Présentation Dale Carnegie

1. G
TUNISIA
VALORISER L’INESTIMABLE
VOTRE CAPITAL HUMAIN
COMMUNIQUER AVEC IMPACT pour inspirer confiance et professionnalisme
ANTICIPER ETGÉRER LE CHANGEMENT dans un monde en perpétuelle évolution
RÉUSSIR LES NOUVEAUX CHALLENGES personnelset professionnels
GÉNÉRER UNE COLLABORATION ENTHOUSIASTE
MOTIVER LES ÉQUIPES ETLES ENGAGER
L
C A T A L O G U E
20161 9 1 2 - 2 0 1 6

2. • Afrique du Sud • Chine • Guatemala • Liban • Saint-Vincent
• Algérie • Chypre • Guyane • Libye • Salvador
• Allemagne • Corée du Sud • Honduras • Luxembourg • Serbie
• Antigua • Costa Rica • Hong Kong • Macao • Philippines • Singapour
• Arabie Saoudite • Côte d’Ivoire • Hongrie • Malaisie • Pologne • Slovaquie
• Argentine • Danemark • Ile Maurice • Mali • Portugal • Suède
• Australie • Egypte • Inde • Maroc • Qatar • Suisse
• Autriche • Emirats arabes unis • Indonésie • Mexique • République dominicaine • Surinam
• Bahreïn • Equateur • Irlande • Monaco • République tchèque • Taiwan
• Barbade • Espagne • Islande • Montserrat • Roumanie • Thaïlande
• Belgique • Etats-Unis • Israël • Norvège • Royaume-Uni • Trinité-et-Tobago
• Brésil • France • Italie • Nouvelle Zélande • Russie • Tunisie
• Cameroun • Grèce • Japon • Panama • Sainte-Lucie • Turquie
• Canada • Grenade • Jordanie • Paraguay • Saint-Kitts • Venezuela
• Chili • Guam • Koweït • Pays-Bas • Saint-Martin • Vietnam
+
UN RÉSEAU INTERNATIONAL
présent
dans
de 90pays

3. - 2 -
SOMMAIRE
PRÉSENTATION
Pourquoi Choisir Dale Carnegie Training
Des Solutions Adaptées à Vos Besoins
Format des Formations
Témoignages de Nos Clients
FORMATIONS
Communication et Leadership
Communication et Leadership – Niveau Avancé
Leadership et Management
Présenter Avec Impact
Maîtrise du Temps et des Priorités
Vente et Avantage Commercial
Management Commercial
Sélection des Autres Séminaires et Programmes :
 Équipes Performantes
 Formation de Formateurs/Coachs
 Leadership et Coaching
 Management (Humain) de Projets
 Mieux Servir Pour Mieux Vendre
 One-Day – Séminaire d’un Jour
SOLUTIONS SUR MESURE
Le Processus iMAP
Système Modulaire de Développement des Compétences
7 Thématiques et Plus de 150 Modules
Références
Références Nationales
Références Internationales

