Mais conteúdo relacionado
Mais de AtefMarzouk1 (20)
مؤشرات الآداء الرئيسية 11 .pdf
- 3. ٝ٪٨ِٟ
اٳكاء ئشوادٟ
:
كح٪غٛا ئشواد٠ٛ رؾلٯل اٳكاء ئشوادٟ رؾلٯل ٯوزجو
ًٰٓب اء٪ٍ ، اٳكاء ًٰٓب ٰبدٜ٠ه ٞ٧أ ٢ٟ ٯوزجو٩
١٩ك ًالٟعب كح٪غٛا ٝلب٣ ٯظجؼ ب٨٣٩ك ٢ٟ٩ ، بدٟقلٛا ًٰٓب ٩أ زبعٰخ٣اٵ
ٮ٧٩ كح٪غٛا ئشوادٟ ٢ٟ ١هب٪٣ ٝهب ٚ٘ثش ٖٛب٤٧٩ ، بد٤َٰرؾ أ٭
:
كح٪غٛا ؼجؾٛ ٙ٩اٳ
:
ُٮ ئٍَخ٠ٛا روًت زٮٛا وبٯٰو٠ٛثب ْٜرزو٩
روبثٰو ٝثبٍزقلا ، ئٍَخ٠ٛا ٫٪َزٟ ٬ٜه رظبى ٮ٧٩ ، ب٨ٰٜه ؾِبفٛا
٩أ ، اطِخ٪٠ٜٛ اٳٍبٍٰخ جبدٜزـ٠ٛا طٰبًخ ُٮ خَٟزقل٠ٛا ٖٜزٛ خٜبص٠ٟ
ٚضٟ ، ؾلكحٟ ٰيح٠ٟ ثظِبد ْٜرزو ٬٣أك ٫٪َزٟ ماد جبدٜزـٟ ٝثبٍزقلا
ٖٛم ًٰو٩ ، ٢َزِٰلٯ٠ٛا ٩أ ٸء٠وٛا هػب٩ ، ٰٓخ٪ص٪٠ٛا٩ ، ١بٟاٳ
.
ٮ٣ضبٛا٩
:
كح٪غٛا ٢َٰزؾٛ
:
اٳفـبء ٢ٟ ؾلٛا ُٮ ؾظو٤ر بٟ ً
بجًٛب ٮ٨ُ
له٨ٛا٩ ،
(
، ؼجؾٛا ٢َٰرؾ٩ ، زغبد٤٠ٛا ُٮ ـبثٔخ٠ٛا ٝهل ؽبٷد خٛاىا
...
ـٛا
)
روػٮ ، ٰيح٠ٟ طِبد٩ ، بد٠ٍ ماد علٯلح زغبد٤ٟ ٯو٪رـ ُٮ٩ ،
أٗجو ٰخٜثِبه ٸء٠وٛا ؽبعبد
.
- 4. ٝ٪٨ِٟ
اٳكاء ئشوادٟ
:
،ب٨غبؽ٤ٛ ؽٰل٪ٛا ١ب٠ؼٛا ٮ٧ غٰلحٛا٩ اهٰخ٪ٛا اٵكاهح ١ا ٦ُٰ ٖٷش ب٠ٟ
اهٰخ٪ٛا ظٌٰوحٛا اٵكاهاد ٢ٟ ٗضٰو ؾبػوٛا ب٣هظو ُٮ٩
جذٌٜر
و٠َز٠ٛا ٢َٰزؾٛا٩ ٯو٪زـٛا ٬ٜه ب٨ؽوط٩ ب٨اكاهر ُٮ ٘جٰوحٛا ٬ٜه
.
،ؽلٯش أكاء ًثٰٔب ب٤ٜ٠ه اد٪فـ ٙب٠٘اٍز ب٤ٰٜه ٬ُٰٔج ؽلٯضخ ٰخ٤ٔر َٝزقل٣ ب٤٣أ ب٠ٛؿب٩
عيءا ؾلٯضخٛا اٷكاهاد ُٮ اٳكاء ًٰٓب ٯوزجو٩
ٷٯزغيأ
٢ٟ ٮ٤ٔزٛا٩ اٵكاه٭ غبػ٤ٛا ٢ٟ
خٟ٪ٍو٠ٛا ٍلا٧اٳ ْٰٔرؾ ُٮ غبػ٤ٛا ٫لٟ ٬ٜه ٍزووٛا٩ اٳكاء ئشوادٟ ًٰٓب ٙفٸ
.
٬َو٣ ن٭ٛا غبػ٤ٛا ْٰٔرؾ ١ب٠ؼٛ اٳكاء ئشوادٟ ْٰرـج ٔزوػ٣ نا٨ٛ٩
٦ٰٛا
.
اٳكاء ئشوٟ ٰخ٠٧أ٩ ٝ٪٨ِٟ
اٳكاء ًٰٓب ئشوٟ ٯوزجو
Key Performance Indicators
٩أ
KPI
اٵكاهح ٍلا٧أ ْٰٔرؾ ٪ؾ٣ ْٔزؾ٠ٛا ٝزٔلٛا ٔلاهٟ ُٮ َبهلاٟ ٸٟهب
.
٦َٰٔر ١ا روٯل ب٠ٛ اٵكاهح ٚٓج ٢ٟ ً
بَٔجٟ ؾلكحٟ ٌٰٔبٯٟ ٮ٧٩
(
ٰخ٤ُ ، اكاهٯخ ، ٰخٛبٟ
،
...
ـٛا
اٵكاهح ١أ ٢ٟ زؤٗلٛا ُٮ َبهلح٠ٜٛ ٝرَزقل
ٚ٠ه٩ ب٨ُلا٧أ ْٰٔرؾ ُٮ غؾذ٣
ٝٸىٛا ٝزٔلٛا
.
- 5. ٍلا٧اٳ ْٰٔرؾ غبػ٤ٛ ئشوادٟ اٳكاء ئشوادٟ
خَٟزقل٠ٛا اٵكاهاد أكاء غبػ٣ ًٰٓب ٰبد٤ٔر ٫اؽل اٳكاء ئشوادٟ رول
ٞٯز ب٨ٛفٸ ٢ٟ٩ ،ؾلٯضخٛا ٶكاهادٛ ٮ٠ٰل٤زٛا ٯو٪زـٛا٩ كح٪غٛا ظٟثوا نٟ
ٙفٸ ٢ٟ ؾلكح٠ٛا ب٨ُلا٧أ ْٰٔرؾ ٬ٜه اٵكاهح ٓلهح ٬ٜه ٍزووٛا
ب٨اٍزوارٰغٰز
،
ب٧رؾلك وبٯٰوٟ ٬ٜه بء٤ث اٳكاء ئشوادٟ رؾلٯل٩ ًٰٓب ٞٯز٩
زولكح٠ٛا اٵكاهاد شبؿبد٣٩ ٝب٨ٟ ؿجٰوخ
(
اكاهٯخ ،ٮ٣جبٟ ،ٰخ٤ٔر ،ٰياد٨رغ
،
اشواُٰخ
،
....
ٰخ٤ُ ّؿو هلح ٝرَزقل ئشواد٠ٛا ٥ن٧ ًٰٓب ١أ ب٠ٗ ،ـٛا
٥ن٧ ٙب٠أه٩ اٳكاء ًٰٓب ُٮ ئشواد٠ٛا ٥ن٧ زؾلٯلٛ ٰخ٤ٔر٩ اكاهٯخ٩
اٵكاهاد
.
ئشوادٟ ٝ٪ٰٛا ؾلٯضخٛا اٵكاهاد ُٮ وئَٰٰخٛا اٳكاء ئشوادٟ روزجو ب٠ٗ
ْٔزؾ٠ٛا ٝزٔلٛا ٰٰٞٔزٛ ٢ٰٰٔبكٯٛا ٢ٰٛ٩َئ٠ٛا٩ ٢لٯوٯ٠ٛا٩ ٚ٠وٛا ِّوٛ خ٠ٰٓ
وئَٰٰخٛا اٳكاء ئشوادٟ ٝثبٍزقلا ب٨ٍٰٓب ٢٘٠ٯ ٍلا٧أ ٥ثبرغب ٍوٯن ٚ٘ثش
ُٮ
SharePoint
،
ٚضٟ ب٨اعبثبر٩ خٜاٳٍئ ثوغ ٙفٸ ٢ٟ اٳكاء ئشوادٟ ٚض٠رز٩
:
- 6. -1
ُْ٩٩ ة٪ٜـ٠ٛا ٚ٘شٛثب خ٠٨٠ٛا ثؤكاء ٝ٪ٔر اٵكاهح ٚ٧
لاٍ؟٧اٳ
-2
ب؟٨٤ه َٜزقٛا ٩أ خ٠٨٠ٛا أكاء ٪ؾ٣ ٝزٔلٛا ٫لٟ بٟ
-3
؟٦٤ٟ بء٨ز٣ثبٷ ذٟٓب ن٭ٛا ٬٣اٳك ؾلٛا ٪٧ بٟ
اٳكاء ًٰٓب ئشوادٟ ٢ٰرَزو٩
KPI's
٢ٟ ثولك هبكح
ٰتٛاٳٍب٩ اد٩اٳك
كح٪غٛا
Q Tools
٢ٟ ٢٘٠ٯ زٮٛا ئشواد٠ٛا ٢ٟ هلك رؾلٯل ُٮ
ػن٪ٛا ووُخٟ ٩ غبٷد٠ٛا ٬شز ُٮ اٳكاء خ٣ٔبهٟ ٩ ًٰٓب ب٨ٛفٸ
ٝزٔلٛا ووُخٟ ٬ٛا اػبُخ ٚأُؼ ٮَٜزٔجٟ ػن٪ٛ زقـٰؾٛا ٩ ٮٛؾبٛا
كح٪ش٤٠ٛا ٍلا٧اٳ ٬ٛا ٙ٪ط٪ٜٛ اٵكاهح ُٮ ٚؾبطٛا
.
- 7. ٪٣أ
اٳكاء ئشوادٟ ام
:
اٳكاء ئشوادٟ
KPI
ُٮ غبػ٤ٛا ٫لٟ ٌٰٔر زٮٛا ٰٞٔٛا ٢ٟ هخ٪٠غٟ ٢ٟ ١٪٘رز
ٰخٛزبٛا ت٣ا٪غٛا ُٮ ب٨اه٪٣أ َٰ٤رظ ٢٘٠ٯ٩ اٵكاهح ٍلا٧أ ْٰٔرؾ
:
-
1
ٰخ٠ٗ ئشوادٟ
Quantitative indicators
بد٣جٰبٛا٩ ٗبٵؽظبءاد
ِخٜقز٠ٛا ٰخ٠ٓوٛا
.
-
2
رـجٰٰٔخ ئشوادٟ
Practical indicators
اٵكاهح ٰبدٜ٠ه نٟ ٟٚرزوب
كح٪ع٪٠ٛا
.
-
3
٦ٰ٨ع٪ر ئشوادٟ
Directional Indicators
اٵكاهح ذ٣ٗب ١ا ػؼ٪ر
ٌ٘وٛا ٝأ ٝرزٔل٩ ٢َرزؾ
.
-
4
ٰخٜ٠ه ئشوادٟ
Actionable indicators
اٵكاهح هػب ٫لٟ ػؼ٪ر
ِٙوبٛا زٌٰٰوٛا هٓبثخ ة٪ٍٜأ ٢ه
.
ؾلٯضخٛا اٵكاهاد ب٨ٰٛا لو٤ر اٵكاهاد أكاء ئشوادٟ٩
ٗبٍزوارٰغٰخ
ٍلا٧اٳ ْٰٔزؾٛ
زوٟ٪ٟزوٛا ضبثخ٠ث روزجو نا٨ٛ ، ٮ٠ٰل٤زٛا ّاٵفِب ٩أ غبػ٤ٜٛ ٭٪ٓ ئشوٟ٩ ،زبئظ٤ٛا٩
ًٰٓب ؽٰش ٢ٟ ـجٮٛا
(
زشقٰظبدٛا ٩أ ٫اٳفو واعٟاٳ ثٰٔخ٩ ؼٌؾٛا٩ ؾواهحٛا
٫اٳفو
)
ة٪ٜـ٠ٛا ٦ع٪ٛا ٬ٜه ب٨ٟب٨ٟ أكاء ُٮ ب٨غبؽ٣٩ ؾلٯضخٛا اٵكاهاد ّ٪ِزٛ
.
- 8. اٵكاهاد ُٮ كح٪غٛا أكاء ئشوادٟ ُئبد
:
ُئبد ٌ٠ف ٢٠ػ ،ٝهب ٚ٘ثش اٵكاهاد كح٪ع أكاء ئشوادٟ َٰ٤رظ ٢٘٠ٯ
ٮ٧٩
:
1-
ٶكاهحٛ اٳكاء ئشوادٟ
:
ٙ٩ب٤رز٩
٢ٰٜٟوبٛا٩ ٰٔبكادٛا
ن٠غز٠ٛا٩
.
2-
زظ٤٠ٜٛ اٳكاء ئشوادٟ
:
جبدٜزـٟ ٙ٩ب٤رز٩
٢ٍٰ٩و٠ٛا ٩ ٰٔبكادٛا
ٸء٠وٛا
بَُخ٤٠ٛا٩٩
.
3-
ٰبدٜ٠وٜٛ اٳكاء ئشوادٟ
:
ب٧ك٩وكٟ٩ ٰبدٜ٠وٛا ٔلهحٟ ٙ٩ب٤رز٩
ؼجؾٜٛ ب٨ٰزٜٓبث٩ ب٨ٰزُٜبه٩
.
٫اٷٓزظبك ٩ ٰي٠٠ٛا ٬اٱكائ ٩ ٬٠ٰل٤زٛا
4-
ٶكاهحٛ ٮٜلافٛا اٳكاء ئشوادٟ
:
اٵكاهح ٔلهحٟ ٙ٩ب٤رز٩
ٖٛم ًٰو٩ ٚ٠وٛا ؾٰؾٟ٩ زٌٰٰوادٜٛ ب٨اٍزغبثز ٫لٟ٩ ب٨ٰزُٜبه٩ ب٧ك٩وكٟ٩
.
