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Accelerez vos transformations grace à la data
- 1. Accélérez vos transformations grâce à la data ! Axys Consultants
- 2. TABLE DES MATIERES Axys Consultants Qui sommes-nous ? 01 02 03 Introduction Transformation et data : quels liens ? La data, un accélérateur de la transformation ! 04 Questions / Réponses 1. Comprendre le profil des organisations 2. Accompagner les nouveaux modes de travail 3. Évaluer l’état d’esprit à distance
- 3. TRANSFORMATION, CHANGE MANAGEMENT & PILOTAGE ACHATS & LOGISTIQUE FINANCE & PERFORMANCE DIGITAL MARKETING & COMMERCE DATA AXYS EN QUELQUES MOTS NOS FILIALES SPECIALISEES 230consultants 32 M€ de CA Cabinet de conseil indépendant NOS ASSETS Axys Consultants Qui sommes nous ?
- 4. Introduction Une généralisation du travail à distance Des organisations en évolution permanente et rapide Le bien-être au travail au centre des préoccupations Un besoin en accompagnement du changement accru Dans ce contexte, La data est un accélérateur de la transformation La data peut aussi être génératrice de changement. Ce sera le sujet de la deuxième partie de ce webinar prévue pour la rentrée !
- 5. Comment la donnée se met au service des projets de transformation ? Comprendre le comportement des collaborateurs et le profil des organisations de l’entreprise La data pour accompagner les nouveaux modes de travail Prendre régulièrement le pouls et évaluer l’état d’esprit à distance
- 6. Structure formelle Vs Structure informelle “Il est clair que dans chaque organisation, il y a des relations de pouvoir et de communication qui sont importantes et qui ne font pas l’objet d’un document écrit .” Mintzberg (1982 ; p. 52) Comprendre son organisation Les structures formelles et informelles
- 7. “l’information constitue un important moyen de mobilisation à laquelle les gestionnaires ont recours afin de stimuler l’engagement des ressources humaines .” Rondeau, Lemelin et Lauzon, 1993 Comprendre son organisation Analyser les réseaux de communication L’information, une ressource clef La manière dont elle circule, un indicateur important de l’efficience des organisations L’analyse des flux de communication pour déceler les réseaux informels
- 8. Comprendre son organisation Analyser les réseaux de communication Que révèle l’analyse des flux de communication ? Les dysfonctionnements des réseaux formels (Manque de communication, personnes isolées) Les réseaux informels (Affinités/ Sphère d’influence/ Groupes de travail)
- 9. L’analyse de réseaux ou comment adopter un regard neuf sur son organisation grâce à la Data ? Comprendre son organisation
- 10. Comprendre son organisation Analyser les réseaux de communication Pourquoi s’appuyer sur les réseaux informels pour accélérer la transformation ? • Accélérer la diffusion de l’information • Constituer les équipes / Identifier des ambassadeurs • Valider la transformation effective de l’organisation conformément aux objectifs • Adapter et pérenniser les actions de conduite du changement • Détecter les signaux faibles
- 11. Comprendre son organisation Analyser les réseaux de communication S’appuyer sur l’analyse des flux de communication, est-ce suffisant ? Au sein d’une organisation, il existe plusieurs canaux de communication Multiplier les outils de mesures pour élargir l’analyse : Process mining Analyses qualitatives … Analyse des flux physiques
- 12. Les entreprises font face à des transformations majeures de plus en plus rapides L’analyse des flux physiques peut être un outil efficace pour accompagner ces changements Zoom sur le parcours voyageur et son application possible sur le parcours employé Accompagner les nouveaux modes de travail ?
- 13. Accompagner les nouveaux modes de travail ? Analyse des flux physiques Pourquoi reconstituer le parcours employé ? - Comprendre les Interaction entre les départements - Mesurer les temps de déplacements entre plusieurs localisations - Optimiser l’occupation des bâtiments Identifier les flux physiques Agrégation avec les données organisationnelles Instaurer des nouveaux modes de travail Identifier les points forts et les axes d’améliorations
- 14. RETOUR d’EXPERIENCE Améliorer l’expérience client pour les voyageurs 1 Récupérer les flux passagers au sein de l’aéroport 2 Agréger ces données avec les données aéroport 3 Identifier des actions pour optimiser le parcours passager MARKETING INGÉNIÉRIE EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE
- 15. Evaluer l’état d’esprit des collaborateurs à distance Pourquoi ? Une crise sanitaire Une adaptation nécessaire des entreprises Un changement brutal pour les salariés
- 16. Prendre régulièrement le pouls de votre organisation Décrypter l’état d’esprit des salariés En complément des méthodes classiques de collecte de feedbacks collaborateurs, retour sur un exemple où la data a permis de mesurer facilement l’état d’esprit des collaborateurs.
- 17. Evaluer l’état d’esprit des collaborateurs à distance Connaissez-vous MOODY ? Un bot, intégré dans teams Information individuelle et ambiance générale du groupe Au fil de l’eau Non intrusif
- 18. Evaluer l’état d’esprit des collaborateurs à distance Connaissez-vous MOODY ? 1 2 3 Nom 1 Nom 2 Nom 3 Sollicitation Interaction Reporting
- 19. Evaluer l’état d’esprit des collaborateurs à distance avec MOODY Importance du paraverbal Motivation des collaborateurs et cohésion des équipes Capacité à conserver une prise de décision efficace Quels enseignements Axys a tirer de la mise en place de Moody en interne ?
- 20. Axys Consultants et son LAB IA s’investissent en partenariat avec le laboratoire interdisciplinaire des sciences du numérique, LISN, dans la recherche sur la détection de l’état d’esprit et le changement d’émotion dans les conversations Pour aller plus loin …
- 21. 1. Constitution d'un corpus Collecte de données: conversations/ transcription de conversation 2. Design de l’annotation émotionnelle Définir l’émotion qui se dégage d’une conversation orale ou retranscrite. 3.Conception d’un algorithme multimodal C’est-à-dire qui peut s’appliquer sur du texte et de l’audio pour détecter l’état d’esprit 4. Test de la solution et déploiement du système avec représentation visuelle du résultat. … avec une première application concrète sur les call centers Un parcours de recherche sur 3 ans…
- 22. Une application possible dans divers domaines de l’entreprise, dont l’accompagnement des transformations Renforcer les analyses des feedbacks collaborateurs Identifier les besoins de formation (ex : téléopérateurs, coaching) Détection de l’état d’esprit et changement d’émotion dans les conversations
- 23. Conclusion Une démarche qui reste expérimentale à ce jour avec des perspectives intéressantes en matière d’application dans le cadre de projet de transformation en entreprise. Des défis techniques et règlementaires restent à adresser : Investir dans la recherche Rester en veille sur les autres domaines d’application Travailler avec les partenaires sociaux pour co-construire une data éthique 1 2 3
- 24. Pour en savoir plus, rendez-vous à la rentrée Plus qu’un simple outil, la data est aujourd’hui au cœur des entreprises et devient elle-même génératrice de changement ! En désillotant les entreprises grâce à l'organisation data- driven En réinventant le business modèle de l'entreprise Conclusion
- 25. MERCI