4. CE Q U
ENSEIG
C E Q U I
•
m o i n s
C o m p a ra ti ve
+100
400
30M
+190
2700
+150
+8M
PRÉSENTATION
POURQUOI CHOISIR
DALE CARNEGIE TRAINING
PRÉSENTATION
Depuis plus de 100 ans, Dale Carnegie améliore la
performance des entreprises grâce au développe-
ment des compétences et attitudes de leurs colla-
borateurs. De plus, nous les accompagnons dans le
calcul du retour sur investissement des programmes
déployés auprès de leurs équipes.
Plus de 8 millions de personnes, des milliers
de PME, administrations, collectivités locales
et 400 des 500 plus importantes entreprises
internationales ont participé aux formations
Dale Carnegie Training®, dont une majorité plus
spécifiquement pour renforcer leurs capacités à :
• Développer un travail d’équipe
• Améliorer le service aux
clients
• Renforcer leurs compétences en leadership
• Inciter les autres à atteindre des sommets
de performances
• Communiquer de façon convaincante
• Susciter l’enthousiasme
• Développer l’engagement des collaborateurs
Dale Carnegie Training® emploie une métho-
dologie unique de développement des perfor-
mances. Chaque module de formation se décline en
4 étapes :
1. Le travail de l’attitude pour motiver chaque
participant, rassurer et dissiper les résistances
2. L’apport de connaissances, par l’acquisition
d’outils et de techniques simples et pragma-
tiques
3. La pratique, en séance et hors séance, sur des
cas concrets directement liés aux objectifs de
progrès de chaque participant
4. Le suivi des engagements et la mesure des
résultats obtenus (nouvelles compétences et
habitudes durables acquises)
L’engagement des collaborateurs.
EN QUELQUES CHIFFRES
ans d’expérience
depuis 1912
+90pays
implantations, dont
8 en France
+30langues disponibles
formateurs certifiés
et expérimentés
modules de formations
à la carte
de clients dans le
monde
des 500 plus importantes
entreprises internationales ont
participé à nos programmes
d’exemplaires de « Comment
se faire des amis » vendus
dans le monde entier
Toutes nos formations
sont certifiées ISO 9001
LIVRE BLANC SUR
L’ENGAGEMENT DES
COLLABORATEURS

5. S e n i o r
M a n a g e m e n t
• fa i re
p a rti e
d u
e n tre p ri se s
d e
g ra n d e s
• tra va i l l e r
d a n s
d ’ e n s e i g n e m e n t
su p é ri e u r
•
a vo i r u n
d i p l ô m e
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• g a g n e r
5 0 .0 0 0
p l u s d e
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3 0 a n s
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m o i n s
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o rg a n i sa ti o n n e l s
so n t
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é s a ud é m o g ra p h i q u e s
s e i n
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Qu’ est e n co n ta ct àti o n e t
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l’engag ement
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l’organi satio n
DES SOLUTIONS
ADAPTÉES À VOS BESOINS
FORMATIONS
Produire un changement
des comportements
FORMATIONS
EN LIGNE
Affiner les compétences
professionnelles
SOLUTIONS
SUR MESURE
Une approche
orientée résultats
CONFÉRENCES
Les premiers outils
de la réussite
GUIDES ET
LIVRES BLANCS
Proposer des idées et
pistes de réflexion
APPLICATION
SMARTPHONE
Un coach dans
votre poche !
LIVRES DALE CARNEGIE

6. PRÉSENTATION FORMATS des Formations
SÉQUENCÉ SÉQUENCÉ - ACCÉLÉRÉ
7 ou 8 séances
1 séance par semaine
Cette formule permet d’ancrer durable-
ment les nouvelles compétences et les
comportements qui vont assurer votre
succès. Elle s’appuie sur une puissante
dynamique de groupe combinée à un
coaching individuel et personnalisé.
Au-delà du stage, le manuel du participant
restera un outil et un guide efficace.
3 jours séquencés
1 jour par semaine
Dans cette formule, vous retrouverez tous
les principes qui vous conduiront vers le
succès : dynamique de groupe, coaching
individuel et personnalisé sur 3 journées
séquencées.
INTENSIF ONE-DAY
2 ou 3 jours
consécutifs
Cette formule est réservée aux personnes
nécessitant une immersion totale pour
assurer des progrès rapides et durables.
Stage sur une
journée
Connaître, comprendre et appliquer
rapidement et efficacement les fondamen-
taux d’un sujet : conduire une réunion,
gérer un projet, maîtriser son temps, ...

