SlideShare uma empresa Scribd logo

Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM

•
•
V
Viết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default

Tải bài mẫu báo cáo thực tập ngành tài chính ngân hàng với đề tài: Quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phẩn sài gòn công thương - chi nhánh chợ lớn. ZALO/TELEGRAM 0917 193 864

Educação
1 de 78
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LIÊN HỆ TẢI BÀI KẾT BẠN ZALO:0917 193 864 DỊCH VỤ VIẾT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP WEBSITE: VIETKHOALUAN.COM ZALO/TELEGRAM: 0917 193 864 MAIL: BAOCAOTHUCTAPNET@GMAIL.COM QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN Giáo Viên Hƣớng Dẫn Sinh Viên Thực Tập
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN Giáo Viên Hƣớng Dẫn Sinh Viên Thực Tập TP. Hồ Chí Minh – 2019
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM LỜI CẢM ƠN  Lời nói đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tất cả các giảng viên của trƣờng Học Viện Hàng Không Việt Nam. Những ngƣời thầy ngƣời cô đã tận tình chỉ dẫn và truyền đạt cho em kiến thức vô cùng quý báu trong suốt 4 năm học tập tại trƣờng. Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Hồ Phi Dũng, ngƣời đã nhiệt tình và rất tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn và đóng góp cũng nhƣ dành cho em những thời gian quý báu để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này. Và em không thể nào có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp mà thiếu đi lời cảm đặc biệt đến Ban lãnh đạo cùng các anh chị phòng kế toán tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng _ Chi Nhánh Chợ Lớn đã tạo cho em đƣợc cơ hội tiếp xúc và đƣợc trải nghiệm các quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng trong thực tế cũng nhƣ giúp đỡ em trong quá trình thực tập có mắc phải những lỗi sai dù không ảnh hƣởng lớn đến ngân hàng. Do thời gian thực tập có hạn, vấn đề khá phức tạp và khá mới mẻ, hơn nữa khả năng chuyên môn và kinh nghiệm thực tế của bản thân còn nhiều hạn chế nên những gì em trình bày trong bài báo cáo thực tập khó tránh sai sót và rất mong có đƣợc sự bổ sung, góp ý hƣớng dẫn của thầy cũng nhƣ cơ sở nơi em thực tập để bài báo cáo của em đƣợc hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM LỜI CAM ĐOAN  Tôi cam đoan rằng báo cáo thực tập này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong báo cáo là trung thực, các dữ liệu lấy từ nguồn khác đều đƣợc trích dẫn nguồn đầy đủ. Ngày 18 tháng 2 năm 2019 Sinh viên thực hiện Mạch Mai Quế
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Ngày …. tháng …. năm … Thủ trƣởng đơn vị (ký tên và đóng dấu)
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN  ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Ngày …. tháng …. năm … Giáo viên hƣớng dẫn (ký tên và đóng dấu)
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ............................................i DANH MỤC CÁC BẢNG................................................................................ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ..........................................................iii MỞ ĐẦU...........................................................................................................1 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN...............................3 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – CN Chợ Lớn:..............................................................................................3 1.1.1. NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng:................................................3 1.1.2. NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: .......................5 1.2. Địa vị pháp lý và nhiệm vụ kinh doanh tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: ................................................................................6 1.2.1. Địa vị pháp lý tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng: ......6 1.2.2. Nhiệm vụ kinh doanh tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: ...................................................................................................8 1.3. Cơ cấu tổ chức tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: . 8 1.3.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: ............................................................................8 1.3.2. Chức vụ của từng phòng ban tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn:...........................................................................................9
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM 1.4. Các nguồn lực chủ yếu (cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị, nguồn nhân lực, nguồn tài chính…) tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: ...............................................................................................................9 1.5. Kết quả hoạt động trong giai đoạn 2015-2017 NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: ....................................................................10 CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN................................................................................12 2.1. Tổng quan về các sản phẩm dịch vụ tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – CN Chợ Lớn: .............................................................................12 2.1.1. Cho vay .........................................................................................12 2.1.2. Huy động vốn................................................................................12 2.1.3. Kiều hối Moneygram: ...................................................................12 2.1.4. Thanh toán quốc tế........................................................................13 2.1.5. Các dịch vụ khác ...........................................................................13 2.2. Các quy trình nghiệp vụ huy động vốn hiện có tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn......................................................................13 2.2.1. Dịch vụ mở tài khoản....................................................................13 2.2.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử ............................................................15 2.2.3. Dịch vụ chuyển tiền ......................................................................28 2.2.4. Dịch vụ tiền gửi thanh toán...........................................................30 2.2.5. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm..............................................................37
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN HOÀN THIỆN QUY TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN .................43 3.1. Định hƣớng phát triển của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: .....................................................................................................43 3.2. Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn:................44 3.2.1. Mở rộng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng: ...................................44 3.2.2. Hiện đại hóa công nghệ:................................................................44 3.2.3. Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên: ...............................45 3.3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: ..............................................................................46 3.3.1. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ:..............................................46 3.3.2. Đẩy mạnh công tác Marketing thu hút khách hàng gửi tiền:........47 3.3.3. Thiết lập các chiến lƣợc phát triển thị trƣờng:.............................47 3.3.4. Tăng cƣờng các chính sách ƣu đãi cho khách hàng: ...................48 KẾT LUẬN.....................................................................................................49 TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................51 PHỤ LỤC (1, 2, 3, 4) ......................................................................................52
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT NH ............................................................................. Ngân hàng. TMCP ........................................................................ Thƣơng mại cổ phần. CN ............................................................................. Chi nhánh. NHNN ....................................................................... Ngân hàng nhà nƣớc. SGB ........................................................................... Saigonbank. TK .............................................................................. Tài khoản. GDV .......................................................................... Giao dịch viên. KH ............................................................................. Khách hàng. TGTT ......................................................................... Tiền gửi thanh toán. TGTK ........................................................................ Tiền gửi tiết kiệm. TCTD ........................................................................ Tổ chức tín dụng. UNC........................................................................... Ủy nhiệm chi. TKTG ........................................................................ Tài khoản tiền gửi. TTTT ......................................................................... Trung tâm thanh toán. i
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM DANH MỤC CÁC BẢNG ii
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1: Logo .....................................................................................................6 Hình 2: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Saigonbank tại chi nhánh Chợ Lớn ....8 Hình 3: Mẫu đăng ký Phone banking..............................................................18 Hình 4: Quy trình đăng ký dịch vụ..................................................................20 Hình 5: Internet banking 1 ..............................................................................22 Hình 6: Internet banking 2 ..............................................................................23 Hình 7: Internet banking 3 ..............................................................................24 Hình 8: OTP ....................................................................................................24 Hình 9: Internet banking 4 ..............................................................................25 Hình 10: Mẫu giấy đăng ký.............................................................................27 Hình 11: Mẫu giấy chuyển tiền.......................................................................28 Hình 12: Mẫu giấy nộp tiền ............................................................................32 Hình 13: Mẫu giấy chi tiền..............................................................................34 Hình 14: Mẫu giấy ủy nhiệm chi.....................................................................36 iii
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài Trong lịch sử phát triển kinh tế của các nƣớc trên thế giới trong thời kỳ hiện đại ngày nay, ta có thể thấy rằng một nền kinh tế không thể phát trển mạnh nếu nhƣ thiếu vốn. Vốn là một trong những yếu tố cơ bản, là điều kiện tiền đề cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của bất cứ doanh nghiệp nào. Có thể khẳng định rằng không thể thực hiện đƣợc các mục tiêu kinh tế xã hội của nƣớc nhà cũng nhƣ các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp nếu nhƣ không có vốn. Vì vậy vốn đƣợc ví nhƣ huyết mạch của cơ thể, là cơ quan đầu não của toàn bộ hệ thống, không có vốn thì doanh nghiệp không thể tồn tại và phát triển đƣợc. Để huy động đƣợc một nguồn vốn lớn để phục vụ cho quá trình hoạt động kinh doanh là một thách thức đối với các doanh nghiệp nói chung và các Ngân Hàng nói riêng. Sự lớn mạnh của các ngân hàng thƣơng mại là điều kiện cần để một nền kinh tế có thể phát triển một cách ổn định và bền vững. Ngân hàng với tƣ cách là một doanh nghiệp kinh doanh cung cấp vốn cho hầu hết các doanh nghiệp lớn nhỏ thì việc huy động nguồn vốn luôn là một thách thức không nhỏ. Có thể nhắc đến một yếu tố làm nên sự bền bỉ của các ngân hàng các nƣớc nói chung và ngân hàng tại Việt Nam nói riêng là tính an toàn và mang lại lợi ích từ việc Ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu của từng đối tƣợng khách hàng phù hợp với gói dịch vụ mà họ mong muốn có đƣợc. Nền kinh tế Việt Nam đang liên tục tăng trƣởng với tốc độ cao và đƣợc các chuyên gia kinh tế dự báo sẽ tiếp tục phát triển mạnh trong khoảng thời gian sắp tới với khối lƣợng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đƣợc sản xuất và tiêu thụ ngày một càng lớn. Sự trao đổi giữa các chủ thể là tiền đề chứng minh cho mức độ quan trọng của Ngân hàng và các gói dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp cho khách hàng cũng theo xu hƣớng đó mà ngày càng đa dạng hơn, phù hợp với mong muốn của khách hàng hơn. Vì vậy tác giả chọn đề tài: “Quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phẩn sài gõn công thương - chi nhánh chợ lớn” 1
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu - Nhằm hiểu rõ hơn về các sản phẩm dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng nói chung và Sài Gòn Công Thƣơng – Chi nhánh Chợ Lớn nói riêng. - Nắm bắt đƣợc các quy trình cơ bản về cung cấp các sản phẩm dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng. 3. Phƣơng pháp nghiên cứu Thu thập thông tin, số liệu và đƣợc tiếp xúc trực tiếp các quy trình cung cấp dịch vụ tại ngân hàng để có số liệu cung cấp cho chuyên đề báo cáo. Thu thập số liệu: - Các tài liệu sơ cấp: Quan sát, trao đổi trực tiếp với các anh chị cán bộ, nhân viên, quản lý tại Ngân hàng Sài Gòn Công Thƣơng – chi nhánh Chợ Lớn. - Các tài liệu thứ cấp: Các số liệu của ngân hàng tại chi nhánh Chợ Lớn, cùng các tài liệu, thông tin từ nhiều nguồn khác nhau nhƣ: Báo, Sách và Internet…. 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu là các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng đang cung cấp cho khách hàng - Phạm vi nghiên cứu là quầy giao dịch tiền gửi thanh toán tại Ngân hàng Sài Gòn Công Thƣơng – chi nhánh Chợ Lớn trực thuộc bộ phận Phòng Kế Toán. 5. Kết cấu của báo cáo thực tập: CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN. CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN HOÀN THIỆN QUY TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN 2
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – CN Chợ Lớn: 1.1.1. NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng: Tên giao dịch quốc tế: SAIGON BANK FOR INDUSTRY AND TRADE Tên gọi tắt: SAIGONBANK Là Ngân hàng thƣơng Mại Cổ Phần Việt Nam đầu tiên đƣợc thành lập trong hệ thống Ngân hàng Cổ Phần tại Việt Nam hiện nay, ra đời ngày 16 tháng 10 năm 1987, trƣớc khi có Luật Công ty và Pháp lệnh Ngân hàng với vốn điều lệ ban đầu là 650 triệu đồng và thời gian hoạt động là 50 năm. Sau hơn 26 năm thành lập, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng đã tăng vốn điều lệ từ 650 triệu đồng lên 3.080 tỷ đồng theo tiến độ: Vốn điều lệ ban đầu là 650 triệu đồng gồm 13.000 cổ phần bằng nhau với mệnh giá là 50.000 đồng/cổ phần. Năm 1990, Hội đồng Quản trị và Đại hội cổ Đông quyết định tái định mệnh giá cổ phần từ 50.000 đồng lên 250.000 đồng/cổ phần (lên 05 lần –500%). Vốn điều lệ sau khi đƣợc tái định giá là 3,25 tỷ đồng. Năm 1992, sau một thời gian vận động các thành phần kinh tế tham gia mua cổ phần, vốn điều lệ tăng lên 9,25 tỷ đồng. Năm 1993, đƣợc sự chấp thuận của Thống Đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam theo công văn số 192/CV-NH5 ngày 04.5.1993, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 50,54 tỷ đồng. Năm 1995, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 99,825 tỷ đồng. 3
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Năm 2000, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 144,996 tỷ đồng. Năm 2002, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 181,996 tỷ đồng. Năm 2003, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 250,000 tỷ đồng. Năm 2004, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 303,500 tỷ đồng. Năm 2005, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng. Năm 2006, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 689,255 tỷ đồng. Năm 2007, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 1.020 tỷ đồng. Năm 2009, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỷ đồng. Ngày 05.10.2010, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 1.742 đồng. Ngày 29.12.2010, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 2.460 tỷ đồng. Ngày 30.12.2011, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 2.960 tỷ đồng. Ngày 15.03.2012, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 3.034 tỷ đồng. Ngày 26.09.2012, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 3.080 tỷ đồng. 4
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Nhờ vốn điều lệ tăng trƣởng qua từng năm Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng đã thúc đẩy tăng trƣởng nghiệp vụ, phát triển mạng lƣới hoạt động, kết quả kinh doanh liên tục có lời, cổ đông nhận cổ tức khá cao từ đồng vốn đầu tƣ ban đầu. Tính đến năm 2017, SAIGONBANK có quan hệ đại lý với 562 ngân hàng và chi nhánh tại 70 quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp thế giới. Hiện nay SAIGONBANK là đại lý thanh toán thẻ Visa, Master Card, JCB, CUP… và là đại lý chuyển tiền kiều hối Moneygram. Ngoài việc đƣa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lƣợng, phù hợp với nhu cầu khách hàng, mở rộng mạng lƣới hoạt động… với đối tƣợng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, SAIGONBANK còn quan tâm và mở rộng các hoạt động đến các đối tƣợng khách hàng là các cá nhân, công ty liên doanh, doanh nghiệp nƣớc ngoài… hoạt động trong các khu chế xuất, khu công nghiệp, hỗ trợ sự phát triển các ngành nghề nông, lâm, ngƣ nghiệp, tiểu thủ công nghiệp và các ngành nghề truyền thống tại các địa phƣơng trong cả nƣớc. Trong thời gian tới, theo xu thế phát triển - hội nhập của hệ thống Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam vào nền kinh tế khu vực và thế giới, SAIGONBANK sẽ liên tục đổi mới hoạt động: cung ứng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ, thay đổi phong cách phục vụ, ƣu đãi các khách hàng giao dịch thƣờng xuyên, mở rộng mạng lƣới hoạt động, hƣớng tới phục vụ khách hàng bằng những sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại với chất lƣợng tốt nhất dựa trên nền tảng công nghệ ngân hàng tiên tiến… nhằm thực hiện thành công mục tiêu là một trong những Ngân hàng TMCP lớn mạnh hàng đầu trong hệ thống Ngân hàng TMCP. 1.1.2. NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: Ngày 02/03/1999 Hội sở ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng dời chuyển từ 144 Châu Văn Liêm P.11 Q.5 sang Q1 TP.HCM. Ngày 03/03/1999 Chi nhánh Chợ Lớn chính thức khai trƣơng hoạt động tại 144 Châu Văn Liêm P.11 Q.5 5
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Hoạt động tại Saigonbank – chi nhánh Chợ Lớn, đây là địa bàn có số lƣợng và mật độ các ngân hàng thƣơng mại khá đông với sự cạnh tranh gay gắt. Vì thế Saigonbank – chi nhánh Chợ Lớn đã không ngừng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ để nâng cao tính cạnh tranh với các ngân hàng khác. Hơn 20 năm phấn đấu, xây dựng và phát triển, Saigonbank – chi nhánh Chợ Lớn đã khắc phục nhiều khó khăn, thử thách, vƣợt qua cơn lốc đổ bể Tín dụng và sự phá sản của hàng loạt những doanh nghiệp. Với cơ chế tổ chức, hoạt động thích hợp của ngân hàng thƣơng mại, dƣới sự điều hành của Ban Giám Đốc luôn phát huy hết vai trò và khả năng của mình trong việc điều hành và đƣa ngân hàng từng bƣớc tiến lên. 1.2. Địa vị pháp lý và nhiệm vụ kinh doanh tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: 1.2.1. Địa vị pháp lý tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thƣơng: Tên tiếng việt: NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG Tên tiếng anh: SAIGON BANK FOR INDUSTRY AND TRADE Tên viết tắt: SAIGONBANK ( SGB ) Màu sắc: Xanh dƣơng (mã hệ màu #1567ac) Mẫu Logo: Hình 1: Logo 6
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Trụ sở chính • Địa chỉ 2C Phó Đức Chính - Q.1 - Tp.HCM • Điện thoại (84.28) 3914 3183 • Fax (84.28) 3914 3193 •Email: webadmin@saigonbank.com.vn •Website: http://www.saigonbank.com.vn  Loại hình công ty: Ngân hàng    Giấy phép thành lập: 848/GP-UB    Giấy phép Kinh Doanh: 0300610408    Mã số thuế: 0300610408  Mạng lưới chi nhánh của Saigonbank Hệ thống Saigonbank hiện nay gồm có Hội sở đặt tại 2C Phó Đức Chính Q1, TP.HCM với mạng lƣới Chi nhánh/Phòng giao dịch rộng khắp trên cả nƣớc. Hiện nay, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng có tổng cộng hơn 92 Chi nhánh/PGD đặt tại 17 tỉnh, thành phố trong cả nƣớc. Trong đó nhiều nhất phải kể đến TP HCM - 29 Chi nhánh/PGD, Hà Nội - 18 Chi nhánh/PGD, Bạc Liêu - 6 Chi nhánh/PGD, ... và nhiều tỉnh, thành phố khác. 7
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM 1.2.2. Nhiệm vụ kinh doanh tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – CNChợ Lớn đƣợc phép thực hiện chức năng kinh doanh chính là: Hoạt động kinh doanh ngoại tệ, hoạt động thẻ đa năng Saigon card, hoạt động thanh toán đối ngoại, thanh toán phi mậu dịch và hoạt động ngân quỹ, thanh toán trong nƣớc, …. 1.3. Cơ cấu tổ chức tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: 1.3.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: Hình 2: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Saigonbank tại chi nhánh Chợ Lớn Ban Giám Đốc: 1. Giám đốc: Ông Nguyễn Thành Tân 2. Phó giám đốc: Bà Ngô Thị Lệ Xuân Phòng Kinh Doanh: 1. Trƣởng phòng: Bà Đinh Trƣờng An 2. Phó phòng 1: Bà Nguyễn Thị Kim Huệ 3. Phó phòng 2: Ông Trần Minh Nhựt 1. Trƣởng phòng: Hiện tại đang trống 2. Phó phòng 1: Bà Trần Thị Ngọc Thi 3. Phó phòng 2: Bà Phạm Vân Anh 8
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM 4. Kiểm soát: Bà Phạm Thị Kim Ánh Phòng Ngân Quỹ: 1. Trƣởng phòng: Ông Trần Minh Chánh 2. Phó phòng: Hiện tại đang trống 1.3.2. Chức vụ của từng phòng ban tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: - Giám Đốc: Giữ vai trò lãnh đạo mọi hoạt động của ngân hàng và phụ trách trực tiếp hoạt động của Phòng Kinh Doanh - Phó Giám Đốc: Giữ vai trò lãnh đạo hoạt động của Phòng Kế Toán, Phòng Ngân Quỹ và có thẩm quyền ký duyệt các chứng từ ở Phòng Kình Doanh. - Phòng Kinh Doanh: xét duyệt và quản lý các khoản vay, bảo lãnh, theo dõi sát việc vay và sử dụng vốn của khách hàng sau khi giải ngân, nhắc nhở, đôn đốc khách hàng trả nợ và lãi vay đúng kỳ hạn. - Phòng Kế Toán: hạch toán các khoản tiền gửi vào – chi ra, quản lý tài khoản của cá nhân, doanh nghiệp mở tài khoản tại ngân hàng. Kiểm tra quá trình vân động tài sản của ngân hàng. - Phòng Ngân Quỹ: có nhiệm vụ quản lý thu – chi, kiểm đếm, chịu trách nhiệm báo cáo lƣợng tiền mặt, vàng bạc,… tại ngân hàng và thực hiện chức năng thanh toán trực tiếp với khách hàng. 1.4. Các nguồn lực chủ yếu (cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị, nguồn nhân lực, nguồn tài chính…) tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: Trong suốt hơn 20 năm hoạt động của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – chi nhánh Chợ Lớn với địa bàn có số lƣợng và mật độ các ngân hàng thƣơng mại khá đông với sự cạnh tranh gay gắt. Vì thế Saigonbank – chi nhánh Chợ Lớn đã không ngừng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ để nâng cao tính cạnh tranh với các ngân hàng khác mà còn nâng cao cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị để tạo cho công nhân 9
