOURISM©2012 35
Oggi>> Una destinazione è uno spazio di consumo
Flickr ©cicala.dudu
0 5 | P O S S O N O S O P R AV V I V E R E L E D M O ?
H A N N O F U T U R O ?

36. FOURTOURISM©2015
L’ECOSISTEMA DELLA
DESTINAZIONI
Le destinazioni turistiche
sono un ecosistema
complesso di interazioni,
che vanno oltre al classico
concetto turista-
albergatore, includendo un
gruppo eterogeneo di
stakeholder interni ed
esterni alla destinazione
stessa.
36
Una destinazione è un ecosistema
È necessario il cambiamento
0 5 | P O S S O N O S O P R AV V I V E R E L E D M O ?
H A N N O F U T U R O ?

37. .
©IstockPhoto
FOURTOURISM©2015 37
Necessaria una nuova visione dinamica e flessibile
©IstockPhoto
0 5 | P O S S O N O S O P R AV V I V E R E L E D M O ?
H A N N O F U T U R O ?

38. FOURTOURISM©2015
DMO
ECOSISTEMA
DESTINAZIONE
ECOSISTEMA
DESTINAZIONE
DMO
IERI
La DMO era un soggetto preposto alla
promozione e accoglienza
OGGI
La DMO è un soggetto al cuore della
destinazione turistica, che ne è motore di
sviluppo ed innovazione.
38
Gestire la destinazione: il ruolo di una DMO efficace
0 5 | P O S S O N O S O P R AV V I V E R E L E D M O ?
H A N N O F U T U R O ?

39. FOURTOURISM©2015
MANAGEMENT DELLA DESTINAZIONE MARKETING DELLA DESTINAZIONE
Destination management & Marketing significa
GESTIONE INTEGRATA
della destinazione, dei suoi stakeholder e di tutti gli elementi che ne fanno parte
39
Il ruolo del destination management e marketing oggi
DMO
0 5 | P O S S O N O S O P R AV V I V E R E L E D M O ?

40. FOURTOURISM©2016 40
Visione del XX secolo
“A destination marketing organization (DMO) or
convention and visitors bureau (CVB) is an
organization that promotes a town, city, region, or
country in order to increase the number of visitors. It
promotes the development and marketing of a
destination, focusing on convention sales, tourism
marketing, and services, as they are directly
responsible for marketing the destination brand through
travel and tourism "product awareness" to visitors”.
(Fonte: Wikipedia)
Visione del XXI secolo
Destination Management/Marketing Organization
(DMO):
“The leading organizational entity which may
encompass the various authorities, stakeholders and
professionals and facilitates tourism sector partnerships
towards a collective destination vision. The governance
structures of DMOs vary from a single public authority
to a public/private partnership model with the key role of
initiating, coordinating and managing certain activities
such as implementation of tourism policies, strategic
planning, product development, promotion and
marketing and convention bureau activities.
The functions of the DMOs may vary from national to
regional and local levels depending on the current and
potential needs as we ll as on the decentralization level
of public administration”.
(Fonte: UNWTO)
0 6 | A C O S A S E R V E U N A D M O ?
Che cos’è una DMO?

