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VeneziaCamp 09 - seminario Aicel - presentazione Bellearti
- 1. VeneziaCamp 09 23-24-25 Ottobre Arsenale di Venezia Etica ed E-commerce insieme , per dare vita ad un business all’insegna della trasparenza e della verificabilità. Questo il tema del convegno organizzato da Aicel a VeneziaCamp 2009 Il convegno: “ E-commerce: quando l’etica si unisce al business ” ha come obiettivo far arrivare il concetto che il commercio elettronico non possa essere pilotato, ma che è l’utenza stessa a sancire il successo o il fallimento di un e-commerce in modo molto più diretto di quanto avvenga off-line. www.bellearti.it L’Arte a un clic da casa tua! L’etica commerciale nella gestione dei pagamenti on-line: un fattore determinante per ottenere la fiducia dei clienti ( PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO SI O NO?)
- 2. VeneziaCamp 09 23-24-25 Ottobre Arsenale di Venezia L’etica commerciale nella gestione dei pagamenti on-line: un fattore determinante per ottenere la fiducia dei clienti ( PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO SI O NO?) www.bellearti .it L’Arte a un clic da casa tua! NON SOTTRARRE TEMPO PREZIOSO ALL’ARTE ACQUISTA ON-LINE IN ASSOLUTA SICUREZZA! Grazie all'esperienza maturata in oltre vent'anni di attività, proponiamo prodotti di qualità al giusto prezzo Qui trovi i materiali e le idee per dare forma alla tua creatività Offriamo un servizio puntuale ed efficiente, affidati a noi per acquistare tutto il necessario, riceverai la merce comodamente, in poco tempo e risparmiando no stato contattato dalla Sig.ra Lorna Geremia per partecipare come relatore
- 3. Abbiamo iniziato l'attività di e-commerce a livello nazionale nel Dicembre 2000 Il sito " www.bellearti.it : al servizio dell'Arte" on-line già dal luglio 1997, propone contenuti e informazioni inerenti l'arte, riscuotendo un immediato apprezzamento da parte del pubblico e della stampa specializzata ( vedi rassegna stampa ) Bellearti.it è dunque un riferimento per l'apprendimento delle tecniche artistiche: oltre ai consigli pratici per ogni prodotto in catalogo, sono disponibili schede che illustrano nel dettaglio tecniche e procedimenti Gradualmente abbiamo ampliato l'offerta dei prodotti, sperimentandone sempre con l'esperienza diretta le caratteristiche e l'idoneità alle aspettative dei nostri clienti, mettendo al primo posto il rapporto qualità/prezzo nella scelta degli assortimenti CHI SIAMO: Il catalogo di prodotti per l'arte che stai navigando, è la versione telematica di una vera e propria "Bottega d'Arte" specializzata nella vendita di prodotti e attrezzature per belle arti da più di un ventennio.. CONDIZIONI DI VENDITA: Inserimento Ordini - Prezzi, disponibilità e promozioni - Pagamenti - Garanzie - Costi e tempi di Consegna Merce - Diritti del Consumatore: Annullamento degli Ordini - Privacy - Recesso SPEDIZIONI: Costi e tempi di consegna - Confezionamento della merce - Integrità dei colli - Assicurazione - Consigli utili
- 4. ORDINI RICEVUTI E METODO DI PAGAMENTO UTILIZZATO (%) (Pagamenti in contrassegno SI o NO?)