5-
جشوٯخٛا اهك٪٠ٜٛ اٳكاء ئشوادٟ
:
ٍوبه٠ٛا٩ بهاد٨٠ٛا ٙ٩ب٤رز٩
٢ٰٜٟوبٛا ٯو٪رـ٩ زؾِٰيٛا٩ ٔلهادٛا٩
ٰبد٤ٔزٛا٩ ٰبدٛاٱ ٩ ٚ٠وٛا ٞل٣٩
.
- 9. اٳكاء ئشوادٟ ًٰٓب ُٮ كح٪غٛا ه٩ك
:
خٜٟشبٛا كح٪غٛا اكاهح غٰخ٨٤ٟ ياٯبٟ ٢ٟ
(TQM )
ًٰٔبٛا ٮ٤رج ٪٧
ِٰ٘ٮٛا ٰٜٚزؾٛا نٟ ٝاٳهٓب ئشوادٟ٩ ٗبٵؽظبء ٰخ٠٘ٛا ٰتٛاٳٍب ٝثبٍزقلا
زبئظ٤ٜٛ
.
٢ٟ٩ ،خُٛوب زبئظ٣ ٬ٛا ٙ٪ط٪ٜٛ اٳكاء ًٰٓب ُٮ كح٪غٛا ٰخ٠٧أ ٢٠٘ر٩
فظبئض
زٌٰٰوٛا٩ ٯو٪زـٛا٩ ٚزولٯٛا ٬ٜه ٍزووٛا ٬ٜه ٔلهحٛا ًٰٔبٛا
.
ٙ٪ٔر اٳكاء ًٰٓب ُٮ خ٠٨ٟ ٓبهلح ٕب٤٧٩
:
"
٦ٜرولٯ َزـٰن٣ ٦ٍٰٓب َزـٰن٣ بٟ
..
٦ُٰ ٞ٘زؾٛا٩ ٥ٯو٪رـ٩
"
ًٰٔبٛا ُبئلح ٢٠٘ر ب٤٧٩
.
ب٤اكاهار ٞز٨ر ٚ٧
ٮ؟٠ٰل٤زٛا ٴكاءٛ ؾٰٔٔٮٛا ًٰٔبٛثب
٘جٰوحٛا٩ ظٌٰوحٛا اٵكاهاد أكاء غبػ٤ٛ ٌٰوئٛا ٖؾ٠ٛا ٪٧ ًٰٔبٛا
،
ًٰٔبٛا٩
ٲكاهادٛ
٦أشج ٪٧
١٪٘بٯٟ
ٞٯز زشقٰضٛا٩ ِؾضٛا ٙفٸ ٢ٟ٩ ،ِؾضٛثب
ب٨ٛأش٘ب٩ ب٨ٟأؽغب ث٘بُخ اٵكاهاد ب٨ٛ رزووع ٓل زٮٛا ش٘ٸد٠ٛا هٸط
ب٨اه٪٣أ٩
.
- 10. اٳكاء ئشوادٟ ًٰٓب ُٮ كح٪غٛا ه٩ك
خٜٟشبٛا كح٪غٛا اكاهح غٰخ٨٤ٟ ياٯبٟ ٢ٟ
TQM
ٰخ٠٘ٛا ٰتٛاٳٍب ٝثبٍزقلا ًٰٔبٛا ٮ٤رج ٪٧
زبئظ٤ٜٛ ِٰ٘ٮٛا ٰٜٚزؾٛا نٟ ٝاٳهٓب ئشوادٟ٩ ٗبٵؽظبء
.
،خُٛوب زبئظ٣ ٬ٛا ٙ٪ط٪ٜٛ اٳكاء ًٰٓب ُٮ كح٪غٛا ٰخ٠٧أ ٢٠٘ر٩
زٌٰٰوٛا٩ ٯو٪زـٛا٩ ٚزولٯٛا ٬ٜه ٍزووٛا ٬ٜه ٔلهحٛا ًٰٔبٛا فظبئض ٢ٟ٩
.
ٙ٪ٔر اٳكاء ًٰٓب ُٮ خ٠٨ٟ ٓبهلح ٕب٤٧٩
:
"
٦ٜرولٯ َزـٰن٣ ٦ٍٰٓب َزـٰن٣ بٟ
..
٦ُٰ ٞ٘زؾٛا٩ ٥ٯو٪رـ٩
"
ًٰٔبٛا ُبئلح ٢٠٘ر ب٤٧٩
.
ٮ؟٠ٰل٤زٛا ٴكاءٛ ؾٰٔٔٮٛا ًٰٔبٛثب ب٤شوٗبر ٞز٨ر ٚ٧
،ٗجٰوح٩ طٌٰوح شآد٤٠ٛا أكاء غبػ٤ٛ ٌٰوئٛا ٖؾ٠ٛا ٪٧ ًٰٔبٛا
ِؾضٛثب ١٪٘بٯٟ ٦أشج ٪٧ قبطخٛا ٩أ ٰخٟ٪٘ؾٛا ب٨٤ٟ اء٪ٍ شوٗبدٛا٩ بد٠ل٤٠ٜٛ ًٰٔبٛا٩
واعٟاٳ٩ د ش٘ٸ٠ٛا هٸط ٞٯز زشقٰضٛا٩ ِؾضٛا ٙفٸ ٢ٟ٩ ،بد٠ل٤٠ٛا ٥ن٧ ظؾخٛ ـجٮٛا
ب٨اه٪٣أ٩ ب٨ٛأش٘ب٩ ب٨ٟأؽغب ث٘بُخ ئٍَبد٠ٛا٩ شوٗبدٛا ب٨ٛ رزووع ٓل زٮٛا
.
اٳُواك طؾخ هٸط٩ رشقٰض ُٮ ٙؾبٛا ٪٧ ب٠ٗ شآد٤٠ٛا ظؾخٛ طؾٮ ئشوٟ ٪٧ ًٰٔبٛا٩
.
٪٧ ٞ٨٠ٛا َٙئاٛا٩
:
طؾخ ًثٰٔب شوٗبدٛا ٮ٤روز ٩ ٞز٨ر ٚ٧
ب؟٨هٸع ٬ٜه رؾوص٩ ب٨أكائ
!
- 11. ئٍَبد٠ٛا ُٮ كح٪غٛا أكاء ئشوادٟ ُئبد
ٮ٧٩ ُئبد ٌ٠ف ٢٠ػ ، ٝهب ٚ٘ثش ئٍَبد٠ٛا كح٪ع أكاء ئشوادٟ َٰ٤رظ ٢٘٠ٯ
:
1
-
شوٗخٜٛ قبهعٮٛا اٳكاء ئشوادٟ
:
جٰئخٛا٩ ّا٪ٍاٳ ٙ٩ب٤رز٩
ن٠غز٠ٛا٩
.
2
-
زظ٤٠ٜٛ اٳكاء ئشوادٟ
:
بَُخ٤٠ٛا٩ ٢يثبئٛا جبدٜزـٟ ٙ٩ب٤رز٩
.
3
-
ٰبدٜ٠وٜٛ اٳكاء ئشوادٟ
:
ب٨ٰزُٜبه٩ ب٧ك٩وكٟ٩ ٰبدٜ٠وٛا ٔلهحٟ ٙ٩ب٤رز٩
ؼجؾٜٛ ب٨ٰزٜٓبث٩
.
4
-
خ٠ل٤٠ٜٛ ٮٜلافٛا اٳكاء ئشوادٟ
:
ب٧ك٩وكٟ٩ شوٗخٛا ٔلهحٟ ٙ٩ب٤رز٩
ٖٛم ًٰو٩ ٚ٠وٛا ؾٰؾٟ٩ زٌٰٰوادٜٛ ب٨اٍزغبثز ٫لٟ٩ ب٨ٰزُٜبه٩
.
5
-
جشوٯخٛا اهك٪٠ٜٛ اٳكاء ئشوادٟ
:
ٍوبه٠ٛا٩ بهاد٨٠ٛا ٙ٩ب٤رز٩
٢ٰٜٟوبٛا ٯو٪رـ٩ زؾِٰيٛا٩ ٔلهادٛا٩
.
ٙب٠اٷه ثوغ ُٮ اٳكاء ئشوادٟ بمط٠٣
اٳكاء ًٰٓب ئشوادٟ َٜرقز
–
ب٣أشو ب٠ٗ
-
ٙب٠اٳه هٰخ٪٣ ؽَت ، ٚ٠ه ٬ٛا ٚ٠ه ٢ٟ
ؽَت اٳكاء ئشوادٟ َ٤رظ نا٨ٛ٩ ،فبطخ ٩أ ٰخٟ٪٘ؽ ،زغبد٤ٟ ٩أ ٰخٟفل ذ٣ٗب ١ا
شوٗبدٛا٩ ئٍَبد٠ٛا هٰخ٪٣٩ ٙب٠اٳه ؿجٰوخ
.
- 12. اٳكاء ئشوٟ ٰخ٠٧أ٩ ٝ٪٨ِٟ
اٳكاء ًٰٓب ئشوٟ ٯوزجو
Key Performance Indicators
٩أ
KPI
خ٠ل٤٠ٛا ٍلا٧أ ْٰٔرؾ ٪ؾ٣ ْٔزؾ٠ٛا ٝزٔلٛا ٔلاهٟ ُٮ َبهلاٟ ٸٟهب
.
ُٮ غؾذ٣ خ٠ل٤٠ٛا ١أ ٢ٟ زؤٗلٛا ُٮ َبهلح٠ٜٛ ٝرَزقل ٰخٛبٟ ًٰو٩ ٰخٛبٟ ٌٰٔبٯٟ ٮ٧٩
ٝٸىٛا ٝزٔلٛا ٚ٠ه٩ ب٨ُلا٧أ ْٰٔرؾ
ٍلا٧اٳ ْٰٔرؾ غبػ٤ٛ ئشوادٟ اٳكاء ئشوادٟ
ظٟثوا نٟ خَٟزقل٠ٛا بد٠ل٤٠ٛا أكاء غبػ٣ ًٰٓب ٰبد٤ٔر ٫اؽل اٳكاء ئشوادٟ رول
ٓلهح ٬ٜه ٍزووٛا ٞٯز ب٨ٛفٸ ٢ٟ٩ ،ؾلٯضخٛا شآد٤٠ٜٛ ٮ٠ٰل٤زٛا ٯو٪زـٛا٩ كح٪غٛا
رؾلٯل٩ ًٰٓب ٞٯز٩ ،ب٨اٍزوارٰغٰز ٙفٸ ٢ٟ ؾلكح٠ٛا ب٨ُلا٧أ ْٰٔرؾ ٬ٜه خ٠ل٤٠ٛا
ذ٣ٗب اء٪ٍ شآد٤٠ٛا شبؿبد٣٩ ٝب٨ٟ ؿجٰوخ ب٧رؾلك وبٯٰوٟ ٬ٜه بء٤ث اٳكاء ئشوادٟ
١أ ب٠ٗ ،ٰخ٤ٔر ٩أ ىهاهٰخ ٩أ بهٰخ٤ط زغبد٤ٟ ٩أ طؾِٰخ ٩أ ٰخٟفل ٩أ طؾٰخ ٩أ ٰخ٠ٰٜرو
ُٮ ئشواد٠ٛا ٥ن٧ زؾلٯلٛ ٰخ٤ٔر٩ اكاهٯخ٩ ٰخ٤ُ ّؿو هلح ٝرَزقل ئشواد٠ٛا ٥ن٧ ًٰٓب
ئٍَبد٠ٛا ٩أ شوٗبدٛا ٥ن٧ ٙب٠أه٩ اٳكاء ًٰٓب
.
وئَٰٰخٛا اٳكاء ئشوادٟ روزجو ب٠ٗ
ٝزٔلٛا ٰٰٞٔزٛ شوٗبدٛا٩ ٢لٯوٯ٠ٛا٩ ٚ٠وٛا ِّوٛ خ٠ٰٓ ئشوادٟ ٝ٪ٰٛا ٙب٠اٳه شآد٤ٟ ُٮ
وئَٰٰخٛا اٳكاء ئشوادٟ ٝثبٍزقلا ب٨ٍٰٓب ٢٘٠ٯ ٍلا٧أ ٥ثبرغب ٍوٯن ٚ٘ثش ْٔزؾ٠ٛا
.
- 13. اٷكاء ئشوادٟ ام٪٣أ
اٳكاء ئشوادٟ
KPI
غبػ٤ٛا ٫لٟ ٌٰٔر زٮٛا ٰٞٔٛا ٢ٟ هخ٪٠غٟ ٢ٟ ١٪٘رز
ٰخٛزبٛا ت٣ا٪غٛا ُٮ ب٨اه٪٣أ َٰ٤رظ ٢٘٠ٯ٩ خ٠ل٠ٛا ٍلا٧أ ْٰٔرؾ ُٮ
:
1
-
ٰخ٠ٗ ئشوادٟ
Quantitative indicators
بد٣جٰبٛا٩ ٗبٵؽظبءاد
ِخٜقز٠ٛا ٰخ٠ٓوٛا
.
2
-
رـجٰٰٔخ ئشوادٟ
Practical indicators
ٰبدٜ٠ه نٟ ٟٚرزوب
كح٪ع٪٠ٛخا٠ل٠ٛا
.
3
-
ٰخ٨ع٪ر ئشوادٟ
Directional Indicators
خ٠ل٤٠ٛا ذ٣ٗب ١ا ػؼ٪ر
ٌ٘وٛا ٝأ ٝرزٔل٩ ٢َرزؾ
.
4
-
ٰخٜ٠ه ئشوادٟ
Actionable indicators
٢ه خ٠ل٤٠ٛا هػب ٫لٟ ػؼ٪ر
ِٙوبٛا زٌٰٰوٛا هٓبثخ ة٪ٍٜأ
.
