Este documento describe un programa de formación en modalidad e-learning para personas discapacitadas y desempleadas en Argentina. El programa ofrece cursos en línea con contenido como informática básica, paquetes de Office, comunicación interpersonal, y gestión del tiempo. El objetivo es mejorar la empleabilidad a través de la capacitación técnica y profesional. El programa utiliza una plataforma e-learning con tutoría para proporcionar una experiencia de aprendizaje flexible y ajustada al ritmo individual de cada alumno.

1. Ministerio de
Trabajo, Empleo
y Seguridad Social
Coordinación de Teletrabajo
Programa Especial de Formación
y Asistencia Técnica
Para el Trabajo
Resolución M.T.E y S. S. N° 509/02

2. Índice
• Objetivo General
• Objetivos principales
• Solución Propuesta
• Colectivo a formar
• Contenidos e-Learning
• Metodología de los cursos
• Ventajas de la metodología
• Tecnología e-Learning
g g
• Servicios e-Learning
• Ventajas e-Learning
• Contenidos e-Learning (detalle de cursos)
g( )
• Resumen y conclusiones

3. Objetivo General
Este Plan de Formación presencial tiene como premisa facilitar la
inclusión productiva y social de las personas pertenecientes a grupos
de discapacitados, así como afrontar el desempleo (que obstaculiza el
crecimiento y d
i i t desarrollo d l sector productivo y amenaza con l exclusión
ll del t d ti la l ió
social a amplios sectores de la población) y dotar a la fuerza de trabajo de
modelos dinámicos para el reciclaje profesional, a través de una
inversión eficiente en educación en modalidad e-learning que se g q
constituye en la mejor iniciativa para la calificación técnica y profesional,
instrumento esencial para el aumento de la empleabilidad.

4. Objetivos Principales
•Definir e impulsar proyectos de mejora de la empleabilidad y optimización de los
perfiles profesionales de determinados colectivos, mediante el uso del
e learning
e-learning.
•Favorecer el acercamiento de los ciudadanos a la sociedad digital y del
conocimiento, utilizando el e-learning como vía de aprendizaje.
•Disponer aulas especiales para el dictado de los cursos de la prueba piloto para
alumnos discapacitados que no contaran con herramientas informáticas en sus
hogares.
g
•Brindar metodología que posibilitara independencia en el ritmo del aprendizaje
para cada uno de los participantes
•Involucrar empresas que incorporasen a su nómina a las personas que
cumplieran con el desarrollo del programa.

5. Solución Propuesta
Para la consecución de estos objetivos la Coordinación de Teletrabajo y Asesorar
elaboraron este proyecto como un modelo integral de formación en modalidad
semi - presencial compuesto por: contenidos (más de 4000 horas de formación), toda
la tecnología necesaria para el desarrollo del proyecto y servicios (tutorías de
dinamización, consultoría).
El uso de las nuevas tecnologías, y en especial
de Internet, genera un i
d I t t importante cambio en l
t t bi los
sistemas de formación, que progresivamente va
integrando el e-learning como complemento
de la formación presencial tradicional.
La definición del término “e-learning” hace
referencia, por una parte, al uso de tecnologías
de Internet (e-), y por otra, a una metodología
de t ansmisión de conocimientos y desa ollo de
transmisión desarrollo
habilidades centrada en el sujeto que aprende
(learning), y no tanto en el profesor que enseña
(training).

6. Colectivo a Formar
Accedieron a los cursos, todos aquellas personas que cumplían con el perfil
definido por el Programa.
•Personas discapacitadas:
•Inscriptas en un Servicio Público de Empleo
•Empadronada en el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social
• Total de asistentes por curso: 15 personas

7. Contenidos e-Learning
En cuanto a contenidos, AVANZO cuenta con más de 4000 horas de formación
,
diseñada
di ñ d exclusivamente para entornos virtuales. Para el proyecto sugerimos
l i t t it l P l t i
acción formativa en las siguientes áreas:
www.avanzo.com
Horas Curso Duración del proceso
Elearning (*) Dedicación del alumno
20 h 6 Semanas * promedio: 50 minutos diarios.
40 h. 12 Semanas *

8. Metodología de los cursos
Los cursos Online de AVANZO utilizados poseen una metodología Multimedia e
í
Interactiva que pretende que la formación en las aplicaciones informáticas sea lo más
simple y eficaz posible,
Multimedia porque empleó todos los recursos de imagen y sonido disponibles, e
Interactiva porque el usuario trabajó constantemente sobre el programa real, en
paralelo con el curso.
Esta metodología ofreció:
Mayor flexibilidad en el proceso formativo. No fue necesario que el alumno estuviera
sujeto a horarios estrictos Los asistentes desarrollaron los cursos a su propio ritmo y
estrictos.
cuando más les convenía.
Adaptación a las necesidades del plan de formación y del alumno, pues se contó
con una una P
Pre-evaluación d conocimientos y una E l
l ió de i i t Evaluación d l curso.
ió del
Costo menor frente a la formación tradicional. Con este tipo de soluciones de
formación se simplificó la logística y la planificación, ya que no fue necesario componer
grupos homogéneos de formación