7. FORMATIONS
COMMUNICATION & LEADERSHIP
DÉVELOPPER SON POTENTIEL ET SON IMPACT
La référence des programmes de Dale Carnegie
Dans la vie professionnelle et personnelle, notre relation aux autres est un puissant
moteur de réussite. Communiquer avec confiance et enthousiasme, renvoyer une
image positive, développer nos relations humaines, faire preuve de leadership pour
susciter l'adhésion et « porter » des projets, tels sont nos enjeux aujourd'hui.
Durant cette formation, nous verrons comment
assimiler durablement les attitudes positives et les
réflexes indispensables à votre réussite.
A l'aide d'objectifs individualisés et d'exercices
pratiques, chacun pourra se perfectionner jusqu'au
plus haut niveau.
Avec plus de 8 millions de participants à travers le
monde, ce stage est « LA » référence en développe-
ment personnel et professionnel.
APERÇU
OBJECTIFS
• Renforcer confiance et
affirmation de soi
• Développer ses qualités
relationnelles et la coopération
• Accroître ses aptitudes de
communication
• Développer sa capacité à motiver,
son leadership
• Savoir gérer la pression et le stress
1. Améliorer votre qualité relationnelle et
renforcer votre confiance
2. Utiliser l’énergie et l’enthousiasme pour
influencer les autres
3. Libérer votre potentiel par des
communications dynamiques et animées
4. Obtenir l’adhésion et la coopération des
autres par la confiance et le respect
5. Comprendre pourquoi la reconnaissance
renforce la confiance en soi
6. Oser prendre des risques et renforcer votre
flexibilité
7. Appliquer différentes méthodes pour mieux
gérer le stress
8. Acquérir une vision motivante pour booster
vie et carrière
POUR QUI ?
Salariés, à tous les niveaux de
l’entreprise, souhaitant
développer leurs performances,
s’affirmer dans leur rôle de leader
et apporter une valeur ajoutée à
leur entreprise

8. FORMATIONS
COMMUNICATION & LEADERSHIP
NIVEAU AVANCÉ
Le niveau avancé de la formation « Communication & Leadership » fera de vous le
leader du changement pour votre entourage professionnel : équipe et organisation.
Vos compétences en relations humaines sont
solides. Vous pouvez communiquer vos idées avec
impact et conviction. Votre entourage reconnait
en vous une force d'initiative et votre attitude est
entièrement focalisée vers l'atteinte d'objectifs
élevés.
Alors, il est temps de passer à l'étape suivante qui
vous permettra de perfectionner encore plus votre
communication et votre leadership et atteindre des
niveaux élevés de compétences, de performances
et d'engagements.
Vous êtes manager hiérarchique ou fonctionnel,
chef de projets, vous avez besoin d'obtenir des
résultats en équipe, le niveau avancé du stage
Communication & Leadership vous permet de
dépasser votre zone de confort. Vous
obtiendrez de meilleurs résultats et saurez
influencer durablement votre équipe et votre
organisation. Vous gagnerez en sérénité et
professionnalisme.
OBJECTIFS
• Elargir le champ de vos réussites
• Renforcer votre capacité d’influence
• Inspirer la confiance pour
transformer le changement en
progrès
• Vous affirmer en tant qu’expert en
communication
• Influencer durablement la croissance
et le changement
• Coacher les autres vers des résultats
supérieurs
• Gérer le stress et les émotions
• Inspirer et susciter l’engagement
• Développer une attitude orientée
résultats
Vous découvrirez les 5 moteurs de la
réussite collective :
1. Confiance et prise de risques
2. Communication orientée résultats
3. Leadership organisationnel à 360°
4. Gestion des attitudes collectives et des
facteurs de stress
5. Adhésion de votre équipe au changement