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM viên có một môi trƣờng làm việc thật sự thoải mái và tiện nghi giúp cho nâng suất làm việc cũng trwor nên hiệu quả hơn. Bên cạnh sự phát triển của cơ sở hạ tầng và máy móc thiết bị thì ta không thể không nhắc đến nguồn nhân lực tại NH. Chính nguồn nhân lực ấy đã góp phần lớn vào nghiệp vụ cung cấp và đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của KH trong những năm gần đây. Theo thống kê nội bộ nguồn nhân lực hiện tại của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – CN Chợ Lớn thì: 1.5. Kết quả hoạt động trong giai đoạn 2015-2017 NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: Đơn vị tính: Triệu đồng Năm Năm Năm STT Chỉ tiêu 2015 2016 2017 1 Thu nhập lãi thuần 4.78 5.662 6.483 2 Lãi/lỗ thuần từ hoạt động dịch vụ 89 219 320 Lãi/lỗ thuần từ hoạt động kinh doanh ngoại 3 hối 345 452 245 Lãi/lỗ thuần từ mua bán chứng khoán KD/ 4 đầu tƣ - - - 5 Lãi/lỗ thuần từ hoạt động khác - - - 6 Thu nhập từ góp vốn, mua cổ phần - - - 7 Chi phí hoạt động 723 932 988 8 Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng 786 812 902 9 Lợi nhuận trƣớc thuế 3.705 4.589 5.158 10 Thuế TNDN 1.037,4 1.284,92 1.444,24 11 Lợi nhuận sau thuế 2.667,6 3.304,08 3.713,76 Kết quả hoạt động Saigonbank - Chi nhánh Chợ Lớn 2015-2017 (Nguồn dữ liệu: Báo cáo kết quả hoạt động của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – CN Chợ Lớn năm 2015-2017) Thông qua báo cáo ta có thể thấy, tính đến thời điểm 2015, Saigonbank- chi nhánh Chợ Lớn đã đạt đƣợc mức tăng trƣởng thu nhập hết sức khả quan. Sang năm 2016 mức thu nhập lãi thuần của Saigonbank đạt 118,45% so với năm 2015 và tỷ lệ vào năm 2017 là 135,63%. Năm 2017, mức tăng trƣởng thu nhập của 10
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Saigonbank so với cả năm 2016 xấp xỉ 115%. Có thể nói đây là một con số hết sức ấn tƣợng về hiệu quả kinh doanh của chi nhánh. 11
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN 2.1. Tổng quan về các sản phẩm dịch vụ tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – CN Chợ Lớn: 2.1.1. Cho vay Cho vay là hoạt động kinh doanh, hoạt động này quyết định đến lợi nhuận, khả năng tồn tại của NH SGCT bao gồm: - Cho vay sản xuất, thƣơng mại, dịch vụ. - Cho vay mua nền nhà, nhà…. - Cho vay trả góp, sinh hoạt, tiêu dùng. - Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm. - Bảo lãnh trong nƣớc. - Cho vay tiêu dùng cá nhân qua thẻ. 2.1.2. Huy động vốn Huy động vốn là nghiệp vụ đóng vai trò then chốt trong hoạt động ngân hàng góp phần phát triển nguồn vốn để cung cấp các nhu cầu vốn đầu tƣ và phát triển kinh tế, xã hội. NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng huy động vốn thông qua các hình thức sau: - Huy động vốn bằng tiền gửi tiết kiệm. - Huy động vốn bằng tiền gửi thanh toán. - Huy động vốn bằng thẻ ATM 2.1.3. Kiều hối Moneygram: Moneygram là dịch vụ chuyển tiền quốc tế đƣợc sáng lập tại Mỹ. Dịch vụ của Moneygram giúp kết nối gia đình, bạn bè, các mối quan hệ giao thƣơng buôn bán trên thế giới. 12
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM 2.1.4. Thanh toán quốc tế Thanh toán quốc tế tại Saigonbank bao gồm các hình thức thanh toán khác nhau với nhiều tiện ích, nhiều ngoại tệ. Dịch vụ nhanh chóng, chính xác giúp Quý khách hàng nâng cao uy tín với đối tác đồng thời tiết kiệm đƣợc chi phí và thời gian. Thanh toán quốc tế gồm các hình thức sau: - Thƣ tín dụng L/C. - Chuyển tiền. - Nhờ thu 2.1.5. Các dịch vụ khác - Kinh doanh ngoại tệ. - Dịch vụ ngân quỹ. - Thu – chi hộ - Thu tiền điện - Xác nhận khả năng tài chính (sao kê) - Dịch vụ ngân hàng điện tử 2.2. Các quy trình nghiệp vụ huy động vốn hiện có tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn 2.2.1. Dịch vụ mở tài khoản  Mở tài khoản   - Quy trình thực hiện nghiệp vụ mở tài khoản cho khách hàng gồm 6 bƣớc: - Giấy đăng ký mở tài khoản - Các giấy tờ cần thiết theo quy định của NH Sài Gòn Công Thƣơng (Phụ lục 1 đính kèm ) Bƣớc 2. Kiểm soát hồ sơ mở tài khoản (điểm 1,2,3 Phụ lục 1) Thực hiện: GDV - Đối tƣợng mở tài khoản: 13
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Giấy đăng ký mở tài khoản - Bộ hồ sơ mở TK - Nếu khách hàng không thuộc đối tƣợng đƣợc mở tài khoản hoặc bộ hồ sơ chƣa hợp lệ thì chuyển trả khách hàng kèm lý do hoặc hƣớng dẫn khách lập lại cho đúng quy định của ngân hàng. - Trong trƣờng hợp nhận hồ sơ mở tài khoản do cấp thẩm quyền chuyển lại, GDV căn cứ vào ý kiến của cấp thẩm quyền để thực hiện. - Nếu chấp nhận yêu cầu, ký tên trên hồ sơ mở tài khoản, thực hiện tiếp bƣớc 3 - Kiểm soát toàn bộ hồ sơ - Nếu chấp nhận bộ hồ sơ, ký tên trên hồ sơ, chuyển sang thực hiện bƣớc 4 - Nếu không chấp nhận thì chuyển trả lại bộ hồ sơ cho GDV kèm lý do, cập nhật lại thông tin. - Kiểm soát tổng thể bộ hồ sơ - Kiểm tra thẩm quyền và sự ký duyệt của Trƣởng phòng (Phó phòng hoặc kiểm soát viên) - Nếu chấp nhận mở TK cho khách hàng, ký tên trên chứng từ, chuyển thực hiện sang bƣớc 5 - Nếu không chấp nhận chuyển trả lại cho Trƣờng phòng kèm lý do, ý kiến. - Nhận lại bộ hồ sơ từ Trƣởng phòng (Phó phòng hoặc kiểm soát viên ) và thực hiện theo yêu cầu của khách hàng khi đƣợc phê duyệt. - Lấy số hiệu TK, ghi số hiệu TK vào phần ghi của Ngân hàng trên giấy Đăng lý mở TK. 14
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Nhập dữ liệu thông tin về KH vào chƣơng trình quản lý KH nếu đƣợc duyệt hoặc bổ sung (nếu có). Bƣớc 6: Thông báo số TK cho khách hàng, tổng hợp, lƣu hồ sơ: Thực hiện: GDV, Trƣởng phòng (Phó phòng) - GDV gửi thông báo số tài khoản đã mở cho KH - GDV lƣu 01 liên mẫu dấu chữ ký của KH để scan lên hệ thống - Trƣởng phòng (Phó phòng) lƣu 01 liên mẫu dấu chữ ký của KH kèm toàn bộ hồ sơ mở TK theo mã số KH và mã số tham chiếu.  2.2.1.2: Đóng tài khoản: NH đóng tài khoản của khách hàng khi:   - Chủ TK có văn bản yêu cầu đóng tài khoản (giấy đề nghị): - Tài khoản không có số dƣ hoặc hết số dƣ và ngừng giao dịch trong 12 tháng liên tục. - Các trƣờng hợp khác theo quy định của Pháp luật. - Tại Ngân hàng phải niêm yết thông báo các nội dung về đóng TK khi làm thủ tục đóng TK cho khách hàng biết. 2.2.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng điện tử (E-Banking) là một dịch vụ cho phép ngƣời dùng kiểm tra thông tin hoặc thực hiện các giao dịch với tài khoản ngân hàng mà không cần tới quầy giao dịch cũng nhƣ ATM, có thể thông qua Internet hoặc kết nối mạng viễn thông.  Mobile Baking bao gồm:    Dịch vụ SMS Banking: Là tiện ích giúp khách hàng có thể sử dụng dịch vụ  của ngân hàng ở bất kì đâu, bất cứ khi nào nhƣ: Vấn tin số dƣ, in sao kê 5 giao dịch gần nhất, tự động thông báo biến động số dƣ tài khoản.  VnToup: Là dịch vụ kết nối tài khoản, cho phép khách hàng nạp tiền điện thoại di động bằng SMS, số tiền đƣợc nạp sẽ trừ trực tiếp vào tài khoản ngân hàng. Áp dụng cho tất cả các mạng điện thoại di động.    Atransfer: Dịch vụ chuyển khoản nhanh từ một tài khoản (tài khoản nguồn) sang một tài khoản khác (tài khoản đích) trong hệ thống Saigonbank..    APayBill: Là hình thức thanh toán hóa đơn dựa trên tiện ích của dịch vụ  15
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM chuyển khoản bằng cách soạn tin nhắn SMS và số tiền đó đƣợc trừ trong tài khoản khách hàng tại Saigonbank.  VnMart: Khách hàng có thể dùng tài khoản VNMart để thực hiện thanh toán trực tuyến khi mua sắm các loại hàng hóa trên website của doanh nghiệp.   Phone Banking:  Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng cung cấp dịch vụ Phone Banking cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu truy vấn thông tin, tỷ giá… qua điện thoại. Quy trình thực hiện sử dụng chức năng cảu Phone Banking: * Quý khách chỉ cần quay số 8214854 để truy cập hệ thống * Chọn ngôn ngữ: Tiếng Việt Bấm 1 * Tiếng Anh Bấm 2 * * Truy cập thông tin chung với tất cả khách hàng: Nghe tỷ giá ngoại tệ Bấm 2 * Tỷ giá USD Bấm 1 * Tỷ giá EUR Bấm 2 * Tỷ giá GBP Bấm 3 * Nghe giá vàng Bấm 3 * Nghe lãi suất tiền gửi cá nhân Bấm 4 * và tổ chức kinh tế Tiền gửi bằng VNĐ Bấm 1 * Tiền gửi bằng USD Bấm 2 * Nghe lãi suất tiền gửi tiết Bấm 5 * kiệm Tiền gửi bằng VNĐ Bấm 1 * 16
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Tiền gửi bằng USD Bấm 2 * Nghe lãi suất cho vay Bấm 6 * Cho vay bằng VNĐ Bấm 1 * Cho vay bằng USD Bấm 2 * Nghe danh sách các chi nhánh, sản phẩm, dịch Bấm 7 * vụ ,bản tin Chọn lại ngôn ngữ Bấm 9 * Lƣu ý: để trở về menu trƣớc Bấm * * Truy cập thông tin riêng với khách hàng có đăng ký tài khoản và mật khẩu: Quý khách đăng nhập vào hệ thống vấn tin Nhập đủ số tài khoản: nhập đủ số tài Bấm * khoản, sau đó Nhập mật khẩu: nhập mật khẩu, sau Bấm * đó * Sau khi đăng nhập thành công quý khách có thể truy xuất các dịch vụ sau: Nghe thông tin tài khoản Bấm 1 * Nghe số dƣ tài khoản Bấm 1 * Nghe thông tin 5 giao dịch gần nhất Bấm 2 * Yêu cầu gửi sổ phụ cho khách hàng Bấm 3 * qua Fax Yêu cầu gửi sổ phụ cho khách hàng Bấm 4 * qua Email Thay đổi mật khẩu Bấm 5 * 17
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Nghe thông tin riêng của tài khoản Bấm 6 * khác Lƣu ý: để trở về menu trƣớc Bấm * * Kết thúc vấn tin qua điện thoại: Để kết thúc vấn tin qua điện thoại Bấm 0 * * Tải về máy phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ Phone Banking: Hình 3: Mẫu đăng ký Phone banking 18
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM  Internet banking:  Internet Banking là một loại hình dịch vụ Ngân hàng điện tử, đƣợc chúng tôi cung cấp để khách hàng thực hiện việc truy vấn thông tin và/hoặc thực hiện giao dịch với Ngân hàng thông qua website https://ibanking.saigonbank.com.vn do Ngân hàng cung cấp. Chúng tôi cung cấp dịch vụ Internet Banking dƣới dạng gói dịch vụ, bao gồm: - Gói Standard: chỉ cho phép truy vấn thông tin, không cho phép giao dịch - Gói OTP: Cho phép truy vấn thông tin và thực hiện giao dịch sử dụng mật khẩu sử dụng một lần (SMS OTP hoặc Token OTP) - Gói PKI: Cho phép truy vấn thông tin và thực hiện giao dịch sử dụng chứng thƣ số Quy trình thực hiện đăng ký Internet banking: 19
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Hình 4: Quy trình đăng ký dịch vụ a. Đăng ký sử dụng dịch vụ Khách hàng đến Chi nhánh / Phòng giao dịch của SAIGONBANK để đăng ký sử dụng dịch vụ. Để đƣợc tƣ vấn tốt nhất, xin vui lòng liên hệ Bộ phận quan hệ Khách hàng (1900-5555-11) hoặc liên hệ một trong các Chi nhánh / Phòng giao dịch của SAIGONBANK dựa theo các thông tin trên website. b. Cài đặt phần mềm Java Runtime Để có thể truy cập vào hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK, ngƣời sử dụng phải cài đặt phần mềm Java Runtime vào máy tính của mình. Xem chi tiết quá trình cài đặt. c. Cài đặt phần mềm quản lý thiết bị PKI 20
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Để có thể ký các giao dịch trực tuyến trên hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK, ngƣời sử dụng phải cài đặt phần mềm quản lý thiết bị PKI vào máy tính của mình. Nếu khách hàng sử dụng PKI do SAIGONBANK cung cấp, khách hàng có thể xem hƣớng dẫn chi tiết quá trình cài đặt. Nếu khách hàng sử dụng PKI của các nhà cung cấp khác (nhƣ VNPT, FPT, Viettel…) thì xem tài liệu hƣớng dẫn cài đặt từ nhà cung cấp tƣơng ứng. d. Yêu cầu kích hoạt thiết bị bảo mật PKI Sau khi nhận đƣợc thiết bị PKI từ SAIGONBANK, Khách hàng phải gọi điện đến bộ phận quan hệ Khách hàng (1900-5555-11) của SAIGONBANK để yêu cầu kích hoạt thiết bị. e. Đăng ký public PKI với SAIGONBANK Public PKI là các loại PKI đƣợc phát hành bởi các nhà cung cấp không phải của SAIGONBANK. Hiện nay hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK hỗ trợ 05 loại public PKI ( VNPT EPAY , FTP, Viettel, Nacencom, BKIS).Xem hƣớng dẫn chi tiết quá trình đăng ký public PKI để sử dụng với dịch vụ Internet Banking của SAIGONBANK. f. Truy cập vào hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK Để truy cập vào hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK, Khách hàng có thể vào biểu tƣợng Internet Banking trên website http://www.saigonbank.com.vn hoặc truy xuất trực tiếp địa chỉ https://ibanking.saigonbank.com.vn. Đây là giao diện trang chủ hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK. 21
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Hình 5: Internet banking 1 Trên trang chủ này, có hai liên kết dành cho Khách hàng cá nhân và Khách hàng doanh nghiệp. Tùy vào đối tƣợng khách hàng, sẽ chọn biểu tƣợng "Khách hàng cá nhân" hay "Khách hàng doanh nghiệp" tƣơng ứng, màn hình đăng nhập sau đây sẽ đƣợc hiển thị. 22
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Hình 6: Internet banking 2 Sau khi nhập đúng tên đăng nhập, mật khẩu và nhấn nút OK, có 02 trƣờng hợp sau đây xảy ra: Trƣờng hợp 1: Khách hàng không đăng ký sử dụng OTP, Hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK thông báo đăng nhập thành công và cho phép Khách hàng truy cập vào hệ thống. Trƣờng hợp 2: Khách hàng có đăng ký sử dụng OTP, Hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK sẽ hiển thị màn hình yêu cầu nhập OTP nhƣ hình bên dƣới 23
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Hình 7: Internet banking 3 Nếu Khách hàng đăng ký nhận OTP qua SMS, chuỗi OTP sẽ đƣợc gửi đến điện thoại di động của Khách hàng thông qua tống đài tin nhắn 8179. Nếu Khách hàng sử dụng thiết bị bảo mật OTP Token, chuỗi OTP có đƣợc bằng cách bấm 1 lần vào nút sinh OTP trên thiết bị. Hình 8: OTP 24
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Khi có chuỗi OTP, Khách hàng nhập vào màn hình ở trên và nhấn nút OK. Nếu OTP đúng, Khách hàng sẽ đƣợc phép truy cập vào hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK. Giao diện hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK nhƣ sau: Hình 9: Internet banking 4  Mua hàng trực tuyến   1. Giới thiệu Dịch vụ thanh toán trực tuyến SAIGONBANK mang đến cho khách hàng một giải pháp mua sắm hiện đại, tiện lợi, phù hợp với cuộc sống công nghiệp. Với dịch vụ này, khách hàng chỉ cần truy cập và lựa chọn hàng hóa phù hợp với nhu cầu của mình tại website bán hàng trực tuyến, nhấp chuột chọn mua và thanh toán tiền trực tiếp từ tài khoản của khách hàng tại SAIGONBANK. 25
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến SAIGONBANK khách hàng có những lợi ích sau: - Đa dạng hóa phƣơng thức thanh toán - Phƣơng tiện thanh toán tiện lợi dễ dàng - Tiết kiệm đƣợc công sức và chi phí đi lại để chọn lựa và mua sắm hàng hóa, dịch vụ. - Đƣợc hƣởng giá ƣu đãi giảm giá đến 50% thông qua hình thức nhiều khách hàng cùng mua một sản phẩm 2. Đối tƣợng sử dụng dịch vụ: Tất cả các khách hàng có tài khoản thẻ tại SAIGONBANK. 3. Điều kiện sử dụng dịch vụ Quý khách có tài khoản thẻ tại SAIGONBANK điền thông tin vào phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến SAIGONBANK 26
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Hình 10: Mẫu giấy đăng ký Quý khách đăng ký vào và đƣợc kích hoạt dịch vụ trƣớc khi sử dụng 4. Các bƣớc thực hiện thanh toán trực tuyến Bƣớc 1: Truy cập vào website các nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ Bƣớc 2: Lựa chọn và đặt hàng hóa, dịch vụ cần mua Bƣớc 3: Lựa chọn thanh toán qua ngân hàng Bƣớc 4: Nhập thông tin liên quan đến khách hàng và tài khoản thẻ theo hƣớng dẫn Bƣớc 5: Nhập mật khẩu thanh toán (OTP) (OTP đƣợc SAIGONBANK gửi tin nhắn đến số thuê bao di động mà khách hàng đã đăng ký) Bƣớc 6: Nhấn nút “Xác nhận” để thực hiện 27
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Bƣớc 7: Khách hàng nhận thông báo kết quả giao dịch và hàng hóa dịch vụ 2.2.3. Dịch vụ chuyển tiền 2.2.3.1 Chuyển tiền trong nƣớc: Với hệ thống mạng lƣới Saigonbank phủ đều rộng khắp giúp khách hàng chuyển tiền một cách nhanh chóng, tiện lợi và an toàn ở bất kỳ nơi nào trên lãnh thổ Việt Nam. Quy trình thực hiện: Bƣớc 1: Tiếp nhận yêu cầu: - GDV nhận yêu cầu chuyển tiền bằng tiền mặt từ KH. - Đƣa cho KH giấy chuyển tiền gồm 3 liên. - Hƣớng dẫn KH điền vào giấy chuyển tiền và ký tên. Hình 11: Mẫu giấy chuyển tiền Bƣớc 2: Kiểm soát chứng từ: - Kiểm soát chứng từ - Kiểm soát khả năng thanh toán - Xem xét phí chuyển tiền. - Giấy chuyển tiền đủ điều kiện giao dịch sẽ đƣợc thực hiện tiếp bƣớc 3. - Định khoản hạch toán giao dịch theo yêu cầu thanh toán của KH. Trƣờng hợp phải chuyển tiền ra ngoài NH lựa chọn kênh thanh toán cho phù hợp ( TKTG thanh toán 28
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM của NH mở tại NHNN, TCTD khác hay TTT ) đảm bảo chuyển tiền nhanh chóng và hiệu quả. - Tính phí chuyển tiền. - Ký duyệt chứng từ, chuyển thực hiện sang bƣớc 4. - Kiểm soát tính xác thực của giao dịch thanh toán phát sinh. - Kiểm soát chứng từ, hạch toán. - Kiểm soát khả năng thanh toán của KH. - Kiểm soát hạch toán thanh toán. - Kiểm soát thẩm quyền và việc tuân thủ quy định của GDV. - Nếu chấp nhận giao dịch thanh toán, kiểm soát viên ký tên trên chứng từ và thực hiện thao tác tiếp theo. - Nếu không chấp nhận giao dịch thanh toán, chuyển trả lại bộ chứng từ cho GDV kèm lý do để hoàn trả lại cho KH. Bƣớc 5: Tổng hợp và lƣu hồ sơ: - Trả KH liên 3 cho KH và giữ lại liên 1 (chứng từ gốc) để lƣu hồ sơ - Thực hiện chuyển tiền sau khi chứng từ đƣợc phê duyệt. 2.2.3.2 Chuyển tiền ra nƣớc ngoài: Saigonbank là một đối tác lâu năm của công ty Chuyển tiền kiều hối MoneyGram để cung cấp dịch vụ chuyển tiền cho khách hàng cá nhân qua hệ thống Moneygram, đặc biệt là dịch vụ nhận tiền MoneyGram với mức phí hợp lý, thông tin khách hàng đƣợc bảo mật tuyệt đối, thời gian nhận tiền nhanh - chỉ trong vòng 10 phút sau khi thủ tục chuyển tiền ở nƣớc ngoài đƣợc hoàn tất, khách hàng đã có thể nhận đƣợc tiền tại tất cả các điểm giao dịch của Saigonbank trên toàn quốc. Quy trình chuyển tiền bằng chƣơng trình Moneygram: Hiện nay, Moneygram hỗ trợ chuyển tiền trực tiếp, chuyển tiền tới tài khoản ngân hàng và chuyển tiền qua ví điện tử. Chỉ cần 4 bƣớc sau là bạn có thể chuyển tiền quốc tế Moneygram. 29
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Bƣớc 1: Tìm một đại lý của Moneygram. - Bƣớc 2: Chuẩn bị chuyển tiền đến đại lý. Chứng minh nhân dân của bạn Họ và tên của ngƣời nhận khớp trên chứng minh thƣ Địa điểm ngƣời nhận (đối với chuyển tiền trực tiếp) Tên ngân hàng và số tài khoản (đối với chuyển tiền đến tài khoản ngân hàng) Số điện thoại di động và mã quay số quốc tế của ngƣời nhận (đối với chuyển tiền đến ví di động) Số tiền và phí. - Bƣớc 3: Sau khi hoàn thành mẫu đơn chuyển tiền, bạn đƣa tiền cho ngân hàng đại lý, bao gồm phí. - Bƣớc 4: Thông báo thông tin chuyển tiền cho ngƣời nhận. Đồng thời chia sẻ thông tin số tham chiếu 8 chữ số cho ngƣời nhận. Số tiền đƣợc gửi sẽ tự động chuyển trực tiếp đến tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử. 2.2.4. Dịch vụ tiền gửi thanh toán 2.2.4.1 Tài khoản thanh toán tiền gửi không kỳ hạn: - Đây là loại tiền có thể gửi vào hoặc rút ra bất cứ lúc nào có nhu cầu sử dụng. Mục đích chính của ngƣời gửi tiền nhằm đảm bảo an toàn về tài sản và thực hiện các khoản thanh toán qua ngân hàng nên còn gọi là tiền gửi thanh toán. - Tiền gửi thanh toán của doanh nghiệp hoặc cá nhân là khoản tiền mà khách hàng gửi vào ngân hàng nhờ ngân hàng giữ hộ và thanh toán hộ các khoản cần chuyển khi cần mà khồng cần phải mang theo tiền mặt chuyển gửi. Trong phạm vi số dƣ cho phép, các nhu cầu chi trả của doanh nghiệp và cá nhân đều đƣợc ngân hàng thực hiện. - Số dƣ tối thiểu để mở và duy trì tài khoản VND là 200.000 đồng. - Quy trình cung cấp dịch vụ : + Đối với cá nhân: - Giấy đề nghị mở TK theo mẫu của Saigonbank, CMND/CCCD/hộ chiếu. Miễn phí mở TK và đóng TK. 30
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Khách hàng có thể gửi, rút tiền mặt và áp dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt nhƣ: Ủy nhiệm chi, Ủy nhiệm thu hoặc Séc chuyển khoản. + Đối với doanh nghiệp: - Khách hàng lập bộ hồ sơ mở TK bao gồm: giấy đề nghị mở TK theo mẫu của Saigonbbank, giấy phép thành lập hoặc giấy đăng ký kinh doanh / giấy phép đầu tƣ (có công chứng), các giấy tờ chứng minh tƣ cách đại diện hợp pháp của chủ tài khoản nhƣ quyết định bổ nhiệm của chủ tài khoản hoặc giấy ủy quyền của ngƣời đại diện pháp luật của công ty cho chủ tài khoản, quyết định bổ nhiệm Kế toán trƣởng...., các giấy tờ khác nhƣ CMND/CCCD/hộ chiểu hoặc thông báo mã số thuế - Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, bên phía doanh nghiệp phải đăng ký mẫu chữ ký của chủ tài khoản và Kế toán trƣởng cho phía Ngân hàng để đối chiếu khi có giao dịch. 2.2.4.2 Tài khoản thanh toán tiền gửi có kỳ hạn: - Tiền gửi có kỳ hạn là loại tiền gửi đƣợc thể hiện trên tài khoản ở NH mà chủ sở hữu rút ra theo kỳ hạn đã đƣợc quy định trên cơ sở có sự thỏa thuận thời gian rút tiền gửi này giữa khách hàng và ngân hàng. Các khoản tiền gửi có kỳ hạn đƣợc đặc trƣng bằng chứng chỉ tiền gửi có ghi rõ thời gian đáo hạn và số lƣợng. - Khách hàng chỉ đƣợc rút tiền sau một thời gian nhất định theo kỳ hạn đã thỏa thuận khi gửi tiền. Nếu khi đến kỳ hạn mà khách hàng không lên rút tiền thì bên phía NH sẽ thực hiện chuyển cả gốc và lãi vào tài khoản có kỳ hạn mới theo yêu cầu của khách hàng tại thời điểm đó, hoặc chuyển cả gốc và lãi vào TK không kỳ hạn nếu không có sự thông báo của KH về tài khoản có kỳ hạn. - Kỳ hạn gửi bao gồm các loại lỳ hạn nhƣ: 01 tháng, 02 tháng, 03 tháng, 06 tháng, 09 tháng, 12 tháng, 13 tháng, 18 tháng và 24 tháng. 2.2.4.3 Các nghiệp vụ thanh toán: a. Nghiệp vụ thu tiền mặt: gồm các quy trình thực hiện nhƣ sau: Bƣớc 1: Tiếp nhận nhu cầu nộp tiền của KH: Thực hiện: GDV tiếp nhận và xử lý một trong các loại giấy tờ sau: - Giấy nộp tiền (2 liên) 31
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Phiếu thu (2 liên) - Trƣờng hợp đặc biệt (3 liên) Hình 12: Mẫu giấy nộp tiền Bƣớc 2: Kiểm tra chứng từ nộp tiền của KH: Thực hiện: GDV - Kiểm tra việc lập giấy nộp tiền. - Tính phí nộp tiền (nếu có) - Nếu không chấp nhận chứng từ thì trả lại cho KH và yêu cầu bổ sung hoặc làm mới. - Nếu chứng từ hợp lệ, chuyển sang thực hiện bƣớc 3. Bƣớc 3: Thu tiền: Thực hiện: GDV hoặc hƣớng dẫn KH sang quầy ngân quỹ để nộp tiền - Nhận và kiểm đếm tiền mặt theo số tiền ghi trên Giấy nộp tiền, phiếu thu. - Trình tự thu tiền theo quy định (điểm 3 Phụ lục 2). Bƣớc 4: Hạch toán: Thực hiện: GDV Căn cứ vào giấy nộp tiền đã có chữ ký của Thủ quỹ và dấu “ Đã thu tiền ” - Định khoản, nhập dữ liệu hạch toán giao dịch cho phù hợp với yêu cầu nộp tiền của KH. 32
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Trƣờng hợp nhận lại chứng từ của Trƣởng phòng hoặc Phó phòng nghiệp vụ trả lại (do nội dung hoạch toán chƣa đúng), GDV căn cứ ý kiến của Trƣởng phòng hoặc - Trƣờng hợp KH chuyển tiền cho ngƣời thụ hƣởng nhận tại TCTD khác, GDV lựa chọn kênh thanh toán cho phù hợp: thanh toán qua TK TGTT tại TCTD khác, thanh toán bù trừ hoặc điện tử ngân hàng. - Trƣờng hợp KH gửi tiết kiệm: viết hoặc in sổ / thẻ tiết kiệm, chuyển Thủ quỹ ký. - Ký tên trên chứng từ, chuyển sang bƣớc tiếp theo. - Kiểm tra chứng từ và bút toán hoạch toán. - Nếu chấp nhận ký duyệt giao dịch chuyển chứng từ cho GDV lƣu trữ và chuyển sang bƣớc 6. - Trƣờng hợp không chấp nhận giao dịch trả lại chứng từ cho GDV kèm lý do. Bƣớc 6: Trả giấy tờ có giá, thẻ tiết kiệm, báo có, đối chiếu, tổng hợp lƣu hồ sơ: Thực hiện: GDV - Trƣờng hợp KH nộp tiền để gửi tiết kiệm mua giấy tờ có giá: Trả thẻ tiết kiệm,… các giấy tờ có giá cho KH. - Trƣờng hợp KH nộp tiền vào TKTG: trả liên hai giấy nộp tiền lại cho KH. - Đối chiếu cuối ngày giữa GDV và Thủ quỹ về doanh số thu chi tiền mặt, tồn quỹ. - Tổng hợp, lƣu hồ sơ chứng từ theo chế độ. b. Nghiệp vụ chi tiền mặt: Bƣớc 1: Tiếp nhận nhu cầu rút tiền của KH: Thực hiện: GDV tiếp nhận và xử lý một trong các loại giấy tờ sau: - Giấy lĩnh tiền mặt 1 liên (cá nhân) - Giấy lĩnh tiền mặt 2 liên (doanh nghiệp) - Séc lĩnh tiền mặt (nếu có) 33
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Hình 13: Mẫu giấy chi tiền Bƣớc 2: Kiểm tra chứng từ rút tiền mặt: (Phụ lục 3) Thực hiện: GDV - Kiểm tra các chi tiết trên chứng từ phù hợp với thông tin lƣu trữ trên hệ thống - Kiểm tra số dƣ đảm bảo thanh toán. - Tính phí rút tiền (nếu có) - Nếu không chấp nhận chứng từ thì trả lại cho KH và yêu cầu bổ sung cho đúng thông tin. - Nhận chứng từ trả lại từ cấp có thẩm quyền (kiểm soát viên hoặc phó phòng), GDV căn cứ vào ý kiến của cấp có thẩm quyền mà thực hiện. - Nếu chứng từ hợp lệ, chuyển sang thực hiện bƣớc 3. - KH rút tiền từ TKTG: Định khoản, nhập dữ liệu, lập bút toán, hạch toán. - Nếu KH rút tiền gửi tiết kiệm, chuyển đổi ngoại tệ,….: In phiếu lĩnh tiền mặt,… và hạc toán. - Ký trên chứng từ, chuyển thực hiện sang bƣớc 4 và 5. Bƣớc 4: Kiểm soát và duyệt chứng từ: Thực hiện: Kiểm soát viên hoặc Trƣởng, Phó phòng 34