ٍلا٧ٳ ا ْٰٔزؾٛ ٗبٍزوارٰغٰخ ؾلٯضخٛا بد٠ل٤٠ٛا ب٨ٰٛا لو٤ر بد٠ل٤٠ٛا أكاء ئشوادٟ٩
ـجٮٛا زوٟ٪ٟضوٛا ضبثخ٠روزجوث نا٨ٛ ، ٮ٠ٰل٤زٛا ّاٵفِب ٩أ غبػ٤ٜٛ ٭٪ٓ ئشوٟ٩، زبئظ٤ٛا٩
ًٰٓب ؽٰش ٢ٟ خ٠ل٤٠ٜٛ
(
زشقٰظبدٛا ٩أ ٫اٳفو واعٟاٳ ثٰٔخ٩ ؼٌؾٛا٩ ؾواهحٛا
٫اٳفو
)
ة٪ٜـ٠ٛا ٦ع٪ٛا ٬ٜه ب٨ٟب٨ٟ أكاء ُٮ ب٨غبؽ٣٩ ؾلٯضخٛا بد٠ل٤٠ٛا ظؾخٛ
.
كح٪غٛا ئشوادٟ رؾلٯل
- 14. ٚضٟ ب٨اعبثبر٩ خٜاٳٍئ ثوغ ٙفٸ ٢ٟ اٳكاء ئشوادٟ ٚض٠رز٩
:
1
-
لاٍ؟٧اٳ ُْ٩٩ ة٪ٜـ٠ٛا ٚ٘شٛثب خ٠٨٠ٛا ثؤكاء ٝ٪ٓأ ٢ؾ٣ ٚ٧
2
-
ب؟٨٤ه ِٮٜرق ٩أ خ٠٨٠ٛا أكاء ٪ؾ٣ ٮٟرٔل ٫لٟ بٟ
3
-
؟٦٤ٟ بء٨ز٣ثبٷ ذ٠ٓ ن٭ٛا ٬٣اٳك ؾلٛا ٪٧ بٟ
اٳكاء ًٰٓب ئشوادٟ ٢ٰرَزو ٩
KPI's
اد٩اٳك ٢ٟ ثولك هبكح
كح٪غٛا ٰتٛاٳٍب٩
Q Tools
ئشواد٠ٛا ٢ٟ هلك رؾلٯل ُٮ
٩ غبٷد٠ٛا ٬شز ُٮ اٳكاء خ٣ٔبهٟ ٩ ًٰٓب ب٨ٛفٸ ٢ٟ ٢٘٠ٯ زٮٛا
اػبُخ ٚأُؼ ٮَٜزٔجٟ ػن٪ٛ زقـٰؾٛا ٩ ٮٛؾبٛا ػن٪ٛا ووُخٟ
ٍلا٧اٳ ٬ٛا ٙ٪ط٪ٜٛ ٔـبمٛا ُٮ ٚؾبطٛا ٝزٔلٛا ووُخٟ ٬ٛا
كح٪ش٤٠ٛا
.
بد٠ل٤٠ٛا أكاء ئشوادٟ ًٰٓب ٯو٪رـ ُٮ ٰخ٤ٔزٛا ذ٠٧ٍب ٓل٩
ئشواد٠ٛا ٥ن٧ ٌٰٔر ظٟثوا ب٨ٛ فظض٩
.
- 15. اٳكاء ئشوادٟ ٢ٟ بمط٠٣
ٱ٩أ
-
جشوٯخٛا اهك٪٠ٛا اكاهح ُٮ اٳكاء ئشوادٟ
ئشوادٟ ٝرَزقل٩ ،شوٗبدٛا ٫اؽل ُٮ
ؾظوٛا ٌٰٛ٩ ٙضب٠ٛا ٍٰٚج ٬ٜه اٳكاء ًٰٓب
:
1
-
اكاهح ٚٗ ُٮ ٢ٰٜٟوبٛا هلك
.
2
-
ٓـبم ٚ٘ٛ لهعخٛا٩ كِٰٰخ٪ٛا ِئخٛا ؽَت ػؼ٪ٟ ٢ٰٜٟوبٛا هلك
3
-
بٷ٠اع و٨شٛا ٙفٸ خٟقلٛا ا٪ٗرو ٢نٯٛا ٢ٰٜٟوبٛا هلك
.
4
-
اكاهح ٚ٘ٛ و٨ش ٙفٸ خٟقلٛا ا٪ٗرو ٢نٯٛا ٢ٰٜٟوبٛا هلك
.
5
-
اكاهح ٚ٘ٛ ِٚظٟ َك٪ٟ ٚ٘ٛ وػٰخ٠ٛا اٵعبىاد َجخ٣
.
6
-
بٷ٠اع٩ اكاهح ٚ٘ٛ ِٚظٟ ٢ِٰك٪٠ٛا ٚ٠ه ١ها٩ك َجخ٣
.
7
-
ؽلٯضب ٞ٨٤ٰٰرو ٞر ٢نٯٛا ٢ِٰك٪٠ٛا هلك
.
ٰآ٣صب
-
٥ٰبٟ شوٗخٛ ٰخٟفل٩ زبعٰخ٣أ خ٠ل٤٠ٜٛ مط٪٠٤ٗ اٳكاء ئشوادٟ
ئشوادٟ ٬ٜه ئشواد٠ٛا ٢ٟ ٰخٛؾبٛا هخ٪٠غ٠ٛا ٭٪رؾز
/
٥ٰب٠ٛا شوٗخٛ هئَٰٰخ زٌٰوادٟ
ٮ٧٩
:
*
ٚ٘ٛ ٢ِٰك٪٠ٛا هلك
1000
ٞ٨ؽبعبر٩ ٞ٨جبرٜزـٟ جٰخٜر كهعخ٩ ٕشزوٟ
.
*
٢ٟ ٯخ٪ئٟ َجخ٤ٗ ب٨ٰٜرؾظ ٫عو زٮٛا ٔلٯخ٤ٛا يٛجب٠ٛا
ارٰو٪ِٛا م٪٠غٟ
.
*
بدٟقلٛا كح٪ع ٬ٜه ٸء٠وٛا هػب َجخ٣٩ ٥ٰب٠ٛا ٢ٟ ِبٓلٛا َجخ٣
.
*
علٯلح هبد٩شوٟ ؿوػ ٩ ٯو٪زـٛا ولٷدٟ٩ ٰخٌٰٜزشٛا َٰٛز٘بٛا اٍزوعبم
.
- 16. ٰٔبٍٰخٛا لح٠وز٠ٛا اطِخ٪٠ٛا نٟ بدٟقلٛا هٰخ٪٣ ـبثٔخٟ
.
ضآٛصب
:
خ٠ل٤ٟ ٩أ ٖ٤ث ٩أ شوٗخٛ أكاء ئشوادٟ
-
ْٔرزؾ زٮٛا اٳهثبػ
.
-
ٸء٠وٛا هلك
(
٢ٰواعو٠ٛا
.)
-
كِٰٮ٪ٛا ١ها٩لٛا
(
ٚ٠وٛا ٕرو ،ٌٰبةٛا ،واهٯخ٠اٷٍز
)
ـٛا
.
-
ٸء٠وٜٛ ب٧ٰي٠ر٩ خٟقلٛا كح٪ع
.
-
٢ٰٰٜلافٛا ٸء٠وٛا هػبء
(
١٪ِك٪٠ٛا
)
١٪ٰقبهعٛا ٸئخ٠وٛا ٩
(
٢َزِٰلٯ٠ٛا
.)
-
ن٠غز٠ٛا ُٮ ٖ٤جٛا ٩ا شوٗخٛا وخ٠ٍ
.
-
وئٰخ٠ٛا٩ ظؾِٰخٛا ٝاٵهٸ ٍٚبئ٩ ٙفٸ ٢ٟ أكاء ًٰٓب ئشوادٟ
-
اٳُواك٩ ٰخٜ٧اٳ٩ ٰخٟ٪٘ؾٛا ئٍَبد٠ٛا ٢ٟ ب٨ث اٷشزواٗبد هلك
.
-
ب٨ُٰ ٢ٰٜٟوبٛا ١ها٩ك َجخ٣
(
ٚ٠وٛا ٕرو ،ٌٰبةٛا ،واهٯخ٠اٷٍز
.)
-
ب٧ٰي٠ر٩ خ٠ل٤٠ٛا اكاء كح٪ع
.
-
خ٠ل٤٠ٛا ٢ٟ ٰيح٠٠ٛا بدٟفل ٢ه ٸء٠وٛا هػب
.
-
ن٠غز٠ٛا ُٮ خ٠ل٤٠ٛا وخ٠ٍ
.
-
ٌٰوٛا ٬ٛا خ٠ل٤٠ٛا ب٨ٟرٔل ٬زٛا بدٟقلٛا وخ٠ٍ
.
- 17. َٰٗ
ب٨ٟرٔل ٫لٟ خ٠ل٤٠ٛا رؾلك
ب؟٨ُلا٧أ ٪ؾ٣
(KSIs) اٳٍبٍٰخ غبػ٤ٛا ئشوادٟ ٩أKPIs ١ا
ُخ٩وو٠ٛا اٳٍبٍٰخ اٳكاء ئشوادٟ
٬ٛا رؾزبط ب٨٣ُب
ٍلا٧اٳ ٥ن٧ ٪ؾ٣ ب٨ٟرٔل ٫لٟ ًٰٔبٛ ؿوٯٔخ
.
(KPIs) ٌٰٔبٯٟ ضبثخ٠ث ١٪٘ر ٮ٧٩
اٳكاء
اٳٍبٍٰخ
ٍٚبئ٩ ٮ٧ اٳٍبٍٰخ اٳكاء ئشوادٟ روزجو٩ ،
خ٠ل٤٠ٜٛ ٰخٜ٠وٛا ٍلا٧اٳ ٥رغب ٝزٔلٛا ٩أ اٳكاء ًٰٔبٛ
ٰخٟب٨ِاٱٍز زَبإٷدٛا ؿوػ ٙفٸ ٢ٟ
.
ؼ٠َٯ ب٠ٗ
َٰط٪زٛ ٰخٜ٠ه ؿوٯٔخ ثزؾلٯل خ٠ل٤٠ٜٛ اٳكاء ًٰٓب
٢٘٠ٯ ٬ؽز ٖٛٗن ٌٰٛ ٪٧ بٟ٩ ً
ببٍج٤ًٟ
ءأكا، ٯوزجو بٟ
ٞل٤ٛا لٍخ٤٧ اهبكح ه٪ل٤ٟ ٢ٟ خٛؾبٛا غخٛوبٟ
ٰبدٜ٠وٛا٩
.
ب٠ٗ
َٰط٪زٛا ٚ٠ٯَزو
ًٰٔبٟ
٘بُؤح٠ٛ
ُٮ ٢ِٰك٪٠ٛا
اٱكاء ٢ه هاد٪ش٤ٟ ٩أ ٰوٰخ٠رغ رٔبهٯو ٚ٘ش
.
- 18. َٰٗ
ب؟٨ُلا٧أ ٪ؾ٣ ب٨ٟرٔل ٫لٟ خ٠ل٤٠ٛا رؾلك
١أ
اٳٍبٍٰخ غبػ٤ٛا ئشوادٟ
KPIs
ٚض٠ر
ُخ٩وو٠ٛا اٳٍبٍٰخ اٳكاء ئشوادٟ
ب٨٣ُب
ٍلا٧اٳ ٥ن٧ ٪ؾ٣ ب٨ٟرٔل ٫لٟ ًٰٔبٛ ؿوٯٔخ ٬ٛا رؾزبط
.
(KPIs)
ٌٰٔبٯٟ ضبثخ٠ث ١٪٘ر ٮ٧٩
اٳكاء
اٳٍبٍٰخ اٳكاء ئشوادٟ روزجو٩ ، اٳٍبٍٰخ
ؽلح٪ٛا ٩أ خ٠ل٤٠ٜٛ ٰخٜ٠وٛا ٍلا٧اٳ ٥رغب ٝزٔلٛا ٩أ اٳكاء ًٰٔبٛ ٍٚبئ٩ ٮ٧
.
ؼ٠َٯ ب٠ٗ
ٌٰٛ ٪٧ بٟ٩ ًببٍج٤ًٟ
ءأكا ٯوزجو بٟ َٰط٪زٛ ٰخٜ٠ه ؿوٯٔخ ثزؾلٯل خ٠ل٤٠ٜٛ اٳكاء ًٰٓب
ٰبدٜ٠وٛا٩ ٞل٤ٛا لٍخ٤٧ اهبكح ه٪ل٤ٟ ٢ٟ خٛؾبٛا غخٛوبٟ ٢٘٠ٯ ٬ؽز ٖٛٗن
.
ب٠ٗ
ٚ٠ٯَزو
٢ٟ ثلآ َٰط٪زٛا
ػوٰخ٪ٜٛ ٰٜٚزؾٛا رؾلٯل
هشخ٪ٛا بء٤جٛ وإٯخٛا٩
نٟ
شبهٗخ٠ٛا غٰخ٨٤ٟ ٢ٟ ْٰزـجٛا
٬ؽز
َٓ٪زٛا ٢٘٠ٯ
زؾلٯلٛ ٰخٛ٩أ ؾلكحٟ اد٪فـ ٙفٸ
٬ٛزبٛا قـؾ٠ٜٛ ُٔآ٩ ٰٜٚزؾٛا
.:
The First Step: Needs Analysis
1 2 3
4 5
- 19. ٱكاء ػؾٰخ٪ر هح٪ط ٍٞرو ئشواد٠ٛا زبئظ٣ ١٪٘ر ١أ ٯغت
ثبٷكاء ٝهب ـجبم٣ا ٬ٯوـ ٫نٛا ٩ خ٠ل٤٠ٛا ٬ُ ١اٱ لائوٛا شبؽ٤ٛا
خ٣ٔبه٠ٛا ٬ٜه بء٤ث َزقوعخ٠ٛا زبئظ٤ٜٛ ُٔآ٩ ٰي٠٠ٛا٩ ورٔت٠ٛا
٫لٛ اٯغبثٰآ ٬اٱكائ ئشو٠ٛا ١٪٘ٯ ٬ؽز ،ٱفو ٝهب ٢ٟ وٰبهٯخ٠ٛا
ٓذ٪ٛا ٬ُ خ٠ل٤٠ٜٛ علك ٸء٠وٛ صٔخ ٯَ٘ت ب٠ث ٸء٠وٛا٩ خ٠ل٤٠ٛا
ّ٪َٛا ٬ُ بَُٰآ٤ر خ٠ل٤٠ٛا َٓ٪ٟ ٞٯله ب٠ث َزٔجٲٟ ٩ ٬ٛؾبٛا
ٱفو ٝهب ٢ٟ َزووٯٛا نا٧ ٌِ٣ ٬ٜه ؾِبفٛا٩
. .
