BTO - Buy Tourism Online 2012 Day ONE, 29 Novembre Rewind: http://www.buytourismonline.com/il-programma/ 17.00 – 18.00, #1 Scientific Hall Cina: una, dieci, cento, mille Torniamo a parlare in BTO – Buy Tourism Online dopo un anno di Cina, cercando di offrire ulteriori spunti per incoraggiare ad approfondire il tema di un turismo un po’ complesso, che se vuole essere intercettato per tutte le sue straordinarie potenzialità non può che essere studiato eppoi interpretato correttamente da tutti gli attori dentro le destinazioni. Si parte con una vista sul tema in chiave sociologica, per poi passare a una traccia su modelli d’accoglienza, poi la testimonianza di un leader sui trend di crescita dell’acquisto on line di servizi culturali, letti in chiave di approcci verso i nuovi mercati [Cina compresa] per favorire lo sviluppo di un turismo culturale. E per finire, Firenze e le Università Cinesi. Coordinamento: Nicola Bellini – Scuola Superiore Sant’Anna Speakers: Serena Rovai – Università di Grenoble Giovanna Barni / Ida Fontana – CoopCulture Cristina Giachi – Assessore al Turismo Comune di Firenze

1. turismo!
cultura !
e web!

2. turismo e cultura:
l’acquisto on line !

3. La propensione dei turisti all’acquisto on line è in costante crescita: nel primo trimestre
del 2012 più del 60% della clientela delle strutture ricettive è arrivata dal web.!
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Dati ONT/Unioncamere 2012!

4. gli italiani e l’e-tourism!
ü il 13,7% degli italiani ha deciso la sua vacanza grazie alle informazioni
trovate on-line (12,1% per le vacanze in Italia, 18,1% per quelle
all’estero), in particolare quelle fornite dai siti di alberghi, vettori e agenzie
(61,4% di chi ha scelto grazie alle info sul web), dai portali territoriali
(25%), dai grandi portali di prenotazione (dal 24%) e da forum, blog e
social network (14,9%).
ü l’11,2% per le offerte commerciali acquistabili in rete (15,5% all’estero,
9,7% in Italia), soprattutto sui grandi portali (38,5%), sui portali territoriali
(34,5%), su forum/blog e social network (29,8%) e sui dealer (es. Groupon,
Groupalia, ecc. 25,6%).

5. il ruolo dei social media!
Dall’ultimo report della società di ricerca L2 Digital IQ Index Travel,
emerge che il traffico da e verso i principali siti turistici è fortemente
influenzato dei social media: il 7% del traffico verso i siti turistici
proviene dai social media.
Per il 90% delle strutture, i relativi social media (pagine Facebook,
profili Twitter ecc.) sono stati la top destination dopo la visita al
sito ufficiale.
Il social rappresenta dunque un aspetto sempre più importante
nell’esperienza della prenotazione online e contribuisce in maniera
sempre più rilevante al successo dei brand turistici.

6. CoopCulture !
e il web!

7. CoopCulture, qualche dato!
ü oltre 300 tra musei,
luoghi d’arte e di cultura
ü 13 milioni di visitatori
accolti
ü 2.330.000 utenti
prenotati
ü 450.000 utenti visite
guidate

8. CoopCulture in Toscana!
In Toscana da giugno 2012 abbiamo intrapreso un progetto di rilancio e
strutturazione degli itinerari ebraici partendo dalla gestione dei beni
della Comunità Ebraica di Firenze: Il Museo e la sinagoga in via Farini e
la Sinagoga di vicolo delle Scotte a Siena.
Grazie a partner locali come Frankenstein, per i progetti sul web ,
ristoranti, guide autorizzate e cantine vinicole kasher, si intende
realizzare un prodotto di appeal sul mercato e aperto a più target di
riferimento.

9. www.coopculture.it!
!
Il sito web è progettato secondo le più moderne tecnologie e !
concepito per consentire agli utenti una navigazione più
“partecipata”
Il sito offre informazioni complete sui servizi e presenta, con un
layout grafico estremamente attraente, diverse proposte di
visita studiate per soddisfare le esigenze dei diversi pubblici.
www.coopculture.it è inoltre facilmente accessibile in quanto
consultabile anche da dispositivi mobile, tablet e smartphone e
collegato ai social network di maggiore successo (Facebook,
Twitter e Pinterest)

10. www.coopculture.it!
!
!

11. www.coopculture.it!
!
!
Il nostro sito è stato progettato e sviluppato per adattarsi
ad ogni tipo di utente e di dispositivo,Smartphone o
Tablet
La tecnica utilizzata per lo sviluppo è il Responsive
Design.

