2. Inhoudsopgave Hard vs Zacht
Voorwoord.............................................................................................2
Bert Kersten...........................................................................................3
Anton Molleman
Leiderschap: de verbindende factor................................................. 4 Waar ik ook kom en mensen spreek over het managen en optimalise-
Josje van Inzen-Van IJsseldijk ren van processen gaat de discussie bijna altijd over of BPM nu van-
Lean: de balans tussen top-down en bottom-up......................... 5 uit IT ingestoken moet worden of dat de ‘ business in the lead’ moet
Remco Blom zijn – kortom hard versus zacht. Wat mij betreft is dit een ‘non-issue’.
Van producten die het verschil maken naar business Immers processen zijn het middel waarmee organisaties hun doelstel-
modellen die het verschil maken...................................................... 6 lingen proberen te realiseren en dat betekend dat het dus per definitie
Marc Kerremans een onderwerp is dat op directie niveau geïnitieerd en aangestuurd dient
Back to the future................................................................................. 7 te worden. Jammer genoeg vindt dit meestal niet zijn weerslag in de
Niek Bakker programma’s van de diverse BPM congressen die in Nederland worden
Verantwoording afleggen: georganiseerd. BPM 2012 is wat dit betreft verfrissend en anders, iets
belangrijker en uitdagender dan ooit!............................................ 8 wat u ook zult merken als u dit magazine leest. Het gaat over innovatie,
Adrik Schmid verandering van denken en de houding van het management; het gaat
Lean, gewoon doen! ............................................................................ 9 over nieuwe bedrijfsmodellen en proces optimalisatie methoden zoals
Gerard de Gier Six Sigma en Lean. Het gaat niet over Informatie Technologie! Wat ik
Van verandering naar Verdienmodel............................................ 10 daarnaast ook een mooie constatering vind, is dat het belang van proces-
Martijn Zoet management meer en meer wordt ingezien door (lagere) overheden en
Business Rules Value Proposition.................................................... 11 organisaties in de zorgsector. Beide sectoren kunnen – en moeten - veel
Arie de Wild efficiënter en effectiever gaan werken. In dit magazine staan een aan-
Omarm de psychologie en beheers uw risico’s............................ 12 tal mooie best-practices van onder andere de Gemeenten Schiedam en
Peter Matthijssen Coevorden, de belastingdienst en het St. Elisabeth ziekenhuis uit Tilburg.
LEAN = HOT!......................................................................................... 13 Voorbeelden waar u hopelijk veel inspiratie uitput. Dat is dan ook wat ik
Timber Haaker u toe wens: veel inspiratie bij alle proces initiatieven in uw organisatie en
Van schets tot keuze: de Business Model Stresstest.................... 14 hopelijk helpt dit magazine u daarbij. En wie weet, misschien staat uw
Robert Klingens project volgend jaar op het congres BPM 2013 in de spotlights!
Ketelhuis ‘de huiskamer van verbetering’..................................... 15
Maarten Swinkels Pascal Ravesteijn
Een ander perspectief op Het Nieuwe Werken............................. 16
Willem Pel Bestuurslid BPM-Forum
Lean + BIM = Bouwen 2.0................................................................. 17
Hans Somers
Van Business Model tot Lean Proces; ‘Make things
happen: Just do it’.............................................................................. 18
Anita van Diepen
BPM voor uw organisatie................................................................. 19
Han Gerrits
Idea Challenge: Een gestructureerde idee-generatie................. 20
Contactgegevens............................................................................. 21
Aanbiedingen.................................................................................... 22
2
3. Bert Kersten
De opening van het BPM congres was dit jaar toebedeeld aan Bert
Kersten, hoogleraar aan Nyenrode Business Universiteit en passie-
volle verbeteraar. Aandachtig luisterde iedereen naar zijn praktische
verhaal over de toepassing van BPM op Kankerdiagnose. Bert belicht
zijn verhaal vanuit twee paradigma’s voor optimalisatie: optimaliseren
van doorlooptijd en optimaliseren van resources. Helaas, zo vertelde
hij, zijn de beleidmakers het eerste paradigma volkomen vergeten.
Kerstens’ onbegrip over waarom er in het totaal 90 miljoen mensen
onnodige slapeloze nachten kunnen hebben, gaf hem de drive om
nader onderzoek te doen. Ziekenhuizen worden geheel gedomineerd
door het paradigma van optimale benutting van resources. Bij opti-
malisatie van de doorlooptijd zien we een hogere klanttevredenheid,
meer tevreden artsen en verpleegkundigen. Daarnaast zien we ook
een flow ontstaan, welke op zijn beurt weer tot lagere kosten leidt.
Er kan meer worden gedaan in minder tijd en de processen worden
makkelijker beheersbaar. Zo blijkt snel-diagnose van kanker reali-
seerbaar in 1-4 werkdagen in plaats van 3-6 weken.
Je kan volgens Kersten op elk niveau, binnen elke sector én in de
alledaagse dingen BPM toepassen om je werk of leven een beetje
beter te maken: “BPM is niet iets wat je erbij doet, maar wat je altijd
moet doen!” Ten opzichte van een aantal jaren geleden zijn er vol-
gens Kersten veel meer praktische voorbeelden. Ook zijn er veel meer
mensen bezig met procesverbetering: “Een mengeling van gedreven
jongeren en ervaren ouderen vullen elkaar aan om BPM-trajecten tot
een succes te brengen.” De trend wordt volgens Kersten lokalisering,
waarbij er een verschuiving plaatsvindt van grote verbetertrajecten
naar kleinschaligere verbeteringen met een korte doorlooptijd. Hier-
door worden resultaten sneller zichtbaar en kan je doorpakken: “Wat
je verbetert moet je verzilveren!” Bert Kersten
3
PROCESS
EXPRESS
4. Anton Molleman -
Leiderschap: de verbindende factor
Lean, leiderschap, employability en Het Nieuwe Werken zijn de the- Tijdens het congres heeft Anton de bevestiging gekregen dat hij met
ma’s bij het Programmabureau van de Belastingdienst. Deze vier the- de Belastingdienst op de goede weg zit. Met name het verhaal van
ma’s maken het mogelijk om sneller én beter te werken. Leiderschap Bert Kersten sluit aan bij zijn visie op BPM. “Ook is het erg positief dat
is hierbij het verbindende element en de succesfactor voor de andere de zachte kant van BPM nu meer onder de aandacht is gekomen.”
drie vlakken.
Momenteel werkt Anton aan het inzetten van motivatie en verbinding
in de keten om de vier thema’s breder uit te rollen. Dit is mogelijk
doormiddel van co-creatie, zowel binnen als buiten de organisatie.
Dat kan niet alleen door sturing vanuit de lijn of keten, maar het moet
een samenspel zijn van beide: “Als je te geïsoleerd bezig bent met de
eigen organisatie, gaat BPM niet lukken.”