9. Ventajas de la metodología
Método - ver, escuchar (leer), hacer: El alumno puso en marcha todos sus sentidos,
lo cual aumentó la concentración en el curso e hizo que el aprendizaje sea mucho más
eficaz.
Se trabajó con el programa real, no con un simulador, así el alumno prestó más
atención durante la realización de los ejercicios por lo que comprendió y retuvo mejor los
conceptos explicados.
El alumnado estuvo activo durante el proceso de formación el aprendizaje fue
formación,
más rápido y los conocimientos se retuvieron durante más tiempo.
Personalizado para cada individuo: Con la pre-evaluación, el sistema midió
el nivel de conocimientos iniciales del alumnado y propuso automáticamente un
plan de estudios personalizado con lo que aumentó la motivación del alumnado
y supuso un ahorro importante en el tiempo dedicado a la formación.
Sistema de aprendizaje probado a nivel mundial por más de 7.000 clientes
y por más de 2.000.000 de alumnos/as.
p
Evaluación y registro de los conocimientos adquiridos
Las evaluaciones previas y posteriores al proceso de formación no sólo permitieron medir
el conocimiento del alumnado, sino también medir la evolución del aprendizaje, y lo que
fue más importante ofreció la posibilidad de analizar y cuantificar los resultados de la
importante,
formación.

10. Tecnología e-Learning
Para el proyecto se ofreció:
•Tecnología de desarrollo propio con soporte local y garantía 24X7 y una completa
personalización de la plataforma e-Learning.
e Learning.
•Inscripciones On Line para validar el acceso del alumnado en función de los criterios
establecidos previamente para el alumnado.
•Encuestas de satisfacción On Line que se cargaban automáticamente en la
plataforma procesando sus resultados de forma instantánea y elaborando un informe
para la dirección de formación.
Se facilitó: Guía de la plataforma, Manual de usuario y la documentación necesaria
para el desarrollo de los cursos y ejercicios.
A la cual se accedió en modalidad ASP (sin instalación en los servidores del cliente) con
acceso remoto desde cualquier ordenador conectado a internet y a un solo click.

11. Servicios e-Learning
Los Servicios de apoyo a la implantación del sistema de e-learning se consideraron la
e learning
clave del éxito de este tipo de formación. Para este proyecto Asesorar ofreció
Consultoría para la definición del proyecto y Tutoría, seguimiento y soporte al
alumno durante el desarrollo del curso.
La labor de consultoría en cada una de las etapas del proyectos incluyó:
Análisis: Del proyecto, presentación de la solución, tanto técnica como de consultoría.
Gestión de acción formativa: Implantación de la solución técnica, administración de
usuarios y recursos necesarios para su impartición.
Ejecución: Puesta en marcha con alumnos/as. Presentación inicial, seguimiento,
tutorización, informes parciales.
Informe final: Con los resultados y correspondiente análisis (Resultados sobre
o e a o o u ado o po d a á ( u ado ob
alumnos que finalizaron satisfactoriamente la acción formativa y los que no lo han
hecho, los que han sido dados de baja, detalles de incidencias y detalle de seguimiento
de alumnos). 90% concluyeron con la totalidad del curso. 10% cubrieron puestos
laborales.
laborales
Certificación: con intervención de Universidad Pública y entregado por el Sr. Ministro.

12. Servicios e-Learning
Este apoyo incluyó un seguimiento del programa de formación, un método de
animación y motivación al estudiante, un sistema de tutorización
personalizada y la elaboración de informes periódicos sobre el rendimiento y
los
l resultados obtenidos.
l d b id
El objetivo del tutor (experto en pedagogía a distancia) fue mantener alta la motivación
de los participantes y lograr que éstos terminen el curso alcanzando el dominio de los
conceptos, té i
t técnicas o h bilid d objeto d l aprendizaje. N
habilidades bj t del di j Nuestro modelo pedagógico
t d l d ó i
marcó 50 alumnos por tutor, que realizó:
•Administración de usuarios
•Información y bi
I f ió bienvenida a l
id los alumnos (
l (explicación d metodología, correos
li ió de t d l í
electrónicos, contactos telefónicos iniciales)
•Nivelación de participantes con una preevaluación online incluída en cada uno de
los cursos. Diseño y adaptación (en su caso) de plan de estudios individual.
•Dinamización y seguimiento d progreso d l participante.
Di i ió i i t de del ti i t
•Resolución de dudas y consultas con tiempo de respuesta máximo de 2 días
laborables.