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Kiểm soát tính xác thực của giao dịch thanh toán phát sinh (điểm 3 Phụ lục 3). - Kiểm soát chứng từ, hạch toán (điểm 3 Phụ lục 3). - Kiểm tra số dƣ đảm bảo thanh toán. - Kiểm soát thẩm quyền và việc tuân thủ theo quy trình của GDV. - Nếu chấp nhận giao dịch thanh toán, ký tên trên chứng từ và sang bƣớc tiếp theo. - Nếu không chấp nhận giao dịch thì chuyển trả lại toàn bộ chứng từ cho GDV kèm lý do. Bƣớc 5: Chi tiền: - Thủ quỹ căn cứ vào chứng từ đã có chữ ký duyệt chi của kiểm soát viên hoặc phó phòng để giao đủ số tiền đƣợc ghi trên chứng từ cho khách hàng. - Trình tự chi tiền đƣợc thực hiện theo đúng quy định (điểm 4 Phụ lục 3). - Đối với KH rút tiền TK cá nhân thì không trả lại liên giấy lĩnh tiền mà giữ lại liên gốc (liên 1) để lƣu hồ sơ. - Đối với KH rút tiền TK doanh nghiệp thì trả lại 1 liên giấy lĩnh tiền cho KH hoặc giữ liên 2 để bấm sổ phụ cho KH. Giữ liên 1 lƣu hồ sơ. - Đối chiếu cuối ngày giữa GDV và Thủ quỹ về doanh số thu chi tiền mặt, số dƣ tồn quỹ. c. Nghiệp vụ thanh toán bằng ủy nhiệm chi (UNC): - UNC bằng giấy KH đƣa đến trực tiếp. - UNC là chứng từ điện tử nhận đƣợc qua chƣơng trình thanh toán điện tử với KH (homebanking) - UNC nhận vào khi còn giờ giao dịch (giờ hành chính), phải xử lý ngay, nếu quá giờ giao dịch, GDV phải yêu cầu KH ký xác nhận đi chứng từ khẩn hoặc ghi ngày giờ nhận lệnh và sẽ đƣợc xử lý vào ngày hôm sau. 35
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - UNC cũng có thể nhận qua chứng từ fax và sau đó bên KH mang chứng từ bằng giấy có mộc đỏ và chữ ký lên đổi lại chứng từ fax. Hình 14: Mẫu giấy ủy nhiệm chi Bƣớc 2: Kiểm soát chứng từ: - Kiểm soát chứng từ (điểm 3 Phụ lục 4). - Kiểm soát khả năng thanh toán và kiểm soát tình trạng TK có bị phong tỏa không. - Xem xét phí chuyển tiền. - Trƣờng hợp UNC của KH không đu điều kiện để thanh toán, trả lại KH hoặc tra soát lại (nếu nhận qua mạng điện tử). - Trong trƣờng hợp nhận lại UNC do cấp kiểm duyệt trả lại. GDV căn cứ vào ý kiến của cấp thẩm quyền để thực hiện. - Chấp nhận thứ tự ƣu tiên xử lý chứng từ theo quy định. - Nếu UNC đủ điều kiện thanh toán sẽ đƣợc thực hiện tiếp bƣớc 3. - Định khoản hạch toán giao dịch theo yêu cầu thanh toán của KH. Trƣờng hợp phải chuyển tiền ra ngoài NH lựa chọn kênh thanh toán cho phù hợp (TKTG thanh toán của NH mở tại NHNN, TCTD khác hay TTTT) đảm bảo chuyển tiền nhanh chóng và hiệu quả. - Tính phí chuyển tiền. 36
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Ký duyệt chứng từ, chuyển thực hiện sang bƣớc 4. Bƣớc 4: Kiểm soát và duyệt chứng từ: Thực hiện: Kiểm soát viên hoặc Trƣởng, Phó phòng - Kiểm soát tính xác thực của giao dịch thanh toán phát sinh. - Kiểm soát chứng từ, hạch toán (điểm 3 Phụ lục 4). - Kiểm soát khả năng thanh toán của KH. - Kiểm soát hạch toán thanh toán. - Kiểm soát thẩm quyền và việc tuân thủ quy định của GDV. - Nếu chấp nhận giao dịch thanh toán, kiểm soát viên ký tên trên chứng từ và thực hiện thao tác tiếp theo. - Nếu không chấp nhận giao dịch thanh toán, chuyển trả lại bộ chứng từ cho GDV kèm lý do để hoàn trả lại cho KH. - Trƣờng hợp 1: KH thụ hƣởng cùng NH: Báo có cho KH thụ hƣởng và báo nợ cho KH trả tiền. - Trƣờng hợp 2: KH thụ hƣởng ngoài NH: Khi tài khoản KH thụ hƣởng mở tại TCTD khác. Tổng hợp và lƣu hồ sơ theo chế độ, chuyển chứng từ sang các phòng nghiệp vụ liên quan. 2.2.5. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Một số quy định chung cho KH khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm:  Ngƣời đƣợc quyền mở tài khỏan tiền gửi tiết kiệm :    Bằng VND là những ngƣời Việt Nam và ngƣời nƣớc ngoài đang sinh  sống và cƣ trú hợp pháp tại Việt Nam .  Bằng ngoại tệ là ngƣời cƣ trú tại Việt Nam.    Ngƣời cƣ trú là công dân Việt Nam cƣ trú tại Việt Nam, công dân Việt Nam  cƣ trú ở nƣớc ngoài có thời hạn dƣới 12 tháng, công dân Việt Nam đi du lịch, học tập, thăm viếng, chữa bệnh ở nƣớc ngoài, ngƣời nƣớc ngoài cƣ trú tại Việt Nam có thời hạn 12 tháng trở lên.  Khi đến mở tài khỏan tiết kiệm :  37
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM  Nếu ngƣời gửi tiền là ngƣời Việt Nam thì xuất trình CMND    Nếu ngƣời gửi tiền là ngƣời nƣớc ngoài thì xuất trình hộ chiếu có thời  hạn hiệu lực còn lại phải dài hơn kỳ hạn gửi tiền tiết kiệm (đối với trƣờng hợp nhập và xuất cảnh đƣợc miễn thị thực), xuất trình hộ chiếu kèm thị thực có thời hạn hiệu lực còn lại phải dài hơn kỳ hạn gửi tiền tiết kiệm (đối với trƣờng hợp nhập và xuất cảnh đƣợc thị thực).  Thủ tục mở tài khỏan tiết kiệm tại SGB:    Khi khách hàng đến mở tài khỏan tiết kiệm thì GDV sẽ đƣa cho khách hàng phiếu lƣu tiết kiệm để điền thông tin khách hàng và đăng ký chữ ký mẫu để ngân hàng lƣu lại.    Khách hàng sẽ xuất trình CMND nếu là ngƣời Việt Nam và hộ chíếu nếu  là ngƣời nƣớc ngoài.  Trƣờng hợp khách hàng không viết đƣợc và không thể ký tên đăng ký  chữ ký mẫu đƣợc thì GDV sẽ viết hộ và hƣớng dẫn khách hàng đăng ký mã số hoặc ký hiệu đặc biệt thay cho chữ ký mẫu. Đồng sở hữu là có ít nhất 2 ngƣời đứng tên mở tài khỏan. Việc sử dụng tài khỏan đồng sở hữu phải thực hiện theo đúng nội dung cam kết và thỏa thuận trong văn bản thỏa thuận với ngân hàng nơi mở tài khoản Chủ tài khỏan đƣợc quyền ủy quyền lại cho ngƣời khác bằng văn bản sử dụng tài khỏan theo quy định của pháp luật. Ngƣời đƣợc ủy quyền có quyền hạn và nghĩa vụ nhƣ chủ tài khoản trong phạm vi đƣợc ủy quyền và không đƣợc ủy quyền lại cho ngƣời thứ 3.  Ủy quyền và đồng sở hữu khác nhau:    Đồng sở hữu là 2 ngƣời đứng tên trên cùng 1 tài khỏan có quyền nhƣ nhau trên  sổ tiết kiệm. Nếu 1 trong 2 ngƣời chết thì ngƣời còn lại đƣợc quyền sử dụng số tiền trên sổ tiết kiệm.  Ủy quyền là ngƣời ủy quyền sẽ quyết định cho ngƣời đƣợc ủy quyền đƣợc   quyền rút số tiền trong sổ tiết kiệm nhƣ thế nào, có thể là rút lãi hoặc rút vốn cả lãi 38
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM trong sổ tiết kiệm. Nếu ngƣời ủy quyền chết thì hiệu lực ủy quyền sẽ không còn, số tiền trong sổ tiết kiệm sẽ đƣợc ngƣời nhà lãnh theo quyền thừa kế.  Chủ sổ sử dụng tài khoản tiết kiệm đƣợc :    Quyền rút vốn bất cứ lúc nào sẽ đƣợc hƣởng lãi suất không kỳ hạn của   SGB.  Yêu cầu ngân hàng chuyển lãi tiết kiệm sang TK thẻ ATM của SGB    Sử dụng sổ tiết kiệm thế chấp vay 90% số tiền trong sổ tiết kiệm nếu gần  đến ngày đáo hạn sổ mà khách hàng cần tiền không muốn rút vốn trƣớc hạn.  Chuyển khoản từ số tiền trong sổ tiết kiệm sang tài khoản tiền vay của  chính chủ sở hữu tiết kiệm hoặc chuyển sang tài khoản cá nhân do chính chủ sở hữu tiết kiệm là chủ tài khoản có mở tại nơi nhận tiền gửi tiết kiệm đó.  Chủ sổ tiết kiệm không đƣợc sử dụng sổ tiết kiệm để phát hành séc và  thực hiện các giao dịch thanh toán nhƣ dùng số sổ tiết kiệm để cho ngƣời khác chuyển tiền vào hoặc dùng sổ tiết kiệm để chuyển khoản ra ngân hàng khác hệ thống SGB. Chủ sổ tiết kiệm có thể đem sổ tiết kiệm tới bất cứ chi nhánh nào của SGB để rút tiền VND, các chi nhánh của SGB có trách nhiệm phải chi hộ cho khách hàng có mở sổ tiết kiệm tại SGB và không chi hộ cho khách hàng mở sổ tiết kiệm ngoại tệ. 2.2.5.1 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn Tiền gửi không kỳ hạn của Saigonbank bao gồm các loại hình tiết kiệm bằng VNĐ và USD, với lãi suất tiền gửi của KH đƣợc hƣởng do Saigonbank công bố theo từng thời kỳ.  KH gửi tiền tiết kiệm không kỳ hạn sẽ nhận đƣợc những tiện ích sau đây:   - SAIGONBANK không thu phí khi quý khách gửi và rút tiền từ sổ tiết kiệm không kỳ hạn. - Tiền gửi của quý khách đƣợc đảm bảo an toàn, bí mật và đƣợc SAIGONBANK mua bảo hiểm tiền gửi. - Quý khách có thể gửi tiền một nơi và rút tiền nhiều nơi tại bất kỳ chi nhánh nào thuộc SAIGONBANK. 39
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Để kiểm tra thông tin tài khoản Quý khách còn có thể truy vấn thông tin tài khoản trên InternetBanking.  Hƣớng dẫn thủ tục:  Khi gửi tiết kiệm không kỳ hạn, quý khách chỉ cần đem theo CMND và nộp tiền, SAIGONBANK sẽ cấp sổ tiết kiệm không kỳ hạn theo loại tiền mà quý khách lựa chọn. Khi rút tiền, quý khách cần xuất trình giấy CMND, sổ tiết kiệm và ký tên đúng chữ ký mẫu đã đăng ký. 2.2.5.2 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: SAIGONBANK nhận tiền gửi có kỳ hạn cho của các cá nhân là ngƣời Việt Nam và cá nhân ngƣời nƣớc ngoài đang sinh sống và hoạt động hợp pháp tại Việt nam SAIGONBANK không quy định mức gửi tối thiểu khi mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn. 1. Tiện ích: Quý khách có nhiều kỳ hạn để lựa chọn với mức lãi suất hấp dẫn và thủ tục đơn giản. Sử dụng sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn của SAIGONBANK, quý khách có thể thực hiện việc gửi và rút tiền tại bất kỳ chi nhánh nào trong hệ thống của SAIGONBANK. Sổ tiết kiệm có kỳ hạn đƣợc dùng để xác nhận khả năng tài chính cho quý khách đi du lịch và học tập hay làm việc ở nƣớc ngoài. Quý khách có thể cầm cố sổ tiết kiệm có kỳ hạn để vay vốn một cách dễ dàng và nhanh chóng tại SAIGONBANK. Để kiểm tra thông tin tài khoản Quý khách còn có thể truy vấn thông tin tài khoản trên InternetBanking. Nếu đến hạn mà quý khách không đến ngân hàng, SAIGONBANK sẽ tự động chuyển gốc và lãi sang kỳ hạn mới tƣơng đƣơng với kỳ hạn cũ và áp dụng mức lãi suất tại thời điểm đáo hạn. 40
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Nếu rút trƣớc hạn, quý khách sẽ đƣợc hƣởng lãi suất bằng với lãi suất tiền gửi không kỳ hạn.Đặc biệt là có thể rút một phần vốn theo nhu cầu sử dụng, phần còn lại vẫn đƣợc hƣởng lãi suất có kỳ hạn. 2. Lãi suất: Tiền gửi tiết kiệm của quý khách đƣợc hƣởng lãi suất do SAIGONBANK công bố theo từng thời kỳ tƣơng ứng với từng kỳ hạn và phƣơng thức lãnh lãi. 3. Kỳ hạn gửi: - Ðối với tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng VND:  Ngắn hạn: 01 tháng, 02 tháng, 03 tháng, 05 tháng, 06 tháng, 09 tháng, 12 tháng.    Trung hạn: 13 tháng, 18 tháng, và 24 tháng.   - Ðối với tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng USD:  Ngắn hạn: 01 tháng, 02 tháng, 03 tháng, 06 tháng, 08 tháng, 09 tháng, 11 tháng, 12 tháng lãnh lãi cuối kỳ.    Trung hạn: 13 tháng, 18 tháng, 24 tháng lãnh lãi cuối kỳ.  4. Kỳ lãnh lãi: Quý khách có thể chọn kỳ lãnh lãi đa dạng nhƣ sau:  Lãnh lãi trƣớc.    Lãnh lãi cuối kỳ.    Lãnh lãi hàng tháng, hàng quý, nữa năm…   5. Loại tiền gửi: Bằng VND. Bẳng USD. - Hƣớng dẫn thủ tục: Khi gửi tiết kiệm có kỳ hạn, quý khách chỉ cần đem theo giấy CMND và nộp tiền, SAIGONBANK sẽ cấp sổ tiết kiệm có kỳ hạn theo loại tiền, kỳ hạn và phƣơng thức lãnh lãi mà quý khách lựa chọn. Khi rút tiền, quý khách cần xuất trình giấy CMND,sổ tiết kiệm và ký tên đúng chữ ký mẫu đã đăng ký. 2.2.5.3 Tiền gửi tiết kiệm bậc thang theo thời gian thực gửi: 41
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Bạn đang có một khoản tiền nhàn rỗi nhƣng chƣa xác định đƣợc chính xác nhu cầu và thời gian sử dụng, đầu tƣ. Sài Gòn Công thƣơng Ngân hàng sẽ thỏa mãn đƣợc yêu cầu của bạn qua sản phẩm TIỀN GỬI TIẾT KIỆM BẬC THANG THEO THỜI GIAN THỰC GỬI, bạn có thể rút vốn trƣớc hạn khi có nhu cầu đột xuất nhƣng vẫn đƣợc đảm uyền lợi ở mức tốt nhất.  Đặc tính của sản phẩm :   - Loại tiền : áp dụng cho tiền gửi VND . - Kỳ hạn gửi tiền : 13 tháng , 18 tháng , 24 tháng . - Lãi suất : áp dụng theo lãi suất tiết kiệm lãnh lãi cuối kỳ và lãi suất thƣởng cộng thêm khi tham gia gửi tiền từ 50 triệu VND trở lên và tăng dần theo số dƣ tiền gửi.  Hƣớng dẫn thủ tục:   - Tiết kiệm có kỳ hạn bằng VND, USD: - Khi gửi tiết kiệm có kỳ hạn, quý khách chỉ cần đem theo giấy CMND và nộp tiền, SAIGONBANK sẽ cấp sổ tiết kiệm có kỳ hạn theo loại tiền, kỳ hạn và phƣơng thức lãnh lãi mà quý khách lựa chọn. - Khi rút tiền, quý khách cần xuất trình giấy CMND,sổ tiết kiệm và ký tên đúng chữ ký mẫu đã đăng ký. 42
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN HOÀN THIỆN QUY TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN 3.1. Định hƣớng phát triển của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn:  Tiếp tục củng cố các hoạt động ngân hàng theo các quy định của Ngân  hàng Nhà nƣớc và thông lệ Quốc tế, tăng cƣờng trên cơ sở phát triển bền vững: - Tăng vốn điều lệ theo lộ trình tăng vốn tại Nghị định 10 của Chính phủ. - Tập trung nâng cao chất lƣợng sản phẩm và rút ngắn quy trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng. - Tái tạo cơ cấu hoạt động. - Tiếp tục tăng trƣởng các hoạt động kèm theo các giải pháp thiết thực và hiệu quả. - Tăng cƣờng công tác kiểm soát, kiểm toán nội bộ, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình để hạn chế rủi ro đến mức thấp nhất. - Cập nhật đầy đủ thông tin hoạt động để phục vụ cho yêu cầu quản lý rủi ro. - Thƣởng xuyên rà soát bổ sung kịp thời các quy định nội bộ trong hoạt động của Saigonbank theo các quy định mới của Ngân hàng Nhà nƣớc. - Tăng cƣờng thêm các hoạt động chăm sóc khách hàng, đổi mới phong cách phục vụ của nhân viên.  Tiếp tục hoàn thiện hệ thống công nghệ lỗi của Ngân hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ triển khai dựa trên hệ thống công nghệ hiện đại.  43
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM  Đổi mới các chính sách nhân sự gắn liền với lƣơng – thƣởng với hiệu quả hoạt động của ngân hàng để tạo thêm động lực phát triển nguồn nhân lực hiện có và thu hút thêm nhân tài về cho SGB nói chung và chi nhánh Chợ Lớn nói riêng.   Phát triển thêm các phòng giao dịch khi đủ các điều kiện quy định của   NHNN.  Thực hiện các công tác tuyên truyền, quảng bá thƣơng hiệu SAIGONBANK.  3.2. Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: 3.2.1. Mở rộng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng: - Chi nhánh tiến hành nâng cao các cơ sở vật chất ở các địa điểm có giao dịch trực tiếp với khách hàng, cụ thể là quầy thanh toán, quầy tiết kiệm. Ngoài các quầy giao dịch cấp thiết của Nh thì NH cũng cần mở thêm một quầy tiếp tân, chăm sóc và hƣớng dẫn khách hàng để khách hàng không bị lúng túng khi đi tìm quầy giao dịch mà phù hợp với nhu cầu của KH. Mặc khác, khi mở thêm quầy tiếp tân thì cũng giúp cho các công tác của nhân viên NH nhanh chóng và hiệu quả hơn. - Tăng cƣờng thêm máy phát số thứ tự tự động để khách hàng không cần phải lo lắng khi không biết khi nào mới đến lƣợt. 3.2.2. Hiện đại hóa công nghệ: - Để tăng chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng có thể đáp ứng đƣợc các yêu cầu, chuẩn mực quốc tế, đòi hỏi công nghệ phải không ngừng đƣợc cải tiến, hiện đại và nâng cao để thực sự trở thành ngƣời bạn hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên ngân hàng. Lựa chọn đúng công nghệ để ứng dụng trong hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển các hoạt động dịch vụ. Mong Saigonbank tiếp tục hoàn thiện và khai thác tốt 44
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM hiệu quả các tính năng ƣu việt của công nghệ để các thao tác nghiệp vụ nhanh hơn và đỡ hao tốn thời gian của KH và cả nhân viên. - NH cần tăng cƣờng thêm các địa điểm đặt máy ATM, nghiên cứu để có thể đầu tƣ, lắp đặt máy ATM thế hệ mới với chức năng mới là cho phép nạp tiền qua máy, tránh bị lạc hậu khi các NH nƣớc ngoài đã vào cuộc. - Đẩy mạnh liên doanh, liên kết và hợp tác với các tổ chức trong nƣớc và ngoài nƣớc về kình doanh, nghiên cứu và phát triển dịch vụ ngân hàng để nhanh chóng tiếp cận công nghệ mới phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế. 3.2.3. Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên: - Hoạt động của NH muốn đạt đƣợc sự tin tƣởng và mức độ hài lòng của KH, ngoài chất lƣợng sản phẩm, các dịch vụ khuyến mãi, các chính sách ƣu đãi đối với khách hàng... Thì đội ngũ nhân viên NH cũng là góp phần không nhỏ vào sự phát triển của NH. Nguồn nhân lực có chất lƣợng cao là yếu tố cốt lõi để đáp ứng những nhu cầu của KH. Trong quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ đến KH, nhân viên NH là ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn và tƣ vấn cho KH về từ gói dịch vụ theo nhu cầu KH. Sự am hiểu về chuyên môn, thành thạo về các nghiệp vụ cũng nhƣ phong cách phục vụ chuyên nghiệp và chu đáo của các nhân viên ảnh hƣởng rất lớn đến quyết định giao dịch của khách hàng. Nếu nhân viên tạo đƣợc thiện cảm và làm cho KH hài lòng thì KH sẽ gắn bó với NH đƣợc lâu dài hơn và bền vững hơn. Mặc khác, KH còn có thể truyền bá về thƣơng hiệu SAIGONBANK ra rộng ra cho mọi ngƣời xung quanh biết thông qua cách tuyên truyền rất cổ xƣa nhƣng vô cùng hiệu quả - đó là truyền miệng. Từ đó, NH sẽ tăng thêm một lƣợng KH mới. - Trong thế giới công nghệ hiện đại ngày nay, một đội ngũ nhân viên có chuyên môn và nghiệp vụ giỏi là chƣa đủ mà còn cần ở đội ngũ nhân viên có khả năng thích nghi với môi trƣờng công nghệ cao, phải có tƣ duy phân tích và khả năng sử dụng thành thạo ngoại ngữ và tin học. Vì vậy rất mong NH 45
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo căn bản và chuyên sâu về mặt công nghệ mới, về mặt ngoại ngữ cũng nhƣ bồi dƣỡng thêm những kỹ năng vi tính nâng cao. 3.3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: Sau khi đƣợc tìm hiểu và trải nghiệm thực tế các nghiệp vụ cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tại chi nhánh Chợ Lớn, em xin đƣa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tại chi nhánh. 3.3.1. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ:  Mảng tiền gửi thanh toán:   - Đa dạng hóa và phát triển các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt. Đối với mỗi hình thức thì có một mức phí phù hợp để khuyển khích nhu cầu của ngƣời sử dụng. - Cung cấp thêm các gói dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt mở rộng. - Nâng cao chất lƣợng phục vụ của các phòng giao dịch, cho phép các PGD thực hiện tất cả các hình thức thanh toác không dùng tiền mặt.  Mảng tiền gửi tiết kiệm:   - Có thể nói sản phẩm tiền gửi tiết kiệm là một loại hình mang đến nguồn huy động vốn chủ yếu của NH. Nhƣng để huy động tối đa nguồn tiền nhàn rỗi của dân cƣ thì cần lắm NH phải cung cấp đa dạng sản phẩm huy động, nâng cao tính tiện ích và chất lƣợng sao cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào có nguồn tiền chƣa muốn sử dụng đều có thể tìm kiếm ở NH một loại huy động phù hợp với mong muốn của họ. - Ngoài những sản phẩm huy động vốn truyền thống, ngân hàng cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng nhƣ: Tiết kiệm gia đình 46
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Tiết kiệm hƣu trí Dịch vu thu hộ tại nhà, cơ quan 3.3.2. Đẩy mạnh công tác Marketing thu hút khách hàng gửi tiền: Mục tiêu hƣớng đến của các NH là thu hút đƣợc một khối lƣợng khách hàng lớn thuộc nhiều tầng lớp dân cƣ với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau nên việc ứng dụng các nguyên tác của Marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Đó là chiến lƣợc kinh doanh nhằm cân bằng đƣợc hai lợi ích: lợi nhuận thu đƣợc của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng. Nhƣ vậy, để làm tốt công tác Marketing cần làm tốt các biện pháp sau: - Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng về các dịch vụ NH, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi…. - Ngân hàng cần thiết phân khúc thị trƣờng và phân loại KH theo vị trí địa lý, theo độ tuổi, theo thu nhập (đối tƣợng KH cá nhân) và theo loại hình và quy mô (đối tƣợng KH doanh nghiệp),… để xác định một cách hợp lý thị trƣờng và khách hàng tiềm năng, có chiếc lƣợc kinh doanh phù hợp, từ đó ta tập trung đƣợc nguồn lực, tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lƣợng dịch vụ của mình. - Bộ phận Marketing NH cần có những chính sách cụ thể đối với từng khách hàng khi giao dịch tại NH để nắm đƣợc thu nhập, chi tiêu và mong muốn của KH. NH cần đặc biệt quan tâm đến KH tiềm năng và KH VIP để thăm hỏi gửi tặng quà bất ngờ trong những dịp quan trọng tạo mối quan hệ thân thiết và nếu giữ chân khách hàng đƣợc bền lâu hơn. 3.3.3. Thiết lập các chiến lƣợc phát triển thị trƣờng: - Kết hợp với các siêu thị, trung tâm thƣơng mại để Saigonbank có điều kiện mở rộng thêm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt để tiện lợi cho khách hàng. Khi phần lớn hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt đƣợc 47
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM chấp nhận rộng rãi thì việc đầu tƣ trang thiết bị phục vụ cho công việc thanh toán sẽ trở nên vô cùng tiện lợi. Vì vậy các siêu thị, trung tâm thƣơng mại sẽ rất sẵn sàng hợp tác với NH trong việc thực hiện thanh toán không cần dùng tiền mặt. - Tiếp cận nhiều hơn các trƣờng đại học, các khu công nghiệp trên địa bàn mà NH hoạt động. Các trƣờng học và khu công nghiệp là nơi tập trung nhiều ngƣời từ nhiều vùng miền khác nhau đến học tập và làm việc thì nhu cầu chuyển tiền giữa họ và nơi làm việc, nhà trƣờng hoặc gia đình là rất lớn và việc chuyển tiền rất thƣờng xuyên. Nếu NH khai thác mạnh về mảng KH tiềm năng này sẽ giúp cho NH có đƣợc một khoản thu nhập đáng kể thông qua việc thu phí chuyển tiền. - Tăng cƣờng làm đại lý thanh toán cho NH khác. 3.3.4. Tăng cƣờng các chính sách ƣu đãi cho khách hàng: - Chính sách về lãi suất linh hoạt. - Cung cấp thêm một số dịch vụ miễn phí để kích thích nhu cầu của KH đến với NH. -Đƣa ra các chƣơng trình bốc thăm, quay sổ số trúng thƣởng trên các số liệu tài khoản của khách hàng. Nhằm tạo ra động lực vật chất và một thứ quan tâm là tiêu khiển có lợi cho khách hàng. 48
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM KẾT LUẬN Với những thành tựu đạt đƣợc trong suốt thời gian qua, Saigonbank xứng đáng là Ngân hàng TMCP đầu tiên của Việt Nam cũng nhƣ ngân hàng có quy mô lớn, sản phẩm đa dạng, chất lƣợng sản phẩm tốt và đạt chuẩn quốc tế. Bên cạnh đó, Saigonbank đã có những đóng góp trong việc thúc đẩy sự phát triển của hệ thống NH. Trong những năm qua, Saigon bank không ngừng nổ lực để phục vụ cho khách hàng cũng sản phẩm dịch vụ tốt hơn, đồng thời khẳng định vị trí của mình trong hệ thống NH TMCP. Saigonbank hƣớng tới phục vụ khách hàng bằng những sản phẩm ƣu việt nhất với quy trình nhanh, gọn và kèm theo chất lƣợng tốt nhất dựa trên nhu cầu của khách hàng ngày càng cao. Trong khoảng thời gian 2 tháng thực tập tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – chi nhánh Chợ Lớn đƣợc sự hƣớng dẫn tận tình của thầy Ths. Hồ Phi Dũng cùng với sự hỗ trợ và sự chỉ dẫn của các anh chị thuộc Phòng Kế Toán đã tạo cho em đƣợc cơ hội trải nghiệm và tiếp xúc thực tế những quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, từ đó cho em đƣợc rất nhiều kinh nghiệm và đƣợc học hỏi những thao tác trên máy tính cũng nhƣ cách giao dịch với khách hàng, giao nhận chứng từ và sắp xếp giấy tờ trao trả khách ra làm sao. Những trải nghiệm thực tế ấy thiết nghĩ không bao giờ có đƣợc khi chỉ đƣợc đọc thông qua sách vở hoặc học lý thuyết trên lớp. Ngoài việc đƣợc trải nghiệm đó em cũng xin góp một phần nhỏ các giải pháp mong những mặt chƣa hoàn thiện tại chi nhánh sẽ đƣợc cải thiện tốt hơn. Từ đó, nâng cao đƣợc tối đa hiệu quả kinh doanh và dịch vụ tại NH Sagonbank nói chung và chi nhánh Chợ Lớn nói riêng. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – Chi nhánh Chợ Lớn, cùng các anh chị phòng Kế 49
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM toán đã tạo điều kiện thuận lợi và tận tình giúp đỡ trong suốt thời gian em thực tập. 50
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Ngân hàng thƣơng mại – Lê Văn Tề 2. Nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại – TS Nguyễn Minh Kiều 3. Tạp chí thị trƣờng tài chính tiền tệ 4. Một số đề tài của các anh chị mấy năm trƣớc 5. Các tráng Web: - Saigonbank.com.vn - Vneconomy.com.vn 51
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM PHỤ LỤC (1, 2, 3, 4) PHỤ LỤC 1 HƢỚNG DẪN MỞ, SỬ DỤNG TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG 1. Đối tƣợng mở tài khoản: - Tài khoản tiền gửi VND: Các DN, cơ quan, tổ chức, đoàn thể, đơn vị vũ trang, công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc ngoài hoạt dộng trên lãnh thổ Việt Nam. - Tào khoản tiền gửi ngoại tệ: Bao gồm ngƣời cƣ trú, ngƣời không cƣ trú có nguồn thu ngoại tệ hợp pháp từ các giao dịch vãng lai, giao dịch vốn; theo các văn bản về chế độ quản lý ngoại hối của NHNN và Saigonbank theo từng thời kỳ. 2. Thủ tục mở tài khoản khách hàng: 2.1. Các loại hồ sơ khi mở TK lần đầu đối với từng loại khách hàng: Theo mẫu quy định của Ngân Hàng Sài Gòn Công Thƣơng. 2.2 Những giấy tờ trong hồ sơ mở tài khoản: a) Đối với khách là các doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức, đoàn thể, đơn vị vũ trang: - Giấy đăng ký mở tài khoản: phải do Chủ tài khoản ký tên, đóng dấu. + Tên Ngân hàng nơi mở tài khoản. + Tên đơn vị (DN, cơ quan, tổ chức, đoàn thể, đơn vị vũ trang) + Địa chỉ giao dịch của đơn vị + Họ và tên chủ tài khoản, địa chỉ chủ tài khoản. + Số, ngày tháng năm cấp, nơi cấp chứng minh nhân dân/ căn cƣớc công dân, hộ chiếu của Chủ tài khoản. + Mẫu dấu của đơn vị. + Mẫu chữ ký để giao dịch với NH nơi mở tài khoản: Chữ ký của Chủ tài khoản của những ngƣời đƣợc ủy quyền ký thay Chủ tài khoản (Chữ ký thứ nhất) và phải đăng ký 2 chữ ký mẫu. 52
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM

Recomendados

Báo cáo thực tập tại VPBANK. Quy trình cho vay, HAY!
Báo cáo thực tập tại VPBANK. Quy trình cho vay, HAY!Báo cáo thực tập tại VPBANK. Quy trình cho vay, HAY!
Báo cáo thực tập tại VPBANK. Quy trình cho vay, HAY!
Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 
Phân tích tình hình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP xuất n...
Phân tích tình hình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP xuất n...Phân tích tình hình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP xuất n...
Phân tích tình hình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP xuất n...
TÀI LIỆU NGÀNH MAY
 
Báo Cáo Thực Tập Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng BIDV.docx
Báo Cáo Thực Tập Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng BIDV.docxBáo Cáo Thực Tập Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng BIDV.docx
Báo Cáo Thực Tập Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng BIDV.docx
Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562
 
Báo cáo thực tập tại ngân hàng BIDV, HAY, 9 ĐIỂM
Báo cáo thực tập tại ngân hàng BIDV, HAY, 9 ĐIỂMBáo cáo thực tập tại ngân hàng BIDV, HAY, 9 ĐIỂM
Báo cáo thực tập tại ngân hàng BIDV, HAY, 9 ĐIỂM
Viết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default
 
Báo cáo thực tập tại Ngân Hàng Quân Đội - CN Bình Dương
Báo cáo thực tập tại Ngân Hàng Quân Đội - CN Bình DươngBáo cáo thực tập tại Ngân Hàng Quân Đội - CN Bình Dương
Báo cáo thực tập tại Ngân Hàng Quân Đội - CN Bình Dương
Dịch vụ Làm Luận Văn 0936885877
 
Đề tài: Tình hình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Sacombank, HOT
Đề tài: Tình hình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Sacombank, HOTĐề tài: Tình hình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Sacombank, HOT
Đề tài: Tình hình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Sacombank, HOT
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO 0917193864
 
Báo cáo thực tập cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Công Thương
Báo cáo thực tập cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Công ThươngBáo cáo thực tập cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Công Thương
Báo cáo thực tập cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Công Thương
Dịch vụ Làm Luận Văn 0936885877
 
Đề tài: Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại VPBANK
Đề tài: Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại VPBANKĐề tài: Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại VPBANK
Đề tài: Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại VPBANK
Dịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 

Recomendados

Báo cáo thực tập tại VPBANK. Quy trình cho vay, HAY!
Báo cáo thực tập tại VPBANK. Quy trình cho vay, HAY!Báo cáo thực tập tại VPBANK. Quy trình cho vay, HAY!
Báo cáo thực tập tại VPBANK. Quy trình cho vay, HAY!
Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 
Phân tích tình hình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP xuất n...
Phân tích tình hình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP xuất n...Phân tích tình hình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP xuất n...
Phân tích tình hình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP xuất n...
TÀI LIỆU NGÀNH MAY
 
Báo Cáo Thực Tập Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng BIDV.docx
Báo Cáo Thực Tập Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng BIDV.docxBáo Cáo Thực Tập Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng BIDV.docx
Báo Cáo Thực Tập Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng BIDV.docx
Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562
 
Báo cáo thực tập tại ngân hàng BIDV, HAY, 9 ĐIỂM
Báo cáo thực tập tại ngân hàng BIDV, HAY, 9 ĐIỂMBáo cáo thực tập tại ngân hàng BIDV, HAY, 9 ĐIỂM
Báo cáo thực tập tại ngân hàng BIDV, HAY, 9 ĐIỂM
Viết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default
 
Báo cáo thực tập tại Ngân Hàng Quân Đội - CN Bình Dương
Báo cáo thực tập tại Ngân Hàng Quân Đội - CN Bình DươngBáo cáo thực tập tại Ngân Hàng Quân Đội - CN Bình Dương
Báo cáo thực tập tại Ngân Hàng Quân Đội - CN Bình Dương
Dịch vụ Làm Luận Văn 0936885877
 
Đề tài: Tình hình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Sacombank, HOT
Đề tài: Tình hình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Sacombank, HOTĐề tài: Tình hình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Sacombank, HOT
Đề tài: Tình hình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Sacombank, HOT
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO 0917193864
 
Báo cáo thực tập cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Công Thương
Báo cáo thực tập cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Công ThươngBáo cáo thực tập cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Công Thương
Báo cáo thực tập cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Công Thương
Dịch vụ Làm Luận Văn 0936885877
 
Đề tài: Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại VPBANK
Đề tài: Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại VPBANKĐề tài: Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại VPBANK
Đề tài: Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại VPBANK
Dịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
Đề tài: Cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Vietcombank
Đề tài: Cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng VietcombankĐề tài: Cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Vietcombank
Đề tài: Cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Vietcombank
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0909232620
 
Đề tài: Hoạt động cho vay ngắn hạn tại Ngân Hàng Agribank, 9đ
Đề tài: Hoạt động cho vay ngắn hạn tại Ngân Hàng Agribank, 9đĐề tài: Hoạt động cho vay ngắn hạn tại Ngân Hàng Agribank, 9đ
Đề tài: Hoạt động cho vay ngắn hạn tại Ngân Hàng Agribank, 9đ
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO 0917193864
 
Khóa luận tốt nghiệp Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP...
Khóa luận tốt nghiệp Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP...Khóa luận tốt nghiệp Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP...
Khóa luận tốt nghiệp Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP...
TÀI LIỆU NGÀNH MAY
 
Đề tài hoạt động cho vay đối với hộ sản xuất, ĐIỂM 8
Đề tài hoạt động cho vay đối với hộ sản xuất, ĐIỂM 8Đề tài hoạt động cho vay đối với hộ sản xuất, ĐIỂM 8
Đề tài hoạt động cho vay đối với hộ sản xuất, ĐIỂM 8
Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Hoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, Chi nhánh Tây Ninh
Hoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, Chi nhánh Tây NinhHoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, Chi nhánh Tây Ninh
Hoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, Chi nhánh Tây Ninh
Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI G...
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI G...PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI G...
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI G...
Nguyễn Công Huy
 
Báo cáo thực tập tập tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín
Báo cáo thực tập tập tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương TínBáo cáo thực tập tập tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín
Báo cáo thực tập tập tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín
luanvantrust
 
Đề tài: Hoạt động cho vay ngắn hạn của Ngân hàng SeABank
Đề tài: Hoạt động cho vay ngắn hạn của Ngân hàng SeABankĐề tài: Hoạt động cho vay ngắn hạn của Ngân hàng SeABank
Đề tài: Hoạt động cho vay ngắn hạn của Ngân hàng SeABank
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO 0917193864
 
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN - TẢI FREE QUA ZALO: 09...
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN - TẢI FREE QUA ZALO: 09...GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN - TẢI FREE QUA ZALO: 09...
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN - TẢI FREE QUA ZALO: 09...
Dịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại MB bank, HAY
Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại MB bank, HAYĐề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại MB bank, HAY
Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại MB bank, HAY
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO 0917193864
 
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN VÀ SỬ DỤNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG - TẢI FREE ZALO...
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN VÀ SỬ DỤNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG - TẢI FREE ZALO...PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN VÀ SỬ DỤNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG - TẢI FREE ZALO...
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN VÀ SỬ DỤNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG - TẢI FREE ZALO...
Dịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
Đề tài cho vay ngắn hạn tại ngân hàng thương mại, RẤT HAY, ĐIỂM 8
Đề tài cho vay ngắn hạn tại ngân hàng thương mại, RẤT HAY, ĐIỂM 8Đề tài cho vay ngắn hạn tại ngân hàng thương mại, RẤT HAY, ĐIỂM 8
Đề tài cho vay ngắn hạn tại ngân hàng thương mại, RẤT HAY, ĐIỂM 8
Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
BÀI MẪU Báo cáo thực tập Cho VAY TIÊU DÙNG tại ngân hàng AGRIBANK [Bình luận...
BÀI MẪU Báo cáo thực tập Cho VAY TIÊU DÙNG tại ngân hàng AGRIBANK [Bình luận...BÀI MẪU Báo cáo thực tập Cho VAY TIÊU DÙNG tại ngân hàng AGRIBANK [Bình luận...
BÀI MẪU Báo cáo thực tập Cho VAY TIÊU DÙNG tại ngân hàng AGRIBANK [Bình luận...
Nam Hương
 
Đề tài: Nghiệp vụ cho vay tín chấp đối với khách hàng cá nhân tại MSBank
Đề tài: Nghiệp vụ cho vay tín chấp đối với khách hàng cá nhân tại MSBankĐề tài: Nghiệp vụ cho vay tín chấp đối với khách hàng cá nhân tại MSBank
Đề tài: Nghiệp vụ cho vay tín chấp đối với khách hàng cá nhân tại MSBank
Dịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
Đề tài đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân,, RẤT HAY
Đề tài đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân,, RẤT HAYĐề tài đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân,, RẤT HAY
Đề tài đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân,, RẤT HAY
Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
BÀI MẪU báo cáo thực tập tại ngân hàng Đông Á, HAY, 9 ĐIỂM
BÀI MẪU báo cáo thực tập tại ngân hàng Đông Á, HAY, 9 ĐIỂMBÀI MẪU báo cáo thực tập tại ngân hàng Đông Á, HAY, 9 ĐIỂM
BÀI MẪU báo cáo thực tập tại ngân hàng Đông Á, HAY, 9 ĐIỂM
Viết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default
 
Báo cáo thực tập tại ngân hàng VPbank chi nhánh Thăng Long
Báo cáo thực tập tại ngân hàng VPbank chi nhánh Thăng LongBáo cáo thực tập tại ngân hàng VPbank chi nhánh Thăng Long
Báo cáo thực tập tại ngân hàng VPbank chi nhánh Thăng Long
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877
 
Đề tài: Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng, 9đ
Đề tài: Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng, 9đĐề tài: Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng, 9đ
Đề tài: Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng, 9đ
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0909232620
 
Luận văn: Chất lượng tín dụng khách hàng tại Ngân hàng thương mại
Luận văn: Chất lượng tín dụng khách hàng tại Ngân hàng thương mạiLuận văn: Chất lượng tín dụng khách hàng tại Ngân hàng thương mại
Luận văn: Chất lượng tín dụng khách hàng tại Ngân hàng thương mại
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO 0917193864
 
Báo cáo thực tập tại ngân hàng, rút ra bài học kinh nghiệm thực tập
Báo cáo thực tập tại ngân hàng, rút ra bài học kinh nghiệm thực tậpBáo cáo thực tập tại ngân hàng, rút ra bài học kinh nghiệm thực tập
Báo cáo thực tập tại ngân hàng, rút ra bài học kinh nghiệm thực tập
Dịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
Báo cáo thực tập ngân hàng Việt Nam Thương Tín, HAY
Báo cáo thực tập ngân hàng Việt Nam Thương Tín, HAYBáo cáo thực tập ngân hàng Việt Nam Thương Tín, HAY
Báo cáo thực tập ngân hàng Việt Nam Thương Tín, HAY
Viết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default
 
Khóa luận: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, HAY
Khóa luận: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, HAYKhóa luận: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, HAY
Khóa luận: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, HAY
Viết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default
 

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Báo cáo thực tập tập tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín
Báo cáo thực tập tập tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương TínBáo cáo thực tập tập tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín
Báo cáo thực tập tập tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín
luanvantrust
 

Mais procurados (20)

Đề tài: Cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Vietcombank
Đề tài: Cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng VietcombankĐề tài: Cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Vietcombank
Đề tài: Cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Vietcombank
 
Đề tài: Hoạt động cho vay ngắn hạn tại Ngân Hàng Agribank, 9đ
Đề tài: Hoạt động cho vay ngắn hạn tại Ngân Hàng Agribank, 9đĐề tài: Hoạt động cho vay ngắn hạn tại Ngân Hàng Agribank, 9đ
Đề tài: Hoạt động cho vay ngắn hạn tại Ngân Hàng Agribank, 9đ
 
Khóa luận tốt nghiệp Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP...
Khóa luận tốt nghiệp Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP...Khóa luận tốt nghiệp Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP...
Khóa luận tốt nghiệp Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP...
 
Đề tài hoạt động cho vay đối với hộ sản xuất, ĐIỂM 8
Đề tài hoạt động cho vay đối với hộ sản xuất, ĐIỂM 8Đề tài hoạt động cho vay đối với hộ sản xuất, ĐIỂM 8
Đề tài hoạt động cho vay đối với hộ sản xuất, ĐIỂM 8
 
Hoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, Chi nhánh Tây Ninh
Hoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, Chi nhánh Tây NinhHoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, Chi nhánh Tây Ninh
Hoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, Chi nhánh Tây Ninh
 
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI G...
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI G...PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI G...
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI G...
 
Báo cáo thực tập tập tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín
Báo cáo thực tập tập tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương TínBáo cáo thực tập tập tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín
Báo cáo thực tập tập tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín
 
Đề tài: Hoạt động cho vay ngắn hạn của Ngân hàng SeABank
Đề tài: Hoạt động cho vay ngắn hạn của Ngân hàng SeABankĐề tài: Hoạt động cho vay ngắn hạn của Ngân hàng SeABank
Đề tài: Hoạt động cho vay ngắn hạn của Ngân hàng SeABank
 
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN - TẢI FREE QUA ZALO: 09...
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN - TẢI FREE QUA ZALO: 09...GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN - TẢI FREE QUA ZALO: 09...
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN - TẢI FREE QUA ZALO: 09...
 
Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại MB bank, HAY
Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại MB bank, HAYĐề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại MB bank, HAY
Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại MB bank, HAY
 
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN VÀ SỬ DỤNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG - TẢI FREE ZALO...
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN VÀ SỬ DỤNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG - TẢI FREE ZALO...PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN VÀ SỬ DỤNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG - TẢI FREE ZALO...
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN VÀ SỬ DỤNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG - TẢI FREE ZALO...
 
Đề tài cho vay ngắn hạn tại ngân hàng thương mại, RẤT HAY, ĐIỂM 8
Đề tài cho vay ngắn hạn tại ngân hàng thương mại, RẤT HAY, ĐIỂM 8Đề tài cho vay ngắn hạn tại ngân hàng thương mại, RẤT HAY, ĐIỂM 8
Đề tài cho vay ngắn hạn tại ngân hàng thương mại, RẤT HAY, ĐIỂM 8
 
BÀI MẪU Báo cáo thực tập Cho VAY TIÊU DÙNG tại ngân hàng AGRIBANK [Bình luận...
BÀI MẪU Báo cáo thực tập Cho VAY TIÊU DÙNG tại ngân hàng AGRIBANK [Bình luận...BÀI MẪU Báo cáo thực tập Cho VAY TIÊU DÙNG tại ngân hàng AGRIBANK [Bình luận...
BÀI MẪU Báo cáo thực tập Cho VAY TIÊU DÙNG tại ngân hàng AGRIBANK [Bình luận...
 
Đề tài: Nghiệp vụ cho vay tín chấp đối với khách hàng cá nhân tại MSBank
Đề tài: Nghiệp vụ cho vay tín chấp đối với khách hàng cá nhân tại MSBankĐề tài: Nghiệp vụ cho vay tín chấp đối với khách hàng cá nhân tại MSBank
Đề tài: Nghiệp vụ cho vay tín chấp đối với khách hàng cá nhân tại MSBank
 
Đề tài đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân,, RẤT HAY
Đề tài đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân,, RẤT HAYĐề tài đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân,, RẤT HAY
Đề tài đẩy mạnh cho vay khách hàng cá nhân,, RẤT HAY
 
BÀI MẪU báo cáo thực tập tại ngân hàng Đông Á, HAY, 9 ĐIỂM
BÀI MẪU báo cáo thực tập tại ngân hàng Đông Á, HAY, 9 ĐIỂMBÀI MẪU báo cáo thực tập tại ngân hàng Đông Á, HAY, 9 ĐIỂM
BÀI MẪU báo cáo thực tập tại ngân hàng Đông Á, HAY, 9 ĐIỂM
 
Báo cáo thực tập tại ngân hàng VPbank chi nhánh Thăng Long
Báo cáo thực tập tại ngân hàng VPbank chi nhánh Thăng LongBáo cáo thực tập tại ngân hàng VPbank chi nhánh Thăng Long
Báo cáo thực tập tại ngân hàng VPbank chi nhánh Thăng Long
 
Đề tài: Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng, 9đ
Đề tài: Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng, 9đĐề tài: Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng, 9đ
Đề tài: Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng, 9đ
 
Luận văn: Chất lượng tín dụng khách hàng tại Ngân hàng thương mại
Luận văn: Chất lượng tín dụng khách hàng tại Ngân hàng thương mạiLuận văn: Chất lượng tín dụng khách hàng tại Ngân hàng thương mại
Luận văn: Chất lượng tín dụng khách hàng tại Ngân hàng thương mại
 
Báo cáo thực tập tại ngân hàng, rút ra bài học kinh nghiệm thực tập
Báo cáo thực tập tại ngân hàng, rút ra bài học kinh nghiệm thực tậpBáo cáo thực tập tại ngân hàng, rút ra bài học kinh nghiệm thực tập
Báo cáo thực tập tại ngân hàng, rút ra bài học kinh nghiệm thực tập
 

Semelhante a Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM

Semelhante a Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM (20)

Báo cáo thực tập ngân hàng Việt Nam Thương Tín, HAY
Báo cáo thực tập ngân hàng Việt Nam Thương Tín, HAYBáo cáo thực tập ngân hàng Việt Nam Thương Tín, HAY
Báo cáo thực tập ngân hàng Việt Nam Thương Tín, HAY
 
Khóa luận: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, HAY
Khóa luận: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, HAYKhóa luận: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, HAY
Khóa luận: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, HAY
 
Bài mẫu báo cáo thực tập tại ngân hàng Vietcombank. 9 ĐIỂM
Bài mẫu báo cáo thực tập tại ngân hàng Vietcombank. 9 ĐIỂMBài mẫu báo cáo thực tập tại ngân hàng Vietcombank. 9 ĐIỂM
Bài mẫu báo cáo thực tập tại ngân hàng Vietcombank. 9 ĐIỂM
 
Khóa luận: Phân tích Bảng cân đối kế toán, HAY, 9 ĐIỂM
Khóa luận: Phân tích Bảng cân đối kế toán, HAY, 9 ĐIỂMKhóa luận: Phân tích Bảng cân đối kế toán, HAY, 9 ĐIỂM
Khóa luận: Phân tích Bảng cân đối kế toán, HAY, 9 ĐIỂM
 
BÀI MẪU Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. HAY
BÀI MẪU Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. HAYBÀI MẪU Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. HAY
BÀI MẪU Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. HAY
 
BÀI MẪU Báo cáo tại ngân hàng bưu điện Liên VIệt, HAY
BÀI MẪU Báo cáo tại ngân hàng bưu điện Liên VIệt, HAYBÀI MẪU Báo cáo tại ngân hàng bưu điện Liên VIệt, HAY
BÀI MẪU Báo cáo tại ngân hàng bưu điện Liên VIệt, HAY
 
Báo cáo thực tập tại ngân hàng TMCP Bản Việt, HAY, 9 ĐIỂM
Báo cáo thực tập tại ngân hàng TMCP Bản Việt, HAY, 9 ĐIỂMBáo cáo thực tập tại ngân hàng TMCP Bản Việt, HAY, 9 ĐIỂM
Báo cáo thực tập tại ngân hàng TMCP Bản Việt, HAY, 9 ĐIỂM
 
Bài mẫu: Kế toán thuế giá trị gia tăng và thuế tư nhân doanh nghiệp
Bài mẫu: Kế toán thuế giá trị gia tăng và thuế tư nhân doanh nghiệpBài mẫu: Kế toán thuế giá trị gia tăng và thuế tư nhân doanh nghiệp
Bài mẫu: Kế toán thuế giá trị gia tăng và thuế tư nhân doanh nghiệp
 
BÀI MẪU khóa luận chăm sóc khách hàng, HAY, 9 ĐIỂM
BÀI MẪU khóa luận chăm sóc khách hàng, HAY, 9 ĐIỂMBÀI MẪU khóa luận chăm sóc khách hàng, HAY, 9 ĐIỂM
BÀI MẪU khóa luận chăm sóc khách hàng, HAY, 9 ĐIỂM
 
BÀI MẪU Khóa luận bồi thường giải phóng mặt bằng, HAY
BÀI MẪU Khóa luận bồi thường giải phóng mặt bằng, HAYBÀI MẪU Khóa luận bồi thường giải phóng mặt bằng, HAY
BÀI MẪU Khóa luận bồi thường giải phóng mặt bằng, HAY
 
Khóa luận: Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp sản phẩm giống
Khóa luận: Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp sản phẩm giốngKhóa luận: Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp sản phẩm giống
Khóa luận: Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp sản phẩm giống
 
BÀI MẪU Khóa luận Kế toán các đơn vị hành chính, HAY
BÀI MẪU Khóa luận Kế toán các đơn vị hành chính, HAYBÀI MẪU Khóa luận Kế toán các đơn vị hành chính, HAY
BÀI MẪU Khóa luận Kế toán các đơn vị hành chính, HAY
 
Kế toán tiền gửi ngân hàng tại công ty dịch vụ vận tải đường bộ Nguyễn Lê Min...
Kế toán tiền gửi ngân hàng tại công ty dịch vụ vận tải đường bộ Nguyễn Lê Min...Kế toán tiền gửi ngân hàng tại công ty dịch vụ vận tải đường bộ Nguyễn Lê Min...
Kế toán tiền gửi ngân hàng tại công ty dịch vụ vận tải đường bộ Nguyễn Lê Min...
 