9. FORMATIONS
LEADERSHIP
& MANAGEMENT
Aujourd’hui, le management a changé. On attend d'un manager qu'il sache influencer
les choix, convaincre, impulser, obtenir une coopération volontaire et ainsi susciter
l'engagement. Pour cela, il a besoin de s'appuyer sur des comportements nouveaux et
appliquer des méthodes innovantes pour obtenir plus de résultats.
Diriger une filiale, une entreprise, une
direction régionale ou un service nécessite la
maîtrise d'outils et de processus managériaux et
des compétences en animation d'équipe.
Il faut être capable d’expliquer la cohérence des
décisions prises, de s'adapter à différents profils
d'individus, quelque fois sans lien hiérarchique,
d'attirer, de développer et conserver les
meilleurs talents, de gérer des situations délicates
en adop- tant un mode de management orienté «
résultats ».
Au cours de la formation « Leadership & Manage-
ment », nous accompagnons les participants dans
la maîtrise de l'ensemble des processus, méthodo-
logies et outils que l'on attend d'un manager. Nous
développons également les attitudes et les
compor- tements qui feront d'eux des leaders et
d'excellents managers appréciés de leur équipe !
OBJECTIFS
• Accroître votre efficacité, votre
capacité de mobilisation et vos
qualités de leader
• Entraîner vers un objectif, motiver et
développer les potentiels
• Insuffler l’esprit d’équipe et générer
l’engagement collectif
• Communiquer avec impact,
coacher en situation et obtenir les
performances attendues par votre
entreprise
APERÇU
1. Développer le leadership personnel
et obtenir des résultats concrets pour
l’entreprise
2. Savoir innover avec votre équipe
pour planifier les résultats attendus
3. Analyser les problèmes et prendre des
décisions
4. Motiver les personnes et accroître leur
potentiel
5. Déléguer des responsabilités
pour développer l'autonomie et gérer
les erreurs
6. Communiquer avec impact
en entretiens et en réunions
7. Célébrer les succès
et s’engager pour une amélioration continue

10. FORMATIONS
PRÉSENTER
AVEC IMPACT
Comment convaincre votre auditoire, vendre à votre client ou dynamiser votre
équipe ? L'impact de votre présentation fera la différence entre votre
succès ou votre échec !
Régulièrement, vous devez :
• Présenter les résultats de votre entreprise, de
votre entité ou de votre équipe en interne ou
lors de tournées promotionnelles
• Valoriser l’activité de votre entreprise à
l’extérieur (représentation professionnelle,
institutionnelle ou en clientèle)
• Promouvoir un projet ou lancer un nouveau
produit
• Faire adhérer vos collaborateurs à une
réorientation stratégique
• Faire preuve de pédagogie pour expliquer
simplement un projet ou un produit complexe
• Répondre à une demande d’interview ou
d’entretien
Vous souhaitez vous sentir plus à l'aise et renforcer
votre impact lors de vos interventions orales ?
Grâce à cette formation, vous obtiendrez des
OBJECTIFS
• Préparer ses présentations
• Projeter et maintenir une image
positive
• Etre naturel et détendu pendant
ses présentations
• Présenter avec clarté et conviction
• Vendre ses idées et inspirer son
auditoire
résultats rapides et durables qui vous permettront
de convaincre un auditoire quelles que soient les
circonstances.
Vous réaliserez 7 présentations filmées en
plénière, débriefées individuellement avec des
coachs experts qui vous feront progresser à chaque
étape.
APERÇU
1. Créer une première impression positive 5. Motiver les autres à agir
2. Renforcer votre crédibilité 6. Répondre à des questions déstabilisantes
3. Présenter des informations complexes 7. Inciter les autres à adhérer à un changement
4. Communiquer avec un impact accru

11. FORMATIONS
MAÎTRISE DU TEMPS
ET DES PRIORITÉS
« Faire toujours plus, mieux, plus vite et avec moins… » tel est l’environnement dans
lequel nous évoluons. Or « le temps est la ressource la plus rare. S’il n’est pas géré, rien
d’autre ne peut l’être. »
Peter Drucker
Cette formation permet de prendre du recul en
reconsidérant l’urgent du non-urgent et l’important
du non-important.
OBJECTIFS
APERÇU
1. Les obstacles à la maîtrise de votre temps
• La réalité du travail et le rapport au temps
• La liste de tâches
• Comment prioriser ?
2. La tyrannie de l’urgence
• Le diagramme d’Eisenhower
• Le principe de Pareto et la loi des 80/20
• Les principes de la gestion efficace du temps
3. Construire un agenda type
• Utiliser 5 outils à votre disposition
• Concevoir un agenda orienté résultats
• Savoir gérer les imprévus
4. Combattre la procrastination
• Identifier les causes de la procrastination
• Développer des techniques pour
prendre rapidement de bonnes décisions
• Identifier les pertes de temps, les
générateurs de stress et les
différents freins à votre gestion du
temps
• Clarifier vos axes de progrès
• Planifier et gérer votre propre
performance
• Savoir déléguer
• Mieux travailler en équipe, afin
d’aligner organisation du temps et
objectifs de résultats
• Mettre en place une organisation
adéquate
5. Savoir utiliser la délégation
• Accepter de perdre du temps pour en
gagner – la courbe de productivité du
manager
• Préparer un entretien de délégation
orienté résultats
• Gérer les mails et le téléphone
• Diminuer le temps passé en réunion