13. Servicios e-Learning
Jefe de Proyecto
Director
Formación Online
Calidad
Responsable Tutores de
Proyecto Dinamización
Tutores de Materias
Usuarios Finales y/o Contenidos MTEySS
El modelo pedagógico propuesto por La COORDINACIÓN DE TELETRABAJO y ASESORAR incluyó la tutorización y seguimiento
de los alumnos por parte de un consultor que asumió dos roles:
Experto en e-learning, cuyos papeles principales fueron la gestión integral del curso (Administración de usuarios, informes,
organización de grupos, etc.…)
Experto en contenido, incluyó la resolución de dudas relacionadas con el curso.
Los participantes una vez informados al inicio del proyecto utilizaron correo y teléfono para consultar cualquier duda, tanto de
tipo organizativo como de contenidos, o técnicos. Los alumnos tuvieron un interlocutor único.

14. Ventajas e-Learning
•Flexibilidad y rapidez en el acceso a los contenidos del curso en cualquier
lugar, en cualquier momento.
•Actualización inmediata y permanente de los contenidos
•Personalización de los cursos: nivel, ritmo de aprendizaje y diseño de planes
p j p
formativos específicos para cada persona
•Mayor interacción con profesor y compañeros que en la formación a distancia
sin soportes virtuales.
•Trabajo en colaboración entre personas distantes geográficamente
•Mayor satisfacción de los estudiantes
•Creación de hábitos de uso de nuevas tecnologías, que son aplicables
posteriormente en el trabajo diario.

15. Contenidos e-Learning
Alfabetizacion Informaica e Internet
Objetivos
Conceptos básicos de TI
Windows XP
Word 2002
Excel 2002
Access 2002
Excel BD
Power Point 2002
Servicios de Red
• Destinatarios
El curso esta orientado para toda persona que desee aprender todas las funciones y herramientas que componen el paquete informático
Office.
• Duración
75 horas (formación online + material complementario)

16. • COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES
• Objetivos
• Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz
• de:
• ¨ Organizar la transmisión de mensajes
• ¨ Utilizar el procedimientos más efectivo para la comunicación
• ¨ Usar material de apoyo para la transmisión
• ¨ Transmitir mensajes en la organización
• ¨ Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
• ¨ Analizar los mensajes corporales
• ¨ Identificar los mensajes proxémicos
• ¨ Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física
• ¨PPreparar l situaciones d escucha, id tifi
las it i de h identificando y d
d desactivando l b
ti d las barreras
• de comunicación
• ¨ Manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas
• verbales y no verbales que aseguran una escucha empática
• ¨ Preguntar de forma adecuada, utilizando cuestiones oportunas a cada
• situación
• ¨ Valorar el comportamiento como oyente y los beneficios de mejorar la
• capacidad de escucha
• ¨ Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando
• actitudes favorables a su emisión y recepción.
• ¨ Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas
• y reconocimientos
• ¨ Las herramientas y técnicas más útiles en cada paso y circunstancia
• ¨ Evaluar la ejecución del feedback
• ¨ Prever e identificar situaciones de conflicto
• ¨ Resolver conflictos mediante habilidades sociales
• ¨ Resolver conflictos mediante la influencia
• ¨ Resolver conflictos a través de la negociación
• Duración
• 50 horas (formación online + material complementario)

17. • GESTIÓN DEL TIEMPO
• Objetivos
j
• Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el
usuario será capaz
• de:
• ¨ Establecer los factores de los que depende la gestión del
tiempo,
• discriminando entre aquellos de origen externo y los factores
internos o
• personales
• ¨ Registrar y analizar la duración de las tareas diarias
• ¨ Plantear los objetivos de mejora precisos, teniendo en
cuenta que existen
• diversos tipos de objetivos
• ¨ Planificar secuencialmente las diversas tareas del trabajo
cotidiano, tanto
• aquellas que se realizan de forma coordinada con otras
personas como
• aquellas q son responsabilidad de uno mismo
q que p
• ¨ Determinar el mecanismo para controlar esta planificación
temporal, que
• debe medirse y controlarse
• ¨ Establecer las medidas correctoras para solucionar las
desviaciones obervadas
• Duración
• 20 horas (formación online + material complementario)

18. Resumen y conclusiones
• Tutoría on line y con soporte técnico presencial.
• Actualización permanente de contenidos.
• Baja deserción.
• Certificación con intervención de Universidad Pública.
• Rápida incorporación a puestos de trabajo efectivo.
• Réplica de los cursos en vs. Provincias (Mendoza, Córdoba, Salta y
Río Negro).
• Teletrabajo dictado por el Ministerio de Trabajo
• Realizado en teleconferencia con evaluación a través de LMS
• Se llegará a más de 200 alumnos en el 2010.
• Proyección a nivel país.

19. Ministerio de
Trabajo, Empleo
y Seguridad Social
Coordinación de Teletrabajo
Muchas gracias
por
po vuestra atención !
est a