Bài mẫu Khóa luận quản lý đầu tư công, HAY, 9 ĐIỂM
Bài mẫu Khóa luận quản lý đầu tư công, HAY, 9 ĐIỂMBài mẫu Khóa luận quản lý đầu tư công, HAY, 9 ĐIỂM
Bài mẫu Khóa luận quản lý đầu tư công, HAY, 9 ĐIỂM
 
BÀI MẪU Khóa luận marketing trực tuyến, HAY, 9 ĐIỂM
BÀI MẪU Khóa luận marketing trực tuyến, HAY, 9 ĐIỂMBÀI MẪU Khóa luận marketing trực tuyến, HAY, 9 ĐIỂM
BÀI MẪU Khóa luận marketing trực tuyến, HAY, 9 ĐIỂM
 
Khóa luận: Phân tích rủi ro trong thủ tục xuất khẩu, HAY, 9 ĐIỂM
Khóa luận: Phân tích rủi ro trong thủ tục xuất khẩu, HAY, 9 ĐIỂMKhóa luận: Phân tích rủi ro trong thủ tục xuất khẩu, HAY, 9 ĐIỂM
Khóa luận: Phân tích rủi ro trong thủ tục xuất khẩu, HAY, 9 ĐIỂM
 
BÀI MẪU khóa luận tái cấu trúc vốn, HAY
BÀI MẪU khóa luận tái cấu trúc vốn, HAYBÀI MẪU khóa luận tái cấu trúc vốn, HAY
BÀI MẪU khóa luận tái cấu trúc vốn, HAY
 
Báo cáo Kế toán vốn bằng tiền và các khoản phải thu, HAY
Báo cáo Kế toán vốn bằng tiền và các khoản phải thu, HAYBáo cáo Kế toán vốn bằng tiền và các khoản phải thu, HAY
Báo cáo Kế toán vốn bằng tiền và các khoản phải thu, HAY
 
Khóa Luận: Kế toán quản trị chi phí tại khách sạn, HAY, 9 ĐIỂM
Khóa Luận: Kế toán quản trị chi phí tại khách sạn, HAY, 9 ĐIỂMKhóa Luận: Kế toán quản trị chi phí tại khách sạn, HAY, 9 ĐIỂM
Khóa Luận: Kế toán quản trị chi phí tại khách sạn, HAY, 9 ĐIỂM
 
BÀI MẪU Khóa luận chất lượng đào tạo công chức cấp xã, HAY
BÀI MẪU Khóa luận chất lượng đào tạo công chức cấp xã, HAYBÀI MẪU Khóa luận chất lượng đào tạo công chức cấp xã, HAY
BÀI MẪU Khóa luận chất lượng đào tạo công chức cấp xã, HAY
 

Mais de Viết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default

Mais de Viết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default (20)

Khóa luận ngành tài chính ngân hàng chính sách xã hội, HAY
Khóa luận ngành tài chính ngân hàng chính sách xã hội, HAYKhóa luận ngành tài chính ngân hàng chính sách xã hội, HAY
Khóa luận ngành tài chính ngân hàng chính sách xã hội, HAY
 
Bài mẫu báo cáo thực tập tại ngân hàng chính sách xã hội, HAY
Bài mẫu báo cáo thực tập tại ngân hàng chính sách xã hội, HAYBài mẫu báo cáo thực tập tại ngân hàng chính sách xã hội, HAY
Bài mẫu báo cáo thực tập tại ngân hàng chính sách xã hội, HAY
 
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng đầu tư và phát triển BIDV
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng đầu tư và phát triển BIDVBài mẫu báo cáo tại ngân hàng đầu tư và phát triển BIDV
Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng đầu tư và phát triển BIDV
 
Báo cáo Thực trạng hoạt động cho vay cá nhân Tại Vietcombank, HAY
Báo cáo Thực trạng hoạt động cho vay cá nhân Tại Vietcombank, HAYBáo cáo Thực trạng hoạt động cho vay cá nhân Tại Vietcombank, HAY
Báo cáo Thực trạng hoạt động cho vay cá nhân Tại Vietcombank, HAY
 
Khóa luận tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, HAY
Khóa luận tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, HAYKhóa luận tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, HAY
Khóa luận tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, HAY
 
Bài mẫu tiểu luận về An ninh mạng, HAY
Bài mẫu tiểu luận về An ninh mạng, HAYBài mẫu tiểu luận về An ninh mạng, HAY
Bài mẫu tiểu luận về An ninh mạng, HAY
 
Bài mẫu Tiểu luận về an toàn giao thông đường bộ, HAY
Bài mẫu Tiểu luận về an toàn giao thông đường bộ, HAYBài mẫu Tiểu luận về an toàn giao thông đường bộ, HAY
Bài mẫu Tiểu luận về an toàn giao thông đường bộ, HAY
 
Tiểu luận Chiến lược cạnh tranh của công ty Amazon, HAY
Tiểu luận Chiến lược cạnh tranh của công ty Amazon, HAYTiểu luận Chiến lược cạnh tranh của công ty Amazon, HAY
Tiểu luận Chiến lược cạnh tranh của công ty Amazon, HAY
 
Bài mẫu tiểu luận môn về Apple, HAY
Bài mẫu tiểu luận môn về Apple, HAYBài mẫu tiểu luận môn về Apple, HAY
Bài mẫu tiểu luận môn về Apple, HAY
 
Bài mẫu Tiểu luận về FPT, HAY
Bài mẫu Tiểu luận về FPT, HAYBài mẫu Tiểu luận về FPT, HAY
Bài mẫu Tiểu luận về FPT, HAY
 
Bài mẫu Tiểu luận về chính quyền địa phương, HAY
Bài mẫu Tiểu luận về chính quyền địa phương, HAYBài mẫu Tiểu luận về chính quyền địa phương, HAY
Bài mẫu Tiểu luận về chính quyền địa phương, HAY
 
Bài mẫu tiểu luận về công ty Vissan, HAY
Bài mẫu tiểu luận về công ty Vissan, HAYBài mẫu tiểu luận về công ty Vissan, HAY
Bài mẫu tiểu luận về công ty Vissan, HAY
 
Tiểu luận Chiến lược marketing của kinh đô, HAY
Tiểu luận Chiến lược marketing của kinh đô, HAYTiểu luận Chiến lược marketing của kinh đô, HAY
Tiểu luận Chiến lược marketing của kinh đô, HAY
 
Bài mẫu Tiểu luận về cà phê Trung Nguyên, HAY
Bài mẫu Tiểu luận về cà phê Trung Nguyên, HAYBài mẫu Tiểu luận về cà phê Trung Nguyên, HAY
Bài mẫu Tiểu luận về cà phê Trung Nguyên, HAY
 
Bài mẫu tiểu luận về bình đẳng giới, 9 ĐIỂM
Bài mẫu tiểu luận về bình đẳng giới, 9 ĐIỂMBài mẫu tiểu luận về bình đẳng giới, 9 ĐIỂM
Bài mẫu tiểu luận về bình đẳng giới, 9 ĐIỂM
 
Bài mẫu tiểu luận về bánh ngọt, HAY
Bài mẫu tiểu luận về bánh ngọt, HAYBài mẫu tiểu luận về bánh ngọt, HAY
Bài mẫu tiểu luận về bánh ngọt, HAY
 
Bài mẫu tiểu luận về báo in, HAY
Bài mẫu tiểu luận về báo in, HAYBài mẫu tiểu luận về báo in, HAY
Bài mẫu tiểu luận về báo in, HAY
 
Bài mẫu Tiểu luận bảo vệ môi trường, HAY
Bài mẫu Tiểu luận bảo vệ môi trường, HAYBài mẫu Tiểu luận bảo vệ môi trường, HAY
Bài mẫu Tiểu luận bảo vệ môi trường, HAY
 
Tiểu luận thực trạng bạo lực gia đình Việt Nam hiện nay
Tiểu luận thực trạng bạo lực gia đình Việt Nam hiện nayTiểu luận thực trạng bạo lực gia đình Việt Nam hiện nay
Tiểu luận thực trạng bạo lực gia đình Việt Nam hiện nay
 
Tiểu luận Nguyên lý marketing với đề tài về BITIS, HAY
Tiểu luận Nguyên lý marketing với đề tài về BITIS, HAYTiểu luận Nguyên lý marketing với đề tài về BITIS, HAY
Tiểu luận Nguyên lý marketing với đề tài về BITIS, HAY
 

Último

SD-05_Xây dựng website bán váy Lolita Alice - Phùng Thị Thúy Hiền PH 2 7 8 6 ...
SD-05_Xây dựng website bán váy Lolita Alice - Phùng Thị Thúy Hiền PH 2 7 8 6 ...SD-05_Xây dựng website bán váy Lolita Alice - Phùng Thị Thúy Hiền PH 2 7 8 6 ...
SD-05_Xây dựng website bán váy Lolita Alice - Phùng Thị Thúy Hiền PH 2 7 8 6 ...
ChuThNgnFEFPLHN
 
SLIDE - Tu van, huong dan cong tac tuyen sinh-2024 (đầy đủ chi tiết).pdf
SLIDE - Tu van, huong dan cong tac tuyen sinh-2024 (đầy đủ chi tiết).pdfSLIDE - Tu van, huong dan cong tac tuyen sinh-2024 (đầy đủ chi tiết).pdf
SLIDE - Tu van, huong dan cong tac tuyen sinh-2024 (đầy đủ chi tiết).pdf
hoangtuansinh1
 
xemsomenh.com-Vòng Tràng Sinh - Cách An 12 Sao Và Ý Nghĩa Từng Sao.pdf
xemsomenh.com-Vòng Tràng Sinh - Cách An 12 Sao Và Ý Nghĩa Từng Sao.pdfxemsomenh.com-Vòng Tràng Sinh - Cách An 12 Sao Và Ý Nghĩa Từng Sao.pdf
xemsomenh.com-Vòng Tràng Sinh - Cách An 12 Sao Và Ý Nghĩa Từng Sao.pdf
Xem Số Mệnh
 
Bài tập nhóm Kỹ Năng Gỉai Quyết Tranh Chấp Lao Động (1).pptx
Bài tập nhóm Kỹ Năng Gỉai Quyết Tranh Chấp Lao Động (1).pptxBài tập nhóm Kỹ Năng Gỉai Quyết Tranh Chấp Lao Động (1).pptx
Bài tập nhóm Kỹ Năng Gỉai Quyết Tranh Chấp Lao Động (1).pptx
DungxPeach
 
xemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdf
xemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdfxemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdf
xemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdf
Xem Số Mệnh
 
xemsomenh.com-Vòng Thái Tuế và Ý Nghĩa Các Sao Tại Cung Mệnh.pdf
xemsomenh.com-Vòng Thái Tuế và Ý Nghĩa Các Sao Tại Cung Mệnh.pdfxemsomenh.com-Vòng Thái Tuế và Ý Nghĩa Các Sao Tại Cung Mệnh.pdf
xemsomenh.com-Vòng Thái Tuế và Ý Nghĩa Các Sao Tại Cung Mệnh.pdf
Xem Số Mệnh
 
bài tập lớn môn kiến trúc máy tính và hệ điều hành
bài tập lớn môn kiến trúc máy tính và hệ điều hànhbài tập lớn môn kiến trúc máy tính và hệ điều hành
bài tập lớn môn kiến trúc máy tính và hệ điều hành
dangdinhkien2k4
 

Último (20)

TUYỂN TẬP 50 ĐỀ LUYỆN THI TUYỂN SINH LỚP 10 THPT MÔN TOÁN NĂM 2024 CÓ LỜI GIẢ...
TUYỂN TẬP 50 ĐỀ LUYỆN THI TUYỂN SINH LỚP 10 THPT MÔN TOÁN NĂM 2024 CÓ LỜI GIẢ...TUYỂN TẬP 50 ĐỀ LUYỆN THI TUYỂN SINH LỚP 10 THPT MÔN TOÁN NĂM 2024 CÓ LỜI GIẢ...
TUYỂN TẬP 50 ĐỀ LUYỆN THI TUYỂN SINH LỚP 10 THPT MÔN TOÁN NĂM 2024 CÓ LỜI GIẢ...
 
ĐỀ CHÍNH THỨC KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT CÁC TỈNH THÀNH NĂM HỌC 2020 –...
ĐỀ CHÍNH THỨC KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT CÁC TỈNH THÀNH NĂM HỌC 2020 –...ĐỀ CHÍNH THỨC KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT CÁC TỈNH THÀNH NĂM HỌC 2020 –...
ĐỀ CHÍNH THỨC KỲ THI TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 THPT CÁC TỈNH THÀNH NĂM HỌC 2020 –...
 
Trắc nghiệm CHƯƠNG 5 môn Chủ nghĩa xã hội
Trắc nghiệm CHƯƠNG 5 môn Chủ nghĩa xã hộiTrắc nghiệm CHƯƠNG 5 môn Chủ nghĩa xã hội
Trắc nghiệm CHƯƠNG 5 môn Chủ nghĩa xã hội
 
BỘ LUYỆN NGHE VÀO 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ LỜI - CÓ FILE NGHE.pdf
BỘ LUYỆN NGHE VÀO 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ LỜI - CÓ FILE NGHE.pdfBỘ LUYỆN NGHE VÀO 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ LỜI - CÓ FILE NGHE.pdf
BỘ LUYỆN NGHE VÀO 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ LỜI - CÓ FILE NGHE.pdf
 
SD-05_Xây dựng website bán váy Lolita Alice - Phùng Thị Thúy Hiền PH 2 7 8 6 ...
SD-05_Xây dựng website bán váy Lolita Alice - Phùng Thị Thúy Hiền PH 2 7 8 6 ...SD-05_Xây dựng website bán váy Lolita Alice - Phùng Thị Thúy Hiền PH 2 7 8 6 ...
SD-05_Xây dựng website bán váy Lolita Alice - Phùng Thị Thúy Hiền PH 2 7 8 6 ...
 
bài thi bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng.docx
bài thi bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng.docxbài thi bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng.docx
bài thi bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng.docx
 
SLIDE - Tu van, huong dan cong tac tuyen sinh-2024 (đầy đủ chi tiết).pdf
SLIDE - Tu van, huong dan cong tac tuyen sinh-2024 (đầy đủ chi tiết).pdfSLIDE - Tu van, huong dan cong tac tuyen sinh-2024 (đầy đủ chi tiết).pdf
SLIDE - Tu van, huong dan cong tac tuyen sinh-2024 (đầy đủ chi tiết).pdf
 
TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI LÝ LUẬN VĂN HỌC NĂM HỌC 2023-2024 - MÔN NGỮ ...
TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI LÝ LUẬN VĂN HỌC NĂM HỌC 2023-2024 - MÔN NGỮ ...TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI LÝ LUẬN VĂN HỌC NĂM HỌC 2023-2024 - MÔN NGỮ ...
TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI LÝ LUẬN VĂN HỌC NĂM HỌC 2023-2024 - MÔN NGỮ ...
 
xemsomenh.com-Vòng Tràng Sinh - Cách An 12 Sao Và Ý Nghĩa Từng Sao.pdf
xemsomenh.com-Vòng Tràng Sinh - Cách An 12 Sao Và Ý Nghĩa Từng Sao.pdfxemsomenh.com-Vòng Tràng Sinh - Cách An 12 Sao Và Ý Nghĩa Từng Sao.pdf
xemsomenh.com-Vòng Tràng Sinh - Cách An 12 Sao Và Ý Nghĩa Từng Sao.pdf
 
GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 7 GLOBAL SUCCESS (2 CỘ...
GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 7 GLOBAL SUCCESS (2 CỘ...GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 7 GLOBAL SUCCESS (2 CỘ...
GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 7 GLOBAL SUCCESS (2 CỘ...
 
3-BẢNG MÃ LỖI CỦA CÁC HÃNG ĐIỀU HÒA .pdf - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
3-BẢNG MÃ LỖI CỦA CÁC HÃNG ĐIỀU HÒA .pdf - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI3-BẢNG MÃ LỖI CỦA CÁC HÃNG ĐIỀU HÒA .pdf - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
3-BẢNG MÃ LỖI CỦA CÁC HÃNG ĐIỀU HÒA .pdf - ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA HÀ NỘI
 
powerpoint mẫu họp phụ huynh cuối kì 2 học sinh lớp 7 bgs
powerpoint mẫu họp phụ huynh cuối kì 2 học sinh lớp 7 bgspowerpoint mẫu họp phụ huynh cuối kì 2 học sinh lớp 7 bgs
powerpoint mẫu họp phụ huynh cuối kì 2 học sinh lớp 7 bgs
 
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
 
Bài tập nhóm Kỹ Năng Gỉai Quyết Tranh Chấp Lao Động (1).pptx
Bài tập nhóm Kỹ Năng Gỉai Quyết Tranh Chấp Lao Động (1).pptxBài tập nhóm Kỹ Năng Gỉai Quyết Tranh Chấp Lao Động (1).pptx
Bài tập nhóm Kỹ Năng Gỉai Quyết Tranh Chấp Lao Động (1).pptx
 
xemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdf
xemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdfxemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdf
xemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdf
 
Bài giảng môn Truyền thông đa phương tiện
Bài giảng môn Truyền thông đa phương tiệnBài giảng môn Truyền thông đa phương tiện
Bài giảng môn Truyền thông đa phương tiện
 
xemsomenh.com-Vòng Thái Tuế và Ý Nghĩa Các Sao Tại Cung Mệnh.pdf
xemsomenh.com-Vòng Thái Tuế và Ý Nghĩa Các Sao Tại Cung Mệnh.pdfxemsomenh.com-Vòng Thái Tuế và Ý Nghĩa Các Sao Tại Cung Mệnh.pdf
xemsomenh.com-Vòng Thái Tuế và Ý Nghĩa Các Sao Tại Cung Mệnh.pdf
 
Đề thi tin học HK2 lớp 3 Chân Trời Sáng Tạo
Đề thi tin học HK2 lớp 3 Chân Trời Sáng TạoĐề thi tin học HK2 lớp 3 Chân Trời Sáng Tạo
Đề thi tin học HK2 lớp 3 Chân Trời Sáng Tạo
 
kinh tế chính trị mác lênin chương hai và hàng hoá và sxxhh
kinh tế chính trị mác lênin chương hai và hàng hoá và sxxhhkinh tế chính trị mác lênin chương hai và hàng hoá và sxxhh
kinh tế chính trị mác lênin chương hai và hàng hoá và sxxhh
 
bài tập lớn môn kiến trúc máy tính và hệ điều hành
bài tập lớn môn kiến trúc máy tính và hệ điều hànhbài tập lớn môn kiến trúc máy tính và hệ điều hành
bài tập lớn môn kiến trúc máy tính và hệ điều hành
 

