Day ONE BTO2017 | TEN Mercoledì 29 novembre FOCUS Hall The Research Files https://www.buytourismonline.com Parte #1 Luca Romozzi Sojern Nicola Delvecchio Teamwork Parte #2 Daniele Di Bella Wanup Nicola Delvecchio Teamwork

1. d
1
Studio Wanup sulla
fidelizzazione nel settore
alberghiero
Daniele Di Bella – CCO Wanup

2. 5
STUDIO WANUP SULLA FIDELIZZAZIONE
NEL SETTORE ALBERGHIERO (sintesi)
LA VISIONE DI WANUP
CHI SIAMO
AGENDA
IL LOYALTY ALBERGHIERO OGGI

3. Wanup è il nuovo club fedeltà che offre un’alleanza commerciale a
catene alberghiere e hotel indipendenti qualificati
Lanciato nel settembre 2016, Wanup appartiene ed è finanziato da una famiglia di professionisti
dell’ospitalità specializzati in hotel proveniente da Barcellona, Spagna
+ di 15
MERCATI INTERNAZIONALI
20 M€
INVESTITI
+ di 35.000
STANZE D’HOTEL
+ di 800.000
SOCI WANUP
+ di 800
HOTEL PARTNER
CHI SIAMO
3

4. Il Loyalty Alberghiero Oggi
LA FORMULA WANUP

5. FIDELIZZAZIONE OGGI
ll 74 % degli Italiani aderisce ad almeno un programma di
fidelizzazione
Il 43 % aderisce fino a 5 programmi
Il 17 % oltre 6 programmi
Fonte Nielsen 2016

6. FIDELIZZAZIONE OGGI
Il 57% dei viaggiatori d’affari abituali considera le OTA il
loro programma di fidelizzazione sottraendo profitto e
clientela diretta all’hotel
I programmi di fidelizzazione alberghiera devono essere
sempre più attenti alle esigenze generazionali e
all’innovazione tecnologica
I programmi di fidelizzazione alberghiera soprattutto di
catena devono affrontare la problematica della
geolocalizzazione

7. Studio Wanup sulla
fidelizzazione nel settore
alberghiero
Il primo studio sulle preferenze del viaggiatore
d’affari europeo

8. 4
Dati demografici sui viaggiatori d’affari
italiani
STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 2017

9. 4
Dati demografici sui viaggiatori d’affari
europei
STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 2017

10. .01Profilo del viaggiatore
d’affari italiano
Al 96%
piace viaggiare per lavoro
STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017

11. 3STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 2017
Il 47% si occupa personalmente di
realizzare la propria prenotazione,
con attenzione alle reviews (60%)
I fattori più importanti al momento
di scegliere l’hotel sono la
vicinanza alla sede della
riunione (7,6) e al centro della
città (7,3)

12. .02Programmi fedeltà
75%
Viaggia da 6 a 10 volte l’anno
54%
Fa parte di un club fedeltà
STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017

13. 4
Tipologie più comuni di programmi fedeltà
STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017

14. 4
Motivi per cui i viaggiatori decidono di NON fare parte di un programma
fedeltà:
evoluzione del prodotto e del consumatore
STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017

15. .03
I benefici apprezzati dai
viaggiatori
35%
Desidera un programma che
prediliga il ʺCOMFORTʺ
STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017

16. 75%
Cosa si apprezza di più di un club fedeltà?
STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017
42% vuole che l’hotel abbia tutte le comodità
di cui ha bisogno
35% desidera sentirsi come a casa
(profiling)
Fattori che favoriscono la
fidelizzazione a un hotel

17. .04
I diversi profili di
viaggiatore d’affari
81%
Dei viaggiatori d’affari abituali
predilige un programma rivolto al
Lifestyle
STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017

18. 56% Culturale
Preferenze dei viaggiatori d’affari
49% Cucina
32% Moda
32% Vita notturna
31% Bellezza e benessere
Profili di viaggiatori d’affari
38% Work hard / Play hard
17% Viaggiatore “Bleisure”
19% Dipendente dalla tecnologia
17% Alla ricerca di uno status
8% Esperto di programmi a punti
STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017

19. .05La digitalizzazione e i
programmi di fedeltà
alberghiera
78%
Utilizza un mobile device per
scrivere commenti o recensioni
STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017

20. 78% Pubblicare recensioni e
commenti
70% Condividere le esperienze
66% Prenotare mezzi di trasporto
61% Organizzare il viaggio
50% Usare un chatbot
Usi del mobile nei viaggi di
lavoro
Mezzi tecnologici prediletti per comunicare
con l’hotel
STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017

21. .06
Aspettative e futuro dei
programmi di fedeltà
57%
Aderirebbe ad un programa in
cambio di un voucher in denaro
per future prenotazioni
STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017

22. Abbonamenti che i viaggiatori vorrebbero ricevere tra i benefici di
un club
48%
24%
61%
STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017
Vip Airport Pass, Lounge cards, Assicurazioni di Viaggio

23. 9ESTUDIO WANUP SOBRE LA FIDELIDAD DE VIAJES 2017
Esperienze più apprezzate durante un viaggio di lavoro

24. La Formula di Wanup
LA FORMULA WANUP

25. LA FORMULA WANUP
• Favorire la disintermediazione
• Contenere i costi di intermediazione
• Offrire tecnologia di supporto a basso
costo
• Innovare il concetto di loyalty attuale

26. Una nicchia di mercato con
enormi potenzialità in quanto a
frequenza e comportamento
Viaggiatori esigenti che vogliono
che la propria fedeltà venga
ricompensata
Si rivolgono perlopiù a grandi
catene che offrono benefici e un
trattamento speciale
I viaggiatori frequenti:
un’opportunità
Fonte: L2. The Centre for Hospitality Research
50%
Maggiori guadagni
per ospite20%
Più vendite dirette
50%
Costi di distribuzione
più bassi
LA FORMULA WANUP

27. GRAZIE!
Daniele Di Bella
CCO
daniele.dibella@wanup.com
+34 628 291 613
wanup.com