12. FORMATIONS
VENTE & AVANTAGE
Allier la maîtrise des techniques de vente à des attitudes gagnantes pour donner envie
à vos prospects et clients de travailler avec vous. Créer de la valeur ajoutée pour nos
clients en comprenant leurs motivations profondes d'achat et aller au-delà de leurs
attentes.
Aujourd’hui pour réussir commercialement, il nous
faut maîtriser 5 compétences :
• S'approprier les techniques de vente adaptées
à votre couple marché/produits
• Etre organisé dans votre prospection
et gagner en efficacité
• Faire preuve de diplomatie et d’autonomie
• Savoir communiquer de la valeur ajoutée
• Instaurer un climat de confiance propice
aux affaires
Avec 80% de mises en situation, cette formation
entraîne les commerciaux et les directeurs commer-
ciaux à accroître leur efficacité en entretien grâce à
une argumentation structurée et à des techniques
très précises. Les vendeurs sont coachés pour
acquérir les réflexes gagnants quels que soient la
situation de vente et les types d'interlocuteurs.
Vous élaborez un processsus de vente basé sur la
valeur ajoutée de vos produits ou solutions et sur
les relations humaines.
Vous vous positionnez comme des � partenaires
ressources � aptes à faire réussir vos clients.
OBJECTIFS
• Acquérir les attitudes et les
méthodes adaptées à la vente
• Gagner en aisance quel que soit
l’interlocuteur
• Savoir défendre vos prix, vos
marques, vos marges
• Prospecter avec efficacité et succès
• Savoir organiser votre activité
APERÇU
1. Établir un contact de qualité et instaurer la
crédibilité auprès de vos clients
2. Susciter l’intérêt pour vos idées et votre
approche des besoins de l'acheteur
3. Proposer des solutions spécifiques adaptées
aux attentes de vos clients
4. Faire preuve d'empathie et répondre aux
objections avec confiance
5. Obtenir l’engagement de vos clients en
résumant la valeur ajoutée de vos propositions
6. Influencer favorablement vos clients par des
techniques pointues de communication
7. Mettre en œuvre un plan d'action commercial
personnel et efficace
8. Maîtriser la totalité du processus de vente
Copyright© 2011 Dale Carnegie & Associates, Inc. Tous droits réservés. www.dale-carnegie.fr

13. FORMATIONS
MANAGEMENT
COMMERCIAL
Pour accompagner la croissance, il est impératif de définir une vision commerciale,
sélectionner les bons profils, conduire des réunions commerciales et élaborer une
dynamique au sein de l’entreprise pour en soutenir son développement.
Ce séminaire a été conçu pour améliorer la
performance individuelle des responsables et
directeurs commerciaux d’une entreprise en
mettant en place des pratiques managériales
utilisées par les meilleurs directeurs commerciaux.
Leurs mises en œuvre optimisent la productivité
commerciale individuelle en créant un système où
la réussite collective est toujours présente.
ZOOM SUR...
Ce relevé de bonnes pratiques est le fruit
d’une enquête terrain conduite auprès
d’entreprises spécialisées dans la vente de
services à forte valeur ajoutée.
Les directeurs commerciaux des entreprises
ayant accepté de participer à cette enquête
gèrent une force commerciale composée
de 5 à plusieurs dizaines d’hommes et de
femmes. Leur antériorité à ce poste est
supérieure à 5 ans. Les produits et services
vendus le sont très majoritairement dans
un contexte B to B.
POUR QUI ?
Managers d’équipes commerciales,
chefs des ventes,
directeurs commerciaux,
directeurs des ventes,
animateurs commerciaux
et chefs d'entreprise
OBJECTIFS
• Définir des objectifs et élaborer un
tableau de bord
• Identifier les bons profils et
mettre en place un processus de
recrutement efficace
• Savoir accompagner et transférer son
savoir-faire
• Savoir manager la performance
• Créer une culture de l’excellence
commerciale
APERÇU
1. Savoir définir des objectifs et mettre en place
un tableau de bord
• Mettre en place une planification annuelle
en lien avec les objectifs stratégiques de
l’entreprise
• Elaborer une revue mensuelle
• Créer et mettre en oeuvre une vraie
planification commerciale
• Individualiser les objectifs en fonction de
critères impartiaux