Anton Molleman is bijna zijn hele carrière actief binnen de Belasting-
dienst en was één van de keynote sprekers op het congres. Als direc-
teur van het Programmabureau kreeg Anton de vier thema’s aange-
reikt als basis voor verbetering. Zonder te weten hoe de thema’s zich
tot elkaar verhouden, ontwikkelde Anton een duidelijke visie die tot op
heden succesvol wordt toegepast door de Belastingdienst.
Volgens Anton zijn er een aantal succesfactoren te benoemen waar-
door zijn visie werkt. Allereerst moet de focus liggen op de klant; in
termen van dienstverlening, maar ook op toezicht van burgers en be-
drijven om aan hun fiscale verplichtingen te voldoen. Met het inhuren
van externe expertise kan kwaliteit worden binnen gehaald die past
binnen de thema’s. Het key element leiderschap moet hierbij zorgen
voor blijvende motivatie in de top door mensen in beweging te krijgen Anton Molleman
en te houden.
4
5. Josje van Inzen-Van IJsseldijk -
Lean: de balans tussen top-down en bottom-up
Josje van Inzen – van IJsseldijk is al meer dan 5 jaar werkzaam als Zowel tijdens als na afloop van de presentatie kwamen er veel vragen
Lean coach in het St. Elizabeth Ziekenhuis. Tijdens het BPM congres vanuit het publiek. Het geeft Josje een goed gevoel dat ze de ervarin-
presenteerde zij over de toepassing van Lean binnen het ziekenhuis. gen van het St. Elizabeth Ziekenhuis heeft kunnen delen. “Er kwamen
Passie is volgens Josje het sleutelwoord voor het laten slagen van vooral veel vragen over de praktijkvoorbeelden, zoals het verbeter-
Lean Management in je organisatie. Hiermee sluit zij zich aan bij de bord. De vele positieve reacties deden me erg goed.” Hiernaast zijn
woorden die Bert Kersten tijdens zijn openingspresentatie herhaalde- er tijdens het congres al concreet contacten gelegd met het Amphia
lijk gebruikte. Ziekenhuis in Breda. “Vanuit Breda komen ze nu bij ons kijken hoe
wij Lean onderdeel van onze cultuur hebben gemaakt.” Josje hoopt
Om de Lean denkwijze te kunnen laten landen binnen het St. Elizabeth met het delen van de ervaringen van het St. Elizabeth Ziekenhuis an-
Ziekenhuis is men begonnen met het opdoen van inspiratie in diverse deren handvatten te geven om Lean ook in hun organisatie te laten
productiebedrijven. “Dit idee is ontstaan vanuit de gedachte dat een slagen. “Mooi om te zien tijdens het congres vind ik dat ondanks het
probleem niet kan worden opgelost met dezelfde manier van denken verschil tussen de organisaties erg groot is, de problemen overal het
waarmee het probleem ontstaan is”, aldus Josje. “Waarde voor een zelfde zijn.” Een tip van Josje voor iedere organisatie die Lean toe
ziekenhuis betekent voldoen aan de zorgvraag van de patiënt en van- wil passen is: “De juiste balans zoeken tussen top-down en bottom-
uit dit perspectief zijn we naar de processen binnen het ziekenhuis up. Creëer bottom-up een zo groot mogelijk draagvlak door juiste
gaan kijken. Om echt te kunnen verbeteren is het van belang om niet coaching van afdelingshoofden en van de individuele medewerkers.
van een afstand te gaan analyseren hoe de processen verlopen, maar Breng vervolgens top-down voldoende focus aan binnen de vele ver-
om de werkelijkheid te ervaren! Zo zijn zorgverleners het hele traject beterinitiatieven voor het succesvol doorvoeren van de Lean strategie
van patiënten mee gaan lopen om te zien welk proces de patiënt nu in je organisatie.”
daadwerkelijk doorloopt, oftewel ‘go to GEMBA’. Op deze manier werd
voor de zorgverleners concreet waar de verbetermogelijkheden van
het proces lagen.”
Het plaatsen van verbeterborden door het gehele ziekenhuis is een
effectieve manier gebleken om knelpunten in de processen te benoe-
men. “Door als eerste die knelpunten aan te pakken die na het oplos-
sen meer waarde toevoegen voor de patiënt, zijn we in staat gebleken
om op korte termijn processen sneller te laten verlopen. Belangrijk
hierbij is om een mogelijke oplossing gelijk te testen. Op deze manier
kan je gelijk het effect zien, ervan leren en waar nodig bijsturen. Op
deze manier voorkom je een langdradige beslissingsprocedure en kan
je direct kleine verbeterstappen maken.” Iedere afdeling wordt hierbij
ondersteund door een Lean coach. Josje benadrukt dat het hierbij van
belang is om de professionals zodanig te coachen dat ze voldoende Josje van Inzen - IJsseldijk
eigenaarschap kunnen nemen en hun medewerkers kunnen coachen.
Door de medewerkers op deze manier te betrekken is het ziekenhuis
er in geslaagd om Lean organisatiebreed door te voeren.
5
PROCESS
EXPRESS
6. Remco Blom - Van producten die het verschil
maken naar business modellen die het
verschil maken
Vanuit zijn rol als Senior Consultant bij BiZZdesign heeft Remco organisatie onduidelijk is, is het moeilijk om de juiste beslissingen te
veel ervaring opgedaan in het vakgebied van Business Process nemen. Niet alleen op managementniveau, maar door alle lagen heen
Management, Enterprise Architectuur en innovatie bij tal van profit moet het business model helder zijn.”
en non-profit organisaties. In zijn presentatie gaat Remco in op het
belang van business modellen en de relatie met procesmanagement. Hoe snel je met een groep mensen tot de essentie van een business
model komt, wordt geïllustreerd in de ‘spoed-workshop’ die volgt.
Met een afbeelding van ‘zinkende grote schepen’ illustreert Remco Enthousiast wordt er met negen groepen binnen een mum van tijd
de grootste faillissementen van de afgelopen eeuw. Zichtbaar is een schets gemaakt van het business model van Ryan Air. Toch geeft
dat het gros van deze faillissementen in de afgelopen tien jaar Remco aan dat het invullen van een Business Model Canvas slechts
heeft plaatsgevonden. Hieruit kan geconcludeerd worden dat de een belangrijk begin is; juist de stap naar nieuwe business model
levenscyclus van business modellen aanzienlijk korter is geworden. ideeën en de overgang van ideevorming naar implementeren van het
Zelfs de grootste ‘schepen’ zijn kwetsbaar op het moment dat zij business model maakt het verschil. “Er bestaat niet zoiets als een
hun business model niet aan kunnen passen aan de veranderende succesvol business model, wel succesvolle businesses! Dus pas na
omgeving waarin ze opereren. Het succes van de organisatie hangt implementatie heb je inzicht in het daadwerkelijke effect van het
dan ook steeds meer af van een onderscheidend business model model in jouw business context.”
dat een organisatie heeft en steeds minder van een onderscheidend
product dat een organisatie aanbiedt. “Het zijn niet de sterkste of
grootste organisaties die succesvol blijven, maar juist die organisaties
die zich weten aan te passen aan veranderende omstandigheden.”
