فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج Tourist Guide Skills- Ashkan Borouj استفاده از مطالب این پرزنت با بردن نام منبع و نویسنده به شدت توصیه میشود!

1. به نام یگانه ایزد سفر

2. مدرس: اشکان بروج
فنون راهنمایان گردشگری
ویژه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی
2
Guiding Skills for Tourist Guides

3. معرفی
3
 اشکان بروج
 کارشناس ارشد مدیریت جهانگردی/ گرایش بازاریابی- دانشگاه علامه طباطبایی
 مدیر گروه گردشگری الکترونیک راهگشایان گردشگری ایران )راگا(
 مدیرعامل موسسه بو مگردی :گروه خوشه سار بومی )شبکه اقامتگا ههای بو مگردی ایران(
 ایده پرداز و مدیر پروژ ههای :
 آموزش گردشگری الکترونیک
 آموزش اعضا و مدیران اقامتگاه های بومی ایران
 تقویم رویدادها و جشنواره های گردشگری ایران
 مسیریاب ایرانگردی
 کتاب راهبردهای سازمان جهانی جهانگردی برای گردشگری در سال 2011 میلادی
12 سال سابقه راهنمایی تورهای ایرانگردی و جهانگردی
 روزنامه نگار، عکاس و کارشناس حوزه گردشگری در مطبوعات و رسان ههای ملی
فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج

4. منبع دوره
فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج

5. ارزیابی دوره
 حضور در کلاس و مشارکت در کارهای گروهی: 60 امتیاز )فقط 3 جلسه غیبت(
 سنجش عملی در تور: 40 امتیاز
 آزمون پایا نترم: 100 امتیاز
فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج

6. مقدمه
6
 در این دوره به دنبال معرفی:
 مفاهیم اولیه: تعاریف مقدماتی
 انواع تور
 انواع فروشندگان تور
 انواع راهنما
 اجزای تور
 خصوصیات راهنما
 هفت گناه راهنما
 زنجیره ارزش خدمات گردشگری
 کار کردن با گروه های سنی مختلف
 تکنیک های پاسخگویی به سوالات
 بایدها و نبایدها
 راهنما به عنوان مدیر
فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج

7. مقدمه
7
 در این دوره به دنبال معرفی:
 مهارت های مدیران اثر بخش
 مدیریت زمان
 مدیریت تعارض
 مدیریت استرس
 مدیریت شایعه
 مدیریت کیفیت
 تفویض اختیار
 برنامه ریزی تور
 برنامه پیش از تور
 ابتدای تور
 نکات مقدماتی انواع راهنمایی تور
 مسافران با نیازهای ویژه
فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج

8. مقدمه
8
 در این دوره به دنبال معرفی:
 تکنیک های راهنمایی در ماشین
 تکنیک های راهنمایی در رستوران
 تکنیک های راهنمایی در پیاده روی
 تکنیک های راهنمایی در موزه
 تکنیک های راهنمایی در مقاصد مذهبی
 بیان و مهارت های ارایه سخن
 زبان بدن
 نحوه ایستادن
 حرکات سر و دست
 ارتباط چشمی
 صدا
 زبان و انتخاب کلمات
 جا نبخشی به اشیا و محل
 قوانین ترجمه
 قوانین خرید و انعام 0 موارد مالی و درآمدهای راهنما
 رسیدگی به شکایات
KEEP IT FRESH! فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج

9. داستان اول: مفاهیم اولیه
9
 تعاریف مقدماتی
 تور:
امروزه واژه تور دارای دو تعریف مشخص است؛ اول آنکه هر سفر یک روزه و یا هر سفر کوتاه و یا هر گشت توریستی که
مدت زمان مشخص و یا اقامت را شامل شود.
دوم آنکه صنعت گردشگری بسته سفر را برنامه ریزی مجموع های می داند، که در آن یک تور گردان برنامه سفر را فراهم
آورده باشد و حداقل سه عنصر حمل و نقل ، اقامت و انتقال از پایانه های مسافرتی به هتل را در آن تدارک دیده شده
باشد.
 برنامه سفر Itinerary :
برنامه سفر الگوی برنامه ریزی شده سفر از ابتدا تا پایان است، که در آن جزئیات برنامه حمل و نقل و اقامت ذکر شده
است. این جزئیات شامل زمان رسیدن و ترک کردن مکانهای مختلف، مدت سفر، فعالیتهای در مقصد، و نوع اقامت رزرو
شده است
 گردش Trip :
گردش به سفر افراد از زمانی که شخص محل اقامت خود را ترک می کند تا زمانی که باز گردد اطلاق می شود. به همین
دلیل به آن سفر رفت و برگشت گفته می شود. گرد شهایی که بازدید کنندگان انجام می دهند را سفر گردشگری
هستند.
فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج

10. داستان اول: مفاهیم اولیه
10
 تعاریف مقدماتی
 بازدید کننده Visitor :
بازدید کننده مسافری است که به مقصدی اصلی خارج از محیط معمول )محل سکونت ( خود برای مدت زمان کمتر از
یک سال متوالی سفر می کند. که هدف از سفر او می تواند تجارت، تفریح و یا هر هدف شخصی دیگری باشد. او نباید در
هیچ نهاد خصیوصی و یا دولتی در مقصد استخدام شده باشد به عبارتی نباید در مقصد شاغل باشد .بازدید کنندگان به دو
دوسته گردشگر و بازدید کننده یک روزه تقسیم می شوند .
 گردشگر Tourist :
بازدید کنندگان زمانی گردشگر به حساب می آیند که حداقل یک شب را در مقصد اقامت کنند.
فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج

11. داستان اول: مفاهیم اولیه
11 فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج

12. درآمدی بر گردشگری ) مفاهیم. تعری فها. گون هشناسی(
12
اشکال گردشگری بر اساس دیدگاه سازمان جهانی جهانگردی
اشکال گردشگری بر اساس دیدگاه سازمان جهانی جهانگردی: 
: )Domestic Tourism( -1 گردشگری بومی یا درون حوزه ای
بازدید مردمان یککشور از نقاط داخل همان کشور نظیر ایرانگردی
:)Inbound Tourism( -2 گردشگری درون مرزی
کلیه سفرهای صورت گرفته در درون مرزهای یک کشور توسط ساکنین و
اتباع خارجی
: )Outbound Tourism( -3 گردشگری خروجی یا برون مرزی
خروج اتباع یککشور جهت بازدید از کشورهای دیگر
الف- گردشگری داخلی
domestic+ inbound : )Internal Tourism(
ورود گردشگران غیر مقیم در یککشور
ب- گردشگری ملی
outbound +domestic : )National Tourism(
تمامی سفرهایی که توسط ساکنین یککشور صورت می گیرد
ج-گردشگری بین المللی :
outbound+ inbound : )International Tourism(
تمامی سفرهایی که خارج از مرز کشورها و از کشوری به کشور دیگر صورت
می گیرد.
آمار و ارقام
UNWTO
رتبه بندی
گردشگری کشورها
بیشترین اهمیت
80 تا 90 درصد کل مسافرت ها
70 درصد هتل ها
فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج
داستان اول: مفاهیم اولیه

13. 13
گردشگر بومی
ایرانگردی ایرانی ها
گردشگر برون مرزی
ترکیه گردی ایرانی ها
گردشگر درون مرزی
اصفهان گردی تهرانی ها و خارجی ها
ملی
گردشگری ایران یها
بین المللی
جهانگردی
داخلی
ایرانگردی
معیار منطقه:
جغرافیای
محیطی
معیار منطقه:
جغرافیای
انسانی
فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج
داستان اول: مفاهیم اولیه
درآمدی بر انواع گردشگر

14. داستان اول: مفاهیم اولیه
14
 تعاریف مقدماتی
Incoming Tour - تور ورودی
تورهایی که وارد کشور ما می شوند و محل اقامت گردشگران کشور ایران نیست.
Outgoing tour - تورهای خروجی
تورهایی که از ایران به مقصد کشورهای دیگر اجرا می شوند. و محل اقامت گردشگران کشور ایران است.
 تورهای داخلی
تورهایی که گردشگران آنان ایرانی هستند ،و محل اقامت آنان کشورایران است و برای بازدید از نقاط مختلف ایران اجرا می شوند.
 مسیر خطی
یکی از انواع طراحی برنامه سفر است، که تور از یک نقطه آغاز می شود و در نقطه دیگری پایان می یابد بدون عبور و یا بازگشت به نقطه اول .
 مسیر دایره ای
یکی از انواع طراحی برنامه سفر است، که بر طبق آن سفر از یک نقطه آغاز می شود و پس از بازدید از عرضه های مختلف جهانگردی دوباره به
همان نقطه باز می گردد و به اتمام می رسد .
فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج

15. داستان اول: مفاهیم اولیه
15
 تعاریف مقدماتی
-Tour operator تورگردان
شرکت یا شخصی است که برنامه ریزی تور به عهده اوست ، در حقیقت این شخص تولید تور را بر عهده دارد و اعمالی از قبیل محاسبه قیمتها،
نوشتن برنامه سفر ، عقد قرار داد با شرکت های حمل و نقل ،هتل ها ، رستورانها و... به عهده اوست . پس از تولید تور ،تور گردان آن را در
اختیار فروشندگان قرار می دهد.
-Receptive tour operator آژانس کارگزار
آژانسی است، که اجرای تور را در مقصد به عهده دارد. استفاده از آژانس کارگزار دارای دو امتیاز ویژه است، اول اینکه آژانس کارگزار متخصص
منطقه خود است؛ و دیگر این که قدرت خرید بالاتری از آژانس های غیر بومی دارد ، زیرا میزان خریدی که او از ارائه دهندگان خدمات انجام
می دهد دارای حجم بالاتری است .در ایران به دلایلی از آژانس کارگزار کمتر استفاده می شود .
فروشندگان تور
-Whole sellers فروشندگان کلی
شرکت های بزرگی هستند که تور را به صورت کلی ایجاد کرده، یا خریداری می کنند و آن را به آژانس ها می فروشند .
-Retailer فروشندگان جزئی
تور خریداری شده از فروشندگان کلی را به صورت تک تک به مسافران می فروشند .
فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج

16. داستان اول: مفاهیم اولیه
16
Tour manager - مدیر تور
در همه نقاط دنیا جز در آمریکا با تور لیدر یکی است و کسی است که در تور وظیفه هماهنگی و اجرایی دارد.
در آمریکا مدیر تور و تورگردان یکی است و در حقیقت یک مفهوم دارای دو نام است، ولی در نقاط دیگر دنیا تور
منیجر همان تور لیدر است.
Tour leader - تور لیدر
فردی است، که تور توسط او اجرا می شود ،یعنی مرحله نهایی هماهنگی و تصمیم گیر یها به عهده اوست
و وظیفه دارد بر اجرای تور نظارت کند . او حافظ منافع آژانس و تور گردان و نماینده آنان است و به عنوان همراه و
مترجم گروه تلقی می شود و در اغلب موارد هم زبان افراد تور است. او توسط تور گردان اصلی تعیین می شود. در
ایران و اکثر نقاط دنیا دراغلب موارد همراه با تورهای ورودی تور لیدری با ملیت گروه همراه است .
Tourist guide -راهنمای تور
فقط مسئولیت راهنمایی تور را به عهده دارد که یا در سایت خاصی به گروه می پیوندد و یا همراه گروه است و
فقط وظیفه توضیحات را به عهده دارد .
Freelance guide - راهنمای آزاد
به معنی راهنمایی است که برای آژانس خاصی فعالیت نم یکند، بلکه به صورت آزاد و به طور موردی با آژانس ها
همکاری می کند . فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج
 انواع مشاغل راهنما

17. داستان اول: مفاهیم اولیه
17
-National guide راهنمای ملی
نقش و مسئولیت سنگینی دارد ، که در ایران از ابتدا تا انتها همراه تور است ، این مسئله بیشتر در کشورهای جهان سوم مرسوم است
و کسی است که توسط آژانس کارگزار مجری تعیین می شود. در اغلب موارد همزبان گروه است ؛ در حقیقت او رابط بین گروه و
جامعه مقصد است ،و در عین حال حافظ منافع آژانس و مسافران است .
Local guide -راهنمای محلی
فقط در محل همراه تور است ،معمولا در ایران توسط راهنمای ملی تعیین می شود و در حالی که راهنمای ملی حضور دارد راهنمای
محلی نیز حضوردارد. او بهتر از راهنمای ملی به راههای منطقه و سایتهای مورد بازدید تسلط دارد و با نهادینه شدن صنعت توریسم
در هر کشوری نقش پررنگتری در صنعت می یابد .
Step-on-guide - راهنمای مقطعی
در یک مقطع کوتاه همراه تور است ،از راهنمای محلی تخصصیتر است. مانند راهنمایان مستقر در موزهها.
Assistant - دستیار
فقط در ترانسفرها شرکت می کند ،و به فرودگاه می رود و گروه را تحویل می گیرد و در انتها نیز همراه گروه به فرودگاه می رود ،
که در حال حاضر بسیاری از آژانسها این کار را به تورلیدر اصلی واگذار می کنند تا آشنایی اولیه گروه با او انجام پذیرد .
تعریف دیگری نیز در ایران برای دستیار مرسوم است؛ و آن این که دستیار به راهنمای کم تجرب های گفته می شود که همراه با
راهنمای اصلی با گروه فرستاده می شود، و حالت کارآموز را دارد،در اغلب موارد به وی دستمزد پرداخت نمی شود و یا حتی گاهی
تورگردان از او هزینه ای نیز دریافت می نماید .
فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج
 انواع راهنما

18. داستان اول: مفاهیم اولیه
18 فنون راهنمایان گردشگری- اشکان بروج
 تشک لهای راهنمایان گردشگری
فدراسیون جهانی راهنمایان گردشگری
WFTGA.ORG
انجمن صنفی کارگری راهنمایان گردشگری استان تهران
TTGA.IR
کانون سراسری انجمن های صنفی کارگری راهنمایان گردشگری ایران)کسرا(
IFTGA.IR

19. tourismtutor@gmail.com
https://www.facebook.com/ashkan.borouj
https://www.facebook.com/etourism.world
https://www.facebook.com/Boomgardi
+989127380368
سپاس از توجه شما خوبان
19