14. FORMATIONS
SÉLECTION DES AUTRES
SÉMINAIRES ET PROGRAMMES
ÉQUIPES PERFORMANTES
Un travail d’équipe efficace est sans nul doute un avantage compétitif. Mais comment
transformer les talents individuels en une équipe performante ?
A la fin du programme vous serez capable de :
• Améliorer vos relations interpersonnelles
• Clarifier des objectifs collectifs et partagés
• Analyser les forces et la contribution de
chaque individu dans votre équipe
• Définir des règles de conduite garantes de
2 JOURS INTENSIFS
l’efficacité collective
• Adopter un mode de question/réponse efficace
• Communiquer l’information de façon
pertinente et utile
• Préparer des présentations collectives efficaces
• Capitaliser sur la collaboration et la
coopération de chaque individu
• Appliquer des techniques de créativité pour
faciliter la prise de décision
• Identifier et anticiper les sources de conflits
latents de votre équipe
• Utiliser une méthode séquentielle de
résolution des conflits
• Récompenser et encourager les attitudes de
collaboration
POUR QUI ?
Toute équipe ou collaborateurs travaillant
ponctuellement ou régulièrement sur des projets
communs ou sujets transversaux, quel que soit le
niveau hiérarchique ou le secteur d’activité
- 22 -

15. FORMATION DE FORMATEURS/COACHS
Les 2700 formateurs et coachs certifiés de Dale Carnegie Training présents dans le
monde sont considérés comme faisant partie des plus efficaces dans le milieu de la
formation. Leur compétence est le résultat d’une formation interne rigoureuse et
progressive de formateur.
2 JOURS INTENSIFS
A la fin du programme vous serez capable de :
• Utiliser les méthodes Dale Carnegie pour
impliquer les participants
• Générer la créativité et l’enthousiasme à partir
du moment où vous entrez dans la salle de
formation
• Impliquer les participants les plus timides
• Gérer les participants difficiles
• Gérer les conflits et continuer à dérouler votre
formation tout en contrôlant les moments
d'intervention des participants
• Appliquer les méthodes d'apprentissage
des adultes et animer le groupe avec tact et
diplomatie
• Capitaliser sur la collaboration et la
coopération de chaque individu
• Appliquer des techniques de créativité pour
faciliter la prise de décision
• Utiliser les principes Dale Carnegie pour
transmettre des méthodes qui restent
• Observer de façon pointue et analytique, afin
de diagnostiquer rapidement les situations et
anticiper les problèmes
POUR QUI ?
Formateurs,
responsables de
formation

16. FORMATIONS
SÉLECTION DES AUTRES
SÉMINAIRES ET PROGRAMMES
MANAGEMENT (HUMAIN) DE PROJETS
Matrice d’allocation des ressources, graphique de Gantt ou de Pert ... tous ces
outils fabuleux ne font pas la différence lorsqu’il s’agit de respecter les délais et le
budget d’un projet. Ce sont les équipes et les individus qui participent au projet, qui
font la différence.
A la fin du programme vous serez capable de :
• Utiliser le style de leadership qui convient le
mieux à votre projet
• Entraîner la confiance des membres de l’équipe 2 JOURS INTENSIFS
• Entraîner l’engagement dans l’atteinte des
objectifs du projet
• Coordonner et focaliser les efforts du groupe
• Faciliter la résolution de problèmes et de
conflits au sein de l’équipe
• Définir précisément les rôles et champs
d’action de chaque membre
• Réaliser des réunions qui font véritablement
avancer le projet
• Gérer les individus difficiles
• Identifier et refuser les sources de
conflits possibles
• Amener les individualités à être cohérentes
dans l’effort et l’avancée du projet
POUR QUI ?
Cadres et managers,
les managers de projets, les chefs d’équipe
et de département et toute personne devant
coordonner des équipes pour atteindre des
résultats communs