Notas do Editor
- -- INTRODUZIONE ----- Il tema sul quale ci confrontiamo oggi "Quando l'etica si unisce al business" può essere analizzato da differenti punti di vista. Così come è vero che l'utenza non è pilotabile direttamente, è altrettanto necessario poter considerare gli aspetti a noi favorevoli, semplicemente ribaltando il punto di vista: se è l'utenza a decretare il successo o meno di un progetto e-commerce, questo dipenderà in larga parte dall'opinione che i nostri utenti hanno rispetto alla nostra offerta commerciale nel suo complesso. E' DUNQUE DI PRIMARIA IMPORTANZA TRASMETTERE AL CLIENTE UN ì”ESPERIENZA DI ACQUISTO” ASSOLUTAMENTE FAVOREVOLE Convenzionalmente, vengono definiti come "Esperienza d'acquisto" tutti gli elementi che concorrono a portare a termine un processo di acquisto on-line, che non si limitano ovviamente allo spuntare il miglior prezzo di mercato (anche se sappiamo quantooggi possa essere determinante), o alla rapidità della consegna. All'esperienza concorrono infatti molteplici fattori che spaziano come sappiamo, dalla cosiddetta usabilità del nostro catalgo on-line, passando per soluzioni grafiche gradevoli e accattivanti, qualità delle informazioni e delle immagini a corredo dei prodotti in vendita, e tanti altri aspetti più o meno cruciali, che quanto più saremo in grado di curare, tanto più potranno trasmettere ai nostri clienti un' immagine favorevole della nostra azienda. MA SAPPIAMO QUANTO SIA IMPORTANTE ANCHE LA “FIDELIZZAZIONE” NEL TEMPO DEL CLIENTE, E POTREBBE NON ESSERE SUFFICIENTE UNA BUONA REPUTAZIONE.. Noi poniamo sempre la massima attenzione a questo aspetto, cercando di migliorare ogni singolo processo della lavorazione degli ordini:verifichiamo accuratamente la merce e gli imballi, seguiamo ogni singola spedizione e avvisiamo i clienti dell'invio e /o di eventuali contrattempi, con un apprezzatissimo sevizio SMS, attivandoci immediatamente in caso di giacenze o per qualsiasi altro tipo di problema. Ad esempio, in caso di ritardo nei tempi di consegna precedentemente comunicati,avvisiamo sempre il cliente prima che sia lui a telefonare per sollecitare la consegna
- PER QUESTO NEL NOSTRO SITO DICHIARIAMO CON GRANDE EVIDENZA NELLíHOME PAGE, GLI IMPEGNI CHE ASSUMIAMO NEI CONFRONTI DEI CLIENTI, CHIEDENDO ESPLICITAMENTE IN CAMBIO LA LORO FIDUCIA PER QUANTO RIGUARDA LA GESTIONE DI OGNI ASPETTO DELLA VENDITA A DISTANZA, OFFRIAMO LORO LA POSSIBILITA' DI VERIFICARE NEL DETTAGLIO OGNI PASSO DELLA PROCEDURA D'ACQUISTO, FORNENDO TUTTI GLI APPROFONDIMENTI NECESSARI A COMPRENDERE I DELICATI PROCESSI INDISPENSABILI PER PORTARE A TERMINE NEL MIGLIORE DEI MODI UN ACQUISTO ON-LINE (DISPONIBILITA' DEI PRODOTTI A MAGAZZINO, PAGAMENTI, SPEDIZIONI, CONSEGNE, ECCEZIONI VARIE E GESTIONE DELLE RELATIVE COMUNICAZIONI).
- ---- STORIELLA --- Premetto che Bellearti.it è online dal 1998 in un panaorama nazionale decisamente agli albori della diffusione del web come oggi siamo abituti a conoscerlo, da subito quindi ci ponemmo il problema di trasmettere ai ns. clienti la massima fiducia e affidabilità, non solo per quanto concerne l'acquisto di beni materiali attraverso internet ma più in generale, garantendo la qualità e l'attendibilità dei contenuti pubblicati nel sito. Oltre al catalogo dei prodotti acquistabili sono infatti presenti nel sito varie sezioni di approfondimento inerenti argomenti e risorse dedicate sPecificatamente alla ns. utenza di riferimento (tipicamente artigiani, artisti, o studenti di discipline artistiche), come ad esempio, schede tecniche di approfondimento sull'utilizzo dei materiali, directory di scuole e accademie d'arte, e numerose altre risorse come forum tematici, concorsi, ecc. Questa scelta, impegnativa soprattutto dal punto di vista dell'aggiornamento e della verifica dei contenuti pubblicati, si rese necessaria per garantire la maggior diffusione possibile del progetto all'interno dell'utenza di riferimento, che a mio giudizio era ancora insufficientemente preparata per un'offerta esclusivamente commerciale "a distanza" come l'e-commerce; inoltre andava conquistata la visibilità sui MDR (all'epoca non esisteva Google e il più noto era Altavista ora scomparso) e in questo modo potei garantirmi le prime posizioni per qualsiasi ricerca inerente contenuti artistici, nei risultati dei maggiori MDR.