Bài mẫu báo cáo tại ngân hàng sài gòn công thương, HAY, 9 ĐIỂM

  • 1. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LIÊN HỆ TẢI BÀI KẾT BẠN ZALO:0917 193 864 DỊCH VỤ VIẾT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP WEBSITE: VIETKHOALUAN.COM ZALO/TELEGRAM: 0917 193 864 MAIL: BAOCAOTHUCTAPNET@GMAIL.COM QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN Giáo Viên Hƣớng Dẫn Sinh Viên Thực Tập
  • 2. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN Giáo Viên Hƣớng Dẫn Sinh Viên Thực Tập TP. Hồ Chí Minh – 2019
  • 3. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM LỜI CẢM ƠN  Lời nói đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tất cả các giảng viên của trƣờng Học Viện Hàng Không Việt Nam. Những ngƣời thầy ngƣời cô đã tận tình chỉ dẫn và truyền đạt cho em kiến thức vô cùng quý báu trong suốt 4 năm học tập tại trƣờng. Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Hồ Phi Dũng, ngƣời đã nhiệt tình và rất tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn và đóng góp cũng nhƣ dành cho em những thời gian quý báu để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này. Và em không thể nào có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp mà thiếu đi lời cảm đặc biệt đến Ban lãnh đạo cùng các anh chị phòng kế toán tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng _ Chi Nhánh Chợ Lớn đã tạo cho em đƣợc cơ hội tiếp xúc và đƣợc trải nghiệm các quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng trong thực tế cũng nhƣ giúp đỡ em trong quá trình thực tập có mắc phải những lỗi sai dù không ảnh hƣởng lớn đến ngân hàng. Do thời gian thực tập có hạn, vấn đề khá phức tạp và khá mới mẻ, hơn nữa khả năng chuyên môn và kinh nghiệm thực tế của bản thân còn nhiều hạn chế nên những gì em trình bày trong bài báo cáo thực tập khó tránh sai sót và rất mong có đƣợc sự bổ sung, góp ý hƣớng dẫn của thầy cũng nhƣ cơ sở nơi em thực tập để bài báo cáo của em đƣợc hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn
  • 4. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM LỜI CAM ĐOAN  Tôi cam đoan rằng báo cáo thực tập này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong báo cáo là trung thực, các dữ liệu lấy từ nguồn khác đều đƣợc trích dẫn nguồn đầy đủ. Ngày 18 tháng 2 năm 2019 Sinh viên thực hiện Mạch Mai Quế
  • 5. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Ngày …. tháng …. năm … Thủ trƣởng đơn vị (ký tên và đóng dấu)
  • 6. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN  ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Ngày …. tháng …. năm … Giáo viên hƣớng dẫn (ký tên và đóng dấu)
  • 7. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ............................................i DANH MỤC CÁC BẢNG................................................................................ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ..........................................................iii MỞ ĐẦU...........................................................................................................1 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN...............................3 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – CN Chợ Lớn:..............................................................................................3 1.1.1. NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng:................................................3 1.1.2. NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: .......................5 1.2. Địa vị pháp lý và nhiệm vụ kinh doanh tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: ................................................................................6 1.2.1. Địa vị pháp lý tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng: ......6 1.2.2. Nhiệm vụ kinh doanh tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: ...................................................................................................8 1.3. Cơ cấu tổ chức tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: . 8 1.3.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: ............................................................................8 1.3.2. Chức vụ của từng phòng ban tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn:...........................................................................................9
  • 8. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM 1.4. Các nguồn lực chủ yếu (cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị, nguồn nhân lực, nguồn tài chính…) tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: ...............................................................................................................9 1.5. Kết quả hoạt động trong giai đoạn 2015-2017 NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: ....................................................................10 CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN................................................................................12 2.1. Tổng quan về các sản phẩm dịch vụ tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – CN Chợ Lớn: .............................................................................12 2.1.1. Cho vay .........................................................................................12 2.1.2. Huy động vốn................................................................................12 2.1.3. Kiều hối Moneygram: ...................................................................12 2.1.4. Thanh toán quốc tế........................................................................13 2.1.5. Các dịch vụ khác ...........................................................................13 2.2. Các quy trình nghiệp vụ huy động vốn hiện có tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn......................................................................13 2.2.1. Dịch vụ mở tài khoản....................................................................13 2.2.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử ............................................................15 2.2.3. Dịch vụ chuyển tiền ......................................................................28 2.2.4. Dịch vụ tiền gửi thanh toán...........................................................30 2.2.5. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm..............................................................37
  • 9. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN HOÀN THIỆN QUY TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN .................43 3.1. Định hƣớng phát triển của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: .....................................................................................................43 3.2. Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn:................44 3.2.1. Mở rộng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng: ...................................44 3.2.2. Hiện đại hóa công nghệ:................................................................44 3.2.3. Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên: ...............................45 3.3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: ..............................................................................46 3.3.1. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ:..............................................46 3.3.2. Đẩy mạnh công tác Marketing thu hút khách hàng gửi tiền:........47 3.3.3. Thiết lập các chiến lƣợc phát triển thị trƣờng:.............................47 3.3.4. Tăng cƣờng các chính sách ƣu đãi cho khách hàng: ...................48 KẾT LUẬN.....................................................................................................49 TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................51 PHỤ LỤC (1, 2, 3, 4) ......................................................................................52
  • 10. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT NH ............................................................................. Ngân hàng. TMCP ........................................................................ Thƣơng mại cổ phần. CN ............................................................................. Chi nhánh. NHNN ....................................................................... Ngân hàng nhà nƣớc. SGB ........................................................................... Saigonbank. TK .............................................................................. Tài khoản. GDV .......................................................................... Giao dịch viên. KH ............................................................................. Khách hàng. TGTT ......................................................................... Tiền gửi thanh toán. TGTK ........................................................................ Tiền gửi tiết kiệm. TCTD ........................................................................ Tổ chức tín dụng. UNC........................................................................... Ủy nhiệm chi. TKTG ........................................................................ Tài khoản tiền gửi. TTTT ......................................................................... Trung tâm thanh toán. i
  • 11. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM DANH MỤC CÁC BẢNG ii
  • 12. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1: Logo .....................................................................................................6 Hình 2: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Saigonbank tại chi nhánh Chợ Lớn ....8 Hình 3: Mẫu đăng ký Phone banking..............................................................18 Hình 4: Quy trình đăng ký dịch vụ..................................................................20 Hình 5: Internet banking 1 ..............................................................................22 Hình 6: Internet banking 2 ..............................................................................23 Hình 7: Internet banking 3 ..............................................................................24 Hình 8: OTP ....................................................................................................24 Hình 9: Internet banking 4 ..............................................................................25 Hình 10: Mẫu giấy đăng ký.............................................................................27 Hình 11: Mẫu giấy chuyển tiền.......................................................................28 Hình 12: Mẫu giấy nộp tiền ............................................................................32 Hình 13: Mẫu giấy chi tiền..............................................................................34 Hình 14: Mẫu giấy ủy nhiệm chi.....................................................................36 iii
  • 13. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài Trong lịch sử phát triển kinh tế của các nƣớc trên thế giới trong thời kỳ hiện đại ngày nay, ta có thể thấy rằng một nền kinh tế không thể phát trển mạnh nếu nhƣ thiếu vốn. Vốn là một trong những yếu tố cơ bản, là điều kiện tiền đề cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của bất cứ doanh nghiệp nào. Có thể khẳng định rằng không thể thực hiện đƣợc các mục tiêu kinh tế xã hội của nƣớc nhà cũng nhƣ các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp nếu nhƣ không có vốn. Vì vậy vốn đƣợc ví nhƣ huyết mạch của cơ thể, là cơ quan đầu não của toàn bộ hệ thống, không có vốn thì doanh nghiệp không thể tồn tại và phát triển đƣợc. Để huy động đƣợc một nguồn vốn lớn để phục vụ cho quá trình hoạt động kinh doanh là một thách thức đối với các doanh nghiệp nói chung và các Ngân Hàng nói riêng. Sự lớn mạnh của các ngân hàng thƣơng mại là điều kiện cần để một nền kinh tế có thể phát triển một cách ổn định và bền vững. Ngân hàng với tƣ cách là một doanh nghiệp kinh doanh cung cấp vốn cho hầu hết các doanh nghiệp lớn nhỏ thì việc huy động nguồn vốn luôn là một thách thức không nhỏ. Có thể nhắc đến một yếu tố làm nên sự bền bỉ của các ngân hàng các nƣớc nói chung và ngân hàng tại Việt Nam nói riêng là tính an toàn và mang lại lợi ích từ việc Ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu của từng đối tƣợng khách hàng phù hợp với gói dịch vụ mà họ mong muốn có đƣợc. Nền kinh tế Việt Nam đang liên tục tăng trƣởng với tốc độ cao và đƣợc các chuyên gia kinh tế dự báo sẽ tiếp tục phát triển mạnh trong khoảng thời gian sắp tới với khối lƣợng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đƣợc sản xuất và tiêu thụ ngày một càng lớn. Sự trao đổi giữa các chủ thể là tiền đề chứng minh cho mức độ quan trọng của Ngân hàng và các gói dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp cho khách hàng cũng theo xu hƣớng đó mà ngày càng đa dạng hơn, phù hợp với mong muốn của khách hàng hơn. Vì vậy tác giả chọn đề tài: “Quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phẩn sài gõn công thương - chi nhánh chợ lớn” 1
  • 14. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu - Nhằm hiểu rõ hơn về các sản phẩm dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng nói chung và Sài Gòn Công Thƣơng – Chi nhánh Chợ Lớn nói riêng. - Nắm bắt đƣợc các quy trình cơ bản về cung cấp các sản phẩm dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng. 3. Phƣơng pháp nghiên cứu Thu thập thông tin, số liệu và đƣợc tiếp xúc trực tiếp các quy trình cung cấp dịch vụ tại ngân hàng để có số liệu cung cấp cho chuyên đề báo cáo. Thu thập số liệu: - Các tài liệu sơ cấp: Quan sát, trao đổi trực tiếp với các anh chị cán bộ, nhân viên, quản lý tại Ngân hàng Sài Gòn Công Thƣơng – chi nhánh Chợ Lớn. - Các tài liệu thứ cấp: Các số liệu của ngân hàng tại chi nhánh Chợ Lớn, cùng các tài liệu, thông tin từ nhiều nguồn khác nhau nhƣ: Báo, Sách và Internet…. 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu là các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng đang cung cấp cho khách hàng - Phạm vi nghiên cứu là quầy giao dịch tiền gửi thanh toán tại Ngân hàng Sài Gòn Công Thƣơng – chi nhánh Chợ Lớn trực thuộc bộ phận Phòng Kế Toán. 5. Kết cấu của báo cáo thực tập: CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN. CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN HOÀN THIỆN QUY TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN 2
  • 15. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – CN Chợ Lớn: 1.1.1. NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng: Tên giao dịch quốc tế: SAIGON BANK FOR INDUSTRY AND TRADE Tên gọi tắt: SAIGONBANK Là Ngân hàng thƣơng Mại Cổ Phần Việt Nam đầu tiên đƣợc thành lập trong hệ thống Ngân hàng Cổ Phần tại Việt Nam hiện nay, ra đời ngày 16 tháng 10 năm 1987, trƣớc khi có Luật Công ty và Pháp lệnh Ngân hàng với vốn điều lệ ban đầu là 650 triệu đồng và thời gian hoạt động là 50 năm. Sau hơn 26 năm thành lập, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng đã tăng vốn điều lệ từ 650 triệu đồng lên 3.080 tỷ đồng theo tiến độ: Vốn điều lệ ban đầu là 650 triệu đồng gồm 13.000 cổ phần bằng nhau với mệnh giá là 50.000 đồng/cổ phần. Năm 1990, Hội đồng Quản trị và Đại hội cổ Đông quyết định tái định mệnh giá cổ phần từ 50.000 đồng lên 250.000 đồng/cổ phần (lên 05 lần –500%). Vốn điều lệ sau khi đƣợc tái định giá là 3,25 tỷ đồng. Năm 1992, sau một thời gian vận động các thành phần kinh tế tham gia mua cổ phần, vốn điều lệ tăng lên 9,25 tỷ đồng. Năm 1993, đƣợc sự chấp thuận của Thống Đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam theo công văn số 192/CV-NH5 ngày 04.5.1993, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 50,54 tỷ đồng. Năm 1995, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 99,825 tỷ đồng. 3
  • 16. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Năm 2000, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 144,996 tỷ đồng. Năm 2002, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 181,996 tỷ đồng. Năm 2003, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 250,000 tỷ đồng. Năm 2004, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 303,500 tỷ đồng. Năm 2005, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng. Năm 2006, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 689,255 tỷ đồng. Năm 2007, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 1.020 tỷ đồng. Năm 2009, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỷ đồng. Ngày 05.10.2010, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 1.742 đồng. Ngày 29.12.2010, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 2.460 tỷ đồng. Ngày 30.12.2011, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 2.960 tỷ đồng. Ngày 15.03.2012, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 3.034 tỷ đồng. Ngày 26.09.2012, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng tăng vốn điều lệ lên 3.080 tỷ đồng. 4
  • 17. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Nhờ vốn điều lệ tăng trƣởng qua từng năm Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng đã thúc đẩy tăng trƣởng nghiệp vụ, phát triển mạng lƣới hoạt động, kết quả kinh doanh liên tục có lời, cổ đông nhận cổ tức khá cao từ đồng vốn đầu tƣ ban đầu. Tính đến năm 2017, SAIGONBANK có quan hệ đại lý với 562 ngân hàng và chi nhánh tại 70 quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp thế giới. Hiện nay SAIGONBANK là đại lý thanh toán thẻ Visa, Master Card, JCB, CUP… và là đại lý chuyển tiền kiều hối Moneygram. Ngoài việc đƣa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lƣợng, phù hợp với nhu cầu khách hàng, mở rộng mạng lƣới hoạt động… với đối tƣợng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, SAIGONBANK còn quan tâm và mở rộng các hoạt động đến các đối tƣợng khách hàng là các cá nhân, công ty liên doanh, doanh nghiệp nƣớc ngoài… hoạt động trong các khu chế xuất, khu công nghiệp, hỗ trợ sự phát triển các ngành nghề nông, lâm, ngƣ nghiệp, tiểu thủ công nghiệp và các ngành nghề truyền thống tại các địa phƣơng trong cả nƣớc. Trong thời gian tới, theo xu thế phát triển - hội nhập của hệ thống Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam vào nền kinh tế khu vực và thế giới, SAIGONBANK sẽ liên tục đổi mới hoạt động: cung ứng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ, thay đổi phong cách phục vụ, ƣu đãi các khách hàng giao dịch thƣờng xuyên, mở rộng mạng lƣới hoạt động, hƣớng tới phục vụ khách hàng bằng những sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại với chất lƣợng tốt nhất dựa trên nền tảng công nghệ ngân hàng tiên tiến… nhằm thực hiện thành công mục tiêu là một trong những Ngân hàng TMCP lớn mạnh hàng đầu trong hệ thống Ngân hàng TMCP. 1.1.2. NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: Ngày 02/03/1999 Hội sở ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng dời chuyển từ 144 Châu Văn Liêm P.11 Q.5 sang Q1 TP.HCM. Ngày 03/03/1999 Chi nhánh Chợ Lớn chính thức khai trƣơng hoạt động tại 144 Châu Văn Liêm P.11 Q.5 5
  • 18. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Hoạt động tại Saigonbank – chi nhánh Chợ Lớn, đây là địa bàn có số lƣợng và mật độ các ngân hàng thƣơng mại khá đông với sự cạnh tranh gay gắt. Vì thế Saigonbank – chi nhánh Chợ Lớn đã không ngừng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ để nâng cao tính cạnh tranh với các ngân hàng khác. Hơn 20 năm phấn đấu, xây dựng và phát triển, Saigonbank – chi nhánh Chợ Lớn đã khắc phục nhiều khó khăn, thử thách, vƣợt qua cơn lốc đổ bể Tín dụng và sự phá sản của hàng loạt những doanh nghiệp. Với cơ chế tổ chức, hoạt động thích hợp của ngân hàng thƣơng mại, dƣới sự điều hành của Ban Giám Đốc luôn phát huy hết vai trò và khả năng của mình trong việc điều hành và đƣa ngân hàng từng bƣớc tiến lên. 1.2. Địa vị pháp lý và nhiệm vụ kinh doanh tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: 1.2.1. Địa vị pháp lý tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thƣơng: Tên tiếng việt: NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG Tên tiếng anh: SAIGON BANK FOR INDUSTRY AND TRADE Tên viết tắt: SAIGONBANK ( SGB ) Màu sắc: Xanh dƣơng (mã hệ màu #1567ac) Mẫu Logo: Hình 1: Logo 6
  • 19. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Trụ sở chính • Địa chỉ 2C Phó Đức Chính - Q.1 - Tp.HCM • Điện thoại (84.28) 3914 3183 • Fax (84.28) 3914 3193 •Email: webadmin@saigonbank.com.vn •Website: http://www.saigonbank.com.vn  Loại hình công ty: Ngân hàng    Giấy phép thành lập: 848/GP-UB    Giấy phép Kinh Doanh: 0300610408    Mã số thuế: 0300610408  Mạng lưới chi nhánh của Saigonbank Hệ thống Saigonbank hiện nay gồm có Hội sở đặt tại 2C Phó Đức Chính Q1, TP.HCM với mạng lƣới Chi nhánh/Phòng giao dịch rộng khắp trên cả nƣớc. Hiện nay, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng có tổng cộng hơn 92 Chi nhánh/PGD đặt tại 17 tỉnh, thành phố trong cả nƣớc. Trong đó nhiều nhất phải kể đến TP HCM - 29 Chi nhánh/PGD, Hà Nội - 18 Chi nhánh/PGD, Bạc Liêu - 6 Chi nhánh/PGD, ... và nhiều tỉnh, thành phố khác. 7
  • 20. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM 1.2.2. Nhiệm vụ kinh doanh tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – CNChợ Lớn đƣợc phép thực hiện chức năng kinh doanh chính là: Hoạt động kinh doanh ngoại tệ, hoạt động thẻ đa năng Saigon card, hoạt động thanh toán đối ngoại, thanh toán phi mậu dịch và hoạt động ngân quỹ, thanh toán trong nƣớc, …. 1.3. Cơ cấu tổ chức tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: 1.3.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: Hình 2: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Saigonbank tại chi nhánh Chợ Lớn Ban Giám Đốc: 1. Giám đốc: Ông Nguyễn Thành Tân 2. Phó giám đốc: Bà Ngô Thị Lệ Xuân Phòng Kinh Doanh: 1. Trƣởng phòng: Bà Đinh Trƣờng An 2. Phó phòng 1: Bà Nguyễn Thị Kim Huệ 3. Phó phòng 2: Ông Trần Minh Nhựt 1. Trƣởng phòng: Hiện tại đang trống 2. Phó phòng 1: Bà Trần Thị Ngọc Thi 3. Phó phòng 2: Bà Phạm Vân Anh 8
  • 21. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM 4. Kiểm soát: Bà Phạm Thị Kim Ánh Phòng Ngân Quỹ: 1. Trƣởng phòng: Ông Trần Minh Chánh 2. Phó phòng: Hiện tại đang trống 1.3.2. Chức vụ của từng phòng ban tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: - Giám Đốc: Giữ vai trò lãnh đạo mọi hoạt động của ngân hàng và phụ trách trực tiếp hoạt động của Phòng Kinh Doanh - Phó Giám Đốc: Giữ vai trò lãnh đạo hoạt động của Phòng Kế Toán, Phòng Ngân Quỹ và có thẩm quyền ký duyệt các chứng từ ở Phòng Kình Doanh. - Phòng Kinh Doanh: xét duyệt và quản lý các khoản vay, bảo lãnh, theo dõi sát việc vay và sử dụng vốn của khách hàng sau khi giải ngân, nhắc nhở, đôn đốc khách hàng trả nợ và lãi vay đúng kỳ hạn. - Phòng Kế Toán: hạch toán các khoản tiền gửi vào – chi ra, quản lý tài khoản của cá nhân, doanh nghiệp mở tài khoản tại ngân hàng. Kiểm tra quá trình vân động tài sản của ngân hàng. - Phòng Ngân Quỹ: có nhiệm vụ quản lý thu – chi, kiểm đếm, chịu trách nhiệm báo cáo lƣợng tiền mặt, vàng bạc,… tại ngân hàng và thực hiện chức năng thanh toán trực tiếp với khách hàng. 1.4. Các nguồn lực chủ yếu (cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị, nguồn nhân lực, nguồn tài chính…) tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: Trong suốt hơn 20 năm hoạt động của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – chi nhánh Chợ Lớn với địa bàn có số lƣợng và mật độ các ngân hàng thƣơng mại khá đông với sự cạnh tranh gay gắt. Vì thế Saigonbank – chi nhánh Chợ Lớn đã không ngừng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ để nâng cao tính cạnh tranh với các ngân hàng khác mà còn nâng cao cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị để tạo cho công nhân 9