41. FOURTOURISM©2016 41
DMO Modello Pianificazione Gestione destinazione Marketing destinazione
Coordinamento sistema
turistico della destinazione
Gestione dei servizi al
turista
Orientamento
I generazione Specializzato Promozione fiere Informazione turistica Supporto all’amministrazione
II generazione Specializzato
Organizzazione e gestione
delle attività di animazione e
intrattenimento
Promozione
- fiere
- workshops
- etc.
Marketing
- gestione brand
- campagne pubblicitarie
Informazione turistica Supporto all’amministrazione
III generazione Integrale
Pianificazione operativa
marketing
Supporto all’amministrazione
nella pianificazione strategica
Gestione attrattive
Creazione reti di prodotto
Gestione qualità
Sviluppo prodotti propri
Promozione
- fiere
- workshops
- etc.
Marketing
- online
- offline
Branding comunication
Governance:
Partecipazione
Sviluppo del prodotto-
destinazione
Forrmazione
Informazione turistica
Creazione e erogazione di
servizi propri al turista
Supporto all’amministrazione
e al settore privato della
destinazione attraverso
stakeholders
IV generazione Integrale
Pianificazione strategica:
- flussi e capacità di carico
- mobilità
- reingegneria della
destinazione
- creazione di valore
Gestione attrattive
Creazione reti di prodotto
Gestione qualità
Sviluppo prodotti propri
Partnerships pubblico-private
Gestione dell’innovazione
Gestione catena del valore
Fornitura servizi al settore
turistico locale
Promozione
- fiere
- workshops
- etc.
Marketing
- online
- offline
Branding comunication
Gestione reputazione della
destinazione
Promocommercializzazione
Governance:
Gestione
Leadership destinazione
Cooperazione tra gli operatori
Formazione
Creazione del prodotto-
destinazione
Creazione di esperienze
turistiche
Informazione turistica
- info point
- 2.0
Erogazione di servizi propri al
turista
- amministrazione del valore
- commercializzazione prodotti
propri
Supporto al sistema turistico
della destinazione
Creazione di partnerships
pubblico-private
0 6 | A C O S A S E R V E U N A D M O ?
Che cos’è una DMO? Dipende da cosa fa e come…
(Fonte: Ejarque 2015)

42. FOURTOURISM©2016 42
• Sviluppare ed implementare un’strategia operativa in accordo con i diversi attori pubblici e privati
della destinazione
• Leadership ed sviluppo delle strategie di marketing e promozione della destinazione
• Leadership e gestione dell’informazione turistica della destinazione
• Essere il ponte fra l’offerta e la domanda (B2C e B2B)
• Creare relazioni e reti di collaborazione con gli operatori turistici
• Leadership nella promozione e la gestione delle attrattive e servizi della destinazione, a partire
della sua autorevolezza
• Gestire ed incentivare la qualità totale della destinazione
• Gestire l’immagine turistica della destinazione
• Gestire diretta o indirettamente la sostenibilità della destinazione
0 6 | A C O S A S E R V E U N A D M O ?
Le funzioni di una DMO nel XXI secolo

43. FOURTOURISM©2016 43
La DMO è un soggetto al cuore della destinazione turistica, che ne è
motore di sviluppo ed innovazione
 Motore di innovazione e sviluppo
 Motore del cambiamento
 Motore di coinvolgimento, collaborazione e condivisione
 Motore di politiche di governance
 Motore di promozione
 Motore di innalzamento della qualità
0 6 | A C O S A S E R V E U N A D M O ?
In sostanza…

44. 44FOURTOURISM©2016
0 6 | A C O S A S E R V E U N A D M O ?
Le keywords di una DMO

45. IL RUOLO DEL DESTINATION MANAGEMENT & MARKETING
Il destination management & marketing è
quell’insieme di attività di carattere strategico,
organizzativo ed operativo finalizzate alla
gestione di una destinazione. Obiettivo
primario è la creazione di processi virtuosi,
mirati alla definizione, promozione e
commercializzazione dell’offerta turistica al
fine di creare flussi turistici bilanciati, redditizi
e sostenibili.
Il destination management deve essere in
grado di creare, gestire ed innovare le
ESPERIENZE TURISTICHE della propria
destinazione, attraverso:
La creazione e gestione di una visione
turistica condivisa e collaborativa;
Il superamento delle logiche di
competizione interne ;
Il coinvolgimento e la partecipazione
dell’intero ecosistema di destinazione.
45
0 6 | A C O S A S E R V E U N A D M O ?
Il nuovo concetto di DMO, necessario per sopravvivere
FOURTOURISM©2015

46. IL RUOLO DI UNA DMO EFFICACE
FOURTOURISM©2015 46FOURTOURISM©2015
0 6 | A C O S A S E R V E U N A D M O ?
Cosa deve fare una DMO per essere utile ai turisti ed
agli operatori turistici?