12. www.coopculture.it!
Tecnologia Responsive su
dispositivi Apple iOS !
!

13. www.coopculture.it!
Tecnologia Responsive su
Android Tablet !
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14. www.coopculture.it!
Dialogo con i diversi pubblici !
Sezione scuole per studenti e insegnanti (un target che si sposta !
sempre di più sul web anche per la preparazione delle uscite
didattiche e dei viaggi di istruzione)
Sezione operatori per tour operator e turismo sociale
Newsletter profilate
per essere sempre aggiornarti su eventi e appuntamenti culturali:
grandi mostre, percorsi sensoriali, itinerari intorno all’arte.
dedicata al mondo della scuola, con informazioni sulle nostre
proposte di attività didattiche.
proposte e itinerari di viaggi per gruppi, associazioni e operatori del
settore.

15. www.coopculture.it!
Navigazione partecipata !
!
Seleziona l'evento o
il luogo da visitare e
crea i tuoi appunti
di viaggio.

16. Costruisci il tuo viaggio, prendi appunti digitalmente, e quando sei pronto richiedi la gu

17. Fai click sul bottone quando sei pronto per
ottenere la tua guida turistica personalizzata gratuita.

18. La tua guida in PDF

19. il web: l’accesso !
disposi'vi
mobile
14%
disposi'vi
fissi
86%

20. il web: quali pagine!
Gli italiani: visitano come prima pagina quella di un evento per
poi passare all’interazione nella pagina di biglietteria!
Gli stranieri: visitano direttamente la pagina di biglietteria!
!
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In generale le pagine più visitate sono:!
ü eventi!
ü biglietteria!
!
dati google analytics!

21. La
biglie6eria
on-­‐line

22. La
biglie6eria
on
line

23. il web: due dati recenti!
ü la pagina di biglietteria è la 5 più visualizzata, da oltre il oltre
47% degli utenti
ü l’evento “del momento”, la mostra di Veermer in corso alle
Scuderie del Quirinale (seconda mostra più visitata in Italia
dopo Picasso a Milano) registra una passaggio dalla pagina
dedicata alla sezione di biglietteria dell’84,29% dei visitatori
dati google analytics!

24. le prenotazioni!

25. il Colosseo!
2011
on-­‐line
22%
call
center
78%
2012
on-­‐line
28%
call
center
72%

26. Le mostre!
2011
on-­‐line
22%
call
center
78%
2012
on-­‐line
38%
call
center
62%

27. la cina ancora più
vicina!

28. I turisti cinesi e l’Italia!
I movimenti dei turisti cinesi verso l’Italia hanno un’incidenza ancora
contenuta: 2,2% degli arrivi internazionali totali.!
!
Tuttavia secondo l’ultimo rapporto dell’ONT (2010), complessivamente si
registra un trend di crescita (2005/2010) sia nel numero degli arrivi (+33,3%)
che delle presenze (+28,3%).
A ciò si aggiunga che dei 21 milioni di visitatori previsti per Expo 2015,
AgiChina24 ha dichiarato la scorsa settimana che un milione sarà composto
da turisti cinesi. !

29. dove vanno!
l’Italia è attrattiva per i suoi itinerari che conferiscono alle nostre
destinazioni un posto di primo piano per i viaggi itineranti.
Le presenze dei turisti cinesi nel nostro Paese si sono registrate nel 2010
in particolare nel Veneto (26,6%), in Lombardia (25,8%), in Toscana
(25,6%), e nel Lazio (17,6%) dati ONT 2010.
Se “storicamente” il turista cinese parte alla volta di tour frenetici (tappe
preferite nel nostro paese sono Colosseo, Venezia, Torre di Pisa, Uffizi),
la nuova generazione di turisti cinesi ama per visitare uno o due paesi, un
po’ più in profondità, ha familiarità con il web e gli smartphone e i social
network e predilige proposte personalizzate, magari di nicchia.

30. una strategia possibile?.....www!
WONDERS
L’Italia è al primo posto nell'indicatore del Country Brand Index che
prende in esame Storia, Arte e Cultura assieme a Autenticità e Bellezza
Naturale siamo primi, da sempre, da quando cioè esiste questa
classifica, giunta all'ottava edizione.
WELCOME
Occorre puntare non solo alla promozione ma anche all’accoglienza, una
forma di marketing tanto più efficace in quanto non si limita ad
evidenziare le caratteristiche del prodotto ma a trasmetterle all’utente
con cura.
WEB
In Cina navigano 500 milioni di persone, quasi un terzo della
popolazione, sarebbe da miopi non puntare al marketing relazionale e al
web 2.0

31. www.coopculture.it!