ئشو٠ُ
KPIs
ٚضٟ
" :
جٰوبد٠ٛا ىٯبكح
"
ًٰٔبٛا ٚضٟ اهزجبهاد ٯؼن ١أ ٯغت
ورِنٟ ىٯن٪ر٩ علٯلح طِٔبد هٔل ٩أ ،جٰوبد٠ٛا خ٠ٰٓ ٩أ جبهخ٠ٛا ؽلاد٪ٛثب
٢ٟ ئشوٟ ٚ٘ٛ ٍلا٧اٳ رؾلٯل ٰخ٠٧أ ١أ، غلكٛا ٩ ٢ٰٰٛؾبٛا ٸء٠وٛا ٫لٛ
ضٸ٠ُ ،خ٠ل٤٠ٛا ٚكاف ٚ٠وٛا ٬بؽ٤ٟ ٘بُخٛ اٳكاء ئشوادٟ
"
ٙولٟ ٰٜٚٔر
َجخ٤ث خٛب٠وٛا ١ها٩ك
%
5
خ٤َٛا ُٮ
"
ٰن٠غٛا ٦٠٨ِٯ اػؼ٩ ٍل٧ ٪٧
ثَٰو ٦ٰٔٔرؾ ا٪ٯَزـٰو٩
.
- 20. ه٪ل٤ٟ ٢ٟ خ٠ل٤٠ٛا غبػ٤ٛ أٍبٍٰخ ِبرٰؼٟ ٕب٤٧ ١أ غل٣ ناٛ
KPIs
ب٨هثـ ٥افزٰبه ٯغت
ب٨ُلا٧ٳ ْٰٔرؾ ٪ؾ٣ ٙ٪ط٪ٛا ٬ٜه خ٠ل٤٠ٛا رَبهل زٮٛا وٯخ٧٪غٛا ٟٚا٪وٛثب
اٷٍزوارٰغٰخ
‘
غبى٣أ ِٰٰٗخ ُٮ روٗي ١أ ٚ٘ٗ رَزـٰن بد٠ل٤٠ٛا ٢ٟ ٰٜٚٓ٩
KPIs
٦٣أ ب٠ٗ،
خ٠ل٤٠ٛا ٬ُ ئشواد٠ٛا ٥ن٧ ٢ٟ ٦ٰٔٔرؾ ٞر ٓل زبئظ٤ٛاا هلك ٕب٤٧ ١٪٘ٯ ١أ ٞ٨٠ٛا ٢ٟ
.
ئشوادٟ ١أ
KPIs
٬٤رو خ٠ل٤٠ٛ
"
ٰٚ٠وٛا هػبء ىٯبكح
"
نا٧ ٬ٜه زوٰٗيٛا ُٰغت
خ٠ل٤٠ٛا ؽلاد٩ َٜقزٟ
.
ضبثخ٠ث بدٟقلٛا َٞٓ ٩أ بط٤اٱر ٩أ ٰن٤زظٛا َٞٔٛ ١٪٘ٯ ب٠ُوث
٪٧ أكاء ئشوٟ
"
اطِبد٪٠ٜٛ ب٨ـبثٔزٟ ٝولٛ ب٨هُؼ ٞر زٮٛا ٬٠ٗ ئشو٠ٗ ؽلاد٪ٛا هلك
ؽلاد٪ٜٛ ٰخٜ٘ٛا كح٪غٛا اطِبد٪ٟ٩ جبدٜزـٟ ٢ٟ هٰخ٪٤ٛا بؽٰخ٤ٛا اٷهزجبه ٬ُ اٱفن ١٩ك
زغخ٤٠ٛا
.
٪٧ ٫أفو
"
٬اٵٍزوارٰغ خ٠ل٤٠ٛا ٍل٧ ٬٨ز٤ٟ ٪٧ ٸء٠وٛا هػب ٬ٜه ؾِبفٛا
”
خ٠ل٤٠ٜٛ اٳٍبٍٰخ اٳكاء ئشوادٟ اطِبد٪ٟ
•
بٍجخ٤ٟ ئشوادٟ ٰٚرِظ خٛ٩ؾبٟ٩ لهاٍخٛا ٚؾٟ ش٘ٸد٠ٜٛ ْٰ٠ه ٞ٨ُ ٢ٟ جن٤ر
ب٨َ٘زوٛ
.
•
ٯغت
Measurement
َزـبم٠ٛا ٓله ٔبٍخٟ ٰخ٠ٗ ١٪٘ر ١أ
+
بٟب٠ر اػؾخ٩
+
ًٰٔبٜٛ خٜٓبث٩
.
.Cascading •
خََٜٜزٟ ١٪٘ر٩ زولكحٟ ٯبد٪َزٟ ٬ٜه ًرٔب ١أ ٯغت
- 21. •
ؾلكحٟ ١٪٘ر ١أ ٯغت
Quantity
واه٠ثبٍز ب٨زبثوزٟ ٢ٟ ٔواهٛا زقنٟ ٢٘٠ٰزٛ ولكٛا
.
•
ٰخٜ٠ه ١٪٘ر ١أ ٯغت
Practical
بد٣جٰبٛا ن٠ع ٰخ٣٘بٟا ؽٰش ٢ٟ ْٰزـجٜٛ خٜٓبث٩
.
ٝلب٤ٛا ٢ٟ اٷٍزِبكح ٩ وبئلٛا ٰٞزولٛ ب٨ٛاٍزجلا ٚٓج
.
•
ٰخ٤ٟى لح٠ٛ ب٨ث ٯؾزِق ١أ
Timing
خٛ٪ٔوٟ
KPIs ٰخٜ٠ه
اٳٍبٍٰخ اٳكاء ئشوادٟ ٯو٪رـ
•
رؾلٯل
هإٯخ
Vision
خٛهٍب٩
mission
ٍل٧٩
goal
اٍزوارٰغٰخ٩
strategy
خٜٟٗب هح٪ظٛا وخ٠غزٟ ٌ٘رو ١أ ٬ٜبه٨ٰٜه زوٰٗيٛا ئشواد٠ٛا ٬ٜه ٯغت غبٷدٟ رؾلٯل
Domains/Business Areas
.
•
•
غبٷد٠ٜٛ ُٔب٩ ئشواد٠ٛا ٯو٪ثزـ جلءٛا
.
•
ئشواد٠ٛا ٥ن٧ ْٰزـجٛ ٯبد٪ٛ٩أ اهـبء
.
•
ًٰٔبٛا ر٘واهٯخ ،ًٰٔبٛا٩ بد٣جٰبٛا ن٠ع ؿوٯٔخ رؾلٯل
.
•
ٔواهٛا ٞكه ٬ٜه ب٨ٓلهر ٢ٟ ْٔزؾٜٛ ئشواد٠ٛا واعوخٟ
اٵكاه٭
اٳٍبٍٰخ اٳكاء ٌٰٔبٯٟ ٰٞ٠رظ
ْٰ٠ه ُؾض اهبكح تٜٯزـ خ٠ل٤٠ٜٛ اٳٍبٍٰخ اٳكاء ئشوادٟ ًٰٓب خٟؽي ٯو٪رـ ١ا
ٙب٠اٳه خ٠ل٤ٟوإٯخٛ
.
Strategies
اٍزوارٰغٰبد٩
Mission Statement
خٛهٍب٩
Vision
خ٠ل٤٠ٛا اؽزٰبعبد٩ خ٨ع ٢ٟ ٸء٠وٛا ٢ٰث وٸٓخٛا أٯؼب ٬ٯواه ١أ ٯغت٩
.
- 22. Efficiency Indicators ِ٘بءحٛا ئشوادٟ
٥ن٧ زبط٣ٵ خَٟزقل٠ٛا ب٨لفٸر٠ث اهك٪٠ٛا قوعبدٟ روثؾ
،قوعبد٠ٛا
ٯغت
١أ
٥ن٧ خ٠ل٤٠ٛا زغذ٣أ ب٨اٍـز٪ث زٮٛا ِ٘بءحٛا٩ كح٪غٛا ئشوادٟ
قوعبد٠ٛا ٌ٘رو
.
ٖٜر ٬ٜه ٯغت بٷ٠اع٩
زٮٛا ٰخٛب٠اٵع ظبكه٠ٛا ٢ٰث روثؾ ١أ ئشواد٠ٛا
زبط٣ثبٵ خ٠ل٤ٟ أ٭ ب٨ٟرَزقل
٥رؾوى ن٭ٛا
يائلحٛا ِخٜ٘زٛا ٖٛم ٢٠ٯزؼ٩ ،
ٙضب٠ٛا ٍٰٚج ٬ُٜو ،اٵكاهٯخ َٰٛز٘بٛا٩
:
•
ٰخٛب٠ٛا اهك٪٠ٛا
(
زظ٤ٟ ٚ٘ٛ ٰخٛب٠اٵع ِخٜ٘زٛا
)
•
ـجٰوٰخٛا اهك٪٠ٛا
(
زظ٤ٟ ٚ٘ٛ خَٟزقل٠ٛا ٙ٪اٳط خ٠ٰٓ
)
•
جشوٯخٛا اهك٪٠ٛا
(
زظ٤ٟ ٚ٘ٛ قظض٠ٛا ٚ٠وٛا ُْوٯ
)
•
ٰخ٤ٟيٛا اهك٪٠ٛا
(
زظ٤ٟ ٙآ زبط٣ٵ ٝٸىٛا ٓذ٪ٛا
)
Effectiveness Indicators •
ئشوادٟ
ٰخِٛوبٛا
ِْز٠ٛا قوعبد٠ٛا ٢ٟ ٥غبى٣ا ٞٯز ب٠ه بدٟ٪ٜو٠ث ئشواد٠ٛا ٥ن٧ ب٣ل٠ر
ب٨ٰٜه
لُخ٨َز٠ٛا قــبد٠ٛا ء٪ػ ٬ُ
.
- 23. ٚ٠وٛا غبى٣ا ئشوادٟ
ٌ٘رو
ٰخ٠ٗ
زبط٣اٵ ٰخٜ٠ه شـخ٣أ ٢ه ئشواد٠ٛا ٥ن٧ روجو٩ ،٥غبى٣ا ٞر ن٭ٛا ٚ٠وٛا
ب٨َِ٣
زظ٤٠ٛا ٌٰٛ٩
.
Quality Measures •
كح٪غٛا ٌٰٔبٯٟ
•
ٓوبد٪ر بكو٤ر زٮٛا كح٪غٛا ٌٰٔبٯٟ
ٚضٟ ٰٚ٠وٛا
:
لٓخٛا
–
اٷٍزغبثخ ٍوهخ
–
ٰخٛ٪َئ٠ٛا
.
َٰئخٛا٩ غٰلحٛا اٳكاء ئشوادٟ ٢ٰث ِّوٛا
َٰئخٛا ئشواد٠ٛا ٬ٜه ٙضبٟ
ئشو٠ٛا ١ا٪٤ه
:
ىٯبكح
اٷٍوبه أهرِبم ثَجت جٰوبد٠ٛا
ٗنا٩
و٨ش ٢ٟ جٰوبد٠ٛا ٞؽغ ُٮ رٌٰو
ٱفو
٬ُ ْؽوٯ س٩ؽل ٚضٟ هبهػخ فبهعٰخ ٍ٩كو ثَت
ٰخٛب٠ه اػـواثبد ٩ا بَُخ٤ٟ ٩ خٜبص٠ٟ بد٠ل٤ٟ
جوٰبد٠ٛا٩ زبط٣اٷ م٪٣٩ ٞٗ ٬ٜه ٰخٛهب رؤصٰواد ب٨ٛ ٦ُفٸ ٩ا اػواثبد ٩أ
ٙضبٟ
ئشواد٠ٛا ٬ٜه
خ٤َؾٛا
- 24. ئشو٠ٛا ١ا٪٤ه
:
خٛب٠وٛا ١ها٩ك ٙولٟ
ا٪ٍوؽ ٢نٯٛا ٢ِٰك٪٠ٛا اؽزَبة ٞٯز ٷ٩ ٍجت ٳ٭ ا٪ٛاٍزٔب ٢نٯٛا ٢ِٰك٪٠ٛا هلك ٮٛب٠اع
خٛب٠وٛا ٰضٜٔزٛا
.
بد٣جٰبٛا ٓبهلح ٢ٟ ثزٔبهٯو ٚ٠وٛا هخ٪٠غٟ وٯب٨ش ك٩ري٩ ٰبٰٜرِظ
.
ٍل٨ٛا
:
َجخ٤ث ٢ِٰك٪٠ٛا اٍزٔبٷد رقِٰغ
5
%
قجوادٛا ٬ٜه ؾِبفٜٛ ٝوبٛا ُٮ
ٰيح٠٠ٛا
.
اٳكاء ٌٰٔبٯٟ ٰلٛ٪ر غٰخ٨٤ٟ
.1
Mission Statement
ٙب٠اٳه خ٠ل٤ٟ خٛهٍب َط٩
.2
Vision
ٙب٠اٳه خ٠ل٤ٟ هإٯخ َط٩
.3
Goals
ٍلا٧ثبٳ خ٠ٓبئ اهلاك
.4
Objectives
ثبٳًواع خ٠ٓبئ اهلاك
ً
بأًواػ ثول ب٠ُٰ ٍزظجؼ زٮٛا٩
Targets
تٜٯزـ نا٧٩
:
.1
ح٪وع٠ٛا ٍلا٧اٳ رؾلٯل
.2
خٜٟز٘ب٠ٛا شبهٗخ٠ٛا ه٪ل٤ٟ ٢ٟ اٳكاء ٌٰٔبٯٟ ١ثشؤ ُ٘و٭ َهظ
.3
ٍلا٧اٳ ٢ٟ ٚ٘ٛ ٚٓاٳ ٬ٜه اؽلح٩ ًٰٓب ؿوٯٔخ رؾلٯل
- 25. اٳكاء ئشوادٟ ٯو٪رـ غٰخ٨٤ٟ
اٳٍبٍٰخ
(KPIs)
رؾلٯل
وٯل٣ ن٭ٛا اٳكاء ٪٧ بٟ ٷ٩أ ووُخٟ تٜٯزـ ٦٣ٳ ٸ٨ٍ ً
اوٟأ ٌٰٛ اٳكاء ئشوٟ
٦ٍٰٓب
آٯِٰخ ٞص
٦ٍٰٓب
.
