Resultado de la encuesta de satisfacción ciudadana con los servicios municipales

2. Satisfacción
Más del 75%
de la
ciudadanía
valora su
La valoración
media de
todos los
servicios
satisfacción
global con 7 ó
más puntos
municipales
es del 7,9
puntos
Satisfacción Ciudadana 2 con los Servicios Municipales

3. Satisfacción de Usuarios/as
vLa valoración media de todos los
servicios municipales es de 7,9.
Satisfacción Ciudadana 3 con los Servicios Municipales

4. Colas
vEl 79% de las personas que acuden a los
distintos servicios municipales no han
tenido que esperar para ser atendidas.
Satisfacción Ciudadana 4 con los Servicios Municipales

5. Perfil de los ciudadanos y ciudadanas
vLa edad media está alrededor de
los 40 años.
Satisfacción Ciudadana 5 con los Servicios Municipales

6. Perfil de los ciudadanos y ciudadanas
vLa mayoría son mujeres (58%), con
una edad media de 40 años
mientras que la de los hombres es
de 42 años.
Satisfacción Ciudadana 6 con los Servicios Municipales

7. Perfil de los ciudadanos y ciudadanas
vA mayor edad, mayor es el porcentaje de
hombres.
100,0 HOMBRES
Edad según sexo
90,0
80,0
70,0
MUJERES
60,0
50,0
40,0
30,0
20,0
10,0
0,0
16 a 20 21 a 29 30 a 44 45 a 64 65 a 74 75 o más
Satisfacción Ciudadana 7 con los Servicios Municipales

8. Nacionalidad
vEl 12% de los usuarios y usuarias son
inmigrantes, mientras que la cifra de
inmigrantes para la totalidad del
municipio es del 6%.
Satisfacción Ciudadana 8 con los Servicios Municipales

9. Visitantes por barrios
vEl gráfico muestra el número de usuarios
y usuarias durante las dos semanas que
ha durado la encuesta, expresado en
número de usuarios por cada mil
habitantes del barrio de procedencia.
Satisfacción Ciudadana 9 con los Servicios Municipales

10. Motivos de la visita
vEl 27% de las visitas al Ayuntamiento se
deben a motivos profesionales, es decir,
relacionados con el trabajo de las
personas.
Satisfacción Ciudadana 10 con los Servicios Municipales

11. Información previa
vAlgo más de la mitad de los visitantes no
se informan previamente sobre el trámite
que vienen a realizar.
Satisfacción Ciudadana 11 con los Servicios Municipales

12. Modo de información
vDel 48% que se informan, la mayoría lo
ha hecho mediante una visita previa al
Ayuntamiento.
Satisfacción Ciudadana 12 con los Servicios Municipales

13. Negociado de destino
vLos negociados más visitados son
Estadística e Información y Registro que,
juntos, alcanzan casi el 50% de los
usuarios y usuarias.
Satisfacción Ciudadana 13 con los Servicios Municipales

14. Negociado de destino (inmigrantes)
vPara los extrajeros y extranjeras, los
negociados más utilizados son
Estadística (inscripción en el Padrón),
con un 64% del total, Educación y Acción
Social, con el 12% y 8% respectivamente.
Satisfacción Ciudadana 14 con los Servicios Municipales

15. Datos
vHan respondido a la encuesta 704 personas
que habían realizado algún trámite en
dependencias de la Casa Consistorial.
vEl número de encuestas asegura un nivel de
confianza del 97%.
vTrabajo de campo realizado durante la última
semana de agosto y primera de septiembre
de 2006 por personal del Servicio de Calidad.
vMetodología y explotación de datos
ejecutado por el Observatorio de Igualdad de
Oportunidades de Albacete.
Satisfacción Ciudadana 15 con los Servicios Municipales