17. LEADERSHIP ET COACHING
Comme un sportif, vos équipes ont besoin d’être accompagnées pour être
performantes.
Pour cela, il faut être capable de susciter l’engagement, de corriger les erreurs sans
froisser, ni irriter. Rester calme sous pression, travailler mieux sans travailler plus.
Déléguer les responsabilités en toute confiance. Cette formation de 2 jours vous
transmet les connaissances pour développer l’autonomie de vos équipes, la
maîtrise des processus, la communication et les clés pour engager votre équipe.
2 JOURS INTENSIFS
• Gagner l'adhésion des gens en augmentant
votre capacité de conviction
• Utiliser votre capital confiance pour motiver et
entraîner vos équipes
• Communiquer clairement et de façon efficace
en entraînant la confiance
• Motiver vos équipes en les coachant plus
efficacement au-delà de leurs potentiels
• Utiliser des techniques de reconnaissance des
équipes comme des facteurs de changement
• Donner des feedbacks sans froisser ni irriter
• Résoudre des conflits rapidement et avec
2 JOURS SÉQUENCÉS moins de difficultés
• Déléguer les responsabilités en toute confiance
• Transformer le négativisme en attitude positive
en générant l’enthousiasme autour de vous
A la fin du programme vous serez capable de :
• Développer les 5 règles d'or de la réussite
• Identifier votre propre style de leadership et
incorporer les 12 qualités fondamentales d'un
leader dans votre personnalité
• Créer une direction pour votre équipe en
montrant l’exemple
• Mettre vos équipes et vous-même en quête
d’objectifs ambitieux
• Rester calme malgré la pression et travailler
mieux sans travailler plus
POUR QUI ?
Cadres et managers, responsables et
managers qui veulent accroître leur
efficacité, leur capacité de mobilisa-
tion et leurs qualités de leader.
Ce programme aidera les nouveaux
managers à bien com- mencer leur
nouvelle carrière et les managers
expérimentés à devenir de
véritables leaders.

18. FORMATIONS
SÉLECTION DES AUTRES
SÉMINAIRES ET PROGRAMMES
MIEUX SERVIR POUR MIEUX VENDRE
Les clients fidèles sont le moteur de toute entreprise. Comment armez-vous vos
collaborateurs pour qu’ils gagnent et fidélisent vos clients ? Comment faites-vous
pour qu’ils détectent les priorités et attentes de chaque client ?
A la fin du programme vous serez capable de :
• Identifier et anticiper les attentes et
besoins des clients
• Mesurer la performance du service client 2 JOURS INTENSIFS
• Apporter des services générateurs de
ventes additionnelles
• Appliquer les 3 principes d’une
négociation réussie
• Capitaliser sur une relation gagnant-gagnant
avec le client
• Réduire et gérer le stress
• Utiliser une méthode de résolution de
conflits internes
• Améliorer la communication interne
• Appréhender le service de façon globale
afin d’anticiper les problèmes
• Mesurer la performance dans la
qualité de service
POUR QUI ?
Toutes les personnes en situation de vente,
de conseil ou d’information au sein d’une
entreprise. Toutes les équipes opérant dans
le secteur des services : hôtellerie,
restauration, tourisme...