اٳكاء ئشوادٟ رؾلٯل ٬ٜه اٱهاء بم٠اع ١ُب ٖٛم ٬ٛا ثبٵػبُخ٩
اٳٍبٍٰخ
ٰخٜ٠ه ٮ٧
٩أ ٦ٟٯَزقل ٢ٛ ئشو٠ٜٛ ٙ٪ٔجٟ َرووٯ ١٩ُجل ،ٌبٯخٜٛ ؽَبٍخ
أؽل ٦٠ٯله
.
ٙ٪ؾظٛا ١أ
بدٟ٪ٜو٠ٛا ٬ٜه
٦٣ُب، هٯخ٩ؼوٛا
بدٟ٪ٜو٠ٛا ٬ٜه ٙ٪ؾظٛا ٯغت
هٯخ٩ؼوٛا
٩ ٦ؾَبثٛ
ب٣ل٠اهز اما
KPI
رؾلٯل ٞر بٟ اما
ُٮ ئشوٟ
١ُب ،ٙب٠اٳه خ٠ل٤ٟ
٥ن٧
Operational Systems
ٌٰٚزشٛا خ٠ل٣أ ٬ٜه
خ٠٨٠ٛا زشبث٘خ٠ٛا
طوجخ ٍزظجؼ
ٌبٯخٜٛ
.
بد٣ثٰب ٢ٟ ٦ؾزبع٣ بٟ ٙآ غل٤ٍ ب٤٣ُب ٰخٛضبٟ ثـوٯٔخ٩ ٢٘ٛ٩
١قيٟ
.Warehouse
بد٣جٰبٛا اهل٪ٓ ُٮ
اٳٍبٍٮ اٳكاء ئشوٟ َرووٯ ٬ٜه بء٤ث خ٠ٰٔٛا ؽَبة ١أ ، ٰوٰخ٠زغٛا
ئشوٟ ب٨٤ٟ ضَٜزق٣ ٘ٮٛ بد٣ثٰب هخ٪٠غٟ ٬ٜه ؾَبثبدٛا ٩أ اهل٪ٔٛا ْٰرـج خٜوؽٟ
ؽ٪٤٠ٛا شقضٛا اٍـخ٪ث ئشو٠ٛا َزووٯٛ اػؼ٩ ٞ٨ُ تٜرزـ خٜوؽ٠ٛا ٥ن٧٩ ،اٳكاء
(.
KPI)
قـؤٛا زٸُٮٛ خ٠٨٠ٛا ٥ن٧ ٦اٳٍبٍٰج
.
ٖٜ٨ٯَز ز٘وهحٟ ٰخ٤ٟى ُزواد ٫لٟ ٬ٜه٩
ٗضٰو
KPI
ً
بٯ٩ٯل ٰخٜ٠وٛا ذ٠ر بٟ اما ٓذ٪ٛا ٢ٟ اٳٍبٍٮ اٳكاء ئشوٟ رؾلٯش واه٠اٍز
.
ٰخٜ٠ه ٚ٨َر زٮٛا ٰخٰٜٜزؾٛا زـجٰٔبدٛا٩ رو٪ٰج٠٘ٛا ظٟثوا ٢ٟ ولٯلٛا ١اٱ اُو٪رز ؽٰش
ٰٞٔٯ ١أ ِوكٛا ٢٘٠ٯ ٍٚج٩ ئشواد٠ٛا رؾلٯش٩ ؾَبثبدٛا٩ بد٣جٰبٛا اٍزقٸص٩ َزووٯٛا
ٯزقن٩ اٳكاء
KPIs
٫اٳفو ًٰٔبٛا
.
ٌ٘رو ٓواهاد اٳٍبٍٰخ اٳكاء ئشوادٟ ٝاٍزقلا
ئشواد٠ٛا اهلاك ل٤ه اُوح٪ز٠ٛا بدٟ٪ٜو٠ٛا
.
- 26. اٳٍبٍٰخ اٳكاء ئشواد٠ث ِٚو٣ بماٟ
ب٨ٟاٍزقلا ٮ٧ ٰخٛزبٛا خٜوؽ٠ُٛب ،اُود٪ر بٟ اما
اد٩أك
ب٨٣أ ؽٰش زؾِٰيٛا٩ ٶكاهحٛ
روزجو
ٵكاهح خٍٰٜ٩
اٳكاء
.
١أ ٯغت٩
زؤٗل٣
١أ
ٚٗ
ٙب٠اٳه خ٠ل٤ٟ ُٮ اٳُواك ٦ٜٯِو بٟ
ٯوٗي
جبشوحٟ
ٰٚرِو ٬ٜه
ئشواد٠ٛا ٥ن٧
.
ُٮ ئشواد٠ٛا ٥ن٧ شو٣ ٯغت ناٛ
ٚٗ
١٘بٟ
ٍل٧ ٪٧ بٟ ػٰؼ٪ر٩
َٰٚجٛا٩ ب٨٤ٟ ٚٗ
٢ٰٜٟوبٛا ٯؾِي ب٠ٟ ٍل٨ٛا نا٧ ٪ؾ٣ ٝزٔلٜٛ
ئشواد٠ٛا ٥ن٧ ب٨ٜض٠ر زٮٛا ٍلا٧ٴٛ ٙ٪ط٪ٜٛ
.
اٳٍبٍٰخ اٳكاء ئشوادٟ اكاهح
؟ ؾلخٜث ؾلخٛ ؼجؾٛثب ٦ٜرِو بٟ زبثوخٟ روٯل ٚ٧
زٮٛا زِوٓخ٠ٛا ٰبدٜ٠وٛا ُٮ ٞ٘زؾٛا ٪٧ اٳٍبٍٰخ اٳكاء ئشوادٟ ٵكاهح ٞ٨٠ٛا ه٩لٛا
ب٨ث ٝ٪ٔر
.
ب٨٤ٟ ٌُب٤ز٠ٛا
Demands
خ٣اى٪ٟ ْؿوٯ ٢ه ٖٛم٩ ٙب٠اٳه خ٠ل٤ٟ
ٚٗ
جبدٜـٛا
زوبهع٠ٛا٩
.
ٓل زٮٛا٩ ج٘وحٟ رؾنٯوٯخ اشبهاد ب٤ٰروـ٩ ٰبدٜ٠وٛا ٖٜر رؾلك ١أ
ئشوادٟ ب٧و٨رل
KPIs
ٚ٘ثش
بد٣جٰبٛا ٩أ ٰٚ٠وٛا خٟفل بد٣ثٰب ُٮ زؤفوٟ
ٰخٛب٠ٛا
بٟأ ـ
٥ن٧ ٯو٪رـ ٞر اما
ب٨ٛب٠٧ا ٩أ ٟٚا٪وٛا
رؾلٯل ٩أ ،بٟب٠ر
اما بٟ اما
١ٗب
اما بٟ ٩أ علا ورِنٟ خٟقلٛا ٍوو
ٙ ُٔآ٩ ٚ٠وٛا ٷؽزٰبعبد ٞٸئٟ خٟقلٛا ٫٪َزٟ ١ٗب
KPIs
قـؾ٠ٛا
- 27. اٳكاء ًٰٔبٛ ٝلب٣ بء٤جٛ وئَٰٰخٛا اٳٍجبة
Performance Measurement System
ٱ٩أ
:
َٝزلا٠ٛا ٬بئ٠٣اٱ ٩ ٫اٷٓزظب ٝ٪٨ِ٠ٛا بٯقضٟ
ك٪ٔٯ ٙب٠اٳه خ٠ل٤ٟ خٛهٍب ٰٚرِو٩ زبعٰخ٣اٵ ٯو٪رـ٩ ِخٜ٘زٛا ٍوو رقِٰغ
ؾلٛا ٢َٰرؾ ٬ٛا.Baseline اطِبد٪٠ٜٛ ُٔآ٩ قـؾ٠ٛا ٴكاءٛ ٙ٪ٔج٠ٛا ٬٣اٳك
ٰٔبٍٰخٛا
. Stakeholders ٰب٣صب
-
ب٠اٳه خ٠ل٤ٟ نٟ ٢ٰٜٟزوب٠ٛا ٚٗ ٯقض بٟ
ٙ
.1
به؟٠اٷٍزض ٬ٜه ٮٛب٠ٛا وبئلٛا
.2
؟ ب٤وٟ ٢اٱفوٯ شوٗبءٛا ٩ ٢ٰٜٟزوب٠ٛا خ٠ل٤٠ٛا اٍزوارٰغٰخ ٬روػ ٚ٧
.3
؟ ٞ٨وٟ خ٠ل٤٠ٛا رظوُبد ٢ه ٞ٧هػبإ ٝهل٩أ ٞ٧هػبإ َٓ٪ٟ ٕب٤٧ ٚ٧
.4
خ؟٠ل٤٠ٜٛ ل٣َبٟ ٞ٨ٗ٪ٍٜ٩ ٚاط٪زٟ ٞ٨ث ب٤اؽزِبك ٚ٧
.5
؟ بء٠ز٣ا ٩ ٱء٩ ٢ٟ ٞ٨ٰٜه ٯغت ب٠ث ب٤وٟ ١٪ٜٟزوب٠ٛا ٞ٧ٯَب ٚ٧
.6
؟ ٰخٛهب ِٗبءح٩ ٚاط٪زٟ ٩ ٬اٯغبث ٚ٘ثش ٞرز ٞ٨برٟب٨ٍا ظبكهٟ ٚ٧
.7
؟ اػؼ٩٩ ُٙوب ٚاط٪ر٩ خٟأٍزلا خ٠ل٤٠ٜٛ ْٔرؾ ٞ٨برٟب٨ٍا كح٪ع ٚ٧
- 28. ضبٛصب
-
زقـٰؾٛا ٯقض بٟ
.1
رؾلٯش
بد٣ثٰب ٔبهلحٛ
خ٠ل٤٠ٛا ٸء٠وٜٛ
.2
ّ٪َٛا بٷد٠اؽز
Market Potential -
.3
ٙولٟ
٪٠٣
ّ٪َٛا
Market growth Rate
.4
اٍزوارٰغٰخ
ٙب٠اٳه خ٠ل٤ٟ
ِ٘بءحٛا ٩ ٰخِٜبهٛا ه٪ل٤ٟ ٢ٟ
.5
زبَُٰخٛا ٢٠ػ ّ٪َٛا ظٰت٣
Market Share -
.6
ٰٚ٠وٛا اٗزَبة ٬ٜه ٔلهحٛا
Customer Acquisition -
.7
ٰٚ٠وٛا هثؾٰخ
Customer Profitability -
.8
وثؼٛا٩ زظ٤٠ٛا
٢ٟ
خٟٔل٠ٛا خٟقلٛا
.9
ٟٚا٪وٛا
ٸء٠وٛا ٬ٜه رئصو زٮٛا قبهعٰخٛا
.01
ٍلا٧اٳ
اٳًواع٩ اٵٍزوارٰغٰخ
ِٰٰٗخ٩
ب٨ٰٔٔرؾ
- 29. هاثوب
-
ٰخٟقلٛا٩ زبعٰخ٣اٷ ٰبدٜ٠وٛثب ْٜٯزو بٟ
.1
؟ ٰخٜثِبه ب٤وٟ ٢ٰٜٟزوب٠ٛا٩ ب٣ٸإ٠ه ٝقل٣ ٚ٧
.2
؟ ٰخ٠ٛوبٛا ٰٔبٍٰخٛا ٯبد٪َز٠ٛا ْٔرؾ كح٪غٛا خٟفل٩ زظ٤٠ٛا ٚ٧
.3
ٰيح؟٠ٟ ٰخُٜبه٩ ثِ٘بءح ٙب٠اٳه خ٠ل٤ٟ ٚ٠رو ٚ٧
.4
ٚ٧
ُْ٩ ٞرز زبعٰخ٣اٵ ب٨بر٣٘بٟا ٩ ٰبدٜ٠وٛا كح٪ع
’
خ٤٤ٟٔ غٰخ٨٤ٟ
Capability &Process Quality Productivity
؟
.1
ـجوٰخٛاهكا٪٠ٛا ٰبد٠ٗ ٢ٟ رؾل رَزـٰن خ٠ل٤٠ٛا ٚ٧
له٨٠ٛا
Waste
.2
زبثوخ٠ٛا ٩ ٰخٛب٠ٛا وٓبثخٛا ٞل٤ٛ رقؼن خٟقلٛا٩ زبط٣اٵ َٰٛر٘ب ٚ٧
؟ ٬٤ِٛا ٰٰٞٔزٛا٩
َبٟفب
-
خ٠ل٤٠ٛا ٬ُ ٔلهادٛا٩ ٰبد٣٘بٟثبٵ ْٜٯزو بٟ
.1
٢ٟ ب٨فــ ِٰن٤زٛ ب٨رؾزبع زٮٛا ٔلهادٛا ٙب٠اٳه خ٠ل٤ٟ ٮ٠٤ر ٚ٧
ٰخ٠ٰل٤زٛا بد٣٘بٟا ٙفٸ
Organizational Capabilities -
.2
زؾزٰخٛا ٰخ٤جٛا بد٣٘بٟا ٫لٟ بٟ
Infrastructure Capabilities
.3
ؿبٓخ ٫لٟ بٟ
٢ٰٜٟزوب٠ٛا بد٣٘بٟا
Stakeholder Capabilities
- 30. Cascading Measures خََٜٜ٠ٛا ٌٰٔبٯ٠ٛا
ٙب٠اٳه خ٠ل٤ٟ ٫٪َزٟ ٬ٜه ٌٰٔبٯ٠ٛا روزجو
ٚ٘ٗ
اٷ رؤصٰو ب٨ٛ ١٪٘ٯ ٢ٛ ٢٘ٛ٩ علا خٟب٧
ذ٣اماٗب
ُٮ ٙب٠وٛا ٮٛا ٚرظ ٬ؽز ٙب٠اٳه خ٠ل٤٠ٛ ِخٜقز٠ٛا ٯبد٪َز٠ٛا هجو خََٜٜزٟ
زبط٣اٵ ؽ٪فـ
.
