Školení emailingu pro UNIFER alfa a.s.

1. EMAILING – UNIFER alfa a.s.
Ashley Shirley

2. O čem se budeme bavit?
2
• Jak neztrácet čas a peníze
• O tom, jak vytvořit efektivní newsletter
• Jak nastavit segmentaci
• Jaký nástroj vybrat

3. Anatomie správného newsletteru
1
Anatomie správného newsletteru
Segmentace a technická stránka

4. 4

5. Nejde jenom o grafiku, ale taky o..
5
Zaujalo Vám tady něco?

6. ..a taky o
Koho si tady všimnete?
6

7. A samozřejmě o..
• Logo společnosti
• Personalizovaný obsah
• Hodnotná nabídka
• Jasná výzva k akci
• Relevantní obrázky

8. A aby toho nebylo málo
• Ověřte si, zda použitá slova nejsou v blacklistu (klikněte zde, 100%
GARANCE..)
• V předmětu stránky se vyvarujte velkých písmen nebo vykřičníků
• Nepoužívejte barevné pozadí a písmo
• Dejte uživateli možnost ohlásit se z odběru newsletteru

9. Tak to už je konec parametrů :)
• Neposílejte newslettery, které jsou složené jenom z obrázků
• Nepoužívejte přílohy
• A taky nepoužívejte BCC
• Ideální velikost newsletteru je 250 - 50Kb

10. Akviziční newslettery
Newsletter, jehož primárním
cílem je vygenerování přímých
a nepřímých konverzí.

11. Speciální newslettery
Zasílají se stávajícím
zákazníkům, pokud nastane
událost, o které by se měli
dozvědět.
Většinou takový email
obsahuje pouze krátký popis
situace a výzvu k akci.

12. Remaketingové newslettery
Druh emailingu, který je
vysoce personalizovaný,
protože je automaticky
generovaný systémem
s propojením na databázi
serveru.

13. Systémové.. no hádejte co :)
Systémové
newslettery přichází
zákazníkovi
automaticky po
ukončení důležité
akce.
Nejčastěji se jedná o
potvrzení registrace a
objednávky.

14. A když měříme newslettery
KPI Zdroj dat
Počet reálně otevřených newsletterů Emailingový systém
Počet konverzí Google Analytics
Celková marže Google Analytics
Marže na 1 zaslaný newsletter Google Analytics
EBIT celkem Celkové náklady + Google Analytics

15. A když měříme newslettery
SPI Zdroj dat
% emalingu v asistovaných konverzích Google Analytics
Celková hodnota asistovaných konverzí Google Analytics

16. Segmentace a technická stránka
2
Anatomie správného newsletteru
Segmentace a technická stránka

18. Produktový newsletter
• ID zákazníka
• Datum registrace
• Zdroj registrace
A co dále? Poradíte?

19. Speciální newsletter
• ID zákazníka
• Datum registrace
• Zdroj registrace
A tady?

20. Remarketingový newsletter
• ID zákazníka
• Datum registrace
• Zdroj registrace
Druhy remarketingového newsletteru potřebují následující položky:
• Doba předpokládaného znovunakoupení
• Možnost cross-sellu
• Odešel z košíku? Ano / Ne

21. Systémový newsletter
Co tady? :)

22. Checkpointy!!!
Koukněme se na skypicker.com

23. Jaké jsme tam našli?
Při výběru trasy
Odkud
Kam
Termín
Návrat
Jazyk
Měna
Způsob řazení
Při výběru letů
Kolikátý let cenově si vybral
Při rezervaci
Jméno a příjmení
Počet cestujících
Email
Telefon
Datum narození
Země vydání cestovního dokladu
Národnost a počet zavazadel
Při platbě
Způsob platby

24. Jak budeme sbírat data?
24

25. Cookies
25

26. Okay, a teď vážně
Cookies malé datové soubory ukládané ve vašem počítači prostřednictvím
prohlížeče při navštívení webové stránky.
26

27. A jak je využijeme?
• Návštěvníkovi webové stránky se vytvoření ID uložené v cookie.
• V případě, že se návštěvník v některém kroku nákupního procesu přihlásí do
systému a má již přiděleno své ID, budou data z unikátního ID přiřazena k jeho účtu.
27
Co z toho?
• Ukládáme do cookie a do vlastní databáze data veškerá data z checkpointů a díky
těmto informacím můžeme efektivně segmentovat newslettery.

28. Browser fingerprint
28
Znáte

29. Jedna z nejnovějších technologií
Jedná se o metodu, která dokáže s přesností 94% určit, zda se jedná o toho
samého uživatele, který přišel ze stejného prohlížeče již několikrát a
nepřihlásil se.
Browser fingerprint dokáže uchovat data z několika separátních návštěv
a přiřadit je k jednomu uživateli i přes to, že se pokaždé nepřihlásil.
29

30. Standard GA - UTM parametry
Výkon každého newsletteru se bude měřit pomocí tzv. UTM parametrů, které budou
obsahem každé odkazové URL vedoucí na kteroukoliv webovou stránku.
30
http://unifer.cz/?utm_source=akvizicni_newsletter&utm_medium=000015&ut
m_content=cta-top&utm_campaign=25-04-2014
Jak to vypadá?

31. Pokud chcete „trackovat“
31
http://support.google.com/analytics/answer/1033867

32. A/B + MVT testování
32www.optimizely.com/resources/multivariate-test-vs-ab-test

33. Děkuji Vám za pozornost!
pro UNIFER alfa a.s.
Ashley Shirley