19. ONE-DAY
PROGRAMMES One day = séminaire d'un jour
UNE JOURNÉE POUR TRAVAILLER UN THÈME PRÉCIS
Les One-Day sont un excellent moyen de prendre
connaissance des outils dans les domaines clés de
l'entreprise.
Ils ont été développés pour répondre aux problé-
matiques actuelles des entreprises.
Ces séminaires animés par un coach capitalisent sur
les savoir-faire de nos stages longue durée :
interactivité, engagement, situations de mise en
pratique, échanges entre les participants.
Pour toutes informations complémentaires
veuillez visiter notre site web :
www.dale-carnegie.fr
EXEMPLES
• Comment dépasser la peur de
parler en public ?
• Comment développer une stratégie
de prospection ?
• Comment devenir leader ?
• Comment engager et s’engager
pour obtenir des résultats ?
• Comment restaurer l’enthousiasme
sur votre lieu de travail ?
• Comment réussir à mener plusieurs
activités en même temps ?
• Comment vaincre le stress au
travail ?
• Comment conduire des réunions
efficaces ?
• Comment mener des entretiens
individuels ?

20. 20
ment de votre entreprise.
SOLUTIONS SUR MESURE
iMAP LE PROCESSUS ORIENTÉ
« RÉSULTATS » POUR VOTRE ENTREPRISE
SOLUTIONS POUR ENTREPRISES : des formations sur
mesure et un accompagnement personnalisé
Une méthodologie unique développée par le centre de recherche de Dale Carnegie
Training pour accompagner le développe
LE PROCESSUS
iMAP
LES 5 i POUR PERSONNALISER
VOTRE SOLUTION INTRA
iNTENTION
La vision stratégique de votre organisation doit
se focaliser sur ce que vous voulez qu’elle soit et
non sur ce qu’elle est actuellement.
iNTE
vision s
iNVESTIGATION
Un entretien stratégique nous permet de
comprendre vos enjeux actuels, ce que vous
voulez faire et ce que vous devez changer pour y
arriver.

21. Objectifs de l'iMAP : Aligner l’entreprise sur
la vision stratégique de son dirigeant. Pour
cela nous établirons ensemble la feuille de
iMPLICATION
route qui conduira votre entreprise et vos
équipes vers la réalisation de votre vision.
Mettre en place un changement durable
des comportements et assurer l’implication
de tous vos collaborateurs pour relever les
défis de votre organisation.
Au travers d’évaluations, d’études, d’échanges et
de Réunions d’Amélioration des Performances,
nous identifions dans quelle mesure vos collabo-
rateurs sont en phase par rapport à votre vision,
nous déterminons les compétences à développer,
et les attitudes qui freinent ces changements.
iNNOVATION
Nous proposons des solutions adaptées à vos
axes stratégiques en apportant les ressources
nécessaires avec des résultats mesurables pour
atteindre cette vision.
Pour ce faire, nous développons les compétences
de vos collaborateurs, ce qui conduit à un
changement d’attitude et une harmonisation des
compétences collectives de votre entreprise.
Pour plus d’informations sur les solutionsetservices
NTION que nous pouvons offrir à votre entreprise et pour
tratégique
répondre à vos besoins professionnels, n'hésitez pas à
nous contacter.
iMPACT
Notre objectif est la mise en œuvre d’un
changement à long terme des comportements
pour assurer l’implication de vos collaborateurs à
relever les défis de votre organisation.

22. SOLUTIONS SUR MESURE
7 THÉMATIQUES ET
PLUS DE 150 MODULES
SYSTÈME MODULAIRE DE
DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES
Le système de développement basé sur les compétences
se compose de programmes modulaires uniques, focalisés
sur des domaines spécifiques importants pour le succès
d’une entreprise.
Le système a été créé pour renforcer les compétences
organisationnelles et résoudre les écarts de performance
tout en donnant aux participants la possibilité d’appliquer
ce qu’ils ont appris dans leur environnement de travail.
DOMAINES DE COMPETENCES
• Vision
• Attitude
• Confiance
• Professionnalisme
• Initiative
• Orientation vers
les résultats
• Gestion du stress
• Pensée créative
• Prise de décisions
• Acquisition
de clientèle
• Expérience
des clients
• Relationnel
• Communication
• Influence
• Diversité
• Résolution des
conflits
• Travail d’équipe
• Adaptabilité
• Gestion des
changements
• Contrôle de la
gestion
• Gestion des
ressources humaines
• Leadership

24. Références Nationales

25. Références Nationales

26. Références Internationales