زوٰٗيٛا٩
ب٧ِٰن٤ر اعواءاد٩ ٰبدٜ٠وٛا ٬ٜه ١٪٘ٯ خٛؾبٛا ٥ن٧ ُٮ
.
١ى٩ اهـبء ْؿوٯ ٢ه ٖٛم٩ ٰبدٜ٠وٜٛ ٰخِٜوٛا ٌٰٔبٯ٠ٛا نٟ اٵٍزوارٰغٰخ ظٟل٤ر٩
أٗجو
اٍزوارٰغٰب خٟب٨ٛا ٌٰٔبٯ٠ٛا ٥ن٨ٛ
.
٢ِٰك٪٠ٛا ٚ٘ٛ اٵٍزوارٰغٰبد ٰٚط٪ر ٢٠ؼ٣ نا٨ث
اٱكاء ئشواد٠ٛ ؿجٔآ ب٨ِوكار٠ث
.
اٳكاء ٌٰٔبٯٟ ٰبدٛآ
٬ٜه ٯغت ؽٰش ب٨وٟ ٟٚزوبٛا ؿوٯٔخ رؾلٯل٩ بد٣جٰبٛا ن٠ع ٮ٧ ٬ٛ٩اٳ ح٪قـٛا
ٚٗ
ُوك
خ٠ل٤ٟ ُٮ
ٌٰٔبٯ٠ٛا٩ ًٰٔبٛا ٝلب٣ ٝاٍزقلا ٬ٜه ٯزلهة ١أ ٙب٠اٳه
،ِخٜقز٠ٛا
نٟ٩
ٙب٠اٷٍزو
و٨رل ٓل
ًٰٔبٛا ٝلب٣ ُٮ بٟ رٌٰٰو تٜرزـ زٮٛا ش٘ٸد٠ٛا ثوغ
.
ٗ٘جو
،ٙب٠اٳه خ٠ل٤ٟ صٔبُخ رٌٰٰو ٬ٛا ؾبعخٛا ٪٧ اٳكاء ًٰٓب ٝلب٣ ٦٨اع٪ٯ رؾل٭
اُو٪ر ٯغت٩
ٚ٠وٛا٩ ٝزياٛاٷ٩ ٰٔبكحٛا ظو٤ه
،ّشبٛا
خ٠ل٤ٟ ب٨رزجو زٮٛا ـوٯٔخٛا ٞ٨ٯ ٷ
ٙب٠اٳه
ٝلب٣ٯو٪زـٛ
ٞكه ٪٧ ٍل٨ٛا ١أ ب٧اهزجبه ُٮ رؼن ١أ ٞ٨٠ٛا ٢٘ٛ٩ ،اٳكاء ًٰٔبٛ
ٔواٛا ارقبم ٰخٜ٠ه
ه
.
- 31. اكاهح ٝلب٣ ٞلهٛ بدٟ٪ٜو٠ٛا عٰب٪ٛ٪٤٘ر ٝاٍزقلا
اٳكاء
ٯغت
ب٤لٯٛ ١٪٘ٯ ١أ
ٰخ٠ٓوٛا ا اٷرظبٷد ٩ عٰب٪ٛ٪٤٘ر ٢ٟ خٟ٪ل٤ٟ
بدٟ٪ٜوٟ
اٱكاء ٯبد٪َزٟ ٢َٰرؾ ه٪ل٤ٟ ٢ٟ ٚ٠وٛا ٓلهاد ٞكه ٬ٜه ٚ٠رو ٬زٛا
ب٨٤ٟ زٔبهٯوٛا ٰلٛ٪زٛ ب٨ث خٜزظٟ بد٣جٰبٜٛ اهل٪ٓ ح٩هٸ ٫ِوكٛا ٩ ٬ٍَئ٠ٛا
ٰخ٣٩٘زوٛاٷ آن٪٠ٛا ٩ ٰخ٠ٓوٛا ٰخٛاٱرظب شج٘بدٛا عٰب٪ٛ٪٤٘ر نٟ وثؾٛا ٬ٜه
Web
زٔبهٯوٛا ٰلٛ٪ر٩ بد٣جٰبٛا غخٛوبٟ٩ ن٠ع ُٮ ٰبد٤ٔزٛا ٩ ٞل٤ٛا ٖٜر ٞ٧رَب ١أ
ٙفٸ ٢ٟ بد٣جٰبٜٛ غخٛوب٠ٛا ُْرل وآجخٟ ؼٟٸٟ ب٤ٛ رزٰؼ ب٠ٗ ٯَو٩ خٛ٪٨َث
خٜٟز٘بٟ كائوح
Workflow Process Monitoring of Cycle
Technology
ب٧ًٰو٩
٢ٟ
لح٣َبٟ٩ ٞكه ٬ٜه ٚ٠رو ٬زٛا زـجٰٔبدٛا
KPIs
ٌٰٔبٯٟ ٰٞزلهٛ
ؽٰش ٥ه٪ـ٣ ٷ٩ ٦َٰٔ٣ ٱ بٟ اٳٍبٍٰخ اٳكاء
اٳٍبٍٰخ اٳكاء ٌٰٔبٯٟ رؾزبط
٬ٛا
طؾٰؾخ بدٟ٪ٜوٟ
ٰن٠غٛا ب٧ٯوا ؽلٯضخ٩
ب٨٤ٟ رَزِٰل ٘ٮٛ ربهٯقٮ ثول
ٙفٸ ٢ٟ ٚ٠ٯو ٫نٛا ووُخ٠ٛاا ١قيٟ ٰخ٤ٔر ٥ُو٪ر بٟ نا٧٩ ،بء٤جٛا ٰخٜ٠ه ُٮ
ب٨ٛ خٜٟز٘بٟ ٞل٣
.
- 32. بدٟ٪ٜو٠ٛا عٰب٪ٛ٪٤٘ر ٝ٪٨ِٟ
"
خ٠ٜ٘ٛ َرووٯ ٮ٧ بدٟ٪ٜو٠ٛا عٰب٪ٛ٪٤٘ر
TECHNOLOGY
ٰخ٣ب٣٪ٰٛا خ٠ٜ٘ٛا ٢ٟ شزٔخٟ ٮ٧ زٮٛا٩
TECHNE
ً
بٰ٤ُ ٮ٤رو٩
خ٠ٜ٘ٛا ٢ٟ ٮ٣ضبٛا غيءٛا بٟأ بهاد٨ٟ ٩أ
LOGY
ٮ٤رو زٮٛا٩
ووثٰخٛا ٬ٛا عٰب٪ٛ٪٤٘ر خ٠ٜٗ جوغٛا ٞٯزوع٩ كهاٍخ ٩أ ًب٠ٜه
(
ٰخ٤ٔر
)
صٔبُخ ب٨٣أ جوغٛا ب٧ٯوا ب٠٤ٰث
"
١٪٘ر ٓل ٝ٪ٰٛا ثلاٯخ ن٤٠ُ ب٤ؽٰبر ٦ع٩أ ٚٗ ُٮ بدٟ٪ٜو٠ٛا عٰب٪ٛ٪٤٘ر و٨رل
٩أ ِبىٜزٛا ٩أ نٯبم٠ٛا ُٮ اٳفجبه شوح٣ ٩أ بدٟ٪ٜوٟ ثش ٚ٘ش ُٮ بدٟ٪ٜو٠ٛا
خٜوبئٛا ؽلٯش ٦٤٠ٯزؼ بٟ ٩أ جؤ٣ ٯقجو ٙ٪٠ؾ٠ٛا َبر٧ ٩أ ظجبؽٰخٛا غوٯلحٛا
بى٨ع ٩أ ة٪ٍؾبٛا ٩أ ٚ٠وٛا ُٮ ّها٩اٳ ٯبد٪ؾزٟ ٖٛٗن اٵُـبه بئلح٠ٛا ٬ٜه
ٟٚزوب٣٩ ٍٚو٣٩ ٬ٜٔز٣ ب٤٣أ ٬ؽز ١٪َ٠ٌ٤ٟ ب٤٣ا آن٪ُٛب ، ذ٣زو٣اٷ٩ ٌِٗبٛا
زبط٣ٶٛ ٝرَزقل زٮٛا ٍٚبئ٪ٛا ٮ٧٩، ٰخ٠ٓوٛا ٰبد٤ٔٛثجب ِ٘و٣٩ ٞل٤٣٩ ١قي٣٩
٥ك٪ع٩ واهٯخ٠اٍز٩ ١َب٣اٵ واؽخٛ هٯخ٩ؼوٛا بدٟيَٜز٠ٛا
.
ٙٷريا
ؾٰبحٛا ٬بؽ٤ٟ ٬ُ ه٪زـٛا٩ زؤلٛا٩ ٪٠٤ٛا ُٮ وح٠َزٟ بدٟ٪ٜو٠ٛا عٰب٪ٛ٪٤٘ر
.
- 33. بدٟ٪ٜو٠ٛا عٰب٪ٛ٪٤٘زٛ أفو ٝ٪٨ِٟ٩ َرووٯ
(
عٰب٪ٛ٪٤٘زٛا
َٜقزٟ ثش٩ ٢رقيٯ٩ ن٠ثغ ٞز٨ٯ ن٭ٛا ٜٞوٛا ب٨٣ا
بدٟ٪ٜو٠ٛا اك٪ٟ ام٪٣أ
)
(
عٰب٪ٛ٪٤٘زٛا
ٙاٷرظب ٍٚبئ٩٩ رو٪ٰج٠٘ٛا يح٨أع ٢ٟ ٰؾٜف ب٨٣ثؤ
َبؿ٤اٷٍز٩ ٰبد٤ٔر٩ بهٰخ٤ظٛا به٠ٓاٳ ٬ٛا ئٰخ٪ؼٛا ٍٰبٛاٳ ٢ٟ اثزلاء
هخ٪٤زٟ شـخ٣أ ٬ُ ب٨رـجٰٔبر ٯَبهل ب٠ث اٷٓزواؽبد ٢ٟ ٗجٰوح هخ٪٠غٟ ٰٚض٠ر٩
(
عٰب٪ٛ٪٤٘زٛا
بء٠ٜوٛا ٚٓج ٢ٟ قزومٟ ٩أ َ٘زشٟ ٩أ علٯل ٪٧ بٟ ٚٗ ٪٧
ؼبُخٟ آزظبكٯخ خ٠ٰٓ ٱػبُخ ِخٜقز٠ٛا ه٪وظٛا هجو ٢ِٰ٘زش٠ٛا٩
)
(
عٰب٪ٛ٪٤٘زٛا
رواس ٝاٍزقلا ل٤ه ٦زجو٣ ن٭ٛا ٞزل٤٠ٛا غٮ٨٤٠ٛا ة٪ٍٜاٳ ٮ٧
ِخٜقز٠ٛا ٍوبه٠ٛا
(
فبص ٝلب٣ ُٮ ب٨٠ٰل٤ر٩ ب٨رورٰج ثول
)
ٙ٪ط٪ٛا ٍل٨ث
ؽخ٩ـو٠ٛا ٚٗشب٠ٜٛ ٙ٪ٜؽ خ٨اع٪٠ٛ ٰخ٠ٜوٛا ٝب٨٠ٛا جوغٛ بٍجخ٤٠ٛا ٙ٪ٜؾٛا ٬ٛا
غلٯلحٛا عٰب٪ٛ٪٤٘زٛا
..
شجٰ٘خ٩ ٰخٛارظب ولادٟ ٢ٟ ٦ث ٚٯزظ بٟ٩ رو٪ٰج٠٘ٛا
يح٨أع نٟ شج٘ٮ اؿبه ُٮ زقبؿتٛا ٢ٟ ثو٪ٰج٠٘ٛا ٢٘٠ر غٰبدٟثو نٟ غخٟلٟ
٫أفو
.
- 34. بدٟ٪ٜو٠ٛا عٰب٪ٛ٪٤٘ر ٫لٟ٩ ٙغبٟ
واٗيٟ ُٮ خَٟزقل٠ٛا بدٟ٪ٜو٠ٛا عٰب٪ٛ٪٤٘ر ٫لٟ٩ غبٷدٟ َزووع٣ ١أ ٢٘٠ٯ
٦ع٩ا صٸصخ ٢ٟ ٘زجبد٠ٛا٩ ْٰص٪زٛا٩ بدٟ٪ٜو٠ٛا
:
1
-
شو٤ٜٛ بدٟ٪ٜو٠ٛا زبط٣ا ثبهبكح خٜزظ٠ٛا ٰخ٠ِٰٜٛا ظٌواد٠ٛا٩ َبؿ٤اٷٍز
خَٜغ٠ٛا ٙاٳش٘ب زبط٣ا اهبكح ب٨ٰٜه ْٜٯـ زٮٛا ٢زقيٯٛا٩
2
-
واٗيٟ٩ ٘زجبد٠ٛا ُٮ هلٯل ٝاٍزقلا رٌـٮ زٮٛا رو٪ٰج٠٘ٛا رـجٰٔبد
بد٣جٰبٛا اهل٪ٓ٩ ص٪ظ٤ٛا٩ وبعخٟ ب٨ُٰ زٮٛا٩ ٬٠ٓوٛا ْٰص٪زٛا٩ بدٟ٪ٜو٠ٛا
3
-
ٙاٳش٘ب٩ اد٪اٳط ٚٔ٣ ٬ٜه ٰخ٤ج٠ٛا ثول ٢ه اٷرظبٷد رـجٰٔبد
بدٟ٪ٜو٠ٛا فظبئض
ٰخٛزبٛا قظبئضٛا ٢ٟ هلك اُٮ٪ر ٢ٟ ٷثل ِٰلحٟ بدٟ٪ٜو٠ٛا ١٪٘ر ٘ٮٛ
:
1
-
لٓخٛا
ACCURAY
هٰخ٪٤ٛا ب٤٧ لٓخٛا ٮ٤رو ٓل٩
quality
بدٟ٪ٜو٠ٜٛ غٰلحٛا
٫اٳفو قبطٰخٛا ٮ٧٩ بدٟ٪ٜو٠ٛا ٰخ٠ٗ ٚٯٔبث بٟ ٪٧٩
.
