Présentation synthétique à destination des TPE / PME / artisans et professions libérales. Qu'est-ce qu'une GRC ? Pourquoi et quand une entreprise en a-t-elle besoin ?

1. Gérer sa
Relation Commerciale :
qu'est-ce qu'une CRM ?
●
qu'est-ce que cela apporte ?
●
combien cela coûte ?
●
Recommandations éthiques internets : en pratique de Auris Solutions est mis à
disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas
d'Utilisation Commerciale - Partage à l'Identique 3.0 non transposé.

2. Les besoins de base
→ avoir la liste de ses clients
○ contacts
○ coordonnées
→ des besoins complémentaires
○ historique des échanges
○ liste des fournisseurs, des partenaires, ...
Lorsqu'une ou deux personnes sont concernées par ces ces besoins, une
feuille excel peut suffire.

3. Les besoins complémentaires
→ Si la société grandit ou si l'activité croît, des problèmes apparaissent :
● besoin de partage des documents : comment y accéder à plusieurs
et surtout les modifier à plusieurs ?
● besoin de nomadisme : comment consulter ou mettre à jour la base
lorsque l'on n'est pas sur site ?
La feuille excel montre ses limites.
→ la société a besoin de faire des gains d'efficacité :
● comment lier les informations commerciales (nom, adresse, ...) à la
gestion des devis / factures par exemple
● comment lier les informations commerciales aux actions de
marketing (prospections, mailing, ...)
● comment lier les informations commerciales au SAV ?
● ...

4. Les besoins complémentaires
→ la feuille excel a ses limites
Pour que cela reste gérable, il faut limiter :
● le nombre de contacts à ceux qui sont importants
● le nombre d'informations à ce qui est jugé important
Si l'on veut faire des statistiques et des tableaux de bord, il faut développer
des macros, et souvent relier la feuille excel des clients à d'autres sources.

5. Les constats
→ À partir d'un certain niveau de complexité ou de taille
● la feuille excel n'est plus gérable
● la feuille excel est un frein au développement
● la feuille excel est un handicap à une bonne gestion de l'entreprise
→ Il faut passer à des outils informatiques plus performants
Les outils informatiques qui traitent de ce problème font partie de la famille
des logiciels de Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM en anglais).
Parfois, la GRC n'est qu'un module d'un logiciel plus complet qui traite de
toutes les fonctions de l'entreprise (les ERP ou PGI - Progiciel de Gestion
Intégrée)

6. Qu'est-ce que cela apporte ?
→ Les gains d'une CRM sont nombreux
● Une base de données unique accessible par différents services de
l'entreprise : le marketing, les forces de vente, le SAV, ...
●Une structuration du processus de vente : les CRM définissent
généralement des étapes biens distinctes (prospection, ouverture
d'affaires, différentes stades du pipe commercial allant du premier contact
au closing, gestion des devis, phases de validation, ...)
●Le partage d'un catalogue produits / services toujours à jour
(caractéristiques, prix, éventuellement stock, ...)
● Une vision à travers des tableaux de bord
●Une connexion directe avec les sites internets (formulaires de contact,
suivi des ventes d'une boutique en ligne, ...)
●Pour les CRM en ligne sur internet, la possibilité d'interagir avec l'outil
de n'importe quel endroit connecté

7. Conclusion
→ Une CRM
● structure les forces de vente
● facilite le développement économique de l'entreprise
● facilite le développement organisationnel de l'entreprise
● facilite le développement géographique de l'entreprise
● permet un gain de productivité
● permet une meilleure gestion
→ Combien cela coûte ?
À partir de 0€ pour des petits besoins (mieux que la fiche Excel ! ).
Une TPE peut trouver des solutions pour quelques dizaines d'euros par
mois en mode SaaS.
Une PME peut trouver des solutions pour quelques centaines d'euros par
mois en mode SaaS.

8. Auris Solutions
SAS Auris Solutions
115 rue Claude Chappe
Technopôle Brest Iroise
29280 Plouzané
contact@auris-solutions.fr
http://ecole-management-numerique.com
http://auris-solutions.fr
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Tel : 02 90 820 888
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