Bij het opstellen van een business model is het Business Model Canvas
van Osterwalder een hulpmiddel. Hiermee kunnen verschillende
partijen gezamenlijk een beeld creëren over wat de waarde is die
wordt, of kan worden gecreëerd in een organisatie of afdeling. Naast
de inzet voor analyse en innovatie, is met name het communicatieve
aspect van het Business Model Canvas hetgeen dat Remco als een
sterk punt accentueert: “Niet alleen biedt het inzicht en overzicht in
de manier waarop een organisatie waarde creëert. Bovenal is het een
goed hulpmiddel om met elkaar het gesprek aan te gaan.”
Het business model biedt kaders waarbinnen activiteiten op het gebied
van Business Process Management worden ingericht. De processen
die zichtbaar zijn voor de medewerkers en klanten van een organisatie
vinden dus hun essentie in het business model van een organisatie. Er Remco Blom
wordt duidelijk gemaakt dat er veel dingen mis kunnen gaan, als niet
iedereen in de organisatie een helder beeld heeft van het business
model. “Wanneer het business model voor de medewerkers van een
6
7. Marc Kerremans - Back to the future
Na zijn carrière bij Gartner is Marc Kerremans als zelfstandig adviseur Een andere trend van de afgelopen jaren is de overstroming door
bij verschillende projecten betrokken geweest. Deze projecten vinden technologie. “Het slim inzetten van technologie blijkt lastig.” Neem
plaats op het snijvlak van business excellence, BPM en Performance bijvoorbeeld het gebruik van een Workflow. “Deze neemt de flexibiliteit
Management. In zijn presentatie putte hij uit deze talrijke ervaringen weg, het gaat om doorlooptijd versus flexibiliteit.” Of bijvoorbeeld
om ons via praktijkvoorbeelden “terug mee te nemen naar het Process Mining: “het vanuit systemen, via algoritmen, toetsen van
verleden van BPM.” processen.” Dit is een groeiende discipline binnen BPM, maar kent
volgens Marc wel valkuilen. “Om te zien hoe het nu echt loopt moet
Met veel passie vertelde Marc over wat er is overgebleven van hoe je niet zomaar alleen een tool erop los laten, maar ook weten waar je
wij dachten dat BPM zou worden en “waar we tegen de muur zijn mee bezig bent.”
gelopen.” Wat wij hieruit met name moeten leren is dat wij “beter een
paar keer pragmatisch nadenken, dan zomaar erin vliegen.” Zeker als “Het was een positieve dag die goed ingericht was en vol enthousiaste
je je bedenkt dat “twee procent van de projecten, negentig procent mensen en reacties.” Vooral de keynote spreker Bert Kersten staat
van de value genereren.” De managementmethode van vandaag zijn Marc bij. “Zijn boodschap over het tweestrijdige paradigma was mooi
in de ogen van Marc verouderd en laten nauwelijks veranderingen en goed doordacht. Veel beter dan op andere congressen.”
toe. “Hierdoor is de m van BPm klein. Processen dienen hierbij als
aansluitingspunt.”
Marc Kerremans
7
PROCESS
EXPRESS
8. Niek Bakker - Verantwoording afleggen:
belangrijker en uitdagender dan ooit!
Niek Bakker, CEO van MDFnl, is werkzaam in de rol van trainer en Niek is positief over zijn workshop die hij heeft gegeven op het BPM
consultant en één van de sprekers op het BPM Congres 2012. Naar Congres. “Het was een interactieve workshop, de aanwezigen deden
aanleiding van een opdracht bij de gemeente Amsterdam heeft Niek actief mee.” Ook de rest van de dag heeft hij als positief ervaren.
Bakker zijn ervaringen met het publiek gedeeld over het optimaliseren “Ik vond het een erg leuke dag, een interessante tijdsinvestering.
van processen. Ik heb nieuwe inzichten opgedaan en kennis gemaakt met Lean
Management. Ik vond dit een erg waardevolle ervaring. Daarnaast had
Zijn centrale boodschap is: “Durf de verantwoording te nemen voor ik tijd genoeg om te netwerken en heb ik leuke gesprekken gehad met
je resultaten.” Zet de klant, de doelgroep, de burger centraal! Het enkele van de andere sprekers.”
maakt niet uit of je organisatie zich richt op het volledig benutten van
resources of op de doorlooptijd. Het gaat erom wat de toegevoegde Één van de presentaties die Niek tijdens het congres heeft bijgewoond
waarde is van ons product/dienst voor de klant. “Het optimaliseren is die van Adrik Schmid van de gemeente Coevorden. “Wat mij van
van processen betekent kunnen aantonen welke resultaten je voor deze presentatie is bijgebleven is dat je niet met processen aan de
wie hebt geboekt.” slag gaat, maar met mensen. Je neemt het niet voor lief als mensen in
een team zeggen dat het goed gaat, maar je gaat onderzoek doen. Niet
Wanneer je in het kader van procesoptimalisatie je resultaten gaat alleen onderzoek over wat er niet goed gaat, maar je kijkt ook naar
meten, probeer dan eerst bewust na te denken over wat het resultaat wat er wél goed gaat.” Wat hij daarnaast opvallend vond aan deze
van je proces zou moeten zijn. Wanneer is het proces succesvol presentatie is de rol van BiZZdesign. “Veel adviesbureaus besteden
voor je klant? Dit lijkt een logische gedachtegang, maar het wordt te weinig tijd aan capaciteitsontwikkeling van de klant. BiZZdesign
te vaak overgeslagen. In zijn workshop maakte Niek gebruik van een leidt medewerkers op met de Lean gedachte zodat de gemeente hier
voorbeeld om zijn idee toe te lichten. Het paard heeft dorst en het zelf mee aan de slag kan. Dit levert meerwaarde op. Ik zie dit als de
proces moet ervoor zorgen dat het paard gaat drinken. Echter, het adviseur 3.0!”
gaat erom of het paard gelukkig is, niet of het paard drinkt als je de
kraan open zet.
Niek Bakker
8
9. Adrik Schmid - Lean, gewoon doen!
Adrik Schmid is al ruim 10 jaar werkzaam bij de gemeente Coevorden gevallen) afgehandeld kunnen worden, hebben een zeer grote impact
waar hij als adviseur diverse rollen heeft vervuld. Vanuit zijn huidige rol op de doorlooptijd. “We verwachten dus toch een snelle, goedkope
als projectleider procesoptimalisering heeft Adrik op het congres zijn en goede service te kunnen verlenen!” Aangezien de gemeente
ervaringen gedeeld over de cultuurverandering van de gemeente. De momenteel bezig is met de implementatie van deze verbetervoorstellen
focus hierbij lag op een concreet proces. Adrik benadrukt dat dit het kunnen de exacte cijfers nog niet genoemd worden. De verwachting is
begin is van een omslag waar de gemeente momenteel middenin zit. dat men de besparing van € 150.000,- ruimschoots haalt.