- N.B. I DATI RELATIVI ALL’ANNO 2009 SI INTENDONO AL 30/09/2009 ---- CONTRASSEGNO SI O NO? ------ NEGLI ANNI ABBIAMO COSTANTEMENTE AMPLIATO LíASSORTIMENTO IN CATALOGO, INOLTRE LA TIPOLOGIA STESSA DEI PRODOTTI CHE TRATTIAMO, HA RESO CRUCIALE ANCHE LA GESTIONE DEI PAGAMENTI, DI CONSEGUENZA A PARTIRE DAL GENNAIO 2008, ABBIAMO DECISO DI ELIMINARE DAI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI SUL NS. SITO, IL PAGAMENTO ALLA CONSEGNA (COTRASSEGNO), AL FINE DI GARANTIRE UNA CORRETTA GESTIONE DELLE MERCI A MAGAZZINO E DEGLI ORDINI A FORNITORE. IN QUESTO MODO SIAMO RIUSCITI PRATICAMENTE AD ELIMINARE RESI, INVENDUTI , SPESE DI SPEDIZIONE NON RIMBORSATE, ECC.CHE ANCHE SE IN QUANTITA' LIMITATA, SCATURIVANO ESCLUSIVAMENTE DAGLI ORDINI CON PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO.QUESTO FENOMENO E' PURTROPPO ABBASTANZA DIFFUSO IN ITALIA: ALCUNI PREDILIGONO IL PAGAMENTO ALLA CONSEGNA CREDENDO CHE IN QUESTO MODO NON SUSSISTANO PER LORO ALTRI IMPEGNI FINO AL RICEVIMENTO DELLA MERCE (ignorando di fatto il contratto per la vendita a distanza, implicitamente sottoscritto inoltrando un ordine on-line),S ALVO MAGARI CAMBIARE IDEA DURANTE I GG. DI LAVORAZIONE DELL'ORDINE E RIFIUTANDO IL PACCO SOLO UNA VOLTA GIUNTO A DESTINAZIONE, ANZICHE' ANNULLARE L'ORDINE IN TEMPO UTILE... D'altronde penso si possa affermare che fare e-commerce con pagamento alla consegna sia un'anomalia tutta italiana: è molto difficile vedere un e-commerce straniero più o meno importante (a parte Ebay) che accetti pagamenti alla consegna e un motivo c’è lampante sotto gli occhi di tutti: quando le cose funzionano normalmente, si ordina, si paga e si riceve il bene o il servizio acquistato, non prima! Immaginate ad esempio se si vendessero in contrassegno biglietti aerei, viaggi, ecc. quale attendibilità potrebbe avere ad es. la nostra prenotazione on-line? Nel nostro paese, con la scusa della scarsa penetrazione e diffusione di internet e del commercio elettronico (mentre la causa, è bene ricordarlo, è delle infrastrutture praticamente inesistenti come ci allontaniamo dalle grandi aree urbane), è stato dato definitivamente per assodato che fosse meglio offrire al cliente il maggior numero di sistemi di pagamento (compreso il contrassegno) senza valutarne a fondo le implicazioni né i concreti vantaggi per l'azienda che accetta di utilizzarlo; senza considerare che poter pagare alla consegna non garantisce affatto di non essere truffati (scherzando, dico sempre ai clienti che me lo chiedono adducendo motivi di fiducia, che potrei benissimo inviare loro dei mattoni in contrassegno, il corriere non Ë tenuto ad accertarsi del contenuto). A SEGUITO DELLA DECISIONE DI ELIMINARE IL PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO, IL TEMUTO CALO DEGLI ORDINI NON SI Eí MAI VERIFICATO, SEGNO EVIDENTE A MIO PARERE, CHE ANCHE I CLIENTI CHE AVREBBERO PREFERITO AVVALERSI DI QUESTO SERVIZIO QUALORA DISPONIBILE, RIPONGONO SUFFICIENTE FIDUCIA NELLíAZIENDA, TANTO DA EFFETTUARE ORA, ESCLUSIVAMENTE PAGAMENTI ANTICIPATI A SALDO DEI LORO ORDINI ED ANCHE PER ARTICOLI NON IMMEDIATAMENTE DISPONIBILI A MAGAZZINO.* N.B. I DATI RELATIVI ALLíANNO 2009 SI INTENDONO AL 30/09/2009 -conclusioni- Personalmente ritengo che alla base di una qualunque attività commerciale di successo, l'etica sia al primo posto, soprattutto se intesa come corretta gestione finanziaria, regolarità e affidabilità nei pagamenti, comunicazione tempestiva e diretta, anche in caso di problemi, ma potrei sintetizzare con una sola parola: RISPETTO. Ma il rispetto ritengo, o è reciproco o non può esserlo affatto, e in ambito commerciale questo concetto va applicato non solo nel rapporto con il cliente, ma esteso necessariamente anche al fornitore, che è parte integrante del nostro business e quindi del nostro successo. Ampliare quindi il più possibile la "catena etico-commerciale" può dare sicuramente maggiori probabiltà di successo ad un e-commerce, ma anche innegabili vantaggi all'utenza, in termini di qualità del servizio erogato (l'esperienza d'acquisto a cui accennavo prima). Ringrazio tutti i presenti per l'attenzione che mi avete gentilmente concesso, e concludo porgendo i miei saluti e un caloroso augurio di buon business etico a tutti, indifferentemente che siate merchant o customer :-)