  • 22. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM viên có một môi trƣờng làm việc thật sự thoải mái và tiện nghi giúp cho nâng suất làm việc cũng trwor nên hiệu quả hơn. Bên cạnh sự phát triển của cơ sở hạ tầng và máy móc thiết bị thì ta không thể không nhắc đến nguồn nhân lực tại NH. Chính nguồn nhân lực ấy đã góp phần lớn vào nghiệp vụ cung cấp và đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của KH trong những năm gần đây. Theo thống kê nội bộ nguồn nhân lực hiện tại của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – CN Chợ Lớn thì: 1.5. Kết quả hoạt động trong giai đoạn 2015-2017 NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: Đơn vị tính: Triệu đồng Năm Năm Năm STT Chỉ tiêu 2015 2016 2017 1 Thu nhập lãi thuần 4.78 5.662 6.483 2 Lãi/lỗ thuần từ hoạt động dịch vụ 89 219 320 Lãi/lỗ thuần từ hoạt động kinh doanh ngoại 3 hối 345 452 245 Lãi/lỗ thuần từ mua bán chứng khoán KD/ 4 đầu tƣ - - - 5 Lãi/lỗ thuần từ hoạt động khác - - - 6 Thu nhập từ góp vốn, mua cổ phần - - - 7 Chi phí hoạt động 723 932 988 8 Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng 786 812 902 9 Lợi nhuận trƣớc thuế 3.705 4.589 5.158 10 Thuế TNDN 1.037,4 1.284,92 1.444,24 11 Lợi nhuận sau thuế 2.667,6 3.304,08 3.713,76 Kết quả hoạt động Saigonbank - Chi nhánh Chợ Lớn 2015-2017 (Nguồn dữ liệu: Báo cáo kết quả hoạt động của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – CN Chợ Lớn năm 2015-2017) Thông qua báo cáo ta có thể thấy, tính đến thời điểm 2015, Saigonbank- chi nhánh Chợ Lớn đã đạt đƣợc mức tăng trƣởng thu nhập hết sức khả quan. Sang năm 2016 mức thu nhập lãi thuần của Saigonbank đạt 118,45% so với năm 2015 và tỷ lệ vào năm 2017 là 135,63%. Năm 2017, mức tăng trƣởng thu nhập của 10
  • 23. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Saigonbank so với cả năm 2016 xấp xỉ 115%. Có thể nói đây là một con số hết sức ấn tƣợng về hiệu quả kinh doanh của chi nhánh. 11
  • 24. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN 2.1. Tổng quan về các sản phẩm dịch vụ tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – CN Chợ Lớn: 2.1.1. Cho vay Cho vay là hoạt động kinh doanh, hoạt động này quyết định đến lợi nhuận, khả năng tồn tại của NH SGCT bao gồm: - Cho vay sản xuất, thƣơng mại, dịch vụ. - Cho vay mua nền nhà, nhà…. - Cho vay trả góp, sinh hoạt, tiêu dùng. - Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm. - Bảo lãnh trong nƣớc. - Cho vay tiêu dùng cá nhân qua thẻ. 2.1.2. Huy động vốn Huy động vốn là nghiệp vụ đóng vai trò then chốt trong hoạt động ngân hàng góp phần phát triển nguồn vốn để cung cấp các nhu cầu vốn đầu tƣ và phát triển kinh tế, xã hội. NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng huy động vốn thông qua các hình thức sau: - Huy động vốn bằng tiền gửi tiết kiệm. - Huy động vốn bằng tiền gửi thanh toán. - Huy động vốn bằng thẻ ATM 2.1.3. Kiều hối Moneygram: Moneygram là dịch vụ chuyển tiền quốc tế đƣợc sáng lập tại Mỹ. Dịch vụ của Moneygram giúp kết nối gia đình, bạn bè, các mối quan hệ giao thƣơng buôn bán trên thế giới. 12
  • 25. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM 2.1.4. Thanh toán quốc tế Thanh toán quốc tế tại Saigonbank bao gồm các hình thức thanh toán khác nhau với nhiều tiện ích, nhiều ngoại tệ. Dịch vụ nhanh chóng, chính xác giúp Quý khách hàng nâng cao uy tín với đối tác đồng thời tiết kiệm đƣợc chi phí và thời gian. Thanh toán quốc tế gồm các hình thức sau: - Thƣ tín dụng L/C. - Chuyển tiền. - Nhờ thu 2.1.5. Các dịch vụ khác - Kinh doanh ngoại tệ. - Dịch vụ ngân quỹ. - Thu – chi hộ - Thu tiền điện - Xác nhận khả năng tài chính (sao kê) - Dịch vụ ngân hàng điện tử 2.2. Các quy trình nghiệp vụ huy động vốn hiện có tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn 2.2.1. Dịch vụ mở tài khoản  Mở tài khoản   - Quy trình thực hiện nghiệp vụ mở tài khoản cho khách hàng gồm 6 bƣớc: - Giấy đăng ký mở tài khoản - Các giấy tờ cần thiết theo quy định của NH Sài Gòn Công Thƣơng (Phụ lục 1 đính kèm ) Bƣớc 2. Kiểm soát hồ sơ mở tài khoản (điểm 1,2,3 Phụ lục 1) Thực hiện: GDV - Đối tƣợng mở tài khoản: 13
  • 26. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Giấy đăng ký mở tài khoản - Bộ hồ sơ mở TK - Nếu khách hàng không thuộc đối tƣợng đƣợc mở tài khoản hoặc bộ hồ sơ chƣa hợp lệ thì chuyển trả khách hàng kèm lý do hoặc hƣớng dẫn khách lập lại cho đúng quy định của ngân hàng. - Trong trƣờng hợp nhận hồ sơ mở tài khoản do cấp thẩm quyền chuyển lại, GDV căn cứ vào ý kiến của cấp thẩm quyền để thực hiện. - Nếu chấp nhận yêu cầu, ký tên trên hồ sơ mở tài khoản, thực hiện tiếp bƣớc 3 - Kiểm soát toàn bộ hồ sơ - Nếu chấp nhận bộ hồ sơ, ký tên trên hồ sơ, chuyển sang thực hiện bƣớc 4 - Nếu không chấp nhận thì chuyển trả lại bộ hồ sơ cho GDV kèm lý do, cập nhật lại thông tin. - Kiểm soát tổng thể bộ hồ sơ - Kiểm tra thẩm quyền và sự ký duyệt của Trƣởng phòng (Phó phòng hoặc kiểm soát viên) - Nếu chấp nhận mở TK cho khách hàng, ký tên trên chứng từ, chuyển thực hiện sang bƣớc 5 - Nếu không chấp nhận chuyển trả lại cho Trƣờng phòng kèm lý do, ý kiến. - Nhận lại bộ hồ sơ từ Trƣởng phòng (Phó phòng hoặc kiểm soát viên ) và thực hiện theo yêu cầu của khách hàng khi đƣợc phê duyệt. - Lấy số hiệu TK, ghi số hiệu TK vào phần ghi của Ngân hàng trên giấy Đăng lý mở TK. 14
  • 27. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Nhập dữ liệu thông tin về KH vào chƣơng trình quản lý KH nếu đƣợc duyệt hoặc bổ sung (nếu có). Bƣớc 6: Thông báo số TK cho khách hàng, tổng hợp, lƣu hồ sơ: Thực hiện: GDV, Trƣởng phòng (Phó phòng) - GDV gửi thông báo số tài khoản đã mở cho KH - GDV lƣu 01 liên mẫu dấu chữ ký của KH để scan lên hệ thống - Trƣởng phòng (Phó phòng) lƣu 01 liên mẫu dấu chữ ký của KH kèm toàn bộ hồ sơ mở TK theo mã số KH và mã số tham chiếu.  2.2.1.2: Đóng tài khoản: NH đóng tài khoản của khách hàng khi:   - Chủ TK có văn bản yêu cầu đóng tài khoản (giấy đề nghị): - Tài khoản không có số dƣ hoặc hết số dƣ và ngừng giao dịch trong 12 tháng liên tục. - Các trƣờng hợp khác theo quy định của Pháp luật. - Tại Ngân hàng phải niêm yết thông báo các nội dung về đóng TK khi làm thủ tục đóng TK cho khách hàng biết. 2.2.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng điện tử (E-Banking) là một dịch vụ cho phép ngƣời dùng kiểm tra thông tin hoặc thực hiện các giao dịch với tài khoản ngân hàng mà không cần tới quầy giao dịch cũng nhƣ ATM, có thể thông qua Internet hoặc kết nối mạng viễn thông.  Mobile Baking bao gồm:    Dịch vụ SMS Banking: Là tiện ích giúp khách hàng có thể sử dụng dịch vụ  của ngân hàng ở bất kì đâu, bất cứ khi nào nhƣ: Vấn tin số dƣ, in sao kê 5 giao dịch gần nhất, tự động thông báo biến động số dƣ tài khoản.  VnToup: Là dịch vụ kết nối tài khoản, cho phép khách hàng nạp tiền điện thoại di động bằng SMS, số tiền đƣợc nạp sẽ trừ trực tiếp vào tài khoản ngân hàng. Áp dụng cho tất cả các mạng điện thoại di động.    Atransfer: Dịch vụ chuyển khoản nhanh từ một tài khoản (tài khoản nguồn) sang một tài khoản khác (tài khoản đích) trong hệ thống Saigonbank..    APayBill: Là hình thức thanh toán hóa đơn dựa trên tiện ích của dịch vụ  15
  • 28. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM chuyển khoản bằng cách soạn tin nhắn SMS và số tiền đó đƣợc trừ trong tài khoản khách hàng tại Saigonbank.  VnMart: Khách hàng có thể dùng tài khoản VNMart để thực hiện thanh toán trực tuyến khi mua sắm các loại hàng hóa trên website của doanh nghiệp.   Phone Banking:  Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng cung cấp dịch vụ Phone Banking cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu truy vấn thông tin, tỷ giá… qua điện thoại. Quy trình thực hiện sử dụng chức năng cảu Phone Banking: * Quý khách chỉ cần quay số 8214854 để truy cập hệ thống * Chọn ngôn ngữ: Tiếng Việt Bấm 1 * Tiếng Anh Bấm 2 * * Truy cập thông tin chung với tất cả khách hàng: Nghe tỷ giá ngoại tệ Bấm 2 * Tỷ giá USD Bấm 1 * Tỷ giá EUR Bấm 2 * Tỷ giá GBP Bấm 3 * Nghe giá vàng Bấm 3 * Nghe lãi suất tiền gửi cá nhân Bấm 4 * và tổ chức kinh tế Tiền gửi bằng VNĐ Bấm 1 * Tiền gửi bằng USD Bấm 2 * Nghe lãi suất tiền gửi tiết Bấm 5 * kiệm Tiền gửi bằng VNĐ Bấm 1 * 16
  • 29. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Tiền gửi bằng USD Bấm 2 * Nghe lãi suất cho vay Bấm 6 * Cho vay bằng VNĐ Bấm 1 * Cho vay bằng USD Bấm 2 * Nghe danh sách các chi nhánh, sản phẩm, dịch Bấm 7 * vụ ,bản tin Chọn lại ngôn ngữ Bấm 9 * Lƣu ý: để trở về menu trƣớc Bấm * * Truy cập thông tin riêng với khách hàng có đăng ký tài khoản và mật khẩu: Quý khách đăng nhập vào hệ thống vấn tin Nhập đủ số tài khoản: nhập đủ số tài Bấm * khoản, sau đó Nhập mật khẩu: nhập mật khẩu, sau Bấm * đó * Sau khi đăng nhập thành công quý khách có thể truy xuất các dịch vụ sau: Nghe thông tin tài khoản Bấm 1 * Nghe số dƣ tài khoản Bấm 1 * Nghe thông tin 5 giao dịch gần nhất Bấm 2 * Yêu cầu gửi sổ phụ cho khách hàng Bấm 3 * qua Fax Yêu cầu gửi sổ phụ cho khách hàng Bấm 4 * qua Email Thay đổi mật khẩu Bấm 5 * 17
  • 30. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Nghe thông tin riêng của tài khoản Bấm 6 * khác Lƣu ý: để trở về menu trƣớc Bấm * * Kết thúc vấn tin qua điện thoại: Để kết thúc vấn tin qua điện thoại Bấm 0 * * Tải về máy phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ Phone Banking: Hình 3: Mẫu đăng ký Phone banking 18
  • 31. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM  Internet banking:  Internet Banking là một loại hình dịch vụ Ngân hàng điện tử, đƣợc chúng tôi cung cấp để khách hàng thực hiện việc truy vấn thông tin và/hoặc thực hiện giao dịch với Ngân hàng thông qua website https://ibanking.saigonbank.com.vn do Ngân hàng cung cấp. Chúng tôi cung cấp dịch vụ Internet Banking dƣới dạng gói dịch vụ, bao gồm: - Gói Standard: chỉ cho phép truy vấn thông tin, không cho phép giao dịch - Gói OTP: Cho phép truy vấn thông tin và thực hiện giao dịch sử dụng mật khẩu sử dụng một lần (SMS OTP hoặc Token OTP) - Gói PKI: Cho phép truy vấn thông tin và thực hiện giao dịch sử dụng chứng thƣ số Quy trình thực hiện đăng ký Internet banking: 19
  • 32. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Hình 4: Quy trình đăng ký dịch vụ a. Đăng ký sử dụng dịch vụ Khách hàng đến Chi nhánh / Phòng giao dịch của SAIGONBANK để đăng ký sử dụng dịch vụ. Để đƣợc tƣ vấn tốt nhất, xin vui lòng liên hệ Bộ phận quan hệ Khách hàng (1900-5555-11) hoặc liên hệ một trong các Chi nhánh / Phòng giao dịch của SAIGONBANK dựa theo các thông tin trên website. b. Cài đặt phần mềm Java Runtime Để có thể truy cập vào hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK, ngƣời sử dụng phải cài đặt phần mềm Java Runtime vào máy tính của mình. Xem chi tiết quá trình cài đặt. c. Cài đặt phần mềm quản lý thiết bị PKI 20
  • 33. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Để có thể ký các giao dịch trực tuyến trên hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK, ngƣời sử dụng phải cài đặt phần mềm quản lý thiết bị PKI vào máy tính của mình. Nếu khách hàng sử dụng PKI do SAIGONBANK cung cấp, khách hàng có thể xem hƣớng dẫn chi tiết quá trình cài đặt. Nếu khách hàng sử dụng PKI của các nhà cung cấp khác (nhƣ VNPT, FPT, Viettel…) thì xem tài liệu hƣớng dẫn cài đặt từ nhà cung cấp tƣơng ứng. d. Yêu cầu kích hoạt thiết bị bảo mật PKI Sau khi nhận đƣợc thiết bị PKI từ SAIGONBANK, Khách hàng phải gọi điện đến bộ phận quan hệ Khách hàng (1900-5555-11) của SAIGONBANK để yêu cầu kích hoạt thiết bị. e. Đăng ký public PKI với SAIGONBANK Public PKI là các loại PKI đƣợc phát hành bởi các nhà cung cấp không phải của SAIGONBANK. Hiện nay hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK hỗ trợ 05 loại public PKI ( VNPT EPAY , FTP, Viettel, Nacencom, BKIS).Xem hƣớng dẫn chi tiết quá trình đăng ký public PKI để sử dụng với dịch vụ Internet Banking của SAIGONBANK. f. Truy cập vào hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK Để truy cập vào hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK, Khách hàng có thể vào biểu tƣợng Internet Banking trên website http://www.saigonbank.com.vn hoặc truy xuất trực tiếp địa chỉ https://ibanking.saigonbank.com.vn. Đây là giao diện trang chủ hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK. 21
  • 34. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Hình 5: Internet banking 1 Trên trang chủ này, có hai liên kết dành cho Khách hàng cá nhân và Khách hàng doanh nghiệp. Tùy vào đối tƣợng khách hàng, sẽ chọn biểu tƣợng "Khách hàng cá nhân" hay "Khách hàng doanh nghiệp" tƣơng ứng, màn hình đăng nhập sau đây sẽ đƣợc hiển thị. 22
  • 35. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Hình 6: Internet banking 2 Sau khi nhập đúng tên đăng nhập, mật khẩu và nhấn nút OK, có 02 trƣờng hợp sau đây xảy ra: Trƣờng hợp 1: Khách hàng không đăng ký sử dụng OTP, Hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK thông báo đăng nhập thành công và cho phép Khách hàng truy cập vào hệ thống. Trƣờng hợp 2: Khách hàng có đăng ký sử dụng OTP, Hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK sẽ hiển thị màn hình yêu cầu nhập OTP nhƣ hình bên dƣới 23
  • 36. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Hình 7: Internet banking 3 Nếu Khách hàng đăng ký nhận OTP qua SMS, chuỗi OTP sẽ đƣợc gửi đến điện thoại di động của Khách hàng thông qua tống đài tin nhắn 8179. Nếu Khách hàng sử dụng thiết bị bảo mật OTP Token, chuỗi OTP có đƣợc bằng cách bấm 1 lần vào nút sinh OTP trên thiết bị. Hình 8: OTP 24
  • 37. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Khi có chuỗi OTP, Khách hàng nhập vào màn hình ở trên và nhấn nút OK. Nếu OTP đúng, Khách hàng sẽ đƣợc phép truy cập vào hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK. Giao diện hệ thống Internet Banking của SAIGONBANK nhƣ sau: Hình 9: Internet banking 4  Mua hàng trực tuyến   1. Giới thiệu Dịch vụ thanh toán trực tuyến SAIGONBANK mang đến cho khách hàng một giải pháp mua sắm hiện đại, tiện lợi, phù hợp với cuộc sống công nghiệp. Với dịch vụ này, khách hàng chỉ cần truy cập và lựa chọn hàng hóa phù hợp với nhu cầu của mình tại website bán hàng trực tuyến, nhấp chuột chọn mua và thanh toán tiền trực tiếp từ tài khoản của khách hàng tại SAIGONBANK. 25
  • 38. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến SAIGONBANK khách hàng có những lợi ích sau: - Đa dạng hóa phƣơng thức thanh toán - Phƣơng tiện thanh toán tiện lợi dễ dàng - Tiết kiệm đƣợc công sức và chi phí đi lại để chọn lựa và mua sắm hàng hóa, dịch vụ. - Đƣợc hƣởng giá ƣu đãi giảm giá đến 50% thông qua hình thức nhiều khách hàng cùng mua một sản phẩm 2. Đối tƣợng sử dụng dịch vụ: Tất cả các khách hàng có tài khoản thẻ tại SAIGONBANK. 3. Điều kiện sử dụng dịch vụ Quý khách có tài khoản thẻ tại SAIGONBANK điền thông tin vào phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến SAIGONBANK 26
  • 39. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Hình 10: Mẫu giấy đăng ký Quý khách đăng ký vào và đƣợc kích hoạt dịch vụ trƣớc khi sử dụng 4. Các bƣớc thực hiện thanh toán trực tuyến Bƣớc 1: Truy cập vào website các nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ Bƣớc 2: Lựa chọn và đặt hàng hóa, dịch vụ cần mua Bƣớc 3: Lựa chọn thanh toán qua ngân hàng Bƣớc 4: Nhập thông tin liên quan đến khách hàng và tài khoản thẻ theo hƣớng dẫn Bƣớc 5: Nhập mật khẩu thanh toán (OTP) (OTP đƣợc SAIGONBANK gửi tin nhắn đến số thuê bao di động mà khách hàng đã đăng ký) Bƣớc 6: Nhấn nút “Xác nhận” để thực hiện 27
  • 40. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Bƣớc 7: Khách hàng nhận thông báo kết quả giao dịch và hàng hóa dịch vụ 2.2.3. Dịch vụ chuyển tiền 2.2.3.1 Chuyển tiền trong nƣớc: Với hệ thống mạng lƣới Saigonbank phủ đều rộng khắp giúp khách hàng chuyển tiền một cách nhanh chóng, tiện lợi và an toàn ở bất kỳ nơi nào trên lãnh thổ Việt Nam. Quy trình thực hiện: Bƣớc 1: Tiếp nhận yêu cầu: - GDV nhận yêu cầu chuyển tiền bằng tiền mặt từ KH. - Đƣa cho KH giấy chuyển tiền gồm 3 liên. - Hƣớng dẫn KH điền vào giấy chuyển tiền và ký tên. Hình 11: Mẫu giấy chuyển tiền Bƣớc 2: Kiểm soát chứng từ: - Kiểm soát chứng từ - Kiểm soát khả năng thanh toán - Xem xét phí chuyển tiền. - Giấy chuyển tiền đủ điều kiện giao dịch sẽ đƣợc thực hiện tiếp bƣớc 3. - Định khoản hạch toán giao dịch theo yêu cầu thanh toán của KH. Trƣờng hợp phải chuyển tiền ra ngoài NH lựa chọn kênh thanh toán cho phù hợp ( TKTG thanh toán 28
  • 41. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM của NH mở tại NHNN, TCTD khác hay TTT ) đảm bảo chuyển tiền nhanh chóng và hiệu quả. - Tính phí chuyển tiền. - Ký duyệt chứng từ, chuyển thực hiện sang bƣớc 4. - Kiểm soát tính xác thực của giao dịch thanh toán phát sinh. - Kiểm soát chứng từ, hạch toán. - Kiểm soát khả năng thanh toán của KH. - Kiểm soát hạch toán thanh toán. - Kiểm soát thẩm quyền và việc tuân thủ quy định của GDV. - Nếu chấp nhận giao dịch thanh toán, kiểm soát viên ký tên trên chứng từ và thực hiện thao tác tiếp theo. - Nếu không chấp nhận giao dịch thanh toán, chuyển trả lại bộ chứng từ cho GDV kèm lý do để hoàn trả lại cho KH. Bƣớc 5: Tổng hợp và lƣu hồ sơ: - Trả KH liên 3 cho KH và giữ lại liên 1 (chứng từ gốc) để lƣu hồ sơ - Thực hiện chuyển tiền sau khi chứng từ đƣợc phê duyệt. 2.2.3.2 Chuyển tiền ra nƣớc ngoài: Saigonbank là một đối tác lâu năm của công ty Chuyển tiền kiều hối MoneyGram để cung cấp dịch vụ chuyển tiền cho khách hàng cá nhân qua hệ thống Moneygram, đặc biệt là dịch vụ nhận tiền MoneyGram với mức phí hợp lý, thông tin khách hàng đƣợc bảo mật tuyệt đối, thời gian nhận tiền nhanh - chỉ trong vòng 10 phút sau khi thủ tục chuyển tiền ở nƣớc ngoài đƣợc hoàn tất, khách hàng đã có thể nhận đƣợc tiền tại tất cả các điểm giao dịch của Saigonbank trên toàn quốc. Quy trình chuyển tiền bằng chƣơng trình Moneygram: Hiện nay, Moneygram hỗ trợ chuyển tiền trực tiếp, chuyển tiền tới tài khoản ngân hàng và chuyển tiền qua ví điện tử. Chỉ cần 4 bƣớc sau là bạn có thể chuyển tiền quốc tế Moneygram. 29
  • 42. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Bƣớc 1: Tìm một đại lý của Moneygram. - Bƣớc 2: Chuẩn bị chuyển tiền đến đại lý. Chứng minh nhân dân của bạn Họ và tên của ngƣời nhận khớp trên chứng minh thƣ Địa điểm ngƣời nhận (đối với chuyển tiền trực tiếp) Tên ngân hàng và số tài khoản (đối với chuyển tiền đến tài khoản ngân hàng) Số điện thoại di động và mã quay số quốc tế của ngƣời nhận (đối với chuyển tiền đến ví di động) Số tiền và phí. - Bƣớc 3: Sau khi hoàn thành mẫu đơn chuyển tiền, bạn đƣa tiền cho ngân hàng đại lý, bao gồm phí. - Bƣớc 4: Thông báo thông tin chuyển tiền cho ngƣời nhận. Đồng thời chia sẻ thông tin số tham chiếu 8 chữ số cho ngƣời nhận. Số tiền đƣợc gửi sẽ tự động chuyển trực tiếp đến tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử. 2.2.4. Dịch vụ tiền gửi thanh toán 2.2.4.1 Tài khoản thanh toán tiền gửi không kỳ hạn: - Đây là loại tiền có thể gửi vào hoặc rút ra bất cứ lúc nào có nhu cầu sử dụng. Mục đích chính của ngƣời gửi tiền nhằm đảm bảo an toàn về tài sản và thực hiện các khoản thanh toán qua ngân hàng nên còn gọi là tiền gửi thanh toán. - Tiền gửi thanh toán của doanh nghiệp hoặc cá nhân là khoản tiền mà khách hàng gửi vào ngân hàng nhờ ngân hàng giữ hộ và thanh toán hộ các khoản cần chuyển khi cần mà khồng cần phải mang theo tiền mặt chuyển gửi. Trong phạm vi số dƣ cho phép, các nhu cầu chi trả của doanh nghiệp và cá nhân đều đƣợc ngân hàng thực hiện. - Số dƣ tối thiểu để mở và duy trì tài khoản VND là 200.000 đồng. - Quy trình cung cấp dịch vụ : + Đối với cá nhân: - Giấy đề nghị mở TK theo mẫu của Saigonbank, CMND/CCCD/hộ chiếu. Miễn phí mở TK và đóng TK. 30
  • 43. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Khách hàng có thể gửi, rút tiền mặt và áp dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt nhƣ: Ủy nhiệm chi, Ủy nhiệm thu hoặc Séc chuyển khoản. + Đối với doanh nghiệp: - Khách hàng lập bộ hồ sơ mở TK bao gồm: giấy đề nghị mở TK theo mẫu của Saigonbbank, giấy phép thành lập hoặc giấy đăng ký kinh doanh / giấy phép đầu tƣ (có công chứng), các giấy tờ chứng minh tƣ cách đại diện hợp pháp của chủ tài khoản nhƣ quyết định bổ nhiệm của chủ tài khoản hoặc giấy ủy quyền của ngƣời đại diện pháp luật của công ty cho chủ tài khoản, quyết định bổ nhiệm Kế toán trƣởng...., các giấy tờ khác nhƣ CMND/CCCD/hộ chiểu hoặc thông báo mã số thuế - Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, bên phía doanh nghiệp phải đăng ký mẫu chữ ký của chủ tài khoản và Kế toán trƣởng cho phía Ngân hàng để đối chiếu khi có giao dịch. 2.2.4.2 Tài khoản thanh toán tiền gửi có kỳ hạn: - Tiền gửi có kỳ hạn là loại tiền gửi đƣợc thể hiện trên tài khoản ở NH mà chủ sở hữu rút ra theo kỳ hạn đã đƣợc quy định trên cơ sở có sự thỏa thuận thời gian rút tiền gửi này giữa khách hàng và ngân hàng. Các khoản tiền gửi có kỳ hạn đƣợc đặc trƣng bằng chứng chỉ tiền gửi có ghi rõ thời gian đáo hạn và số lƣợng. - Khách hàng chỉ đƣợc rút tiền sau một thời gian nhất định theo kỳ hạn đã thỏa thuận khi gửi tiền. Nếu khi đến kỳ hạn mà khách hàng không lên rút tiền thì bên phía NH sẽ thực hiện chuyển cả gốc và lãi vào tài khoản có kỳ hạn mới theo yêu cầu của khách hàng tại thời điểm đó, hoặc chuyển cả gốc và lãi vào TK không kỳ hạn nếu không có sự thông báo của KH về tài khoản có kỳ hạn. - Kỳ hạn gửi bao gồm các loại lỳ hạn nhƣ: 01 tháng, 02 tháng, 03 tháng, 06 tháng, 09 tháng, 12 tháng, 13 tháng, 18 tháng và 24 tháng. 2.2.4.3 Các nghiệp vụ thanh toán: a. Nghiệp vụ thu tiền mặt: gồm các quy trình thực hiện nhƣ sau: Bƣớc 1: Tiếp nhận nhu cầu nộp tiền của KH: Thực hiện: GDV tiếp nhận và xử lý một trong các loại giấy tờ sau: - Giấy nộp tiền (2 liên) 31
  • 44. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Phiếu thu (2 liên) - Trƣờng hợp đặc biệt (3 liên) Hình 12: Mẫu giấy nộp tiền Bƣớc 2: Kiểm tra chứng từ nộp tiền của KH: Thực hiện: GDV - Kiểm tra việc lập giấy nộp tiền. - Tính phí nộp tiền (nếu có) - Nếu không chấp nhận chứng từ thì trả lại cho KH và yêu cầu bổ sung hoặc làm mới. - Nếu chứng từ hợp lệ, chuyển sang thực hiện bƣớc 3. Bƣớc 3: Thu tiền: Thực hiện: GDV hoặc hƣớng dẫn KH sang quầy ngân quỹ để nộp tiền - Nhận và kiểm đếm tiền mặt theo số tiền ghi trên Giấy nộp tiền, phiếu thu. - Trình tự thu tiền theo quy định (điểm 3 Phụ lục 2). Bƣớc 4: Hạch toán: Thực hiện: GDV Căn cứ vào giấy nộp tiền đã có chữ ký của Thủ quỹ và dấu “ Đã thu tiền ” - Định khoản, nhập dữ liệu hạch toán giao dịch cho phù hợp với yêu cầu nộp tiền của KH. 32
  • 45. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Trƣờng hợp nhận lại chứng từ của Trƣởng phòng hoặc Phó phòng nghiệp vụ trả lại (do nội dung hoạch toán chƣa đúng), GDV căn cứ ý kiến của Trƣởng phòng hoặc - Trƣờng hợp KH chuyển tiền cho ngƣời thụ hƣởng nhận tại TCTD khác, GDV lựa chọn kênh thanh toán cho phù hợp: thanh toán qua TK TGTT tại TCTD khác, thanh toán bù trừ hoặc điện tử ngân hàng. - Trƣờng hợp KH gửi tiết kiệm: viết hoặc in sổ / thẻ tiết kiệm, chuyển Thủ quỹ ký. - Ký tên trên chứng từ, chuyển sang bƣớc tiếp theo. - Kiểm tra chứng từ và bút toán hoạch toán. - Nếu chấp nhận ký duyệt giao dịch chuyển chứng từ cho GDV lƣu trữ và chuyển sang bƣớc 6. - Trƣờng hợp không chấp nhận giao dịch trả lại chứng từ cho GDV kèm lý do. Bƣớc 6: Trả giấy tờ có giá, thẻ tiết kiệm, báo có, đối chiếu, tổng hợp lƣu hồ sơ: Thực hiện: GDV - Trƣờng hợp KH nộp tiền để gửi tiết kiệm mua giấy tờ có giá: Trả thẻ tiết kiệm,… các giấy tờ có giá cho KH. - Trƣờng hợp KH nộp tiền vào TKTG: trả liên hai giấy nộp tiền lại cho KH. - Đối chiếu cuối ngày giữa GDV và Thủ quỹ về doanh số thu chi tiền mặt, tồn quỹ. - Tổng hợp, lƣu hồ sơ chứng từ theo chế độ. b. Nghiệp vụ chi tiền mặt: Bƣớc 1: Tiếp nhận nhu cầu rút tiền của KH: Thực hiện: GDV tiếp nhận và xử lý một trong các loại giấy tờ sau: - Giấy lĩnh tiền mặt 1 liên (cá nhân) - Giấy lĩnh tiền mặt 2 liên (doanh nghiệp) - Séc lĩnh tiền mặt (nếu có) 33
  • 46. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Hình 13: Mẫu giấy chi tiền Bƣớc 2: Kiểm tra chứng từ rút tiền mặt: (Phụ lục 3) Thực hiện: GDV - Kiểm tra các chi tiết trên chứng từ phù hợp với thông tin lƣu trữ trên hệ thống - Kiểm tra số dƣ đảm bảo thanh toán. - Tính phí rút tiền (nếu có) - Nếu không chấp nhận chứng từ thì trả lại cho KH và yêu cầu bổ sung cho đúng thông tin. - Nhận chứng từ trả lại từ cấp có thẩm quyền (kiểm soát viên hoặc phó phòng), GDV căn cứ vào ý kiến của cấp có thẩm quyền mà thực hiện. - Nếu chứng từ hợp lệ, chuyển sang thực hiện bƣớc 3. - KH rút tiền từ TKTG: Định khoản, nhập dữ liệu, lập bút toán, hạch toán. - Nếu KH rút tiền gửi tiết kiệm, chuyển đổi ngoại tệ,….: In phiếu lĩnh tiền mặt,… và hạc toán. - Ký trên chứng từ, chuyển thực hiện sang bƣớc 4 và 5. Bƣớc 4: Kiểm soát và duyệt chứng từ: Thực hiện: Kiểm soát viên hoặc Trƣởng, Phó phòng 34