Het doel van deze omslag is om met de huidige organisatie slimmer Gezien de reacties vanuit het publiek heeft Adrik het beeld dat hij
werken en geld te besparen. Ondanks deze paradox, zoals hier onder de praktische ervaringen van de gemeente goed heeft kunnen
staat weergegeven, streeft men binnen de gemeente naar een goede, overbrengen. “Ik denk dat men zich beseft dat er ook binnen
goedkope en snelle service. Gezien de ontwikkelingen verwacht Adrik overheidsinstellingen winst met Lean behaald kan worden. Als
dat het de gemeente gaat lukken om deze drie aspecten te combineren. anderen hier met ons over willen sparren dan zijn we natuurlijk bereid
om onze ervaringen met hun te delen.” Anderzijds is Adrik op zijn beurt
ook geïnspireerd geraakt tijdens het congres. “Het Ketelhuis was zeer
interessant, omdat alles inzichtelijk en praktisch was. Het contrast met
ons is echter wel heel groot. Wij zijn niet bezig met een reorganisatie
en dan zie je dat iedere situatie weer een andere aanpak vereist. Zo’n
traject als het Ketelhuis kun je weer gebruiken om te kijken waar er
nu nog iets te behalen valt. Onze uitdaging voor de toekomst is om het
een projectmatige naar een ongoing verbetercultuur te gaan.”
Adrik ging in zijn presentatie als eerste in op de aanbesteding voor het
inhuren van externe consultants om de cultuurverandering in gang
te zetten. Externe partijen moesten bewijzen hoe men € 150.000,-
ging besparen bij de gemeente. Op basis van een puntentelling wist
de gemeente de beste deal te sluiten. Een van de doorslaggevende
factoren was dat de externe partij het Lean gedachtegoed wilde
waarborgen binnen de gemeente. “Zij hebben onze mensen opgeleid
zodat als BiZZdesign vertrekt, wij voldoende kennis in huis hebben om
de verandering voort te zetten.”
Het schuldhulpverleningsproces is het proces waar Adrik dieper
op in gaat. In eerste instantie leek er binnen dit proces niet veel
ruimte voor verbetering. Na een gedegen analyse bleken er echter Adrik Schmid
behoorlijk wat verspillingen in het proces aanwezig te zijn. Grote
verbeterslagen waar de gemeente nu mee aan de slag gaat, zijn het
relatiebeheer met de grootste schuldeisers en het direct doorsturen
van de lichte en zware gevallen. Het doorsturen van gevallen die door
een vrijwilligersorganisatie (lichte gevallen) of de rechtbank (zware
9
PROCESS
EXPRESS
10. Gerard de Gier – Van verandering naar Ver-
dienmodel
Als directielid van Hoekstra en van Eck/Hendriks Groep is Gerard de De belangrijkste les die Gerard zijn publiek wil meegeven is dat het
Gier de afgelopen jaren in een zeer turbulente woningmarktsituatie uitermate belangrijk is om eerst het “fundament op orde te hebben
bezig geweest om deze twee organisaties samen te voegen. In een voordat het huis wordt gebouwd of verbouwd”. Samengevat luidt zijn
indrukwekkende Prezi-presentatie neemt hij het publiek enthousiast les: “Het is van belang om eerst zicht te krijgen op de belangrijkste
mee in zijn bevindingen en behandelt hij de geleerde lessen die aspecten van de organisatie voordat er veranderd gaat worden. Op het
hij heeft opgedaan bij het verandertraject binnen deze grootste moment dat dit inzicht er is, kunnen er écht grote stappen gemaakt
makelaarsorganisatie van Nederland. worden die voortbouwen op een stevig fundament van de organisatie.”
Hij ervaart zijn functie als een “pretpark waarin ik al mijn creatieve De komende jaren zal Gerard zicht richten op het volgen van de
ambities kwijt kan”. Daarbij valt hem één ding op: het gaat allemaal opgestelde strategie en deze verder te optimaliseren aan de hand van
enorm snel. Gesproken vanuit de metafoor van een racewagen is de veranderende marktomstandigheden. Deze marktomstandigheden,
Gerard bezig geweest met het klaarstomen van de organisatie en de in combinatie met het mee blijven krijgen van de medewerkers, ziet
medewerkers voor het tempo van de dynamische omgeving waarin de hij als de grootste uitdagingen in zijn werk. “Uiteindelijk zijn het toch
makelaarsorganisatie verkeert. Deze turbulente omgeving kenmerkt de mensen die het moeten doen. Daarom is het van uiterst belang om
zich door onder andere het politieke speelveld en de strengere buiten de organisatorische veranderingen gefocust te blijven op de
regelgeving waarmee de organisatie te maken heeft, de huizencrisis mensen die de processen daadwerkelijk uitvoeren!”
met als gevolg de dalende huizenprijzen en een gehalveerde
afzetmarkt.
In zijn presentatie beschrijft Gerard de vier fases die de organisatie
heeft doorlopen. Allereerst is begonnen met het fundament op orde te
krijgen. Daarna is vanaf 2010 begonnen met de samenvoegingen, nadat
Hoekstra & van Eck vanaf 2009 het management kreeg over Hendriks.
Het vastleggen van processen (duidelijkheid en transparantie) en het
blijven focussen op de klant heeft bijgedragen aan het vormen van
de nieuwe strategie. Vervolgens is de strategie geoptimaliseerd. Met Gerard de Gier
de bestaande structuren is het resultaat verbeterd. De laatste fase
van het traject kan worden beschreven als het nieuwe Verdienmodel
waarin ontworpen processen worden uitgevoerd.
10
11. Martijn Zoet - Business Rules Value
Proposition
Martijn Zoet is verbonden aan de Hogeschool Utrecht en de Universiteit Tijdens zijn presentatie ging Martijn ook dieper in op de invloed die
Utrecht, waar hij bezig is aan zijn proefschrift. Zijn promotieonderzoek een procesontwerper heeft op de volgorde van activiteiten. “Deze
gaat over design solutions van Business Rules Management invloed is heel hoog, maar kan door het inzetten van BRM weggehaald
Als wetenschapper is hij op zoek naar praktische oplossingen worden.” Het verschil tussen procesmanagement en het managen van
voor bedrijfsproblemen. “Samenwerken aan het ontwikkelen en Business Rules bleek een lastige maar interessante discussie te zijn.
verspreiden van nieuwe inzichten en oplossingen voor praktische
vraagstukken.” Hiernaast is Martijn bestuurslid van het Business Uit het onderzoek van Martijn blijkt dat er geen echte standaarden
Rules Platform Nederand, waar hij als onafhankelijke een bijdrage voor Business Rules zijn die alle toepassingsgebieden afdekken.
aan levert. Wellicht volgt dit in zijn eigen promotieonderzoek.