47. FOURTOURISM©2015
IL RUOLO EFFICACE DI UNA DMO DALLA STRATEGIA ALL’OPERATIVITÀ
DESTINATION MANAGEMENT
•Sostenibilità
•Gestione integrata della
destinazione
•Accoglienza
•Informazione
Gestione della
destinazione
•Gestione dei flussi turistici
•Gestione della qualità
•Mobilità interna
•Segnaletica turistica
•Accessibilità
•Formazione
GOVERNANCE
•Vision
•Mission
Leadership della
destinazione
•Creazione e gestione del prodotto turistico
•Creazione e gestione delle esperienze turistiche
•Strutturazione del sistema destinazione
•Creazione di rete di collaborazione pubblico-privato
DESTINATION MARKETING
•Posizionamento
•Comunicazione
•Promozione
•Immagine
•Branding
•Promo-commercializzazione
Marketing della
destinazione
•Comunicazione della destinazione
•Marketing e promozione
•Marketing tradizionale
•Digital marketing
•Social Media Marketing
•Gestione della reputazione della destinazione
47
0 6 | A C O S A S E R V E U N A D M O ?
Il concetto: meno promozione, più attrazione… in tutti i sensi

48. FOURTOURISM©2015 48
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A
Bellissimo!
Ma…
… in Italia
non si può…
… in Italia non
è così…
… in Italia
è diverso!

49. FOURTOURISM©2015 49
Frederic Gonzalo
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A

50. FOURTOURISM©2015 50
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A
Le solite domande, ed anche i però per cambiare…
DMO pubbliche
o private?

51. FOURTOURISM©2015 51
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A

52. FOURTOURISM©2015 52
- Capitale Umano
- Risorse economiche
- Collaborazione
- Co-distribution
- Coopetition
- Co-creazione
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A
La formula per essere utili, efficaci ed indispensabili

53. FOURTOURISM©2015 53
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A
Le principali difficoltà delle DMO italiane
 Separazione fra realtà e mercato
Dimostrare la sua efficacia
Dimostrare l’importanza del turismo nell’economia
Assumersi la leadership del turismo
Essere realmente utili, anzi indispensabili al settore
Generare opportunità

54. FOURTOURISM©2015 54
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A
Le sfide delle DMO italiane
Efficacia
Efficienza
Performance
Capacità di finanziare le sue attività
SOPRATTUTTO: Accettare che non si agiscono
in un sistema di old economy ma in un contesto
di new economy
La DMO è un broker, che non ha un proprio
prodotto da vendere
È un broker che mette in contatto l’offerta con
la domanda, creando una piattaforma di
collaborazione
Comunicare ai visitatori che la destinazione
offre un “set” di esperienze specifiche e
differenziate
Più che un promotore, deve essere un
orchestratore

55. FOURTOURISM©2015 55
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A
La chiave per sopravvivere è prosperare
Creare nuovi tipi di relazioni con i turisti, il
settore turistico, gli operatori locali e i
partners fondate sulla
 Trasparenza
 Collaborazione
 Crescita del valore della destinazione
Una destinazione non è più un brand o un prodotto, ma una COMMUNITY: un
network che opera dentro un sistema economico e sociale allargato

56. FOURTOURISM©2015 56
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A
La chiave per sopravvivere è prosperare
DALLA CATENA DI VALORE A UN NUOVO CONCETTO
INCENTIVARE la coopetition fra gli operatori della destinazione
FOCALIZZARE gli sforzi e creare una “Destination web”
Cos’è? Una community interconnessa di operatori autonomi ma interconnessi che collaborano per fornire
al visitatore un’esperienza di valore, in competizione ma ottenendo benefici
FOCALIZZARSI per far crescere:creatività,
resilienza,
vitalità
ovvero assistere gli operatori e supportarli nel creare esperienze memorabili per i propri turisti; supportarli
nella loro commercializzazione

57. FOURTOURISM©2016 57
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A
Reputazione: gestire, gestire e gestire!

58. FOURTOURISM©2016 58
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A
La chiave per sopravvivere è prosperare
MARKETING &
PROMOCOMMERCIA
LIZZAZIONE
B2C
INFORMARE E
CONSIGLIARE IL
VISITATORE
SVILUPPARE LA
DESTINAZIONE
MARKETING E
SUPPORTO
COMMERCIAL
E B2C
SUPPORTARE
E SVILUPPARE
STRATEGIA
CONSEGNARE
SERVIZI E
FACILITARE
L’ESPERIENZAAL
VISITATORE
SOSTENERE
LA TOTAL
VISITOR
EXPERIENCE