2
-
ٰٓذ٪زٛا
timdy
ب٨اٍزوعبه٩ بدٟ٪ٜو٠ٛا ٞرٔلٯ٩ بٍت٤٠ٛا ٰٓذ٪زٛا ٦ث ٮ٤رو٩
َزِٰل٠ٛا ٙ٪ؾظٜٛ ٦بٍج٤٠ٛا ٰخ٤ٟيٛا ِزوحٛا ١ا٩ ة٪ٜـ٠ٛا ٓذ٪ٛا ُٮ َزِٰل٠ٜٛ
ٰخ٠٧اٳ ًبٯخ ُٮ بدٟ٪ٜو٠ٛا ٬ٜه وبطو٠ٛا
.
- 35. 3
-
ظٸؽٰخٛا
relerance
نٟ غٰخ٨٤ٟ٩ َزِٰل٠ٛا ٷؽزٰبعبد خ٠ٸئٟ د بدٟ٪ٜو٠ٛا اما أ٭
ظؾٰؼٛا ٦ع٪ٛا ٬ٜه ب٧أكاء ٦٤ٟ ثخ٪ٜـ٠ٛا اعجبد٪ٛا٩ ٦٣وبٜرـ
،
4
-
ُٚز٘بٛا
completetn
٩أ
٦ٰٛ٪٠شٛا
comprenensigre
ٚٗ ٢ٰٟرب ب٨ث ٮ٤و٣٩ ت٣ا٪ع
هٰخ٪ػ٪٠ٛا ٦ج٣ا٪ع َٜقزٟ رٌـٰخ٩ َزِٰل٠ٛا٩ جبؽشٛا اؽزبعذ زٮٛا ت٣ا٪غٛا ٥ن٧
.
5
-
ػ٪ػ٪ٛا
clarity
ًٰو ؾٜقٛا٩ ٌجٜٛا٩ ع٪٠ٌٛا ٢ه ثوٰلح بدٟ٪ٜو٠ٛا ١٪٘ر ١أ أ٭
٫أفو هبد٪ػ٪ٟ نٟ جوه٠ٛا
.
6
-
ْٰٔزؾٜٛ ٰخٜٓبث
cerifinbility
ِؾضٛا٩ واعوخ٠ٜٛ خٜٓبث خٟزٔل٠ٛا بدٟ٪ٜو٠ٛا ١أ أ٭
ب٨ٓز٩٩ ب٨طؾز ٢ٟ ْٰٔزؾٛا٩
.
ِخٜقز٠ٛا خ٤ٟاٱى هجو بدٟ٪ٜو٠ٛا عٰب٪ٛ٪٤٘ر ٚواؽٟ
ب٨ربهٯق عٰب٪ٛ٪٤٘ر ٢ٟ هلٯلح ت٣ا٪ع ُٮ ٚض٠رز بدٟ٪ٜو٠ٛا عٰب٪ٛ٪٤٘ر ٚواؽٟ
.
ب٧غبى٣ا ٩ ب٨بر٣٪ٟ٘
.
بهٰخ٠اٷعز ب٧آصبه
.
اٷٓزظبك ٩أ ٰٜٞزوٛا ُٮ اء٪ٍ ب٧اثوبك٩
(
زبط٣اٵ
)
ب٨ؿجٰوز ٞ٨ِر٩ َبؽٔخٛا عٰب٪ٛ٪٤٘زٛا ٥ن٧ ٫ٌيٟ اٍزٰوبة ١ا٩
٩أ ٰٚزِبطٛا ت٤رغ لوح٣ رغوٯل اٗضو لوح٤ث ب٨ٰٛا لو٤ٛا ١٩ك ٯؤرٮ ٰيح٠ز٠ٛا
رجوى٩ ب٧هاء٩ ٢٠٘ر زٮٛا هٯخ٪ظ٠ٛا٩ هٯخ٪ؾ٠ٛا اٳُ٘به ضٜزَزقٛ ب٨ج٤رزغ
ن٠غز٠ٛا ٩ ١َب٣ٲٛ ب٨ٰٔٔزؾٛ ٬رَو زٮٛا اٳٍبٍٰخ بد٨ع٪زٛا
.
- 36. .
وبطوح٠ٛا بدٟ٪ٜو٠ٛا ن٠غزٟ بد٠ٍ٩ ٰٞ٧ِبٟ
.
اٍـخ٪ث غخٛوب٠ٛا بدٟ٪ٜو٠ٛا ٰبدٛأ رؤٰل كهعخ٩ ٞؽغ ب٨ُٰ ٬٠٣ زٮٛا ِزوحٛا ٚض٠ر ب٨٣ا
ٰلٯخ٨٠ر ٚواؽٟ ُٮ وٟ وبطو٠ٛا ن٠غز٠ٛا ١أ ٸؽق٣٩ بد٠ل٤٠ٛا٩ اٳُواك
هح٪ضٛ
٬ؼٟ ١ٓو ٢ٟ اٗضو ثلأد زٮٛا بدٟ٪ٜو٠ٛا
ثخ٪٘ز٠ٛا ٌخٜٛا ى٩ثي رجوذ٩
ٮٜٯ ب٠ُٰ َٞٯز ٦٣ُب وبطو٠ٛا بدٟ٪ٜو٠ٛا ن٠غزٟ بٟأ م٪ـج٠ٛا ٘زبةٛا٩
:
1
)
بدٟ٪ٜو٠ٛا ِغبه٣ا
:
جشوٯخٛا ربهٯـ ٚٗ ُٮ زظ٣ا ب٠ٟ ٰخ٠٧أ اٗضو روزجو وبطوح٠ٛا ؾٔجخٛا ُٮ زغخ٤٠ٛا بدٟ٪ٜو٠ٛا
وبطوح٠ٛا ؾٔجخٛا ٞٛوبٟ ػؼ٪ر زٮٛا ٩ بٓغ٤ٯز ٷ ولٷد٠ث رزياٯل بدٟ٪ٜو٠ٛا ١أ ب٠ٗ
.
2
)
بدٟ٪ٜو٠ٛا ٰخ٠٧أ ىٯبكح
٦اع٪ٯ شبؽ٣ أ٭ عل٪ٯ ٷ٩، أٍبٍٮ ١٪٠ٟ٘٩ ٞل٤ٛا ُٮ ٚلف٠ٗ
اك٪٠ٛا٩ ٙب٠ٛا ًها٩ ٦ٛب٠وٛا٩ اٳهع ٚؾٟ ذٜؽ ب٨٣أ ٚث بدٟ٪ٜوٟ ٚلفٟ ١٩ثل ١َب٣اٵ
بهبد٤ظٛا٩ شـخ٣اٳ ٚٗ ُٮ ٚرزلف اطجؾذ٩ ـبٓخٛا٩ ٝقبٛا
.
3
)
عٰخ٪ٛ٪٤٘زٛا جز٘واد٠ٛا ى٩ثي
بدٟ٪ٜو٠ٛا غخٛوبٟ ُٮ
:
ُبئٔخ ٰخ٠ٓه ٰبد٤ٔر٩ ٰبدٛأ٩ ٞل٣ ٢ٟ بدٟ٪ٜو٠ٛا عٰب٪ٛ٪٤٘ر ُٮ وبطوح٠ٛا هاد٪زـٛا ٚ٠رش
ِخٜقز٠ٛا ب٨اه٪٣ثب ٰخ٠ٓوٛا ٰخٛاٷرظب شج٘بدٛ٩ا َار٪٨ٛا ٩ َتٛ٪ؾٛا ٢ٟ
.
4
)
بد٠ل٤٠ٛا٩ وبد٠غز٠ٛا ٪٠٣
بدٟ٪ٜو٠ٛا ٬ٜه ٰخٜٗ لح٠وز٠ٛا
ب٨ٛ غبدٛوبٟ ٚض٠ر أ٭ بدٟ٪ٜو٠ٛا ٬ٜه ً
بٰٜٗ لح٠وز٠ٛا وبد٠غز٠ٛا٩ بد٠ل٤٠ٛا ه٪٨ك ١ا
غلٯلٛا اٱٓزظبك ضبثخ٠ث ووُخ٠ٛا ٚض٠ر ؽٰش وبطو٠ٛا ن٠غز٠ٛا ب٨ث َٞٯز وح٧كب أطجؾذ
.
- 37. قٸطخٛا
اهك٪ٟ روجئخ ُٮ ً
اٰي٠زٟ ًاه٩ك رئك٭ خٟزٔل٠ٛا بدٟ٪ٜو٠ٛا عٰب٪ٛ٪٤٘ر أطجؾذ
ب٨ٜاع ٢ٟ زٮٛا ٍلا٧اٳ ْٰٔزؾٛ ِٗبءح٩ ٰخٜثِبه ب٨اكاهر٩ بدٟ٪ٜو٠ٛا واٗيٟ
شئذ٣أ
،
زبعٰخ٣ا ىٯبكح ُٮ ثبهى اصو بدٟ٪ٜو٠ٜٛ ٢َٰٟزقل٠ٛا ؽبعبد ُٰو٪ر ٮ٧٩
بد٠ل٤٠ٛا ٬ُ خٜٟوبٛا ٫٪ٔٛا
.
واٗيٟ اٗضو ُٮ ٝ٪ٰٛا شبئنٛا ٢ٟ اطجؼ ٓل
ظٌو٠ٛا ٯو٪زظٛا٩ زبط٣اٵ اهبكح٩ َبؿ٤ثبٷٍز ب٨٤ٟ ٚٯزظ بٟ بدٟ٪ٜو٠ٛا
ٰخ٠ٓوٛا اٷرظبٷد رـجٰٔبد٩ اٷٍزوعبم٩ ٢زقيٯٛا ُٮ رو٪ٰج٠٘ٛا رـجٰٔبد٩
٩أ ٰخٜؾ٠ٛا رو٪ٰج٠٘ٛا شج٘بدٛا ٙفٸ ٢ٟ اء٪ٍ بدٟ٪ٜو٠ٛا ٚٔ٣ ُٮ ؾلٰخٜٛا
شبئوخ عٌواُٰخ َبُبد٠ٛا ٬ٜه ٰخ٠ٛوبٛا
.
ٙاكفب ِخٜ٘ر ٰخُٜبه ٬ٜه ١أٷ ٬ؽز أؽل َٜٯقز ٞٛ ٦٣ا ٬ٛا ٖٛم هعن ٓل٩
، ٰخٟب٤ٛا ٙ٩لٛا ُٮ ٰخ٠ٓوٛا بدٟ٪ٜو٠ٛا واٗيٟ ُٮ بدٟ٪ٜو٠ٛا عٰب٪ٛ٪٤٘ر
خٜ٠ع وبثل٠ٛا اؽل ٬ٜه ث٘زبثخ ٝهب َٛا ٍجوخ ن٤ٟ ١ظٰو٠ٛا بءٟٔلٛا ٝٓلٓب ناٛ
٬٧ ٩ ٰخ٠ٛوبٛا وبدٟغبٛا ٬ُ خٟزٔلٟ برٰخٟ٪ٜوٟ ٝ٪ٜٗو ٞٛوبٜٛ ٜٞرو٩ ًرله
:
ح٪ٔٛا ١٪٘ر ووُخ٠ٛا
.
- 38. ًٰٔبٛا٩ اٷكاء وبٯٰوٟ
-
اٳكاء اكاهح
اٷكاء
-
اكاهح
–
ٍلا٧ا
-
وبٯٰوٟ
ٌ٘و٤ٯ نا٧٩ ِٚو٣ ب٠ٛ ًٰٓب٩ ٞٯ٪ٔر ثٸ ٚ٠و٣ ١اٷ ٬ؽز ب٤ٛى ٷ
غؼ٤٣ ٬ؽز٩ قــخ٠ٛا٩ هخ٪ػ٪٠ٛا ٍلا٧اٷ ْٰٔرؾ ٬ٜه جبٍٜ
ووُخ٠ٛ وبٯٰوٟ ػن٩٩ ًٰٓب ٢ٟ ٷثل ٦ٰٛا ٪ظج٣ بٟ ْٰٔرؾ ُٮ
َزووٯٛ اػوخ٪زٟ خٛ٩ؾبٟ ٥ن٧٩ قـخٛا ِن٤ر زٮٛا يح٨اٷع اكاء
٥وبٯٰوٟ٩ ٦ُا ل٧ا رؾلٯل٩ اٷكاء اكاهح
ٯخ٪٠٤زٛا َٰخ٠قٛا قـخٛا ٍلا٧ا
" :
خٜضٟأ
أُزواػٰخ
"
•
اهك٪٠ٜٛ ٚضٟاٷ َٰك٪زٛا
.
بهٮ٠اٷعز ٙب٠ٍواٛا ُٮ به٠اٷٍزض
•
به٠اٷٍزض
١َب٣اٷ ُٮ
•
وفٰضٛا٩ بٍت٤٠ٛا ٢َ٘ٛا ُٰو٪ر
•
ِٔوٛا ٢ٟ ؾلٛا
•
ٮ٤ٔزٛا٩ ٮ٠ٜوٛا جؾشٛا ٞكه
•
خَٟزلا٠ٛا ٰخ٠٤زٛا ْٰٔرؾ
•
ٰخٛؾبٛا ٚ٠وٛا ح٪ٓ رلهٯت٩ ٰٚ٧رؤ
•
ْٔرؾ زٮٛا شبهٯن٠ٛا ٬ٜه زوٰٗيٛا
ٚاُؼ ٪٠٣ ولٷدٟ
•
َٝزلاٟ ٪٠٣ ٙولٟ ْٰٔرؾ
7
%
•
ْٰٔرؾ
1250
َٛا
ٚ٠ه ُوطخ
•
خٛجـبٛا َجخ٣ رقِٰغ
٬ٍٰٔبٛا ٫٪َز٠ٛا ٬ٛا
6
%
ٙب٠أع ٢ٟ
خٛ٩لٛا ٬ُ خٜٟوبٛا جشوٯخٛا ٫٪ٔٛا
.