In zijn presentatie ging Martijn in op de waarde propositie van BR(M). Gedurende het congres heeft Martijn goede gesprekken gehad met
Voor hem zijn bedrijfsregels “elke uitdrukking die structuur biedt of verschillende rijksdiensten. “Na afloop van presentaties kwamen zij
beperkingen legt op een organisatie.” Een voorbeeld is het toekennen op mij af en waren geïnteresseerd in het service systeem.” Van andere
van het recht op een product (denk aan een hypotheek) bij een bepaald presentaties staat hem die van Hans Somers met zijn presentatie ‘van
inkomen van de klant. Normen, parameters en eenheden staan hierbij business model tot een Lean proces’ nog bij. “Inhoudelijk was deze
centraal. presentatie zeer goed en het werd in een goede sfeer gebracht.”
Vooral de zelfspot van de spreker werd erg gewaardeerd.
“Een Business Rules oplossing die in de organisatie wordt neergezet
is afhankelijk van omgevingsfactoren. Het ‘Big bang’ inzetten is
nooit een goed idee.” Het is in zijn ogen beter om in te zetten op
wendbaarheid, waarbij je nooit de bedrijfsdoelen uit het oog verliest.
“Op deze manier wordt voorkomen dat je in een systeemdiscussie
terecht komt.”
Martijn Zoet
11
PROCESS
EXPRESS
12. Arie de Wild – Omarm de psychologie en
beheers uw risico’s
Arie de Wild, lector gedragseconomie aan de Hogeschool Rotterdam Met een Risk Matrix, zoals hiernaast weergegeven, kun je risico’s
en spreker op het BPM congres, had een speciale boodschap beheersen en monitoren. Maak per doelstelling een risk map, zoek
tijdens zijn presentatie: “Het is tijd dat het bedrijfsleven begrijpt wat daarbij de risico’s en plot deze op de map. Het resultaat geeft aan
psychologie inhoudt en hoe je dat praktisch kunt inzetten binnen jouw of jouw organisatie ‘risico avers’ of ‘risico zoekend’ voorkeursgedrag
organisatie.” Bijvoorbeeld door de theorie van Tversky & Kahneman vertoont. De risicohouding van de organisatie kan vervolgens worden
ten aanzien van het nemen van risicovolle beslissingen. Door dit om te gebruikt om de Risk Appetite te meten. Deze Risk Appetite bepaalt de
zetten naar praktische tools voor risicomanagement creëer je nuttige prioriteit van risico’s en de bereidheid om risico’s te accepteren.
handvatten om niet wenselijke situaties te voorkomen.
Naast zelf te spreken tijdens het congres bezocht Arie ook andere
Waarom is dit een interessant idee? Je werkt als organisatie iedere presentaties. “Het was een inspirerende dag omdat je heel veel
dag heel erg hard, je doet je best en je gaat ervoor. Je wilt effectiever verschillende mensen tegenkomt. Hetzelfde onderwerp wordt elke
zijn, KPI’s opstellen, je wilt meer en meer. Echter kan alles door één keer aangesneden, maar vanuit een andere invalshoek. Het palet aan
enkele gebeurtenis ineens verdwenen zijn. Dit wil je voorkomen en diversiteit sprak mij erg aan.” Het verhaal van Bert Kersten, de eerste
daarom moet je alert blijven op mogelijke tegenslagen. Je wilt effectief keynote spreker, vond hij een boeiende opening. “Dit was een erg
kunnen anticiperen op risico’s. interessante verhaallijn. Je kon aan alles merken dat hij zijn passie
volgt. Dit kwam duidelijk naar boven in zijn verhaal.” Daarnaast heeft
Dit geldt niet alleen in het bedrijfsleven. Arie geeft het voorbeeld van hij de presentatie van Remco Blom, senior consultant bij BiZZdesign,
een professioneel voetballer. De voetballer is in de bloei van zijn leven, over business modellen bijgewoond. “Een sterk verhaal wat goed is
het succes kan niet op! Maar dan blesseert hij zich, al dit succes is in overgebracht. De workshop zorgde voor veel interactie wat op mij
één klap verdwenen en hij zal een andere weg moeten inslaan. Maar stimulerend werkte. Ik wilde er gelijk zelf mee aan de slag en raakte
welke weg? Is er een plan B? Zorg dat je verschillende actieplannen gemotiveerd om bepaalde stappen te gaan ondernemen!”
achter de hand hebt voor het geval dat er iets gebeurt. En dat geldt
ook voor jouw organisatie.
Arie de Wild
12
13. Peter Matthijssen - LEAN = HOT!
Peter Matthijssen is werkzaam als consultant en trainer bij BiZZdesign. Hiermee verschaf je gereedschappen voor het (continu) verbeteren.
BiZZdesign is al jarenlang actief op het gebied van procesanalyse en Uiteindelijk gaat Lean echter ook over energie en passie. Als mensen
procesverbetering, waarbij ook methoden zoals Lean Management geïnspireerd raken om te verbeteren en hier ook de successen van
en Six Sigma worden gebruikt. Door de toenemende populariteit voor ervaren, dan blijven ze geïnspireerd om te verbeteren. Een robuust
Lean Management is er nu ook een stap gezet naar een aparte Lean Lean programma speelt in op passie, plezier en energie, en heeft
servicelijn. Op deze manier kan BiZZdesign organisaties nog gerichter aandacht voor de drie genoemde stromen.
en beter ondersteunen bij het inzetten van Lean Management.
Peter is zeer enthousiast over het feit dat er een aparte Lean-track
Met zijn presentatie schetst Peter een helder beeld van wat Lean was ingericht op het congres. Hij verwacht dat de interesse in
nu eigenlijk is. Waar veel organisaties zich focussen op harde Lean alleen nog maar verder zal toenemen. “Organisaties, zeker
besparingen, legt Peter juist de nadruk op de zachte kant van Lean. ook dienstenorganisaties, hebben te maken met turbulente tijden.
“Als je Lean weet te verweven in het DNA van de organisatie, de (Klant)kwaliteit, flexibiliteit, leverbetrouwbaarheid en kosten worden
mensen, dan kom je tot een cultuur van continu verbeteren. Lean is steeds belangrijker. Vanuit onze Lean servicelijn kunnen we deze
geen project, maar een keuze voor de lange termijn.” Peter benadrukt organisaties nog beter bedienen met opleidingen, ondersteunende
dan ook nog maar eens wat we al vaker hebben gehoord tijdens het tools en consultancy.”
congres: “Je kunt nooit Lean zijn, je kunt alleen Lean worden”
Als je Lean wilt worden, dan zijn bepaalde ‘klassieke gedachten’ over
organiseren niet meer passend. In Lean organisaties is aandacht en
waardering voor de plaatsen waar ‘het echte werk’ uitgevoerd wordt.