59. FOURTOURISM©2015 59
1. Un nuovo modo di porsi rispetto alla
supply chain
2. Nuovi modelli (business)
3. Sviluppare e promuovere il prodotto-
destinazione
4. Collaborazione
5. Disegnare la esperienza della
destinazione
6. Assicurare l’efficienza e l’efficacia
7. Dimostrare il valore della DMO
8. Lavorare con e per il settore
9. People, not “territorio”
10. Engagement con il territorio e i
residenti
11. Lavorare efficacemente con limitate
risorse
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A
Le 11 leve interne da fare nelle DMO in Italia perché sopravvivano,
anzi prosperino

60. FOURTOURISM©2015 60
1. Evolvere il ruolo della DMO
2. Accettare il cambiamento
3. Comunicare esperienze
4. Metterci la faccia
5. Dal Broadcast al engagement
6. Autenticità: sviluppare esperienze memorabili
7. Storie, raccontare
8. Focus nel turista, Is your customer
9. Focus nel mobile e i social media
10. Inbound Marketing
11. Conversare, non comunicare
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A
Le 25 leve nel marketing per far sì che le DMO in Italia
sopravvivano, anzi vivano
12. Segmentazione e personalizzazione
13. Costruire e proteggere la brand reputation
14. Evidenziare il DNA della destinazione
15. Fornire servizi agli operatori della destinazione
16. Facilitare la formazione e l’informazione
17. Comunicare e supportare agli operatori le sue proposte
18. I turisti sono i veri influencers
19. I locali sono advocates
20. Ascoltare e gestire il word-of-mouth
21. Ingaggiare i local residents nella promozione turistica
22. Costruire relazioni per commercializzare l’offerta della
destinazione

61. FOURTOURISM©2015 61
1. Organizzare il sistema destinazione
2. Creare l’ecosistema della destinazione turistica
3. Sviluppare il prodotto destinazione
4. Essere al servizio degli operatori
5. Creare, gestire e comunicare il valore della destinazione
6. Organizzare il sistema destinazione
7. Creare l’ecosistema della destinazione turistica
8. Sviluppare il prodotto destinazione
9. Essere al servizio degli operatori
10. Creare, gestire e comunicare il valore della destinazione
11. Leadership della destinazione e collaborare con gli stakeholders e partners
12. Costruire partnerships e networks
13. Creare la esperienza nella destinazione
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A
Le 13 leve nel management della destinazione per far sì che le
DMO in Italia sopravvivano, anzi vivano

62. FOURTOURISM©2016 62
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A
In sostanza:
Individuazione del valore Creazione del valore Gestione del valore Comunicazione del valore Consumo del valore
Pianificazione
Decisione del prodotto-
destinazione; Esperienze
Sviluppo, Servizio,
Accoglienza, Informazione
Gestione del sistema
turistico locale
Programmazione della
destinazione
Reputazione della
destinazione
Strutturazione del sistema turistico
Sviluppo dei prodotti
propri e di altri
Gestione del prodotto-
destinazione
Marketing strategico Brand management
Identità dell’immagine Branding
Partnerships e allenze con
settore turistico
Promocommercializzazion
e della destinazione
Raccomandazioni post-
consumo
Gestione informazioni al
turista
Commercializzazione dei
prodotti propri e degli
operatori
Gestione infrastrutture e
accessibilità
Marketing prodotti propri o
in partnerships
Posizionamento Organizzazione Promozione Raccomandazioni

63. CATTURARE E ATTIRARE
CONVERSIONE IN PRENOTAZIONE
FIDELIZZARE
SEDURRE
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A
In sostanza:
FOURTOURISM©2015 63

64. 64
Anche in
questo caso in
passato hanno
saputo
adeguarsi ai
nuovi tempi…

65. Grazie !
La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono in via
esclusiva di Four Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo della stessa da parte di
terzi deve essere preventivamente autorizzato da Four Tourism.
Four Tourism Srl
Corso Principe Eugenio, 42 - 1012 Torino
Tel +39 011 4407078 Fax +39 011 5631427
Josep Ejarque
@josepejarque
Mail: josep.ejarque@fourtourism.it
Web: www.fourtourism.it

66. VOLETE SAPERNE DI PIÙ?
www.fourtourismblog.it
DOMANDE?
info@fourtourism.it
ISCRIVETEVI ALLA NOSTRA
NEWSLETTER SU
www.fourtourism.it