Dokumen tersebut membahas tentang etika dan komunikasi bisnis. Komunikasi bisnis sangat penting dalam menjalankan suatu bisnis dan mencakup 5 unsur yaitu komunikator, pesan, media, komunikan, dan efek. Dokumen tersebut juga membahas tujuan, teknik, hambatan, dan prinsip-prinsip etika yang baik dalam komunikasi bisnis.

1. PENGANTAR
ETIKA & KOMUNIKASI BISNIS
by : Joni Prihatin, MM

2. Apakah Komunikasi Bisnis ??
• Salah satu hal yang penting dalam menjalankan
suatu bisnis atau perusahaan.
• Dilakukan secara verbal maupun non verbal,
secara personal maupun impersonal
• Dimana dalam komunikasi ini berisi pendapat,
ide, gagasan, maupun informasi.

3. Unsur
Komunikasi
Komunikator
(Who)
Pesan
(What)
Media
(Which)
Komunikan
(to Whom)
Efek
(Impact)
Komunikasi meliputi 5 unsur
yaitu:
• Komunikator=who
[communicator, source, sender]
• Pesan = says what [message]
• Media = in which channel
[channel, media]
• Komunikan=to whom
[communicant,communicatee,
reciever, recipient]
• Efek [effect, impact, influence]
Unsur dalam Komunikasi

4. Unsur-unsur Komunikasi Bisnis
Terdapattujuan, setiap komunikasi
tersebut memilikitujuan yangtelah
ditentukan dan sejalandengan tujuan
organisasi.
Ada pertukaran,setiap komunikasi
melibatkan setidaknya dua orangatau lebih
(komunikator dan komunikan).
Berisi informasi,gagasan, opini,
instruksi,iniadalahisidaripesan yang
terdapatdalamkomunikasidimana bentuknya
bisa beragam tergantung situasi,kondisi, dan
tujuannya.
Memanfaatkan saluran personalatau
impersonal, setiap komunikasidapat
dilakukan dengan bertatap muka,
memanfaatkan media khusus,ataumedia
massa jika ingin menjangkau banyakorang.
Memakai simbol atausinyal,maksudnya
adalahmetode ataualatyang digunakan untuk
berkomunikasi sehingga dapatdimengerti
olehpenerima pesan.
Pencapaiantargetatau tujuan
organisasi,dimana tujuan tersebuttelah
ditetapkan

5. TUJUAN KOMUNIKASI BISNIS
Tujuan
Komunikasi
Bisnis
memberi
informasi
(informing),
melakukan
persuasi
(persuading),
melakukan
kolaborasi
(collaborating),
dan
melakukan
integrasi
(intgrative)
dengan audiens.

6. TEKNIK DALAM KOMUNIKASI BISNIS
Teknik
komunikasi
verbal
Rapat
Telepon resmi
Meeting proyek
Presentasi

7. TEKNIK DALAM KOMUNIKASI BISNIS
Teknik
komunikasi
Non-verbal
55% bahasa tubuh
38% nada bicara
7% adalah kata yang
disampaikan
Menurut data laporan psikologi komunikasi bahwa lebih dari 90% pesan disampaikan
melalui komunikasinon-verbal
Data ini menunjukkan bahwa bahasa tubuh adalah hal penting
ketika berinteraksi dengan rekan bisnis

8. • HambatanTeknis, timbul umumnya karena
lingkungan yang memberikan dampak pencegahan
terhadap kelancaran dalam pengiriman dan
penerimaan pesan.
• Hambatan semantic (Bahasa).
• Hambatan manusiawi
HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI BISNIS

9. PRINSIP ETIKA BISNIS MODERN
Etika dalam sebuah bisnis adalah termasuk suatu hal
yang penting, karena “seorang business yang punya
banyak mitra tidak terlepas dari etika yang baik”.
Maksudnya adalah jika kita ingin
mendapatkan seorang mitra dalam suatu hal bisnis,
maka kita harus beretika yang baik agar
seorang mitra tertarik untuk berbisnis dengan kita.

10. ETIKA YANGBAIK
.
Etika
yg Baik
Kejujuran
Integritas
Memenuhi janji
sertakomitmen
yang dibuat
Loyalitas
Keadilan
Kepedulian
Memenuhi
Aturan
Jiwa
Kepemimpinan
Menjaga
Reputasi

11. ETIKA YANGKURANG BAIK
• Memproduksi barang-barang yang
merugikan orang lain.
• Melakukan penimbunan barang, sehingga
menjadikan orang lain sulit untuk
mendapatkan suatu barang itu sendiri.
• Memberikan produk yang tidak sesuai
dengan apa yang di pesan seorang
konsumen.
• Menutupi kecacatan dari barang-barang
yang di produksinya.
• Melakukan penipuan dalam jual beli
online
Etika yg
Kurang Baik

12. PRINSIP-PRINSIP ETIKA BISNIS
1. Prinsip otonomi
Otonomi adalah sikap dan kemampuan manusia untuk mengambil keputusan dan bertindak
berdasarkan kesadaran sendiri tentang apa yang dianggapnya baik untuk dilakukan.
2. Prinsip Kejujuran
a. Kejujuran dalampemenuhan syarat-syarat perjanjian dan kontrak
b. Kejujuran dalam penawaran barang dan jasa dengan mutu dan harga sebanding
c. Kejujuran dalam hubungan kerja intern dalam suatu perusahaan
3. Prinsip Keadilan
Prinsip keadilan menuntut agar setiap orang diperlakukan secara sama sesuai dengan aturan
yang adil dan sesuai dengan kriteria yang rasional objektif dan dapatdipertanggung jawabka.
4. Prinsip saling menguntungkan
Menuntut agar bisnis menguntungkan semua pihak.
5. Integritas moral
Prinsip ini dihayati sebagai tuntutan internal dalam pelaku bisnis.
6. Tanggung jawab
Tanggung jawab mensyaratkan bahwa orang yang melakukan tindakan tertentu memang mau
dan bersedia melakukan tindakan itu.

13. TERIMA KASIH