Het management is niet zozeer sturend, maar veel meer faciliterend.
Te vaak zien we dat men druk is met de eigen organisatie, maar het
echte werk, de mensen die dit werk doen en de klanten uit beeld
zijn. Dit vraagt om verandering, aldus Peter. Middels enkele visuele
eye-openers, zoals het omdraaien van de bekende top-down versus
bottom-up piramide werkt Peter toe naar 10 tips voor het succesvol
inzetten van Lean. Zijn afsluitende tip richt zich op drie stromen voor
het inzetten van Lean, zoals de figuur op deze pagina weergeeft. Als
je met Lean aan de slag wilt zul je mensen binnen de organisatie
moeten opleiden en begeleiden om het gedachtegoed toe te passen. Peter Matthijssen
13
PROCESS
EXPRESS
14. Timber Haaker – Van schets tot keuze: de
Business Model Stresstest
“If architects built buildings the way we build businesses I’d sleep ontwikkelingen. Het bedrijfsmodel gebaseerd op ‘film’ was niet
outside…” robuust en Kodak bleek onvoldoende wendbaar om zich tijdig aan de
digitale wereld aan te passen.
Met deze tweet van Alexander Osterwalder, de grondlegger van het
Business Model Canvas, begint Timber Haaker zijn presentatie. Als Ten tweede is het van belang dat er op basis van een methodologische
principal consultant bij Novay is hij werkzaam op het gebied van aanpak wordt gekomen tot een onderbouwde keuze van de
innovatie en implementatie van bedrijfsmodellen. Daarbij valt hem op implementatie van een bedrijfsmodel. Op basis van een zogenaamde
dat de focus voornamelijk ligt op het creëren van een schets van een ‘Stresstest (www.businessmodelstresstest.nl)’ geeft een ‘Heat
bedrijfsmodel, maar dat aan de onderbouwing van het bedrijfsmodel Signature’ een overzicht van de zwakke en sterke elementen van
minder aandacht wordt besteed. Dit terwijl beide ingrediënten een bedrijfsmodel. Hierbij is het visuele aspect van de methode erg
essentieel zijn voor een succesvolle innovatie van het bedrijfsmodel. belangrijk voor het in gesprek gaan met verschillende stakeholders
“Om te komen tot een stevig huis is een schets niet genoeg. Het van de organisatie. “Het zorgt ervoor dat de essentie van zwakke en
toepassen van een goede methode stelt je in staat een huis te bouwen sterke elementen van een bedrijfsmodel makkelijk communiceerbaar
dat na de bouw niet direct in elkaar zakt en tegen een stootje kan.” is naar bijvoorbeeld het MT.” Daarnaast is het mogelijk om op basis
van deze visuele weergave patronen te herkennen die de samenhang
Timber beschouwt zijn verhaal dan ook als een nuttige aanvulling van verschillende aspecten in het bedrijfsmodel inzichtelijk maken.
op de presentatie van Remco Blom. Waar Remco in zijn workshop
binnen vijftien minuten is gekomen tot een ingevuld Business Model Wat betreft het congres is Timber enthousiast over de “gezonde mix
Canvas van Ryan Air, is dit pas een eerste schets. “Een schets is zeer van theorie en praktijk” van de presentaties. Een interessante spreker
waardevol, maar zegt niets over de waarde, de robuustheid en de vindt hij Hans Somers van de Belastingdienst, die vanuit de praktijk
toekomstbestendigheid van het bedrijfsmodel.” laat zien hoe er invulling is gegeven aan een ‘theoretische’ methode
als het Business Model Canvas en hoe dit heeft geleid tot een nadruk
op het denken in termen van toegevoegde waarde.
De presentatie van Timber gaat in op de vraag hoe je op basis van
een schets kan komen tot goed onderbouwde keuzes voor het
implementeren van een bedrijfsmodel. Daarbij geeft Timber aan dat
er allereerst moet worden nagedacht over wat een bedrijfsmodel nu
succesvol maakt. Hij beschrijft drie voorwaarden voor een succesvol
bedrijfsmodel: realiseerbaarheid, levensvatbaarheid en robuustheid.
Daarbij geeft hij het voorbeeld van Kodak als een groot bedrijf dat
failliet is gegaan omdat zij onvoldoende anticipeerde op de digitale Timber Haaker
14
15. Robert Klingens - Ketelhuis ‘de huiskamer
van verbetering’
Als business consultant bij Process Express heeft Robert Klingens zich Voor een integraal veranderproces is er in de ogen van Robert
gespecialiseerd in het veld van BPM en operationeel Riskmanagement. zowel noodzaak voor ratio als emotie. “Pas op dat BPM niet alleen
Tijdens de Masterclass over het Ketelhuis ging Robert dieper in op de een technische exercitie is, maar dat er ook aandacht is voor de
gehanteerde aanpak bij de gemeente Schiedam om op de afdeling menselijke kant. Motivatie en acceptatie is key, vandaar dat de input
Werk & Inkomen de efficiency en effectiviteit van de processen te van mensen en niet alleen procesbeschrijvingen van belang zijn.”
verbeteren. Door bijvoorbeeld te kijken naar de procesarcheologie, wat er vroeger
al gedaan is aan BPM, creëer je buy-in van de medewerkers.
Onder het motto “Al is de Lean nog zo snel, Grip achterhaald haar
wel” schetst Robert de ultieme combinatie van Grip en Lean. Hierbij Robert vond het congres “perfect georganiseerd met goede entourage
staat de aanpak van de Grip ‘Prakthode’ centraal. Deze aanpak is zo en goed gewaardeerde sprekers en onderwerpen.” De manier van het
succesvol geweest dat de gemeente Schiedam samen met Process inleiden van je onderwerp door middel van een elevator pitch beviel
Express de Best Practice Award van 2012 in ontvangst mochten hem erg goed. “Het is makkelijk om op dit congres met interessante
nemen. En het terugverdieneffect? “Er is structureel 7 miljoen mensen in gesprek te komen.” Zeker als je zoals Robert een gevoelige
bespaard en de belangrijkste processen zijn korter, sneller en dus snaar raakt bij de mensen en er veel bezoekers op je presentatie
efficiënter gemaakt.” afkomen.
“Door te beginnen met een quick scan hadden we binnen drie dagen
inzicht in de processen en buy-in bij het management.” Vervolgens
is per proces een Lean workshop in één week gedaan. “Een erg
zwaar maar snel traject met groot resultaat, waarbij de focus lag
op het resultaat en niet op de vorm.” In een grote vergaderruimte,
ingericht in de sfeer van een bruin café, hingen de brownpapers met
de processen aan de muur.