  • 47. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Kiểm soát tính xác thực của giao dịch thanh toán phát sinh (điểm 3 Phụ lục 3). - Kiểm soát chứng từ, hạch toán (điểm 3 Phụ lục 3). - Kiểm tra số dƣ đảm bảo thanh toán. - Kiểm soát thẩm quyền và việc tuân thủ theo quy trình của GDV. - Nếu chấp nhận giao dịch thanh toán, ký tên trên chứng từ và sang bƣớc tiếp theo. - Nếu không chấp nhận giao dịch thì chuyển trả lại toàn bộ chứng từ cho GDV kèm lý do. Bƣớc 5: Chi tiền: - Thủ quỹ căn cứ vào chứng từ đã có chữ ký duyệt chi của kiểm soát viên hoặc phó phòng để giao đủ số tiền đƣợc ghi trên chứng từ cho khách hàng. - Trình tự chi tiền đƣợc thực hiện theo đúng quy định (điểm 4 Phụ lục 3). - Đối với KH rút tiền TK cá nhân thì không trả lại liên giấy lĩnh tiền mà giữ lại liên gốc (liên 1) để lƣu hồ sơ. - Đối với KH rút tiền TK doanh nghiệp thì trả lại 1 liên giấy lĩnh tiền cho KH hoặc giữ liên 2 để bấm sổ phụ cho KH. Giữ liên 1 lƣu hồ sơ. - Đối chiếu cuối ngày giữa GDV và Thủ quỹ về doanh số thu chi tiền mặt, số dƣ tồn quỹ. c. Nghiệp vụ thanh toán bằng ủy nhiệm chi (UNC): - UNC bằng giấy KH đƣa đến trực tiếp. - UNC là chứng từ điện tử nhận đƣợc qua chƣơng trình thanh toán điện tử với KH (homebanking) - UNC nhận vào khi còn giờ giao dịch (giờ hành chính), phải xử lý ngay, nếu quá giờ giao dịch, GDV phải yêu cầu KH ký xác nhận đi chứng từ khẩn hoặc ghi ngày giờ nhận lệnh và sẽ đƣợc xử lý vào ngày hôm sau. 35
  • 48. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - UNC cũng có thể nhận qua chứng từ fax và sau đó bên KH mang chứng từ bằng giấy có mộc đỏ và chữ ký lên đổi lại chứng từ fax. Hình 14: Mẫu giấy ủy nhiệm chi Bƣớc 2: Kiểm soát chứng từ: - Kiểm soát chứng từ (điểm 3 Phụ lục 4). - Kiểm soát khả năng thanh toán và kiểm soát tình trạng TK có bị phong tỏa không. - Xem xét phí chuyển tiền. - Trƣờng hợp UNC của KH không đu điều kiện để thanh toán, trả lại KH hoặc tra soát lại (nếu nhận qua mạng điện tử). - Trong trƣờng hợp nhận lại UNC do cấp kiểm duyệt trả lại. GDV căn cứ vào ý kiến của cấp thẩm quyền để thực hiện. - Chấp nhận thứ tự ƣu tiên xử lý chứng từ theo quy định. - Nếu UNC đủ điều kiện thanh toán sẽ đƣợc thực hiện tiếp bƣớc 3. - Định khoản hạch toán giao dịch theo yêu cầu thanh toán của KH. Trƣờng hợp phải chuyển tiền ra ngoài NH lựa chọn kênh thanh toán cho phù hợp (TKTG thanh toán của NH mở tại NHNN, TCTD khác hay TTTT) đảm bảo chuyển tiền nhanh chóng và hiệu quả. - Tính phí chuyển tiền. 36
  • 49. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Ký duyệt chứng từ, chuyển thực hiện sang bƣớc 4. Bƣớc 4: Kiểm soát và duyệt chứng từ: Thực hiện: Kiểm soát viên hoặc Trƣởng, Phó phòng - Kiểm soát tính xác thực của giao dịch thanh toán phát sinh. - Kiểm soát chứng từ, hạch toán (điểm 3 Phụ lục 4). - Kiểm soát khả năng thanh toán của KH. - Kiểm soát hạch toán thanh toán. - Kiểm soát thẩm quyền và việc tuân thủ quy định của GDV. - Nếu chấp nhận giao dịch thanh toán, kiểm soát viên ký tên trên chứng từ và thực hiện thao tác tiếp theo. - Nếu không chấp nhận giao dịch thanh toán, chuyển trả lại bộ chứng từ cho GDV kèm lý do để hoàn trả lại cho KH. - Trƣờng hợp 1: KH thụ hƣởng cùng NH: Báo có cho KH thụ hƣởng và báo nợ cho KH trả tiền. - Trƣờng hợp 2: KH thụ hƣởng ngoài NH: Khi tài khoản KH thụ hƣởng mở tại TCTD khác. Tổng hợp và lƣu hồ sơ theo chế độ, chuyển chứng từ sang các phòng nghiệp vụ liên quan. 2.2.5. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Một số quy định chung cho KH khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm:  Ngƣời đƣợc quyền mở tài khỏan tiền gửi tiết kiệm :    Bằng VND là những ngƣời Việt Nam và ngƣời nƣớc ngoài đang sinh  sống và cƣ trú hợp pháp tại Việt Nam .  Bằng ngoại tệ là ngƣời cƣ trú tại Việt Nam.    Ngƣời cƣ trú là công dân Việt Nam cƣ trú tại Việt Nam, công dân Việt Nam  cƣ trú ở nƣớc ngoài có thời hạn dƣới 12 tháng, công dân Việt Nam đi du lịch, học tập, thăm viếng, chữa bệnh ở nƣớc ngoài, ngƣời nƣớc ngoài cƣ trú tại Việt Nam có thời hạn 12 tháng trở lên.  Khi đến mở tài khỏan tiết kiệm :  37
  • 50. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM  Nếu ngƣời gửi tiền là ngƣời Việt Nam thì xuất trình CMND    Nếu ngƣời gửi tiền là ngƣời nƣớc ngoài thì xuất trình hộ chiếu có thời  hạn hiệu lực còn lại phải dài hơn kỳ hạn gửi tiền tiết kiệm (đối với trƣờng hợp nhập và xuất cảnh đƣợc miễn thị thực), xuất trình hộ chiếu kèm thị thực có thời hạn hiệu lực còn lại phải dài hơn kỳ hạn gửi tiền tiết kiệm (đối với trƣờng hợp nhập và xuất cảnh đƣợc thị thực).  Thủ tục mở tài khỏan tiết kiệm tại SGB:    Khi khách hàng đến mở tài khỏan tiết kiệm thì GDV sẽ đƣa cho khách hàng phiếu lƣu tiết kiệm để điền thông tin khách hàng và đăng ký chữ ký mẫu để ngân hàng lƣu lại.    Khách hàng sẽ xuất trình CMND nếu là ngƣời Việt Nam và hộ chíếu nếu  là ngƣời nƣớc ngoài.  Trƣờng hợp khách hàng không viết đƣợc và không thể ký tên đăng ký  chữ ký mẫu đƣợc thì GDV sẽ viết hộ và hƣớng dẫn khách hàng đăng ký mã số hoặc ký hiệu đặc biệt thay cho chữ ký mẫu. Đồng sở hữu là có ít nhất 2 ngƣời đứng tên mở tài khỏan. Việc sử dụng tài khỏan đồng sở hữu phải thực hiện theo đúng nội dung cam kết và thỏa thuận trong văn bản thỏa thuận với ngân hàng nơi mở tài khoản Chủ tài khỏan đƣợc quyền ủy quyền lại cho ngƣời khác bằng văn bản sử dụng tài khỏan theo quy định của pháp luật. Ngƣời đƣợc ủy quyền có quyền hạn và nghĩa vụ nhƣ chủ tài khoản trong phạm vi đƣợc ủy quyền và không đƣợc ủy quyền lại cho ngƣời thứ 3.  Ủy quyền và đồng sở hữu khác nhau:    Đồng sở hữu là 2 ngƣời đứng tên trên cùng 1 tài khỏan có quyền nhƣ nhau trên  sổ tiết kiệm. Nếu 1 trong 2 ngƣời chết thì ngƣời còn lại đƣợc quyền sử dụng số tiền trên sổ tiết kiệm.  Ủy quyền là ngƣời ủy quyền sẽ quyết định cho ngƣời đƣợc ủy quyền đƣợc   quyền rút số tiền trong sổ tiết kiệm nhƣ thế nào, có thể là rút lãi hoặc rút vốn cả lãi 38
  • 51. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM trong sổ tiết kiệm. Nếu ngƣời ủy quyền chết thì hiệu lực ủy quyền sẽ không còn, số tiền trong sổ tiết kiệm sẽ đƣợc ngƣời nhà lãnh theo quyền thừa kế.  Chủ sổ sử dụng tài khoản tiết kiệm đƣợc :    Quyền rút vốn bất cứ lúc nào sẽ đƣợc hƣởng lãi suất không kỳ hạn của   SGB.  Yêu cầu ngân hàng chuyển lãi tiết kiệm sang TK thẻ ATM của SGB    Sử dụng sổ tiết kiệm thế chấp vay 90% số tiền trong sổ tiết kiệm nếu gần  đến ngày đáo hạn sổ mà khách hàng cần tiền không muốn rút vốn trƣớc hạn.  Chuyển khoản từ số tiền trong sổ tiết kiệm sang tài khoản tiền vay của  chính chủ sở hữu tiết kiệm hoặc chuyển sang tài khoản cá nhân do chính chủ sở hữu tiết kiệm là chủ tài khoản có mở tại nơi nhận tiền gửi tiết kiệm đó.  Chủ sổ tiết kiệm không đƣợc sử dụng sổ tiết kiệm để phát hành séc và  thực hiện các giao dịch thanh toán nhƣ dùng số sổ tiết kiệm để cho ngƣời khác chuyển tiền vào hoặc dùng sổ tiết kiệm để chuyển khoản ra ngân hàng khác hệ thống SGB. Chủ sổ tiết kiệm có thể đem sổ tiết kiệm tới bất cứ chi nhánh nào của SGB để rút tiền VND, các chi nhánh của SGB có trách nhiệm phải chi hộ cho khách hàng có mở sổ tiết kiệm tại SGB và không chi hộ cho khách hàng mở sổ tiết kiệm ngoại tệ. 2.2.5.1 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn Tiền gửi không kỳ hạn của Saigonbank bao gồm các loại hình tiết kiệm bằng VNĐ và USD, với lãi suất tiền gửi của KH đƣợc hƣởng do Saigonbank công bố theo từng thời kỳ.  KH gửi tiền tiết kiệm không kỳ hạn sẽ nhận đƣợc những tiện ích sau đây:   - SAIGONBANK không thu phí khi quý khách gửi và rút tiền từ sổ tiết kiệm không kỳ hạn. - Tiền gửi của quý khách đƣợc đảm bảo an toàn, bí mật và đƣợc SAIGONBANK mua bảo hiểm tiền gửi. - Quý khách có thể gửi tiền một nơi và rút tiền nhiều nơi tại bất kỳ chi nhánh nào thuộc SAIGONBANK. 39
  • 52. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM - Để kiểm tra thông tin tài khoản Quý khách còn có thể truy vấn thông tin tài khoản trên InternetBanking.  Hƣớng dẫn thủ tục:  Khi gửi tiết kiệm không kỳ hạn, quý khách chỉ cần đem theo CMND và nộp tiền, SAIGONBANK sẽ cấp sổ tiết kiệm không kỳ hạn theo loại tiền mà quý khách lựa chọn. Khi rút tiền, quý khách cần xuất trình giấy CMND, sổ tiết kiệm và ký tên đúng chữ ký mẫu đã đăng ký. 2.2.5.2 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: SAIGONBANK nhận tiền gửi có kỳ hạn cho của các cá nhân là ngƣời Việt Nam và cá nhân ngƣời nƣớc ngoài đang sinh sống và hoạt động hợp pháp tại Việt nam SAIGONBANK không quy định mức gửi tối thiểu khi mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn. 1. Tiện ích: Quý khách có nhiều kỳ hạn để lựa chọn với mức lãi suất hấp dẫn và thủ tục đơn giản. Sử dụng sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn của SAIGONBANK, quý khách có thể thực hiện việc gửi và rút tiền tại bất kỳ chi nhánh nào trong hệ thống của SAIGONBANK. Sổ tiết kiệm có kỳ hạn đƣợc dùng để xác nhận khả năng tài chính cho quý khách đi du lịch và học tập hay làm việc ở nƣớc ngoài. Quý khách có thể cầm cố sổ tiết kiệm có kỳ hạn để vay vốn một cách dễ dàng và nhanh chóng tại SAIGONBANK. Để kiểm tra thông tin tài khoản Quý khách còn có thể truy vấn thông tin tài khoản trên InternetBanking. Nếu đến hạn mà quý khách không đến ngân hàng, SAIGONBANK sẽ tự động chuyển gốc và lãi sang kỳ hạn mới tƣơng đƣơng với kỳ hạn cũ và áp dụng mức lãi suất tại thời điểm đáo hạn. 40
  • 53. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Nếu rút trƣớc hạn, quý khách sẽ đƣợc hƣởng lãi suất bằng với lãi suất tiền gửi không kỳ hạn.Đặc biệt là có thể rút một phần vốn theo nhu cầu sử dụng, phần còn lại vẫn đƣợc hƣởng lãi suất có kỳ hạn. 2. Lãi suất: Tiền gửi tiết kiệm của quý khách đƣợc hƣởng lãi suất do SAIGONBANK công bố theo từng thời kỳ tƣơng ứng với từng kỳ hạn và phƣơng thức lãnh lãi. 3. Kỳ hạn gửi: - Ðối với tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng VND:  Ngắn hạn: 01 tháng, 02 tháng, 03 tháng, 05 tháng, 06 tháng, 09 tháng, 12 tháng.    Trung hạn: 13 tháng, 18 tháng, và 24 tháng.   - Ðối với tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng USD:  Ngắn hạn: 01 tháng, 02 tháng, 03 tháng, 06 tháng, 08 tháng, 09 tháng, 11 tháng, 12 tháng lãnh lãi cuối kỳ.    Trung hạn: 13 tháng, 18 tháng, 24 tháng lãnh lãi cuối kỳ.  4. Kỳ lãnh lãi: Quý khách có thể chọn kỳ lãnh lãi đa dạng nhƣ sau:  Lãnh lãi trƣớc.    Lãnh lãi cuối kỳ.    Lãnh lãi hàng tháng, hàng quý, nữa năm…   5. Loại tiền gửi: Bằng VND. Bẳng USD. - Hƣớng dẫn thủ tục: Khi gửi tiết kiệm có kỳ hạn, quý khách chỉ cần đem theo giấy CMND và nộp tiền, SAIGONBANK sẽ cấp sổ tiết kiệm có kỳ hạn theo loại tiền, kỳ hạn và phƣơng thức lãnh lãi mà quý khách lựa chọn. Khi rút tiền, quý khách cần xuất trình giấy CMND,sổ tiết kiệm và ký tên đúng chữ ký mẫu đã đăng ký. 2.2.5.3 Tiền gửi tiết kiệm bậc thang theo thời gian thực gửi: 41
  • 54. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Bạn đang có một khoản tiền nhàn rỗi nhƣng chƣa xác định đƣợc chính xác nhu cầu và thời gian sử dụng, đầu tƣ. Sài Gòn Công thƣơng Ngân hàng sẽ thỏa mãn đƣợc yêu cầu của bạn qua sản phẩm TIỀN GỬI TIẾT KIỆM BẬC THANG THEO THỜI GIAN THỰC GỬI, bạn có thể rút vốn trƣớc hạn khi có nhu cầu đột xuất nhƣng vẫn đƣợc đảm uyền lợi ở mức tốt nhất.  Đặc tính của sản phẩm :   - Loại tiền : áp dụng cho tiền gửi VND . - Kỳ hạn gửi tiền : 13 tháng , 18 tháng , 24 tháng . - Lãi suất : áp dụng theo lãi suất tiết kiệm lãnh lãi cuối kỳ và lãi suất thƣởng cộng thêm khi tham gia gửi tiền từ 50 triệu VND trở lên và tăng dần theo số dƣ tiền gửi.  Hƣớng dẫn thủ tục:   - Tiết kiệm có kỳ hạn bằng VND, USD: - Khi gửi tiết kiệm có kỳ hạn, quý khách chỉ cần đem theo giấy CMND và nộp tiền, SAIGONBANK sẽ cấp sổ tiết kiệm có kỳ hạn theo loại tiền, kỳ hạn và phƣơng thức lãnh lãi mà quý khách lựa chọn. - Khi rút tiền, quý khách cần xuất trình giấy CMND,sổ tiết kiệm và ký tên đúng chữ ký mẫu đã đăng ký. 42
  • 55. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN HOÀN THIỆN QUY TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG - CHI NHÁNH CHỢ LỚN 3.1. Định hƣớng phát triển của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn:  Tiếp tục củng cố các hoạt động ngân hàng theo các quy định của Ngân  hàng Nhà nƣớc và thông lệ Quốc tế, tăng cƣờng trên cơ sở phát triển bền vững: - Tăng vốn điều lệ theo lộ trình tăng vốn tại Nghị định 10 của Chính phủ. - Tập trung nâng cao chất lƣợng sản phẩm và rút ngắn quy trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng. - Tái tạo cơ cấu hoạt động. - Tiếp tục tăng trƣởng các hoạt động kèm theo các giải pháp thiết thực và hiệu quả. - Tăng cƣờng công tác kiểm soát, kiểm toán nội bộ, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình để hạn chế rủi ro đến mức thấp nhất. - Cập nhật đầy đủ thông tin hoạt động để phục vụ cho yêu cầu quản lý rủi ro. - Thƣởng xuyên rà soát bổ sung kịp thời các quy định nội bộ trong hoạt động của Saigonbank theo các quy định mới của Ngân hàng Nhà nƣớc. - Tăng cƣờng thêm các hoạt động chăm sóc khách hàng, đổi mới phong cách phục vụ của nhân viên.  Tiếp tục hoàn thiện hệ thống công nghệ lỗi của Ngân hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ triển khai dựa trên hệ thống công nghệ hiện đại.  43
  • 56. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM  Đổi mới các chính sách nhân sự gắn liền với lƣơng – thƣởng với hiệu quả hoạt động của ngân hàng để tạo thêm động lực phát triển nguồn nhân lực hiện có và thu hút thêm nhân tài về cho SGB nói chung và chi nhánh Chợ Lớn nói riêng.   Phát triển thêm các phòng giao dịch khi đủ các điều kiện quy định của   NHNN.  Thực hiện các công tác tuyên truyền, quảng bá thƣơng hiệu SAIGONBANK.  3.2. Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ của NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: 3.2.1. Mở rộng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng: - Chi nhánh tiến hành nâng cao các cơ sở vật chất ở các địa điểm có giao dịch trực tiếp với khách hàng, cụ thể là quầy thanh toán, quầy tiết kiệm. Ngoài các quầy giao dịch cấp thiết của Nh thì NH cũng cần mở thêm một quầy tiếp tân, chăm sóc và hƣớng dẫn khách hàng để khách hàng không bị lúng túng khi đi tìm quầy giao dịch mà phù hợp với nhu cầu của KH. Mặc khác, khi mở thêm quầy tiếp tân thì cũng giúp cho các công tác của nhân viên NH nhanh chóng và hiệu quả hơn. - Tăng cƣờng thêm máy phát số thứ tự tự động để khách hàng không cần phải lo lắng khi không biết khi nào mới đến lƣợt. 3.2.2. Hiện đại hóa công nghệ: - Để tăng chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng có thể đáp ứng đƣợc các yêu cầu, chuẩn mực quốc tế, đòi hỏi công nghệ phải không ngừng đƣợc cải tiến, hiện đại và nâng cao để thực sự trở thành ngƣời bạn hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên ngân hàng. Lựa chọn đúng công nghệ để ứng dụng trong hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển các hoạt động dịch vụ. Mong Saigonbank tiếp tục hoàn thiện và khai thác tốt 44
  • 57. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM hiệu quả các tính năng ƣu việt của công nghệ để các thao tác nghiệp vụ nhanh hơn và đỡ hao tốn thời gian của KH và cả nhân viên. - NH cần tăng cƣờng thêm các địa điểm đặt máy ATM, nghiên cứu để có thể đầu tƣ, lắp đặt máy ATM thế hệ mới với chức năng mới là cho phép nạp tiền qua máy, tránh bị lạc hậu khi các NH nƣớc ngoài đã vào cuộc. - Đẩy mạnh liên doanh, liên kết và hợp tác với các tổ chức trong nƣớc và ngoài nƣớc về kình doanh, nghiên cứu và phát triển dịch vụ ngân hàng để nhanh chóng tiếp cận công nghệ mới phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế. 3.2.3. Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên: - Hoạt động của NH muốn đạt đƣợc sự tin tƣởng và mức độ hài lòng của KH, ngoài chất lƣợng sản phẩm, các dịch vụ khuyến mãi, các chính sách ƣu đãi đối với khách hàng... Thì đội ngũ nhân viên NH cũng là góp phần không nhỏ vào sự phát triển của NH. Nguồn nhân lực có chất lƣợng cao là yếu tố cốt lõi để đáp ứng những nhu cầu của KH. Trong quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ đến KH, nhân viên NH là ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn và tƣ vấn cho KH về từ gói dịch vụ theo nhu cầu KH. Sự am hiểu về chuyên môn, thành thạo về các nghiệp vụ cũng nhƣ phong cách phục vụ chuyên nghiệp và chu đáo của các nhân viên ảnh hƣởng rất lớn đến quyết định giao dịch của khách hàng. Nếu nhân viên tạo đƣợc thiện cảm và làm cho KH hài lòng thì KH sẽ gắn bó với NH đƣợc lâu dài hơn và bền vững hơn. Mặc khác, KH còn có thể truyền bá về thƣơng hiệu SAIGONBANK ra rộng ra cho mọi ngƣời xung quanh biết thông qua cách tuyên truyền rất cổ xƣa nhƣng vô cùng hiệu quả - đó là truyền miệng. Từ đó, NH sẽ tăng thêm một lƣợng KH mới. - Trong thế giới công nghệ hiện đại ngày nay, một đội ngũ nhân viên có chuyên môn và nghiệp vụ giỏi là chƣa đủ mà còn cần ở đội ngũ nhân viên có khả năng thích nghi với môi trƣờng công nghệ cao, phải có tƣ duy phân tích và khả năng sử dụng thành thạo ngoại ngữ và tin học. Vì vậy rất mong NH 45
  • 58. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo căn bản và chuyên sâu về mặt công nghệ mới, về mặt ngoại ngữ cũng nhƣ bồi dƣỡng thêm những kỹ năng vi tính nâng cao. 3.3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng - CN Chợ Lớn: Sau khi đƣợc tìm hiểu và trải nghiệm thực tế các nghiệp vụ cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tại chi nhánh Chợ Lớn, em xin đƣa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tại chi nhánh. 3.3.1. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ:  Mảng tiền gửi thanh toán:   - Đa dạng hóa và phát triển các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt. Đối với mỗi hình thức thì có một mức phí phù hợp để khuyển khích nhu cầu của ngƣời sử dụng. - Cung cấp thêm các gói dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt mở rộng. - Nâng cao chất lƣợng phục vụ của các phòng giao dịch, cho phép các PGD thực hiện tất cả các hình thức thanh toác không dùng tiền mặt.  Mảng tiền gửi tiết kiệm:   - Có thể nói sản phẩm tiền gửi tiết kiệm là một loại hình mang đến nguồn huy động vốn chủ yếu của NH. Nhƣng để huy động tối đa nguồn tiền nhàn rỗi của dân cƣ thì cần lắm NH phải cung cấp đa dạng sản phẩm huy động, nâng cao tính tiện ích và chất lƣợng sao cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào có nguồn tiền chƣa muốn sử dụng đều có thể tìm kiếm ở NH một loại huy động phù hợp với mong muốn của họ. - Ngoài những sản phẩm huy động vốn truyền thống, ngân hàng cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng nhƣ: Tiết kiệm gia đình 46
  • 59. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM Tiết kiệm hƣu trí Dịch vu thu hộ tại nhà, cơ quan 3.3.2. Đẩy mạnh công tác Marketing thu hút khách hàng gửi tiền: Mục tiêu hƣớng đến của các NH là thu hút đƣợc một khối lƣợng khách hàng lớn thuộc nhiều tầng lớp dân cƣ với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau nên việc ứng dụng các nguyên tác của Marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Đó là chiến lƣợc kinh doanh nhằm cân bằng đƣợc hai lợi ích: lợi nhuận thu đƣợc của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng. Nhƣ vậy, để làm tốt công tác Marketing cần làm tốt các biện pháp sau: - Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng về các dịch vụ NH, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi…. - Ngân hàng cần thiết phân khúc thị trƣờng và phân loại KH theo vị trí địa lý, theo độ tuổi, theo thu nhập (đối tƣợng KH cá nhân) và theo loại hình và quy mô (đối tƣợng KH doanh nghiệp),… để xác định một cách hợp lý thị trƣờng và khách hàng tiềm năng, có chiếc lƣợc kinh doanh phù hợp, từ đó ta tập trung đƣợc nguồn lực, tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lƣợng dịch vụ của mình. - Bộ phận Marketing NH cần có những chính sách cụ thể đối với từng khách hàng khi giao dịch tại NH để nắm đƣợc thu nhập, chi tiêu và mong muốn của KH. NH cần đặc biệt quan tâm đến KH tiềm năng và KH VIP để thăm hỏi gửi tặng quà bất ngờ trong những dịp quan trọng tạo mối quan hệ thân thiết và nếu giữ chân khách hàng đƣợc bền lâu hơn. 3.3.3. Thiết lập các chiến lƣợc phát triển thị trƣờng: - Kết hợp với các siêu thị, trung tâm thƣơng mại để Saigonbank có điều kiện mở rộng thêm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt để tiện lợi cho khách hàng. Khi phần lớn hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt đƣợc 47
  • 60. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM chấp nhận rộng rãi thì việc đầu tƣ trang thiết bị phục vụ cho công việc thanh toán sẽ trở nên vô cùng tiện lợi. Vì vậy các siêu thị, trung tâm thƣơng mại sẽ rất sẵn sàng hợp tác với NH trong việc thực hiện thanh toán không cần dùng tiền mặt. - Tiếp cận nhiều hơn các trƣờng đại học, các khu công nghiệp trên địa bàn mà NH hoạt động. Các trƣờng học và khu công nghiệp là nơi tập trung nhiều ngƣời từ nhiều vùng miền khác nhau đến học tập và làm việc thì nhu cầu chuyển tiền giữa họ và nơi làm việc, nhà trƣờng hoặc gia đình là rất lớn và việc chuyển tiền rất thƣờng xuyên. Nếu NH khai thác mạnh về mảng KH tiềm năng này sẽ giúp cho NH có đƣợc một khoản thu nhập đáng kể thông qua việc thu phí chuyển tiền. - Tăng cƣờng làm đại lý thanh toán cho NH khác. 3.3.4. Tăng cƣờng các chính sách ƣu đãi cho khách hàng: - Chính sách về lãi suất linh hoạt. - Cung cấp thêm một số dịch vụ miễn phí để kích thích nhu cầu của KH đến với NH. -Đƣa ra các chƣơng trình bốc thăm, quay sổ số trúng thƣởng trên các số liệu tài khoản của khách hàng. Nhằm tạo ra động lực vật chất và một thứ quan tâm là tiêu khiển có lợi cho khách hàng. 48
  • 61. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM KẾT LUẬN Với những thành tựu đạt đƣợc trong suốt thời gian qua, Saigonbank xứng đáng là Ngân hàng TMCP đầu tiên của Việt Nam cũng nhƣ ngân hàng có quy mô lớn, sản phẩm đa dạng, chất lƣợng sản phẩm tốt và đạt chuẩn quốc tế. Bên cạnh đó, Saigonbank đã có những đóng góp trong việc thúc đẩy sự phát triển của hệ thống NH. Trong những năm qua, Saigon bank không ngừng nổ lực để phục vụ cho khách hàng cũng sản phẩm dịch vụ tốt hơn, đồng thời khẳng định vị trí của mình trong hệ thống NH TMCP. Saigonbank hƣớng tới phục vụ khách hàng bằng những sản phẩm ƣu việt nhất với quy trình nhanh, gọn và kèm theo chất lƣợng tốt nhất dựa trên nhu cầu của khách hàng ngày càng cao. Trong khoảng thời gian 2 tháng thực tập tại NH TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – chi nhánh Chợ Lớn đƣợc sự hƣớng dẫn tận tình của thầy Ths. Hồ Phi Dũng cùng với sự hỗ trợ và sự chỉ dẫn của các anh chị thuộc Phòng Kế Toán đã tạo cho em đƣợc cơ hội trải nghiệm và tiếp xúc thực tế những quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, từ đó cho em đƣợc rất nhiều kinh nghiệm và đƣợc học hỏi những thao tác trên máy tính cũng nhƣ cách giao dịch với khách hàng, giao nhận chứng từ và sắp xếp giấy tờ trao trả khách ra làm sao. Những trải nghiệm thực tế ấy thiết nghĩ không bao giờ có đƣợc khi chỉ đƣợc đọc thông qua sách vở hoặc học lý thuyết trên lớp. Ngoài việc đƣợc trải nghiệm đó em cũng xin góp một phần nhỏ các giải pháp mong những mặt chƣa hoàn thiện tại chi nhánh sẽ đƣợc cải thiện tốt hơn. Từ đó, nâng cao đƣợc tối đa hiệu quả kinh doanh và dịch vụ tại NH Sagonbank nói chung và chi nhánh Chợ Lớn nói riêng. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng – Chi nhánh Chợ Lớn, cùng các anh chị phòng Kế 49
  • 62. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM toán đã tạo điều kiện thuận lợi và tận tình giúp đỡ trong suốt thời gian em thực tập. 50
  • 63. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Ngân hàng thƣơng mại – Lê Văn Tề 2. Nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại – TS Nguyễn Minh Kiều 3. Tạp chí thị trƣờng tài chính tiền tệ 4. Một số đề tài của các anh chị mấy năm trƣớc 5. Các tráng Web: - Saigonbank.com.vn - Vneconomy.com.vn 51
  • 64. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP ZALO/TELEGRAM 0917 193 864 VIETKHOALUAN.COM PHỤ LỤC (1, 2, 3, 4) PHỤ LỤC 1 HƢỚNG DẪN MỞ, SỬ DỤNG TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG 1. Đối tƣợng mở tài khoản: - Tài khoản tiền gửi VND: Các DN, cơ quan, tổ chức, đoàn thể, đơn vị vũ trang, công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc ngoài hoạt dộng trên lãnh thổ Việt Nam. - Tào khoản tiền gửi ngoại tệ: Bao gồm ngƣời cƣ trú, ngƣời không cƣ trú có nguồn thu ngoại tệ hợp pháp từ các giao dịch vãng lai, giao dịch vốn; theo các văn bản về chế độ quản lý ngoại hối của NHNN và Saigonbank theo từng thời kỳ. 2. Thủ tục mở tài khoản khách hàng: 2.1. Các loại hồ sơ khi mở TK lần đầu đối với từng loại khách hàng: Theo mẫu quy định của Ngân Hàng Sài Gòn Công Thƣơng. 2.2 Những giấy tờ trong hồ sơ mở tài khoản: a) Đối với khách là các doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức, đoàn thể, đơn vị vũ trang: - Giấy đăng ký mở tài khoản: phải do Chủ tài khoản ký tên, đóng dấu. + Tên Ngân hàng nơi mở tài khoản. + Tên đơn vị (DN, cơ quan, tổ chức, đoàn thể, đơn vị vũ trang) + Địa chỉ giao dịch của đơn vị + Họ và tên chủ tài khoản, địa chỉ chủ tài khoản. + Số, ngày tháng năm cấp, nơi cấp chứng minh nhân dân/ căn cƣớc công dân, hộ chiếu của Chủ tài khoản. + Mẫu dấu của đơn vị. + Mẫu chữ ký để giao dịch với NH nơi mở tài khoản: Chữ ký của Chủ tài khoản của những ngƣời đƣợc ủy quyền ký thay Chủ tài khoản (Chữ ký thứ nhất) và phải đăng ký 2 chữ ký mẫu. 52