- 39. اٷكاء اكاهح َرووٯ
ب٨٣ا ٬ٜه اٷكاء اكاهح ٍروو
ٙرجن
بكُخ٨ٛا ك٪٨غٛا
ِخٜقز٠ٛا شوٗبدٛا٩ ئٍَبد٠ٛا٩ بد٠ل٤٠ٛا ٚٓج ٢ٟ
٦ٰع٪ر٩ ٰٞل٤ر٩ زقـٰؾٛ
ٰٰٞٔر٩ ًٰٓب٩
بهٮ٠غٛا٩ ِوك٭ٛا اٷكاء
ٰن٠غٛا ٬ٯَو ٍل٨ٗ خٛ٪ٔجٟ٩ اػؾخ٩ ٌٰٔبٯٟ٩ وبٯٰوٟ ػن٩
.
•
خ٤ٰوٟ ٍلا٧ا ْٰٔزؾٛ ٬رَو ئٍَخٟ ٩ا خ٠ل٤ٟ أ٭ ١ا
•
ك٪٨ع ٙثن٩ شـخ٣ا ربكٯخ ٯغت ٍلا٧اٷ ٥ن٧ ْٰٔرؾ ٚاع ٢ٟ
ٰيح٠زٟ زبئظ٣ ٬ٛا ٙ٪ط٪ٜٛ
•
١َب٣اٷ ٢ٰث شزوٗبٟ ٩ا طوُب ٰب٣َب٣ا ١٪٘ٯ ٓل اٷكاء نا٧ ١ا
بكح٠ٛا٩ ١َب٣اٷ ٢ٰث ٩ا خٛاٷ٩
شبهٗخٟ ٚ٘ثش ٌٰوٛا ٩ ن٠غز٠ٛا٩
•
بكح٠ٛا ٩ا خٛاٷ ٕ٪ٍٜ ٦ٰع٪ر ُٮ ًاٷٍب ٪٧ جشو٭ٛا اٷكاء ١ا
•
٦زبثوزٟ٩ ٦٠ٰل٤ر٩ اٷكاء رقـٰؾ ٰخٜ٠ثو ٰٝٔبٛا ه٭٩ؼوٛا ٢ٟ
ٍلا٧ٸٛ ِخٜقز٠ٛا بد٧اٷرغب ُٮ ٦ٰٜه َٰـوحٛا واه٠ٷٍز ٦٠ٰٰٔر٩
- 40. اٷكاء اكاهح َرووٯ
•
٥ٯو٪رـ٩ اٷكاء ٍؾوا٣ا ٬ٛا رئك٭ ٟٚا٪ه٩ زٌٰوادٟ ب٠كائ ٕب٤٧
هخ٪ػ٪٠ٛا ٍلا٧اٷ ْٔٯؾ ب٠ث ٥روشٰل٩ ٦٤َٰرؾ٩
•
٦٤َٰرؾ٩ ٥ٯو٪رـ٩ اٷكاء ٦ٰع٪زٛ اكاهٯخ ٰخٛا اٯغبك ٯغت
٦ٍٰٓب٩
هخ٪ػ٪٠ٛا ٍلا٧اٷ ْٔٯؾ ب٠ث ٥روشٰل٩
•
ـبٓخٛا ٬ٛا ٯشٰو ل٨غُٛب ل٨غٛا٩ اٷكاء ٢ٰث ٚرلاف ٯؾلس ٓل
خٛ٩جن٠ٛا
•
زبئظ٤ٛا ًاٍب ٬ٜه ًٯٔب اٷكاء
قــخ٠ٛا
ِوكٛا ب٨ٔٔؽ زٮٛا
•
ٓل ٦٤٘ٛ٩ زبط٣ اٷ٩ ٚ٠وٜٛ اٷٍزولاك ُٮ ٗجٰوا لا٨ع لٯو٠ٛا ٙٯجن ٓل
١٪٘ٯ خٛؾبٛا ٥ن٧ ٚضٟ ُٮ٩ ٖٛم ُٮ قِؼخ٤ٟ كهعبد ٬ٜه ٚٯؾظ
ٝثول ب٤٧ ٙٯٔب ١ا ٢٘٠ٯ٩ قِؼب٤ٟ اٷكاء٩ ٰبٛهب ٙ٩جن٠ٛا ل٨غٛا
اٷكاهٯخ ٰخ٠٤زٛا ظٟثوا ٰخُٜبه٩ ٫٩عل
- 41. اٷكاء اكاهح ٍلا٧ا
•
بدٟ٪ٜو٠ٛا ٙزجبكٛ ِوطخٛا اهـبء
ب٨ٰٓبكر٩ اهك٪٠ٛا ٥ن٧ ٢ٰث قجوادٛا٩ اٷهاء٩
•
جشوٯخٛا اهك٪٠ٛا اهشبك٩ ٦ٰع٪ثز ٢ُٰشو٠ٛا ٰٝٓب ٰخٜ٠ه ٰٚ٨َر
•
٢ٟ عيء ٬ٛا ٙ٪ٯزؾ ١ا ٚٓج قبؿئٛا ٸكاءٛ و٠َز٠ٛا ٞٯ٪ٔزٛا
جشوٯخٛا اهك٪٠ٜٛ ٞلائٛا ٕ٪َٜٛا
•
اٷكاء ٰٰٞٔر ٝ٪٨ِٟ ٬ٜه ٔؼبءٛا٩ اٷكاء رظؾٰؼ ٬ٜه زوٰٗيٛا
ُٔؾ ؤبةٛا٩ اة٪ضٛا غوك٠ٛ
•
ش٘ٸد٠ٛا ٙ٪ؽ ع٩زِبٜٛ بٍت٤٠ٛا بؿ٤٠ٛا ُٰو٪ر
•
ٰٚ٨َر
٢َبهلٯ٠ٛا ٯغ٪ِر٩ ٰٔبكادٛا افزٰبه ٰخٜ٠ه
ٞٯز ٫نٛا٩
ٙفٸ ٢ٟ
ب٨ٰٜه ٯـوأ بٟ٩ جشوٯخٛا اهك٪٠ٛا اكاء ٢ه بدٟ٪ٜوٟ ٝلب٣ ػن٩
رٌٰواد ٢ٟ
- 42. اٷكاء اكاهح بطو٤ه
•
٢٠ٯزؼ٩ اٷكاء رقـٰؾ
:
-
1
ٍلا٧اٷ رؾلٯل
-
2
ٮٛؾبٛا اٷكاء ٰٜٚرؾ
-
3
اٷكاء رؾلٯل
ة٪ٜـ٠ٛا
-
4
وبٯٰو٠ٛا ٰٜٚرؾ
•
٢٠ٯزؼ٩ اٷكاء ٰٞل٤ر
-
1
ٝب٨٠ٛا٩ ٰبدٛ٩َئ٠ٛا
2
-
ٙاٷرظب اد٪٤ٓ
-
3
٢ٰ٣ا٪ٔٛا٩ ائؼ٪ٜٛا
•
٢٠ٯزؼ٩ اٷكاء ٦ٰع٪ر
1
اٷعواءاد رجَٰؾ
2
-
اٷهشبك
عٰخ٪زٛا ٩
3
–
وَٰ٘خٛا زٌنٯخٛا
4
–
اٷفـبء ٩ ؾواُبد٣اٷ رظؾٰؼ
5
–
غبى٣اٷ٩ ٝزٔلٛا وؽلخٟ
•
٢٠ٯزؼ٩ اٷكاء ٰٰٞٔر
-
1
اٷكاء ُٮ ه٪ٔظٛا
-
ٔلهادٛا ٩ ِ٘بءادٛا ٩ بهاد٨٠ٛا ٰٰٞٔار
-
3
-
بهاد٨٠ٛا
لُخ٨َز٠ٛا
_
4
-
٬ِٰك٪ٛا وػبٛا٩ خٛاهلا ْٰٔرؾ
-
5
-
اٱكاء ْٰص٪ر٩ وآجخٟ
-
6
-
ٔواهادٛا أرقبم ٬ٜه ٔلهحٛا
7
-
ِوٛا أكاء ٢َٰرؾ٩ ْٰٔرؾ ٬ٛا ٙ٪ط٪ٛا
- 43. اٷكاء وبٯٰوٟ
ّؿو هلح ٢ٟ اػؾخ٩ كٰٓٔخ اكاء وبٯٰوٟ ػن٩ ٞٯز
ب٨٠٧ا
:
•
اٷثلاهٮ زِٰ٘وٛا٩ ٮ٤٧نٛا َوظٛا خ٣رٔب ٝاٍزقلا
•
ب٨ثز٪طو كهعخ٩ ب٨ٰز٠٧ا ؽَت ٯبد٪ٛ٩اٷ رورٰت
•
ٯبد٪ٛ٩اٷ ٢٠ػ ٯبد٪ٛ٩ا ػن٩٩٩
•
ٝب٨٠ٛا طٰبًخ ُٮ ٰخٜ٠وٛا٩ ٓذ٪ٛا٩ ٰخ٠٘ٛا٩ كح٪غٛا بطو٤ه ٝاٍزقلا
ب٨ُٰ ِٰن٤زٛا ًٰٓب ّؿو رؾلٯل٩
•
ب٨ُبئلر ٫لٟ ٰٰٞٔر ٬ٜه ٚ٠وٛا٩ خَٟزقل٠ٛا َبثٔخٛا اٷكاء وبٯٰوٟ واعوخٟ
•
َٯظ قزظوٟ ١ثٰب ٬ٛا اٷكاء وٰبهٟ ٯشٰو٪٤لٯوٯ٠ٛا نٟ وبٯٰو٠ٛا بٓشخ٤ٟ
ة٪ٜـ٠ٛا ٦ٜ٠ه ٯئك٭ ن٭ٛا لٯو٠ٛا ب٨ٰٛا ٚٯظ ١ا ٓن٪ٯز زٮٛا بئٰخ٨٤ٛا زٰغخ٤ٛا
لٯو٠ٛا ٢ٰث ٦ٰٜه ِْز٠ٛا ٮٜلافٛا ١٪٣ٔبٛا ٩ا ه٪لٍزٛا اٷكاء وبٯٰوٟ ٚض٠ر٩
٬ٛا ٙ٪ط٪ٛا ٢ٟ ب٨ٛفٸ ٢ٟ ا٪٤٘٠ٯز زٮٛا ِٰٰ٘خٛا ػؼ٪ر ٢ٰؽ َك٪٠ٛا٩
اٷكاء ُٮ ه٪ٔظٛا ٩ا اٷًواع ٬ٜه ٓذ٪ٛا ٌِ٣ ُٮ ٍزووٛا٩ اكاء ٚاُؼ
٦ص٩ؽل ه٪ُ ة٪ٜـ٠ٛا
- 44. اٷكاء ٰٜٚرؾ
َط٩ ٚٓج اٷكاء ء٪ٍ اٍجبة ٰٜٚرؾ ٬ٜه ٝ٪ٔٯ اٷكاء ٰٜٚرؾ ة٪ٍٜا ١ا
ب٠٧ وٟاٷ نا٨ٛ ١ثب٪ٍٜا عل٪ٯ٩ ٙ٪ٜؾٛا
:
•
زشقٰظٮٛا وٸطٛا ة٪ٍٜا
•
َوٯنٛا وٸطٛا ة٪ٍٜا
لٯو٠ٛثب ُو٪ٯز ١ا ٯغت ٸكاءٛ بعؼ٤ٛا ٰٜٚزؾٛثب ٰٝٔبٛا لٯو٠ٛا ٯَزـٰن ٬ؽز٩
ب٨٠٧ا شوؽ هلح
:
•
ِْوٯٛا ب٨ٯئكٯ زٮٛا ٰخٜ٠وٛا ُٮ ٰخٛهب ِٗبءح ما لٯو٠ٛا ١٪٘ٯ ١ا
•
ٞ٨وٟ ضٔخٛا بء٤جٛ اٷُواك نٟ ٟٚزوبٛا بهاد٨ٟ ٖٜز٠ٯ ١ا
•
ظلآٰخ٠ٛا٩ ضٔخٛا ْٜف
٪٠ٛ
ٚاٷُؼ ٚؾٛا ٢ه جؾشٛا خ٨اع
•
ٰخ٠ٰل٤زٛا ٔلهادٛا
•
لٯو٠ٜٛ ٰٔبكٯخٛا بٟ٘بهٯيٛا
•
٬ٜه ٔلهحٛا
بٍجخ٤ٟ ٙ٪ٜؽ ػن٪ٛ اٷثز٘به٩ اٷثلام
•
بٍجخ٤٠ٛا شغبهخٛا
•
٢َٰرؾ اد٪فـ اٷشٰبء رجظو ٬ٜه ٔلهحٛا
اٷكاء
- 45. •
هخ٪٠غٟ ؿوػ ٯغت ناٛ
خ٨اع٪٠ٜٛ خٜاٷٍئ ٢ٟ
•
خ؟ٜ٘ش٠ٛا بٟ
•
خ؟؟ٜ٘ش٠ٛثب ورجؾ٠ٛا ٢ٟ
•
؟؟؟ ١اٷ ٯغو٭ ن٭ٛا بٟ
•
؟؟؟؟ ٯؾلس ١ا ٥روٯل ن٭ٛا بٟ
•
؟؟؟؟؟ اٷكاء ُٮ ه٪ٔظٛا زٰغخ٣ ٮ٧بٟ
•
؟؟؟؟؟؟ خ٤٘٠٠ٛا ٙ٪ٜؾٛا٩ اٷٍجبة ٮ٧ بٟ
•
ٚ٠وٛا فـخ ٮ٧ بٟ
ب٧ٯو٪رـ٩
؟؟؟؟؟؟؟