Robert Klingens
15
PROCESS
EXPRESS
16. Maarten Swinkels – Een ander perspectief op
Het Nieuwe Werken
Maarten Swinkels van new shoes today bracht een verrassend
onderwerp op de agenda van het BPM Congres 2012: Het Nieuwe
Werken. De boodschap van zijn interactieve presentatie concentreerde
zich op de nieuwe werker zelf. Vaak gaat Het Nieuwe Werken over
kantoorconcepten, ICT-ondersteuning en thuis werken, maar het
betekent zoveel meer.
Het Nieuwe Werken bestaat uit de drie aspecten: Bricks, Bytes en
Behavior. Bricks concentreert zich op de nieuwe creatieve werkplek.
Naast thuis werken kan dit ook een derde locatie zijn; niet thuis, niet
op kantoor, maar in een andere ruimte dichtbij huis. Bytes richt zich op
de inrichting van de ICT-organisatie om te zorgen dat deze Het Nieuwe
Werken optimaal ondersteunt. Het Behavior aspect betekent dat Het
Nieuwe Werken een verandering in gedrag vergt. In hoeverre is de
medewerker klaar voor Het Nieuwe Werken? Het is een manier van
slimmer werken en slimmer organiseren waarbij verantwoordelijkheid
van de medewerker een grote rol speelt. De medewerker moet deze
verantwoordelijkheid vooraf, tijdens en achteraf nemen. Kan hij dit
aan en wil hij dat wel?
Business Process Management kan Het Nieuwe Werken ondersteunen
door middel van een procesontwerp op hoger niveau, met grotere
stappen in het proces. Op deze manier krijgt de medewerker
meer ruimte om de black boxes in het proces in te vullen. Minder
voorschrijven, meer vertrouwen en meer eigen vrijheid!
Klik hier voor het downloaden van onze uitnodiging:
BPM en het nieuwe werken - een rode lap op een rode loper?
Maarten Swinkels
16
17. Willem Pel - Lean + BIM = Bouwen 2.0
Willem Pel probeert de raakvlakken van Informatie Management
en processen zo goed mogelijk te verbinden. Dit doet hij door bij
implementatie- en veranderprocessen de rol van “souffleur” aan te
nemen. “Het is namelijk leuker als mensen bevangen raken en zelf
invulling kunnen geven vanuit hun expertise.”
Vanuit diverse bouw gerelateerde organisaties is Willem software gaan
implementeren die het primaire bouwproces ondersteunen. Dit leidde
hem naar het nieuwe gereedschap genaamd Bouw Informatie Model
(BIM). Dit model bevat de bouwinformatie voor alle betrokkenen. In
combinatie met de Lean methodiek verenigde dit zich tot Bouwen
2.0. Zijn bijpassende leus slaat hierbij de spijker op zijn kop: “Goed
gereedschap is slechts het halve werk.”
De bouw heeft als sector een aantal kenmerkende karakteristieken:
veel coördinatie, productie op de bouwplaats, hoge faalkosten en
wisselende samenwerkingen. Door de crisis is er meer behoefte aan
en/of noodzaak tot verbetering. Er kan winst worden behaald door Lean
toe te passen in combinatie met het BIM. Het gereedschap, zoals het
BIM, moet hierbij volgens Willem vakkundig worden gebruikt, omdat
het anders gaat tegen werken. Dit kan je doen door bijvoorbeeld “de
denkers en de doeners met elkaar te verbinden”, aldus Willem.
Willem constateert dat co-creatie de nieuwe manier van werken is in
de bouw. Hierbij staat samenwerking in de ketenprocessen centraal,
waarbij er over de grenzen van partijen heen wordt gekeken. “De
‘muurtjes’ in de bouw moeten hiervoor worden geslecht”. Daar waar
de waarde zich in de keten bevindt dient de kennis benut te worden.
Hierdoor wordt de afstemming tussen partijen makkelijker. Het helpt
hierbij als je de samenwerkingsprocessen meer expliciet maakt door
ze bijvoorbeeld uit te schrijven of te modelleren. Volgens Willem moet
je daarbij wel steeds de vraag stellen aan je ketenpartner: “Wat heb jij
van mij nodig om je werk perfect uit te kunnen voeren?“ in plaats van
“ik weet wel wat goed voor jou is!”
Willem Pel
17
PROCESS
EXPRESS
18. Hans Somers – Van Business Model tot Lean
Proces; ‘Make things happen: Just do it’
“Hoezo is de Belastingdienst geen business?”, is de vraag waar Hans is bovenal een leuke, energieke en motiverende manier om met elkaar
Somers zijn presentatie mee opent. Als strategisch programmanager het gesprek aan te gaan. Het gesprek aangaan en samenwerken is
bij de Belastingdienst is hij verantwoordelijk voor het programma belangrijk, want uiteindelijk gaat het niet op het succes van het deel,
Toeslagen. Hier wordt per seconde 381 euro uitgekeerd; dat komt maar om het succes van de som der delen!”
neer op ongeveer 12 miljard euro per jaar aan 6,2 miljoen gezinnen!
Daarbij schetst Hans een aantal van de uitdagingen waarmee de Het vervolg wat betreft BPM binnen de Belastingdienst zal zich meer
Belastingdienst te maken heeft: het digitaliseren van de business, het en meer richten op het benaderen van de business vanuit de waarde
aanpassen aan de snelheid van de maatschappij en het efficiënter propositie. Tevens geeft Hans aan, mede door het verhaal van Martijn
organiseren van het werk omdat dit werk met steeds minder mensen Zoet, te willen starten met Business Rules Management. Uiteindelijk is
gedaan moet worden. de ambitie om op basis van de opgedane inzichten in dit traject, BPM
op het niveau van de landelijke Belastingdienst-organisatie te laten
Door het invoeren van Business Proces Management is er inzicht leven. Zijn tip voor succes is dan ook: “Denk groot en begin klein, en
gecreëerd in de vele aspecten van de ‘procesbloem’. Dat wil zeggen dat denk vooral aan het integrale aspect, maar bovenal; Just do it!”
processen zijn beschreven in procesmodellen, maar dat bijvoorbeeld
ook de onderliggende applicaties, business requirements, kpi’s, taken,
bevoegdheden en verantwoordelijkheden en risico’s inzichtelijk zijn
gemaakt; een integraal model. Om vervolgens vast te kunnen stellen
of er daadwerkelijk op de juiste processen op operationeel en tactisch
niveau wordt gestuurd, heeft Hans aan de hand van een business
model (het Business Model Canvas) op unit-niveau gekeken of dat
het geval was. Hierbij geeft Hans het belang aan van het pragmatisch
toepassen van dit model. “Wat centraal staat is de integraliteit
waarmee processen en business modellen benaderd kunnen worden,
zodat organisatie of unit-breed gekeken kan worden welke processen
op welke manier klantwaarde creëren.”
“De echte uitdaging zit in het vertalen van strategische doelstellingen
naar operationele uitvoering.” Hierbij ziet Hans methoden en
technieken als Business Modellen, Enterprise Architectuur en BPM als
dé hulpmiddelen om de kloof (gap) tussen strategie en operatie te
dichten. De manier waarop Hans binnen de Belastingdienst met deze
tools en methoden aan de slag is gegaan, levert een aantal geleerde
lessen en inzichten op waarmee Hans zijn presentatie afsluit. Allereerst
is het Business Model Canvas een heldere manier om met elkaar een
gedeeld beeld (intersubjectiviteit) te creëren. Dit beeld heeft betrekking
op welke waarde voor welke klant wordt toegevoegd. Door dit geheel
verder uit te werken krijg je scherp op welke dashboards je (niet) dient
te sturen. Tenslotte stelt Hans over het Business Model Canvas: “Het Hans Somers
18
19. Anita van - BPM voor uw organisatie
Na een jarenlange carrière in het onderwijs heeft Anita van Diepen
een overstap gemaakt naar de bedrijfswereld. Als procesanalist
heeft zij aan de wieg gestaan van Procesmanagement bij Turien
en Co Assuradeuren, een gevolmachtigde aanbieder in maatwerk
verzekeringen. Bij deze organisatie is in enkele jaren het aantal
medewerkers verdrievoudigd.
In haar presentatie ging Anita in op de praktische invulling van
het begrip BPM bij Turien & Co. “Het implementeren van BPM
in bedrijven heeft nog veel voeten in de aarde. Het is goed om te
weten wat je wilt, waarbij je op basis van je doel, de aanpak moet
bepalen. Dit klinkt leuk in theorie, maar de praktijk is een stuk
weerbarstiger.” Aan de hand van een gestructureerd verhaal, nam
Anita de toehoorders mee in het BPM traject bij Turien & Co. van
de afgelopen jaren. In deze functioneel ingerichte organisatie was
één van de successen dat er nu hulp gevraagd wordt vanuit de
organisatie. “Natuurlijk kan je in communicatie altijd verbeteren. Uit
een medewerkerstevredenheidsonderzoek bleek dat meer inzicht in
en grip op het werk de beleving van een te hoge werkdruk tegen kan
gaan. Maar hoe breng je dit bij de mensen?”
Eén van de manieren die het team procesmanagement bij Turien &
Co. toepast is de procesatlas. “Hoe wij onze processen, met behulp
van BiZZdesigner, publiceren.” Een mooi, helder maar bovenal nuttig
overzicht van zo goed als alle primaire processen. In deze procesatlas
kan doorgeklikt worden in de structuur, waarbij onderscheid gemaakt
wordt in de soorten processen. Dit resultaat zorgde voor grote
belangstelling en tevredenheid, ook bij het MT. “Nu moeten we
toe naar het actueel houden van de processen. Want er is niets zo
veranderlijk als processen.”
Anita vond het een “interessant en inspirerend congres waarin ik veel
informatie heb opgedaan.” Met name de presentatie van het Lean
traject bij de gemeente Coevorden sprak haar zeer aan. “Dat zou voor
ons ook een mooie volgende stap zijn.”
Anita van Diepen
19
PROCESS
EXPRESS
20. Han Gerrits – Idea Challenge:
Een gestructureerde idee-generatie
Han Gerrits, CEO van Innovation Factory en professor op de Vrije
Universiteit in Amsterdam, heeft tijdens het congres de Idea Challenge
toegelicht. Deze Idea Challenge is de moderne manier van werken.
Met op internet gebaseerde tools wordt het mogelijk gemaakt om met
een groep mensen een proces opnieuw in te richten. Hierbij wordt
ieders kennis meegenomen.
Deze manier van procesinnovatie is zeer waardevol. Je werkt een idee
uit met een groep mensen. Dit maakt het een gedragen uitwerking.
Ten eerste gaat het procesontwerp hierop vooruit, omdat je gebruik
maakt van alle aanwezige kennis. Ten tweede zorgt deze co-creatie
voor een verhoogde betrokkenheid van je medewerkers, wat de
implementatie eenvoudiger maakt.
Om aan de slag te kunnen met de software van Idea Challenge is
het belangrijk dat aan één bepaalde voorwaarde wordt voldaan. De
organisatorische kant moet goed geregeld zijn. Het management
moet er achter staan en de medewerkers moeten serieus genomen
worden. Als een medewerker met input komt voor procesinnovatie,
moet dit idee altijd serieus genomen worden.
Han Gerrits vond het een interessant congres om als spreker
bij aanwezig te zijn. “Ik vond het een leuk publiek. Men was
geïnteresseerd en stelde goede vragen. Ook na mijn presentatie
kreeg ik leuke reacties. Ik heb contactgegevens uitgewisseld met
verschillende bezoekers om nog eens na te praten Han Gerrits
20
21. Contactgegevens
BPM-Congresorganisatie
Stationsstraat 79F
3811 MH AMERSFOORT
033 7600283 / 06-46001553
info@bpm-congres.nl
www.bpm-congres.nl
Nationaal Jaarcongres BPM2012 was een succes!
Delivering Business Value!
Voor meer informatie en inschrijven ga naar: www.bpm-congres.nl
in wezuki
21
PROCESS
EXPRESS
22. Congresaanbiedingen BiZZdesign Academy
Heeft u onze mooie trainingsaanbiedingen gezien op het BPM congres?
Een gouden kans op uitstekende trainingen over de onderwerpen van het congres!
Als BPM congres deelnemer bieden wij u
25% korting
Op de volgende opleidingen en trainingen:
• Agile Business, de Wendbare organisatie
• Lean Green Belt Practitioner
• Lean Six Sigma in 1 dag
• Business Model Innovation in 1 dag
Zie hier voor meer informatie of mail ons op academy@bizzdesign.nl !
2013 “Innovatie door verbinding!”
Met korting naar het Nationaal Jaarcongres EAM2013 op donderdag 30 mei in Hotel Houten!
Ontvang t/m 1 maart € 150,- korting op uw toegangsbewijs via de code EARLYBIRD2013.
Interesse in de laatste ontwikkelingen rond Enterprise Architectuur? Zien wat andere organisaties doen met Enterprise
Architectuur? Meld u dan aan voor het Nationaal Jaarcongres EAM2013: “Innovatie door verbinding!” dat plaats zal vinden
op donderdag 30 mei 2013 in Hotel Houten.
Kom naar EAM2013, en doe in één dag veel waardevolle en praktische kennis op. U vindt het deelnameformulier op de web-
site. Ook voor meer informatie over EAM2013, het programma, de sprekers, de partners, partnermogelijkheden en de prakti-
sche zaken kunt u terecht op:
www.eam-congres.nl.
Graag tot ziens op EAM2013!
Nationaal Jaarcongres EAM2013 donderdag 30 mei
2013
Innovatie door verbinding!
Voor meer informatie en inschrijven ga naar www.eam-congres.nl
in
